Исследование СДБО Приорбанка Фик-1 Подгруппа Б: Иванченко Иван Баранов Денис Камлюк Дмитрий Высоцкий Андрей. - презентация

1 Исследование СДБО Приорбанка Фик-1 Подгруппа Б: Иванченко Иван Баранов Денис Камлюк Дмитрий Высоцкий Андрей

2 СДБО ПлатформаSmartlogger ЕРИП и разработки Приорбанка «Prior-online» Платформа «BS-Client»

3 Интернет-Банк vs Клиент-Банк Критерии Интернет – Банк(частный клиент) Клиент – Банк (юр.лицо) Использование программного обеспечения:Нет необходимости ставить программное обеспечение на компьютер Установка программного обеспечения обязательна Простота в использовании:Нет необходимости обладать какими-либо особенными знаниями или навыками, что бы управлять своими счетами через Интернет Требуются специальные знания и навыки для пользования программным обеспечением Хранение данных:На сервере Банка. Никакие данные на компьютере Клиента не хранятся В базе данных, локально на компьютере или сервере Клиента Обмен информацией:Через Интернет. Постоянное подключение, работа в реальном времени. Требуется высокоскоростное подключение Через Интернет. Короткими сеансами связи. Достаточно низкоскоростного подключения dialup по телефонной линии Защита информации:Все данные передаются в зашифрованном виде Обмен сообщениями:Есть Нет Если компьютер вышел из строя и никакие данные не сохранились: Работа возможна с любого другого компьютера. Никакие данные не пострадают, поскольку у Клиента не хранятся Требуется повторная установка программы и изготовление электронных ключей как при первоначальной установке

4 « + » « - » Клиент-банк 1. Оперативность. Скорость прохождения платежей увеличивает в разы. 2. Удобство. Автоматизация процесса подготовки платежных документов упрощается. 3. Мобильность. Вы можете управлять счетом, не посещая банк. 4. Безопасность. 1. Требуется подключение специального оборудования и установка специального программное обеспечения. 2. Привязанность к определенному компьютеру. Интернет-банк 1. Экономия времени. 2. Круглосуточное предоставление услуг. 3. Низкая стоимость. 4. Оперативность в донесении информации до клиента. 5. Автоматизация многих операций. 6* Для клиентов Приорбанка плата составыляет 0 рублей, за пользоывание ЕРИП дрцугих банков Перекладывание на клиента функций операциониста. 2. Значительная часть клиентов психологически не готова к отказу от прямого взаимодействия с сотрудником банка. 3. Существуют определенные проблемы безопасности операций с банковским счетом. Call -центр 1 1. Неполная автоматизация call- центра. 2. Недостаточное внедрение спектра услуг Подсистемы СДБО.Результаты исследования Мобильность в решении вопросов и проблем. 2.Комфорт

5 Результаты СДБО для Банка Банк стал более мобильным, интерактивным, удобным. Стал ближе к клиенту.Создан фронт-офис банка по взаимодействию с клиентом. Переход на качественно иной уровень обслуживания клиентов Частично автоматизированы процессы по обслуживанию клиентов Вырос в глазах клиента. Повысился корпоративный имидж Банка. Обороты выросли Конкурентоспособность повысилась. Издержки на обслуживание «классических» отделений банка снизились.

6

7

8 Предложения по усовершенствованию СДБО на основе полученных результатов СДБО Расширить спектр предоставляемых услуг Внедрить ПО и терминалы по работе с ценными бцумагами Автоматизировать процессы, первые уровни через вынедрение полноценной IVRслужбы на основе платформы «SmartLogic» Система отложенных платежей Использовать больше IРканалов связи, соц-сети и т.д через создание контакт центра.СДБО должно быть не замкнцутым треугольником, а многогранником, предоставыляя широкие возможности клиентам Улучшить работу операторов с БД Повысить интерактивность и простоту использования для пользователей.Создание платёжных инструкций. Информирование населения о возможностях СДБО Создание контакт-центра Добавить технологию «распознавания речи»

9 Спасибо за внимание! Будем рады ответить на вопросы!