Использование интерактивных технологий в реализации программ факультета управления на основе стандартов ФГОС ВПО третьего поколения Панфилова Альвина Павловна. - презентация

1 Использование интерактивных технологий в реализации программ факультета управления на основе стандартов ФГОС ВПО третьего поколения Панфилова Альвина Павловна профессор кафедры социального менеджмента РГПУ им. А.И. Герцена Санкт-Петербург

2 Дай человеку рыбу, и он будет сытым один день. Научи человека ловить рыбу, и он будет сытым всю жизнь. Восточная мудрость Осуждают то, чего не понимают Квинтилиан

3 Чему учить современных менеджеров? Выпускников, настроенных на карьеру менеджеров, нужно учить: профессиональной компетенции; навыкам ведения организационной политики; действиям по инструкциям; соответствию корпоративным стандартам исполнения функций; умениям делиться профессиональным опытом и знаниями; взаимодействию в команде; освоению соответствующими типами и моделями поведения; сотрудничеству и партнёрским отношениям.

4 Как учат в других странах Так, например, пятидневная программа «Финансы для нефинансовых руководителей» транснациональной американской корпорации включает в себя обзорные лекции (50% времени), индивидуальные задания и их разбор с инструктором (20%), групповую деловую игру (30%). Трёхдневная программа по охране труда той же компании состоит из видеоматериалов (10%), лекций инструкторов (10%), индивидуальных заданий (20%), групповых упражнений (20%), деловых игр (40%).

5 Эффективность обучения Исследователи установили, что: при лекционной подаче материала усваивается не более 20 % информации, в то время как: при использовании ситуационного анализа – 50%, в дискуссионном обучении – 75 %, а в деловой игре – около 90%. Это динамический подход, однако, при отсутствии инвариантного (неизменного) подхода, как показывает практика, у обучаемых не формируются базовые, ключевые компетентности.

6 Деятельностное обучение То, что я слышу, я забываю. То, что я вижу, я запоминаю. То, что я делаю сам, я понимаю. Конфуций Игровые технологии можно применять: до начала лекционного курса – для мотивации и диагностики знаний «на входе» в учебный процесс, во время занятий (вкрапление в лекции) – для проверки усвоения теоретического материала; после лекционного курса – для отработки практических умений и диагностики знаний «на выходе».

7 Адаптивное обучение Современный процесс обучения менеджеров - это изменение поведения или деятельности в результате приобретения новых компетентностей и опыта. Необходимо адаптивное обучение, включающее в себя действие, обратную связь и синтез, использующее экспериментирование, принятие рисков, совершение ошибок и их развёрнутый анализ (post factum или «разбор полётов»), изменение через разработку и реализацию новых стандартов, проектов. При таком обучении превалирует открытое групповое общение, партнёрские отношения и активный информационный обмен.

8 Новая роль преподавателя Роль преподавателя меняется, границы между ним и обучаемым становятся прозрачными, что способствует сотрудничеству. Возрастает роль самого обучаемого, который участвует не только в получении знания, но и использует общие ресурсы в его поиске, развитии, трансформации в практические умения и навыки. Интерактивное обучение предполагает как внутригрупповую, так и межгрупповую активность обучаемых.

9 Общее коммуникативное пространство Равноправие, диалог, построенный на партнёрских взаимоотношениях и обучаемых и обучающего, его открытость, осуществление обратной связи «здесь и сейчас», реализация интересов и смыслов поддерживают на интерактивной игре высокую сконцентрированность, активность и мотивацию участников. Открывают общее коммуникативное и смысловое поле, требующее единого понимания проблемы и разговора как бы на «одном языке».

10 Виды интенсивных технологий Методы активизации занятий: Активная учебная лекция (вводная сессия) – включает вопросы, мини-кейсы и элементы дискуссии, небольшие задания; бинарная лекция. Семинар: групповая дискуссия; техника «3-D» (трёхмерный анализ проблемы: ситуация, включённые в неё люди, вы (участник)) - позволяет определить несколько возможных вариантов действий и обосновать выбор. Техника GROW – вопросы, направленные на конкретизацию цели, анализ проблемы и предполагаемых действий; затем с помощью следующих вопросов исследуются практические варианты действий; далее - осуществление действий по реализации предполагаемого решения и дискуссия по результатам.

11 Интеллект - карты Интеллект-карты (картирование мышления) – метод представления информации, структурирование мыслительного процесса, создание индивидуальной или групповой ментальной карты позволяет: объединить информацию; отобразить взаимосвязи; визуализировать мысли. Суть в том, что в специальную форму записываются все идеи, которые ассоциируются с определённым понятием, причём каждая идея должна быть выражена одним словом или фразой на отдельной строке. В центре образ (эмфаза), затем от него ветки-линии для ключевых слов или значений. Используется не более 3-х цветов, стрелки (показ связей между элементами), кодирование информации, иерархия мыслей.

12 «Папка» с входящими документами Метод разбора деловой корреспонденции (работа с документами и бумагами (труд менеджера, секретаря и пр.) для диагностики и оценки уровня компетентности обучаемых; для знакомства с документами (налоговые документы, для предпринимательской деятельности, по анализу конфликтов. Участники делятся на команды, получают одинаковый набор документов, выступают в роли лица, принимающего решение. Цели: быстрое чтение и понимание видов деловой документации; анализ документов, систематизация; распределение документов по параметрам; подготовка решений и осуществление действий.

13 Баскетметод (информационный лабиринт) Цель: изучить определённую ситуацию и в различных пунктах выбрать одно из множества альтернативных действий, то есть пройти своеобразный лабиринт. Процедура: раздаются листы с различными ситуациями и вопросами, касающимися профессиональной сферы или межличностных отношений. После выбора и принятия решения - переход к следующей ситуации и так далее до конечного результата. Можно выбрать свой путь, сделав наименьшее количество шагов. Неразвитая компетентность приведёт к неправильным решениям и заставит идти обратно. Публичная презентация решений и результатов. Дискуссия. «Разбор полётов». Игра успешна через компьютер и индивидуальные мониторы.

14 Метод анализа ситуаций (action learning)

15 Практические компетентности Включение обучаемых в активную деятельность, позволяет развить практические компетентности: базовые умения, навыки и готовность к действию, ибо, как заметил Тацит: «Упражнения рождают мастерство». Цели технологии анализа ситуаций: развитие навыков анализа и критического мышления; соединение теории и практики; представление примеров принимаемых решений и их последствий; демонстрация различных позиций и точек зрения; формирование навыков оценки альтернативных вариантов в условиях неопределённости.

16 Ситуационные технологии К технологиям, активизирующим учебный процесс, построенным на анализе ситуаций, относятся: метод ситуационного анализа, включающий (ситуационные задачи (СЗ), ситуационные упражнения (СУ) и анализ конкретных ситуаций (АКС); метод кейсов, кейс-стади; метод «инцидента»; метод «разыгрывания» ситуации в ролях.

17 Ситуационный анализ и его виды При активном ситуационном обучении участникам анализа предъявляются факты (события), связанные с некоторой ситуацией по её состоянию на определённый момент времени в конкретной социально-экономической системе. Задачей обучаемых является необходимость принять рациональное решение (или проанализировать уже принятое), действуя сначала индивидуально, а затем в рамках коллективного обсуждения возможных решений, то есть интерактивного взаимодействия.

18 Учебная ситуационная задача Предпосылки для анализа могут быть разные : а) оптимальное решение уже имеется у преподавателя, участникам анализа остаётся самим найти его и обосновать, показать каким образом они его нашли (например, при расчётах) и как его реализовать; б) обучаемый должен проанализировать готовый вариант решения (ответа), предложенный автором-разработчиком ситуационной задачи; в) предлагается несколько вариантов правомерных решений; г) имеется многоальтернативное решение.

19 Аспекты анализа Ведущий занятие, ставит перед обучаемыми разнообразные вопросы, которые позволяют выявить специфические признаки проблемы, её истоки, причинно-следственные связи и свойства, развивают способность рассматривать проблему с различных сторон и точек зрения и в разных аспектах: управленческом, психологическом, юридическом, нравственном, экономическом.

20 Традиционный анализ конкретных ситуаций (АКС) формируются следующие компетентности: развитие аналитического мышления, привитие практических навыков работы с информацией: вычленение, структурирование и ранжирование по значимости проблем; продвижение и развитие управленческой концепции, выработка управленческих решений; освоение современных технологий принятия решений, стимулирование инноваций, повышение мотивации на изучение теории; расширение коммуникативной компетентности, формирование способности выбора оптимальных вариантов эффективного взаимодействия; разрушение стереотипов мышления, освобождение от «рудиментов» авторитарного опыта; демократизация процесса обучения.

21 Метод ситуационных упражнений (СУ), ситуационных задач (СЗ) Целью применения СУ является усвоение знаний и приобретение профессиональных навыков и умений на основе деятельности в условиях, приближённых к реальной практике. Обучаемым предлагается текст с подробным описанием сложившейся в организации ситуации или задача, требующая решения, иногда в тексте предлагаются уже осуществлённые менеджером действия, для анализа их правомерности, результаты проведённого исследования, формы статистической отчётности и др. Обучаемый должен осуществить какие-либо процедуры, связанные с аналитической деятельностью: систематизация проблем, их ранжирование, произведение расчётов, сравнительных действий, затем принятие решения, обоснование,

22 СЗ может не иметь однозначного решения. Ситуация, лежащая в основе задачи, может предполагать множество решений, более или менее близких к оптимальному. Многообразие вариантов возможных решений, принятых обучаемыми, используется в дискуссии для анализа и оценки различных подходов к решению. Встречаются СЗ, когда вообще нет решения, снимающего проблему, тогда решением считается установление противоречий, определение направленности необходимых действий в сложившейся обстановке.

23 Признаки ситуационной задачи: более чёткая постановка задачи, как с качественной, так и с количественной точек зрения, анализ реальных данных конкретной организации при недостатке исходной информации для имитации вероятностного характера деятельности; необходимость со стороны обучаемых выполнения расчётов – экономических, математических, технических и др.; представление результата решения в виде количественных показателей, графиков, формул, графически изображённых структур; многовариантность возможных решений.

24 Ситуационная задача (пример) Предприятие расположено в Петербурге. Специализируется на производстве молочных и кисломолочных продуктов и их производных. Существует 5 лет. Имеет более или менее стабильную прибыль. По данным маркетинговых исследований, занимает неизменную в течение долгого времени долю рынка. 60 % своей продукции предприятие продает в Петербурге, 30 % в Москве, 10 % в регионах. В штате 800 человек. Задание создание формальной организационной модели: 1) название, 2) структура организации (тип, структурные подразделения, штатное расписание, ролевые позиции и т. д.), 3) элементы организационной культуры (миссия, провозглашаемые ценности), 4) территориальный план организации.

25 При использовании метода СУ и СЗ больше внимания уделяется индивидуальному подходу к проблеме и её решению, чем групповому. Поэтому данный метод чаще используется при освоении экономических, юридических, маркетинговых, управленческих аспектов менеджмента и бизнес-практики в рамках семинара или практического занятия.

26 Метод ситуационного обучения (кейс-стади) Предлагается сложная, реальная ситуация для которой нет однозначного ответа. Цель: - активизировать обучаемых на поиск различных истин и подходов и помочь им сориентироваться в проблемном поле, многоаспектно оценить предлагаемые варианты решений. Развитие системы ценностей, профессиональных позиций, жизненных установок. Вместо готовых знаний предлагается их выработка, активная позиция каждого, сотворчество всех участников, равноправие всех со всеми в процессе обсуждения, поддерживается эмоциональное напряжение в игровых группах, создаются условия для конкуренции и соревнования.

27 Кейс-стади имеет следующие признаки: 1) наличие модели социально-экономической системы, состояние которой рассматривается в некоторый дискретный момент времени, использование фактических организационных проблем; 2) возможное участие максимального количества людей в их изучении, выяснении иных точек зрения, сравнении различных взглядов и принятии коллективных решений; 3) минимальная степень зависимости обучаемых друг от друга, наличие у каждого права на правильные и неправильные ответы, взаимный обмен информацией; 4) многоальтернативность решений, принципиальное отсутствие единственного решения; 5) наличие системы группового оценивания деятельности; 6) организатор занятия проводит обучаемых через все этапы сценария и исполняет функции эксперта, катализатора учебного процесса и тренера.

28 Группа может подготовить: перечень ключевых событий во времени; таблицу задач и принимаемых решений; диаграмму последствий; графики изменения технико-экономических показателей; визуально оформленные решения в виде символов; классификационные группы действий и событий, таблицы и графики. Предварительное обсуждение ситуации в аудитории проводится для того, чтобы преподаватель убедился в хорошем усвоении материала и правильном понимании всеми обучаемыми проблем, поставленных в ситуации.

29 Метод удобен тем, что требует значительно меньше времени, чем деловые игры. Рассмотрение ситуаций может проводиться с разделением участников занятия на малые группы (по 3 – 7 человек). Это определяется масштабами и важностью ситуации, ее новизной и количеством обучаемых. Как правило, на рассмотрение ситуации требуется от 30 минут до 2 часов учебного времени. Целесообразна самостоятельная работа с ситуацией в домашних условиях. Продолжительность занятий зависит от масштабов ситуации и глубины знания у обучаемых. Преподаватель контролирует ситуацию и выполняет роль координатора и руководителя дискуссии, а при необходимости - оппонента и критика, активизируя и направляя дискуссию.

30 Метод анализа кейсов, казусов Разновидностью метода кейс-стади является метод анализа кейсов, казусов (от лат. casus – запутанный или необычный случай) наиболее приемлемая интерактивная технология для краткосрочного обучения, так как направлена скорее на формирование новых психологических качеств и умений, чем на освоение знаний. При использовании метода кейсов участникам обучения предоставляют краткую запись (письменно или устно) набора обстоятельств, которые могут основываться на реальной либо воображаемой ситуации в виде микропроблем (микроситуаций), обычно в несколько строк, которые необходимо прочитать и проанализировать («случилось… или произошло…») и в случае необходимости «действовать «по обстановке», по типу: Ваши действия? Эта информация может быть изложена в документальной форме (например, сообщение) или может представляться при помощи вербальных или визуальных средств (таких, как видео и/или показ слайдов).

31 Варианты применения метода Мелкогрупповое взаимодействие. Диагностика проблемы. Диагностика одной или нескольких проблем и выработка участниками занятия методов их разрешения. Оценка обучаемыми предпринятых действий по решению проблемы и их последствий (проблема и её решение могут быть описаны в инструкции). Дискуссия. Аргументация и контраргументация. Метод не требует больших материальных или временных затрат и предполагает вариативность обучения.

32 Области применения Метод кейсов наиболее приемлем для обучения в малых группах, в лабораторных условиях, без риска. Он даёт наибольшую эффективность в программах, ориентированных на развитие аналитических способностей (сбор и анализ информации, диагностика, прогнозирование). Это тренинги разрешения проблем (problem- solving), принятия решений (decision-making), ведения переговоров и взаимодействия с персоналом, по безопасности жизнедеятельности. Другие области применения – менеджмент, работа с клиентами, продажи и администрирование, политика, медицина, подготовка специалистов, работающих в экстремальных условиях.

33 Метод «инцидента» Анализ инцидентов (от лат. incidens – случающийся) - случай, происшествие, столкновение, обычно неприятного характера. Этот метод отличается от предыдущего тем, что его цель – поиск информации для принятия решения самим обучаемым и научение его поиску необходимой информации: её сбору, систематизации и анализу. Обучаемые вместо подробного описания ситуации получают лишь краткое сообщение об инциденте, произошедшем в какой-либо организации. Сообщение может быть письменным или устным по типу: «Случилось или произошло...».

34 Для принятия обоснованного решения обучаемым умышленно предлагается явно недостаточная информация, поэтому необходимо, прежде всего: собрать информацию; разобраться в обстановке; определить, есть ли проблемы, и в чем они состоят; подумать, что надо делать; выяснить, что нужно знать для принятия того или иного решения. Обучаемые оказываются перед необходимостью поиска дополнительной информации, поэтому задают вопросы, преимущественно «восходящие – вопросы на развитие», то есть для получения новой, дополнительной информации: Что? Где? Когда? Почему? Как? Какой? Зачем?

35 Процедура занятия Преподаватель рассказывает обучаемым о технологии анализа ситуаций методом «инцидента», затем даётся время мин. и каждая команда отрабатывает свой вариант ситуации (взятый из книги, практической деятельности предприятий и т.п.) или работает с ситуацией, которую предложил преподаватель. Когда ситуации у всех команд будут разработаны (или проанализированы), тогда начинается процедура сбора информации: инцидент (случилось …); вопросы и ответы; принятие решения; презентация решения; его анализ авторами ситуации; затем другая команда действует в той же последовательности.

36 Формы организации занятия могут быть разными: а) каждый запрос на дополнительную информацию обсуждается обучаемыми, и решается вопрос о её необходимости для принятия обоснованного решения; б) каждой подгруппе слушателей выдаётся вся информация, которую они запросили, а затем на общей дискуссии, при обсуждении принятых решений выясняется, какая из полученной информации оказалась использованной при выработке решения, а какой не хватает; в) производится как качественное (значимость информации для принятия решения), так и количественное её взвешивание (в очках, баллах) «стоимости» запрошенной информации по сравнению с ценностью принятого решения в тех же единицах. При этом «стоимость» информации заранее оговаривается, а оценку решений обучаемые производят коллективно.

37 Метод проигрывания ролей (инсценировки) или метод «разыгрывания» ситуаций в ролях Цель проигрывания ролей (role playing) в том, чтобы создать в виде инсценировки перед аудиторией правдивую управленческую или социально-психологическую ситуацию и затем дать обучаемым возможность оценить поступки и поведение участников игры – исполнителей. При «разыгрывании» ситуаций в ролях участники исполняют роль так, как сами считают нужным, определяя самостоятельно свою стратегию поведения, свой вербальный репертуар и сценарий. Обычно обучаемые играют или самих себя, демонстрируя свой стиль, ценности, компетентность, эмоциональную культуру, или подражают кому-то из тех, кого хорошо знают.

38 Игровое проектирование Один из распространённых способов интенсивного обучения таким дисциплинам, как финансовый и стратегический менеджмент, маркетинг, организация управления, организационная культура и поведение, проектирование и др. Его цель – процесс создания или совершенствования проектов. Для осуществления этой технологии участников занятия разбивают на группы, каждая из которых занимается разработкой своего проекта, например, новой организационной структуры аппарата управления или разработкой корпоративных принципов. Тему для разработки проекта обучаемые, в основном, выбирают самостоятельно. Вместе с тем, преподаватель может предложить какие-то варианты, в основном, для тех, кто не смог решить этот вопрос самостоятельно. В этом случае предлагается разработать проект полезный для практики.

39 Игровое проектирование осуществляется с «функционально - ролевых позиций», воспроизводимых в игровом взаимодействии. Это предопределяет совершенно иной взгляд на изучаемый объект с непривычной для участника обучения точки зрения, позволяющей увидеть значительно больше, что и является познавательным эффектом. Функционально-ролевая позиция обусловлена совокупностью целей и интересов участников коллективного проектирования организационно- экономической системы. Поэтому сам процесс игрового проектирования должен включать в себя механизм согласования различных интересов участников. В этом и состоит суть процесса ИП и его отличие от любого другого процесса выработки решений (например, дискуссии), основу которых составляет мобилизация коллективного опыта.

40 Интерактивная игра Интерактивная игра – это интервенция (вмешательство) ведущего в групповую ситуацию «здесь и теперь», которая структурирует активность обучаемых в соответствии с учебными целями. Происходит познание и понимание причинно-следственных взаимосвязей происходящего, групповых и межличностных проблем. Можно без риска обучиться новым способам поведения и проверить на практике новые идеи.

41 Ролевая игра Игра ролевая – основная форма игры, деятельность, в которой обучаемые берут на себя должностные, социальные или игровые роли и в специально создаваемой игровой ситуации воссоздают деятельность людей и отношения между ними. Игра вызывает глубокие эмоциональные переживания, связанные с содержанием и качеством исполняемых ролей и теми чувствами и отношениями, которые складываются в ходе игры.

42 Деловая игра Деловая игра – метод имитации принятия управленческого решения в различных производственных, хозяйственных, управленческих ситуациях путём пошаговой организации коллективной деятельности по заданным учебным целям, правилам и нормам, в условиях конфликта интересов и соревнования.

43 Трёхуровневая модель обучения: приобретение демонстрация применение. В рамках каждой обозначенной модели используются вышеперечисленные методы: для приобретения знаний - предлагаются информация, мини-лекции, семинар, сообщение, книги, дискуссии; для демонстрации – ролевые игры, кейсы и кейс-стади, управленческие упражнения, задачи, живые иллюстрации и видеофильмы, мульти-медиа; для практического применения в будущей деятельности – ролевые и деловые игры, тренинги, имитационные технологии, игровое проектирование, баскет-метод, мозговые штурмы.

44 Шаги проведения интенсивного занятия Обзор темы, обсуждение которой уже было или ещё предстоит. Решение проблемы, обычно с использованием методов и подходов, определённых в ходе предшествующих учебных занятий. Самоанализ обучаемых с помощью тестирования, диагностика компетентностей (на «входе»). Выполнение интерактивных заданий и упражнений на практическое применение навыков на определённых этапах учебного занятия. Проведение закрепляющих упражнений с использованием технологий обратной связи, заполнение опросных листов (для диагностики навыков «на выходе»). Самостоятельная работа.

45 Личный план действий преподавателя Над какой из технологий мне следовало бы поработать в первую очередь? Почему? Для какой обучающей или развивающей цели, для какой темы моего курса я намерен (а) её использовать? Используя выбранную технологию, какого результата я хочу добиться? Какие обстоятельства могут помешать мне апробировать новую технологию? Что необходимо мне предпринять, чтобы успешно подготовиться и апробировать новую технологию активизации учебного процесса? Какими могут быть мои конкретные шаги? Как и когда мне следует оценить свой успех?

46 Благодарю за просмотр презентации