OSS/BSS Telecom Forum 2006 1 Центр проблем управления телекоммуникационными сетями и услугами СПб ГУТ УПРАВЛЕНИЕ СЕТЯМИ СВЯЗИ:ЗАДАЧИ, ПОДХОДЫ и ПЕРСПЕКТИВЫ. - презентация

1 OSS/BSS Telecom Forum Центр проблем управления телекоммуникационными сетями и услугами СПб ГУТ УПРАВЛЕНИЕ СЕТЯМИ СВЯЗИ:ЗАДАЧИ, ПОДХОДЫ и ПЕРСПЕКТИВЫ ДЛЯ РОССИЙСКОГО ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННОГО РЫНКА Костин Александр Алексеевич, начальник Центра проблем управления телекоммуникационными сетями и услугами, заместитель проректора по научной работе Санкт- Петербургского государственного университета телекоммуникаций им. проф. М.А. Бонч-Бруевича, доктор технических наук Тел (812) Факс (812)

2 OSS/BSS Telecom Forum Центр проблем управления телекоммуникационными сетями и услугами СОДЕРЖАНИЕ Тенденции на телекоммуникационном рынке Проблема Экономичного оператора(TMF) Трансформации OSS Задачи создания интегрированных систем управления телекоммуникациями (ИСУТ) Что делают операторы? Проектирование и внедрение интегрированных систем управления сетями и услугами. Перспективы внедрения ИСУТ Универсализация решений

3 OSS/BSS Telecom Forum Текущая ситуация в области управления телекоммуникациями

4 OSS/BSS Telecom Forum Некоторые явления на мировом рынке Мировой доход телекоммуникационной отрасли составляет $ 1.1 триллиона Это около 3% всех мировых доходов 100 поставщиков услуг имеют годовой доход более $ 1 миллиарда: - 25 более 10 миллиардов - 75 от $ 1 до 10 миллиардов Около 500 поставщиков услуг – до $ 1 миллиарда В 2003 году эти ведущие поставщики потратили около 7% доходов ($ 70 миллиардов) на IT для эксплуатации Эти ведущие поставщики услуг тратят 50-55% доходов ($ 550- $ 600 миллиардов) на эксплуатацию

5 OSS/BSS Telecom Forum Положение на мировом рынке Высокодоходные продукты, например, на международных PSTN, частных сетях наблюдается снижение затрат на 5% - 10 % ежегодно Стоимость бита в услугах передачи данных ежегодно снижается на 10 % Средние затраты на эксплуатацию за последние 5 лет ежегодно снижались на 2% Доходы от новых услуг растут, но обычно PSTN, частных сетях в гораздо меньших пределах

6 OSS/BSS Telecom Forum Итак, происходит неизбежное Затраты/доходы на элемент Средние доходы от пользователя - традиционные услуги Средние доходы от пользователя - новые услуги Средние затраты на пользователя

7 OSS/BSS Telecom Forum Факторы снижения цены на рынке телекоммуникационных услуг Цена Ситуация на рынке Новые технологии Конкуренция (прямая и косвенная) Правитель- ство и инспекции

8 OSS/BSS Telecom Forum Проблемы операторов связи …но большинство операторов связаны с моделью эксплуатации с высокими затратами и низкой подвижностью… Сейчас в отрасли связи действует «закон Мура»,… …где цена постоянно уменьшается, а запросы потребителей постоянно растут… …так что выживание означает пересмотр способа ведения бизнеса операторами …

9 OSS/BSS Telecom Forum Вывод Текущая ситуация на рынке телекоммуникаций заставляет стремиться получать все больше и больше, тратя все меньше и меньше…

10 OSS/BSS Telecom Forum 2006 ПРИНЦИПЫ ЭКОНОМИЧНОГО (бережливого) ОПЕРАТОРА (Lean Operator).

11 OSS/BSS Telecom Forum Экономичное (бережливое) предприятие (Lean Enterprise ) – что это такое? Стоимость продукции определяется с позиций конечного потребителя. Все остальные критерии второстепенны. Выделяются все этапы в цепочке создания продукции и устраняются те из них, которые не добавляют стоимость продукции. Устранение потерь. Процесс создания стоимости должен быть непрерывным. Поточное производство. Выпуск продукции определяется потребителем. Продукты, которые не нужны потребителю не должны выпускаться Поиск путей сокращения затрат должен быть безостановочным и охватывать весь жизненный цикл продуктов. Нельзя успокаиваться.

12 OSS/BSS Telecom Forum Пути реализации принципов бережливого предприятия в телекоммуникационной отрасли Снижать затраты Повышать доходы Повышать быстроту бизнеса Повышать верность клиентов Новые услуги Уменьшать время выпуска на рынок Уменьшать время получения оплаты Побеждать в борьбе за раздел рынка Быстрая реакция Больше внимания к финансам Автоматизация бизнес-процессов Устранить изолированность систем Обслуживать «с первого раза» Повышать качество Повышать уровни обслуживания клиентов Сокращать персонал Упрощать процессы Новые способы выполнения Избирательно заключать субдоговоры на выполнение работ

13 OSS/BSS Telecom Forum Экономичный (lean) оператор – это Экономически эффективный с отличным качеством Высокое качество и отличное обслуживание клиентов Высокие уровни автоматизации процессов Очень низкие уровни ручного труда Сохранность данных с «самого начала» Самостоятельное управление со стороны клиента Очень гибкий и подвижный Быстрое внедрение новых услуг и возможностей Короткое время до получения доходов Легкая и гибкая реакция на изменения бизнеса Быстрая реакция на конкурентные изменения Способность обслуживать клиента в реальном времени Низкие затраты, высокое качество……быстрота и гибкость

14 OSS/BSS Telecom Forum Чтобы стать экономичным, надо выполнить 7 шагов по управлению Изменить стиль работы с поставщиками Установить над всем строгий и ответственный контроль Сделать более рациональной инфраструктуру сети Преобразовать системы и информацию Преобразовать основные бизнес-процессы Определить ясные и расширяемые конечные цели Уйти от фрагментарной структуры эксплуатации

15 OSS/BSS Telecom Forum Установление над всем строгого и ответственного контроля Переход компании к экономичной организации потребует длительного времени … … и капитальных вложений. руководство и исполнители должны полностью контролировать эту программу Потому что организационное сопротивление переменам всегда сильно Так что нужно взаимодействовать, стимулировать и принимать обязательства

16 OSS/BSS Telecom Forum Уход от фрагментарной функциональной структуры… Велики затраты людских ресурсов: выполнение процессов автоматизировано недостаточно Велики сроки до получения доходов: бизнес процессы недостаточно гибки Плохое обслуживание клиентов: плохая интеграция и системы с неточными данными Медленный рост: системы не масштабируемы Медленное внедрение новых услуг: большой риск и большие затраты на изменения Плохие экономические показатели расширения: используются сотни поставщиков Нет охвата сквозных процессов или удовлетворения потребителя Сбыт Эксплуатация услуг Планирование сети Эксплуатация Магистральной сети Эксплуатация сети доступа Эксплуатация Магистральной сети Полная инсталляция

17 OSS/BSS Telecom Forum Преобразование основных бизнес-процессов Вести организацию к здоровому, а не к малокровному бизнесу Сосредоточиться на повышении эффективности процессов, жестко ограничивая задержки и затраты Придерживаться идеологии постоянных улучшений Сосредоточиться на 20% действий, которые требуют 80% времени и средств

18 OSS/BSS Telecom Forum Преобразование процессов нуждается в строгой методологии Проверка соответствия сквозных процессов эталонной модели Отыскание «горячих точек», которые можно исправить без изменения систем Реализация изменений Проверка всех процессов Выявление 20% «горячих точек», которые дают 80% затрат Улучшение процессов/ уточнение данных/ обновление систем В рамках комплексной архитектуры процессов эксплуатации

19 OSS/BSS Telecom Forum Немедленно: Устранить потери инвестиций Устранить потери от хищений Простейшие меры В короткие сроки: Уменьшить затраты на эксплуатацию через улучшение управления - имуществом - пропускной способностью В более отдаленные сроки: Уменьшить затраты на эксплу- атацию через высокую автома- тизацию процессов Уменьшить уход клиентов путем улучшения обслуживания Улучшить работу под разделе- ний путем уточнения их задач Выпускать больше услуг с быстрой окупаемостью ТактическиеСтратегические

20 OSS/BSS Telecom Forum Принципы (идеи) NGOSS Отделение бизнес-процессов от реализации программного обеспечения (отделение жестко кодированного поведения ПО от конкретных описаний поведения, выраженных способом, нейтральным по отношению к технологии, известным как "модели"). Модели NGOSS включают: интерфейсы, определенные контрактом, т.е. описательной моделью услуги, предоставляемой одним элементом ПО другому элементу; разрешенные стратегии, формулирующие цели, предназначенные для управления поведением внутри системы NGOSS; роли пользователя и безопасность Общее средство связи, которое используется всеми элементами ПО для связи друг с другом Совместно используемая информационная среда, предусматривающая: сопровождение данных; адаптацию информации; медиацию данных; реестр рабочей информации Поддержка принципов архитектуры: слабосвязанная, масштабируемая распределенная система, использующая услуги структуры Разделение нейтральных по отношению к технологии - и зависящих от технологии архитектур Соответствие и сертификация

21 OSS/BSS Telecom Forum ТРАНСФОРМАЦИЯ OSS

22 OSS/BSS Telecom Forum НОВАЯ СТРАТЕГИЯ : 3 P ЭКСПЛУАТАЦИОНЫЕ РЕСУРСЫ ОПЕРАТОРА Personal (Персонал) Processes (Процессы) Platforms (Платформы) МЕТРИКИ : ОПОРНЫЕ ПАРАМЕТРЫ (Benchmarking)

23 OSS/BSS Telecom Forum Сущность новой стратегии эксплуатации сети: Переход от раздельного сетевого управления к интегрированной сервис - ориентированной поддержке эксплуатации (Service-Oriented Operations-SOO). КОНВЕРГЕНЦИЯ: БИЗНЕС УПРАВЛЕНИЕ СЕТЬ Истоочник: Трансформация OSS. Стратегия перемен. Shankan Kashurirangan- в материалах 2 ежегодной российской конференции компании Lucent Technologies Системы OSS и информационные технологии, Москва, март 2006

24 OSS/BSS Telecom Forum M OAMS-NE maintenance administration M maintenance A OAMS operation O C F fault C configuration A accounting P performance S security TMN NMS EMS F fulfillment A assurance B billing OSS SMS BMS EMS NMS SMS ITMS Задачи создания интегрированных систем управления телекоммуникациями.

25 OSS/BSS Telecom Forum Взаимосвязь между процессами управления и OSS в архитектуре NGOSS (MTOSI RN306 v0.2, июль 2005) eTOM Усовершенствованная схема телекоммуникационных действий (GB921) Структура бизнес-процессов и процессов управления SID Общая модель информации и данных (GB922, GB926) Информационная модель при взаимодействии процессов между собой MTNM Решения по управлению сетями с множеством технологий (TMF513, TMF608, TMF814) Интерфейсы между системами на уровне NML-EML MTOSI Интерфейс межу компонентами систем поддержки эксплуатации (TMF517, TMF608, TMF854) Интерфейсы между компонентами системы OSS TNA Технологически нейтральная архитектура (TMF053) Описание архитектуры системы поддержки эксплуатации, не зависящей от технологий, используемых в управляемой сети

26 OSS/BSS Telecom Forum Система OSS, построенная на базе «предынтегрированного» решения без общей шины компонент OSS «B» другого производителя компонент OSS «А» основного производителя Интерфейс NML / EML Внутренние интерфейсы OSS УСЛОВНЫЕ ОБОЗНАЧЕНИЯ Интерфейс NML/ NEL Интерфейс не поддерживается СЭ Система EMS или NMS / EMS домен управления Система EMS или NMS / EMS Внедряемые элементы Внутренние интерфейсы EML / NEL Элементы, не поддерживающие автоматизированного управления Существующие элементы

27 OSS/BSS Telecom Forum Система OSS, построенная на базе интегрирующей платформы с использованием общей шины компонент OSS «B» другого производителя компонент OSS «А» основного производителя Интерфейс NML / EML MTNM, TMF814 v3.0, апрель 2004 Интерфейс MTOSI, TMF517 v0.7, июль 2005 УСЛОВНЫЕ ОБОЗНАЧЕНИЯ Интерфейс NML/ NEL Интерфейс не поддерживается СЭ Система EMS или NMS / EMS домен управления Система EMS или NMS / EMS Внедряемые элементы Внутренние интерфейсы EML / NEL Элементы, не поддерживающие автоматизированного управления Существующие элементы ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ ШИНА

28 OSS/BSS Telecom Forum Необходимость выделения ядра OSS Система OSS Ядро системы OSS Платформа управления Распределенная аппаратно- программная среда для поддержки функциони- рования системы OSS Совокупность программно- аппаратных средств для реализации полнофункцио- нального управления Система OSS в минимальной конфигурации унификация процессов управления для всех филиалов МРК; оптимизация затрат в соответствии с потребностями в функциональности OSS; снижение единовременных затрат при внедрении системы OSS; возможность подключения компонентов системы OSS различных производителей.

29 OSS/BSS Telecom Forum Функциональная модель OSS Функциональный блок взаимодействия с рабочими станциями Функциональный блок доступа к сетевым элементам и существующим системам управления Сетевые элементы типа 1 АСР ERP CRM Рабочие станции типа 1 Функциональный блок распределения данных между функциональными блоками OSS Сетевые элементы типа N Существующие системы управления Функциональные блоки реализации дополнительных функций управления Рабочие станции типа 2 Рабочие станции типа N Функциональные блоки реализации обязательных функций управления: централизованный мониторинг неисправностей; управление безопасностью. Функциональный блок структуризации и хранения данных УСЛОВНЫЕ ОБОЗНАЧЕНИЯ -функциональные блоки OSS; -функциональные блоки ядра OSS; -функциональные блоки платформы. В свете мирового опыта, автоматизация процессов централизованного мониторинга неисправностей и управления безопасностью имеет первостепенное значение.

30 OSS/BSS Telecom Forum Основные требования к ядру OSS Ядро OSS должно представлять собой некоторую унифицированную часть OSS, которая способна обеспечивать выполнение и автоматизацию минимально необходимого объема процессов и функций управления; Состав функциональных компонентов управления для ядра OSS должен включать в себя централизованный мониторинг неисправностей и управление безопасностью; Ядро OSS должно быть построено на базе интегрирующей платформы с использованием общей информационной шины; Ядро OSS должно быть построено с использованием открытых стандартов и интерфейсов; Ядро OSS должно поставляться системным интегратором, а не производителем телекоммуникационного оборудования.

31 OSS/BSS Telecom Forum Основные цели создания OSS/BSS улучшение показателей качества услуг, предоставляемых пользователям; повышение эффективности процессов управления сетями и оборудованием с заданными показателями надежности и качества функционирования; оперативный контроль состояния сетевых ресурсов и их рациональное использование; минимизация эксплуатационных затрат в нормальных условиях эксплуатации и в экстремальных ситуациях (в том числе при возникновении ЧС и в условиях ЧП); ускорение реакции компании на изменяющиеся условия бизнеса; обеспечение базы для формирования обоснованной инвестиционной и технической политики компании в целом, включая обоснование инвестиций и формирование отчетности по эффективности инвестиций.

32 OSS/BSS Telecom Forum Основные задачи OSS/BSS обеспечение координированного управления разнородными телекоммуникационными, информационными и человеческими ресурсами компании; обеспечение оперативного контроля состояния сетевых ресурсов и их рационального использования; обеспечение высокого уровня надежности функционирования сети и качества предоставления услуг; уменьшение времени внедрения новых услуг; автоматизация процессов маркетинга, формирования стратегий развития и планирования жизненного цикла услуг; согласование существующих средств централизованной технической эксплуатации сетей связи с создаваемыми системами управления; уменьшение затрат на эксплуатацию, создание базы для обоснования инвестиций.

33 OSS/BSS Telecom Forum Функциональная архитектура OSS для МРК

34 OSS/BSS Telecom Forum Общие требования к OSS для МРК OSS для МРК должна обеспечивать: поддержку сложных гетерогенных сетей связи; работу в условиях значительной географической протяженности; поддержку оборудования различных производителей; управление сетями связи, обслуживающими более 10 млн. пользователей услуг связи; гибкость построения в зависимости от потребностей; масштабируемость в качественном и количественном плане; взаимодействие с существующими в МРК системами управления; использование современных программных технологий; поддержку открытых протоколов и интерфейсов управления; способность системы к эволюции; удобство эксплуатации, высокую готовность и надежность системы в целом.

35 OSS/BSS Telecom Forum Перечень основных технических требований к OSS для МРК Требования к прикладным функциям компонентов OSS: Требования к управлению устранением неисправностей; Требования к управлению конфигурацией; Требования к управлению рабочими характеристиками; Требования к управлению безопасностью информации; Требования к управлению расчетами; Требования к аппаратному обеспечению; Требования к программному обеспечению ; Требования к интеграции компонентов OSS/BSS; Требования к информационному обеспечению; Требования к конструкции и электропитанию; Требования по устойчивости и надежности функционирования; Требования к электромагнитной совместимости; Требования к безопасности.

36 OSS/BSS Telecom Forum Карта Телекоммуникационных Приложений Telecom Application Map (TAM) на МГТС Проектирование и назначение ресурса Управление клиентом Управление сервисом Управление ресурсом Инвентаризация ресурсов Мониторинг статуса ресурса Управление проблемами ресурса Мониторинг, управление рабочими характеристика ми ресурса Управление трудовыми ресурсами Логистика ресурса Анализ взаимодейст вий и причин Активация ресурса Управление QoS/SLA клиента Управление расчетами с клиентом Управление расчетами с клиентом Решение проблем клиент/сервис Решение проблем клиент/сервис Проектирование и назначение сервиса Каталог продуктов / сервисов Учет объема сервиса и скидок Учет объема сервиса и скидок Управление счетом и дебиторской задолженностью Управление счетом и дебиторской задолженностью Управление биллингом в режиме реального времени Управление биллингом в режиме реального времени Управление гарантией дохода Управление гарантией дохода Управление конфигурацией сервиса Управление претензиями Управление претензиями Управление тестированием ресурса Resource data mediation Billing data mediation Billing data mediation Мониторинг и анализ качества сервиса Мониторинг и анализ качества сервиса Управление рабочими характеристи ками сервиса Управление проблемами сервиса Планирование и оптимизация ресурса Управление предприятием Управление контактами, оттоком и лояльность клиента Продукт Рынок/продажи Управление поставщиками/партнерами Управление взаимоотношениями с партнерами Управление жизненным циклом продукта Управление цепью поставок Управление маркетинговыми кампаниями Управление каналами продаж Управление безопасностью Управление персоналом Управление основными фондами Управление знаниями Управление финансами Управление проблемами Конфигурация и закрепление ресурса за сервисом Биллинг оптового взаимодействия Биллинг оптового взаимодействия Самообслуживание клиента Управление заказами Интеграционная инфраструктура: шина данных/ промежуточный слой / управление бизнес-процессом ВыполнениеБиллингОбеспечение Ист. Перспективы развития автоматизации технологических производственных процессов на МГТС. Начальник УАСиТ ОАО МГТС Замалдинова О.А

37 OSS/BSS Telecom Forum Enhanced Telecom Operation Map в ОАО МГТС Ист. Перспективы развития автоматизации технологических производственных процессов на МГТС. Начальник УАСиТ ОАО МГТС Замалдинова О.А

38 OSS/BSS Telecom Forum Подход замещения при внедрении OSS до внедренияна этапе внедрения Процессы управления, выполняемые существующими системами эксплуатации Автоматизированные процессы управления, выполняемые компонентами системы OSS

39 OSS/BSS Telecom Forum Дополняющий подход при внедрении OSS до внедренияна этапе внедрения Процессы управления, выполняемые существующими системами эксплуатации Автоматизированные процессы управления, выполняемые компонентами системы OSS

40 OSS/BSS Telecom Forum Внедрение решений Последовательность шагов разработки проекта и этапы внедрения функциональных подсистем OSS

41 OSS/BSS Telecom Forum Последовательность шагов разработки проекта OSS Обследование процессов управления и организационных структур с целью выявления приоритетных областей для автоматизации и выявления «узких мест» с позиции реализации задач бизнеса; Оценка возможностей по ускорению процессов с точки зрения эксплуатации и функционирования предприятия в перспективе жизненного цикла услуг в соответствии с моделью eTOM; Выработка рекомендаций по модернизации старых и внедрению новых процессов управления, по внедрению компонентов OSS, а так же по реорганизации организационно-штатной структуры. Разработка проектной документации в части: архитектуры и функциональной модели системы OSS; технических требований к ко мпонентам OSS; последовательности внедрения OSS; Внедрение, тестирование и эксплуатация системы.

42 Перспективы внедрения ИСУТ Разработка стратегии компании (3Р). Осознание перемен Обследование существующих бизнес-процессов Моделирование новых бизнес-процессов Разработка структуры ИСУТ Выделение приоритетных доменов при реализации ИСУТ Научно-обоснованный выбор продуктов и решений по компонентам OSS/BSS для ИСУТ

43 OSS/BSS Telecom Forum Центр проблем управления телекоммуникационными сетями и услугами БЛАГОДАРЮ ЗА ВНИМАНИЕ , РОССИЯ, Санкт-Петербург, наб. р. Мойки, 61 тел: (812) факс: (812) Санкт-Петербургский государственный университет телекоммуникаций им. проф. М.А. Бонч-Бруевича