VII Международный Ялтинский форум участников страхового рынка Хить Александр Анатольевич Генеральный директор ООО "Ассистанская компания "Украинская служба. - презентация

1 VII Международный Ялтинский форум участников страхового рынка Хить Александр Анатольевич Генеральный директор ООО "Ассистанская компания "Украинская служба помощи" тел Тема доклада: «ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ ТЕХНИЧЕСКОГО АССИСТАНСА ДЛЯ СТРАХОВЫХ КОМПАНИЙ УКРАИНЫ».

2 АССИСТАНСКИЕ КОМПАНИИ УКРАИНЫ ВИДЫ УСЛУГ п\п Название компанииГородВид услуг Медицинский ассистанс Технически й ассистанс 1. Альфа-АссистансКиев++ 2. Albur S.R.O.Киев++ 3. Ассистанс сервисЗапорожье+ 4. Гарант АссистансКиев++ 5. «Гарден»Севастополь++ 6. Дедал СервисКиев+ 7. ДекраКиев+ 8. «ИФ- Ассистанс»Киев++ 9. «Интер Ассистанс»Киев СОС Сервис-УкраинаКиев++ «Страховой ассистанс»Донецк Транспортный ассистансКиев+ 12. АК «Украинская служба помощи» Киев Эксперт-сервисКиев+ 14. Эл. Ай. Си. АссистансКиев+ 15. CORIS УкраинаКиев ECLISКиев ВСК UkrAssist Днепропетровс к +

3 ВАРИАНТЫ СОТРУДНИЧЕСТВА СТРАХОВОЙ И АССИСТАНСКОЙ КОМПАНИИ СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ ОТДАЕТ НА АУТСОРСИНГ ОРГАНИЗАЦИЮ АССИСТАНСКИХ УСЛУГ; СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ СОЗДАЕТ ВНУТРИ КОМПАНИИ ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕЕ АССИСТАНСКИЕ УСЛУГИ; СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ СОЗДАЕТ ОТДЕЛЬНУЮ ДОЧЕРНЮЮ АССИСТАНСКУЮ КОМПАНИЮ.

4 ТИПОВАЯ ПРОГРАММА ТЕХНИЧЕСКОГО АССИСТАНСА УКРАИНСКИХ АССИСТАНСКИХ КОМПАНИЙ 1.ИНФОРМАЦИОННЫЙ АССИСТАНС прием и фиксация звонка Кол-центром ассистанской компании; идентификацию страхователя, вызов на место ДТП экстренных служб: ГАИ, МВД, МЧС, скорой медицинской помощи и оказание экстренной помощи на месте происшествия; разъяснение страхователю его прав и обязанностей при наступлении страхового случая и рекомендации о порядке его дальнейших действий в соответствии с законодательством Украины; консультации по медицинским и техническим вопросам и справочная информация специалистов Кол-центра; передача срочной информации страхователя телефоном факсом, электронной почтой. 1 ИНФОРМАЦИОННЫЙ АССИСТАНС услуги аварийного комиссариата; проведение оценки ущерба и составление калькуляции стоимости восстановительного ремонта автомобилей юридические услуги и услуги по представительству и защите; получение необходимых документов и формирование выплатных дел в соответствии с т ребованиями страховых компаний. 2 АДМИНИСТРАТИВНО-ПРАВОВОЙ АССИСТАНС техническая помощь для автомобилей на месте поломки или ДТП; эвакуация автомобилей; организация стоянки аварийных автомобилей; организация сервисного обслуживания и восстановительного ремонта автомобилей; 3 ТЕХНИЧЕСКИЙ АССИСТАНС организация проживания в гостинице; бронирование билетов. 4 ПЕРСОНАЛЬНЫЙ АССИСТАНС

5 СРЕДНЯЯ СТОИМОСТЬ УСЛУГ ТЕХНИЧЕСКОГО АССИСТАНСА В РЕГИОНАХ УКРАИНЫ * Принцип оплаты услуг значительно отличается у различных компаний. Например некоторые компании предлагают оплатить только фиксированную стоимость вызова и стоимость проезда к месту поломки. п/п УСЛУГАГОРОДА МИЛЛИОННИКИ ГОРОДА ОБЛАСТНЫЕ ЦЕНТРЫ ГОРОДА ОБЛАСТНОГО ПОДЧИНЕНИЯ 1ЭВАКУАЦИЯ4 - 7 грн. \ км грн. 3-4 грн. \ км грн 2-2,5грн.\ км грн. 2ТЕХПОМОЩЬ*Вызов 50 – 100 грн грн.\час Вызов до 80 грн грн.\час Выезд 50 грн грн/час 3АВАРИЙНЫЙ КОМИССАР 200 грн. + 2 грн/км грн.\км. 4ЭКСПЕРТНАЯ ОЦЕНКА УЩЕРБА грн грн.

6 ВОЗМОЖНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ УСЛУГ ТЕХНИЧЕСКОГО АССИСТАНСА В ОБЛАСТЯХ УКРАИНЫ достаточно представлены технические провайдеры недостаточно представлены технические провайдеры

7 СОВРЕМЕННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ К РАБОТЕ АССИСТАНСКОЙ КОМПАНИИ КВАЛИФИЦИРОВАНННЫЙ ПЕРСОНАЛ; ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ КОЛ-ЦЕНТРА И СЛУЖБ ТЕХНИЧЕСКОГО АССИСТАНСА; СОЗДАНИЕ РАЗВЕТВЛЕННОЙ НАЦИОНАЛЬНОЙ ТЕХНИЧЕСКОЙ СЕТИ ПРОВАЙДЕРОВ;

8 ТЕХНИЧЕСКИЙ АССИСТАНС В ООО «АК « УКРАИНСКАЯ СЛУЖБА ПОМОЩИ» Аларм-Центр работает - 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году. 1 АЛАРМ-ЦЕНТР УСД 24/7/365 Центр страховых экспертиз Служба аварийных комиссаров Служба эвакуации и технической помощи 2 СЛУЖБЫ КОМПАНИИ Эксперты-оценщики Аварийные комиссары Юристы Врачи координаторы Водители-механики машин техпомощи Водители эвакуаторов 3 ПЕРСОНАЛ КОМПАНИИ Прием и фиксация звонка Идентификация страхователя Сбор информации согласно опроснику Проверка программы обслуживания и лимитов Картографический поиск Организация и оплата услуг Занесение информации в Корпоративную базу данных Передача информации в страховую компанию 4 АЛГОРИТМЫ РАБОТЫ

9 ТЕХНИЧЕСКИЙ АССИСТАНС В ООО «АК « УКРАИНСКАЯ СЛУЖБА ПОМОЩИ» Корпоративное программное обеспечение (КПО) Экспорт бордеро в КПО Ведение электронного досье по каждому клиенту Формирование и просмотр отчетов по урегулированным случаям Статистика и анализ Интерактивные базы данных провайдеров (ИБД) Хранение подробной информации о провайдерах Обновление информации о провайдерах в режиме online Доступ клиентов к ИБД Картографические программы Поиск места расположения клиентов по Киеву, Киевской области и Украине Определение маршрута движения Расчет кратчайших расстояний 6 ПРОГРАММЫ Внутренняя АТС подача PRI (цифрового) потока Многоканальные телефонные линии Одновременно до 30 входящих звонков Альтернативные CDMA каналы связи Возможность расширения количества рабочих мест Линии 8 800, мобильная связь Генератор безперебойного электроснабжения Скорость ответа на входящий звонок 3-5 секунд Ведение статистики по работе Аларм-Центра 5 ТЕХНОЛОГИИ АЛАРМ-ЦЕНТРА Более 3500 поставщиков услуг и контрагентов по Украине: Многопрофильные и специализированные СТО Эвакуаторы Службы технической помощи Службы аварийных комиссаров Экспертные компании Юридические фирмы Медучреждения Городские больницы скорой медицинской помощи 7 БАЗЫ ДАННЫХ ПОСТАВЩИКОВ УСЛУГ Вся территория Украины, включая автомобильные трассы; Страны Европы и СНГ. 8 ТЕРРИТОРИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ