© ABB Group August 29, 2012 | Slide 1 Назад в будущее? Маркетинг менеджмент на службе ИТ подразделения Владимир Шевченко, директор по ИТ. - презентация

1 © ABB Group August 29, 2012 | Slide 1 Назад в будущее? Маркетинг менеджмент на службе ИТ подразделения Владимир Шевченко, директор по ИТ

2 Does IT Matter? Ranking Improving business processes11112 Reducing enterprise cost25227 Improving enterprise workforce effectiveness364*6 Attracting and retaining new customers42333 Increasing the use of information/analytics58768 Creating new products or services (innovation) Targeting customers and markets more effectively79**9 Managing change initiatives812** Expanding current customer relationships97**11 Expanding into new markets or geographies1049*4 Consolidating business operations111314*15 Supporting regulation, reporting and compliance121413*16 Creating new sources of competitive advantage13118*5 © ABB Group August 29, 2012 | Slide 2 Business expectations: Ranking of business priorities CIOs selected as one of their top 5 priorities. Материалы исследования Gartner Group

3 Судя по обозначенным приоритетам IT Does Matter! ИТ служба – партнёр в бизнесе компании, а не просто «поддерживающее подразделение» Инструменты для сближения позиций и установления по-настоящему партнёрских отношений : Сервисный подход Концепция Demand/Supply... многое другое.... © ABB Group August 29, 2012 | Slide 3 Маркетинг менеджмент

4 Маркетинг менеджмент – процессная модель © ABB Group August 29, 2012 | Slide 4 Integrating marketing plans with company strategies Market opportunity analysis (4C) Environmental Сontext – окружающая среда Company – источники конкурентных преимуществ Competitors – конкуренты Customer – клиент (потребитель услуг) Marketing programme components = marketing mix(4P) Product – продукт (предлагаемые услуги) Price – цена (потребление ресурсов, влияние на маржу подразделения) Place (Distribution Channels) – способы предоставления услуг Promotion – методы продвижения услуг Implementation & Control Market opportunity decisions Market segmentation – сегментирование Targeting – выбор целевых сегментов Positioning – позиционирование External environment Окружающая среда

5 Как это может работать: пример хелпдеск © ABB Group August 29, 2012 | Slide 5 Хелпдеск Неформализованный сервис Пользователи Запросы Сервисы Хелпдеск Формализованный сервис Пользователи Запросы Сервисы Запросы Сервисы Сервисный каталог Удовлетворенность пользователей ИТ Сервисы

6 Как это может работать: пример хелпдеск © ABB Group August 29, 2012 | Slide 6 Хелпдеск Сервис с элементами маркетинга Пользователи Запросы Сервисы Запросы Сервисы Сервисный каталог Биллинг Удовлетворенность пользователей Целевой сегмент 1 Целевой сегмент 2 Целевой сегмент 3 SLAs Прайс-лист Целевой сегмент 1 Целевой сегмент 2 Целевой сегмент 3 Сегментирование Таргетинг Позиционирование Product Price Place (channels) Promotion Позиционированные сервисы

7 Примеры применения маркетинг менеджмента ИТ Стратегия Комитет по ИТ (IT Board). Business Engagement Management. Бюджет «Нулевой» ИТ бюджет. Финансирование ИТ проектов ИТ проект всегда ориентируется на удовлетворение некоторой потребности бизнеса – нет просто ИТ-проектов © ABB Group August 29, 2012 | Slide 7

8 Примеры применения маркетинг менеджмента Модель управления ERP системой Комитет по развитию ERP системы (ERP Board) Комитет по изменениям (Change Advisory Board) Наличие владельцев ресурсов и процессов Ключевые пользователи 4-уровневая модель поддержки © ABB Group August 29, 2012 | Slide 8

9 Назад в будущее? Используем маркетинг менеждмент во внутренних взаимоотношениях подразделений и получаем «новую ценность» для внутренней ИТ службы и ее клиентов. © ABB Group August 29, 2012 | Slide 9 Новое = хорошо забытое старое.

10 © ABB Group August 29, 2012 | Slide 10