Този документ е създаден с финансовата подкрепа на Оперативна програма Развитие на човешките ресурси, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския. - презентация

1 Този документ е създаден с финансовата подкрепа на Оперативна програма Развитие на човешките ресурси, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд. Цялата отговорност за съдържанието на документа се носи от Сдружение Социални инициативи за личностна алтернатива и при никакви обстоятелства не може да се приема, че този документ отразява официалното становище на Европейския съюз и Договарящия орган. Проект BG051PO С0001 Социалното предприемачество-алтернатива за финансова независимост и социална стабилност Проектът се осъществява с финансовата подкрепа на Оперативна програма Развитие на човешките ресурси, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд Маркетинг, реклама и изграждане на търговски умения на социалните предприятия Проект Социалното предприемачество – алтернатива за финансова независимост и социална стабилност BG051PO C0001 Проект BG051PO С0001 Социалното предприемачество-алтернатива за финансова независимост и социална стабилност Проектът се осъществява с финансовата подкрепа на Оперативна програма Развитие на човешките ресурси, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд

2 Този документ е създаден с финансовата подкрепа на Оперативна програма Развитие на човешките ресурси, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд. Цялата отговорност за съдържанието на документа се носи от Сдружение Социални инициативи за личностна алтернатива и при никакви обстоятелства не може да се приема, че този документ отразява официалното становище на Европейския съюз и Договарящия орган. Проект BG051PO С0001 Социалното предприемачество-алтернатива за финансова независимост и социална стабилност Проектът се осъществява с финансовата подкрепа на Оперативна програма Развитие на човешките ресурси, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд Същност на маркетинга Основно предназначение на маркетинга: Привличане и задържане на клиенти с цел осигуряване на печалба Питър Дракър

3 Този документ е създаден с финансовата подкрепа на Оперативна програма Развитие на човешките ресурси, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд. Цялата отговорност за съдържанието на документа се носи от Сдружение Социални инициативи за личностна алтернатива и при никакви обстоятелства не може да се приема, че този документ отразява официалното становище на Европейския съюз и Договарящия орган. Проект BG051PO С0001 Социалното предприемачество-алтернатива за финансова независимост и социална стабилност Проектът се осъществява с финансовата подкрепа на Оперативна програма Развитие на човешките ресурси, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд Определение Маркетинг (по определение на американската маркетингова асоциация) Процес на планиране и изпълнение на концепции за ценообразоване, придвижване и дистрибуция на идеи, стоки и услуги с цел създаване, изменение и удовлетворение на индивидуални и организационни цели. Маркетингът е концепция и управленски подход, съгласно който цялостният производствен процес в една организация се осъществява в съответствие с изискванията и със състоянието на пазара. Маркетинг (Определение на Джек Траут) Намиране на идеи за начина на продажба на стоки и услуги с реализиране на съответна печалба.

4 Този документ е създаден с финансовата подкрепа на Оперативна програма Развитие на човешките ресурси, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд. Цялата отговорност за съдържанието на документа се носи от Сдружение Социални инициативи за личностна алтернатива и при никакви обстоятелства не може да се приема, че този документ отразява официалното становище на Европейския съюз и Договарящия орган. Проект BG051PO С0001 Социалното предприемачество-алтернатива за финансова независимост и социална стабилност Проектът се осъществява с финансовата подкрепа на Оперативна програма Развитие на човешките ресурси, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд Социален маркетинг Систематично проложение на маркетинга, съвместно с други инструменти за постигане на конкретни поведения или реализиране на социално значима кауза. Ако търговският маркетинг се стреми към печалба, то социалният се стреми към социално добруване.

5 Този документ е създаден с финансовата подкрепа на Оперативна програма Развитие на човешките ресурси, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд. Цялата отговорност за съдържанието на документа се носи от Сдружение Социални инициативи за личностна алтернатива и при никакви обстоятелства не може да се приема, че този документ отразява официалното становище на Европейския съюз и Договарящия орган. Проект BG051PO С0001 Социалното предприемачество-алтернатива за финансова независимост и социална стабилност Проектът се осъществява с финансовата подкрепа на Оперативна програма Развитие на човешките ресурси, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд Прилики и разлики Едни и същи маркетинг принципи се използват, за да се продават стоки и услуги и за продаването на идеи, нагласи и поведение. Както и при комерсиалния маркетинг – фокусът е върху потребителя – да научим какво хората искат и от какво се нуждаят, а не да се опитваме да ги убедим да купят нашия продукт. Различни са целите - социалният маркетинг се стреми да повлияе социалните поведения, но не в свой интерес, а в интерес на целевата група и цялото общество.

6 Този документ е създаден с финансовата подкрепа на Оперативна програма Развитие на човешките ресурси, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд. Цялата отговорност за съдържанието на документа се носи от Сдружение Социални инициативи за личностна алтернатива и при никакви обстоятелства не може да се приема, че този документ отразява официалното становище на Европейския съюз и Договарящия орган. Проект BG051PO С0001 Социалното предприемачество-алтернатива за финансова независимост и социална стабилност Проектът се осъществява с финансовата подкрепа на Оперативна програма Развитие на човешките ресурси, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд 4те П + още 4 П Публики – социалният маркетинг има много различни адресати – вътрешни и външни на организацията групи. Външни – целева аудитория, политици, експерти и др.; вътрешни – целевата група, доброволци, съмишленици. Партньорство – Каузите на социалния маркетинг са сложни и за да се решат са нужни обединените усилия на повече от една организации и институции, които имат общи цели. Политики- постиженията на социалния маркетинг е трудно да бъдат устойчиви, ако не се осигури и подкрепяща среда. Често е необходима и промяна в политиките, затова застъпническите кампании обикновено допълват социалния маркетинг. Парични инжекции – Повечето програми за социалн маркетинг са финансирани от различни фондове или от дарения.

7 Този документ е създаден с финансовата подкрепа на Оперативна програма Развитие на човешките ресурси, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд. Цялата отговорност за съдържанието на документа се носи от Сдружение Социални инициативи за личностна алтернатива и при никакви обстоятелства не може да се приема, че този документ отразява официалното становище на Европейския съюз и Договарящия орган. Проект BG051PO С0001 Социалното предприемачество-алтернатива за финансова независимост и социална стабилност Проектът се осъществява с финансовата подкрепа на Оперативна програма Развитие на човешките ресурси, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд Маркетингът като процес Управлението на маркетинга е процес от няколко стъпки: 1. Определяне на маркетинговите цели 2. Позициониране на организацията 3. Оценка на маркетинговата ситуация 4. Разработване на маркетингов план 5. Разработване на промоционна и рекламна кампания 6. Осъществяване на продажби

8 Този документ е създаден с финансовата подкрепа на Оперативна програма Развитие на човешките ресурси, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд. Цялата отговорност за съдържанието на документа се носи от Сдружение Социални инициативи за личностна алтернатива и при никакви обстоятелства не може да се приема, че този документ отразява официалното становище на Европейския съюз и Договарящия орган. Проект BG051PO С0001 Социалното предприемачество-алтернатива за финансова независимост и социална стабилност Проектът се осъществява с финансовата подкрепа на Оперативна програма Развитие на човешките ресурси, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд Маркетингова мисия и цели Маркетинговата мисия е стратегическото намерение на социалното предприятие. Тя включва: От какво се ръководим – кои са нашите ценности, кои са нашите клиенти Описание на дейността Кои са нашите силни страни и предимства Маркетинговите цели изясняват какво желаете да постигнете чрез маркетинга. Това е първата стъпка в маркетинга и тя осигурява насока за цялостната дегност. Какви маркетингови цели трябва да си поставим, за да бъде обслужена реализацията на общата цел на организацията?

9 Този документ е създаден с финансовата подкрепа на Оперативна програма Развитие на човешките ресурси, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд. Цялата отговорност за съдържанието на документа се носи от Сдружение Социални инициативи за личностна алтернатива и при никакви обстоятелства не може да се приема, че този документ отразява официалното становище на Европейския съюз и Договарящия орган. Проект BG051PO С0001 Социалното предприемачество-алтернатива за финансова независимост и социална стабилност Проектът се осъществява с финансовата подкрепа на Оперативна програма Развитие на човешките ресурси, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд Маркетингова среда Среда на организацията е съвкупността от значими фактори, които влияят на организацията и търпят влияние от нейна страна Демографска среда – демографски тенденции Икономическа среда – тенденции в развитието на икономиката, покупателна способност, модели на потребление Законодателна и политическа среда Технологична среда Културна среда Поведението и потребностите на потребителите от пазарния сегмент Поведението на конкурентите

10 Този документ е създаден с финансовата подкрепа на Оперативна програма Развитие на човешките ресурси, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд. Цялата отговорност за съдържанието на документа се носи от Сдружение Социални инициативи за личностна алтернатива и при никакви обстоятелства не може да се приема, че този документ отразява официалното становище на Европейския съюз и Договарящия орган. Проект BG051PO С0001 Социалното предприемачество-алтернатива за финансова независимост и социална стабилност Проектът се осъществява с финансовата подкрепа на Оперативна програма Развитие на човешките ресурси, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд Маркетингов микс Маркетингов микс наричаме комбинацията от всички инструменти и възможности за формиране и продажба на един продукт чрез провеждане на маркетинговата стратегия.

11 Този документ е създаден с финансовата подкрепа на Оперативна програма Развитие на човешките ресурси, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд. Цялата отговорност за съдържанието на документа се носи от Сдружение Социални инициативи за личностна алтернатива и при никакви обстоятелства не може да се приема, че този документ отразява официалното становище на Европейския съюз и Договарящия орган. Проект BG051PO С0001 Социалното предприемачество-алтернатива за финансова независимост и социална стабилност Проектът се осъществява с финансовата подкрепа на Оперативна програма Развитие на човешките ресурси, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд Елементи на маркетинговия микс: Продуктова политика; Ценова политика; Дистрибуционна политика; Комуникационна политика; Производствена политика.

12 Този документ е създаден с финансовата подкрепа на Оперативна програма Развитие на човешките ресурси, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд. Цялата отговорност за съдържанието на документа се носи от Сдружение Социални инициативи за личностна алтернатива и при никакви обстоятелства не може да се приема, че този документ отразява официалното становище на Европейския съюз и Договарящия орган. Проект BG051PO С0001 Социалното предприемачество-алтернатива за финансова независимост и социална стабилност Проектът се осъществява с финансовата подкрепа на Оперативна програма Развитие на човешките ресурси, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд Продукт Стоката или услугата, която разменяте; резултата от дейността на социалното предприятие. Вашият продукт е нещо ценно и стойностно. Разполагате с качествена услуга или продукт, която може да задоволи потребностите на хората. За да направите желаните размени, продуктът трябва да задоволява конкретна потребност на вашите потребители.

13 Този документ е създаден с финансовата подкрепа на Оперативна програма Развитие на човешките ресурси, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд. Цялата отговорност за съдържанието на документа се носи от Сдружение Социални инициативи за личностна алтернатива и при никакви обстоятелства не може да се приема, че този документ отразява официалното становище на Европейския съюз и Договарящия орган. Проект BG051PO С0001 Социалното предприемачество-алтернатива за финансова независимост и социална стабилност Проектът се осъществява с финансовата подкрепа на Оперативна програма Развитие на човешките ресурси, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд Продукт За да го анализирате, задайте си следните въпроси: 1. Съответства ли вашият продукт на потребностите и очакванията на хората, за които е предназначен? 2. Има ли нещо, което затруднява разбирането или употребата на продукта ви? 3. Каква оценка ви дават вашите клиенти? 4. Качествен ли е продуктът? 5. Задоволява ли потребностите, за които е предназначен?

14 Този документ е създаден с финансовата подкрепа на Оперативна програма Развитие на човешките ресурси, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд. Цялата отговорност за съдържанието на документа се носи от Сдружение Социални инициативи за личностна алтернатива и при никакви обстоятелства не може да се приема, че този документ отразява официалното становище на Европейския съюз и Договарящия орган. Проект BG051PO С0001 Социалното предприемачество-алтернатива за финансова независимост и социална стабилност Проектът се осъществява с финансовата подкрепа на Оперативна програма Развитие на човешките ресурси, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд Публиката Тези, с които осъществявате размяната – целеви пазар, сегмент, ниша. Те са вашите клиенти и купувачи. Публиката са група или категория от хора, които имат/биха имали общ интерес или нужда от вашия продукт. Това са потенциалните потребители на вашите продукти т.е. хората, с които ще направите замяна. Сегментиране на публиката Познавате ли вашите потребители? Какви са потребителите ви? Знаете ли какви ползи им осигурявате?

15 Този документ е създаден с финансовата подкрепа на Оперативна програма Развитие на човешките ресурси, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд. Цялата отговорност за съдържанието на документа се носи от Сдружение Социални инициативи за личностна алтернатива и при никакви обстоятелства не може да се приема, че този документ отразява официалното становище на Европейския съюз и Договарящия орган. Проект BG051PO С0001 Социалното предприемачество-алтернатива за финансова независимост и социална стабилност Проектът се осъществява с финансовата подкрепа на Оперативна програма Развитие на човешките ресурси, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд Публиката 1. Съставете списък с всяка група хора, които имат значение за вашата организация. След това изберете от него всички основни публики, като използвате следните критерии: - публиките с най-висок потенциал за осъществяване на размените - тези с най-голяма потребност от вашия продукт - други критерии 2. Помислете какво всяка от групите цени във вашия продукт. Хората купуват даден продукт или услуга заради ползата от него. Много е важно да дефинирате продукта си чрез ползите му, които са важни от гледна точка на купувачите

16 Този документ е създаден с финансовата подкрепа на Оперативна програма Развитие на човешките ресурси, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд. Цялата отговорност за съдържанието на документа се носи от Сдружение Социални инициативи за личностна алтернатива и при никакви обстоятелства не може да се приема, че този документ отразява официалното становище на Европейския съюз и Договарящия орган. Проект BG051PO С0001 Социалното предприемачество-алтернатива за финансова независимост и социална стабилност Проектът се осъществява с финансовата подкрепа на Оперативна програма Развитие на човешките ресурси, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд Цената Определете какво искате да платят вашите клиенти. Всеки продукт си има цена. "Цената" е онова, от което потребителят трябва да се лиши, за да получи продукта. Цената трябва да е формирана правилно – не твърде висока, не твърде ниска. Няколко основни критерия за това са: - Колко наистина ви струва производството на продукта; -Дали част или всички от потенциалните ви клиенти имат нужните средства; - Ще видят ли потенциалните ви клиенти в продукта ви достатъчна полза, за да платят исканата цена; -Каква е цената, която искат конкурентите за подобен продукт; - Трябва ли да имате различни цени за различните клиенти.

17 Този документ е създаден с финансовата подкрепа на Оперативна програма Развитие на човешките ресурси, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд. Цялата отговорност за съдържанието на документа се носи от Сдружение Социални инициативи за личностна алтернатива и при никакви обстоятелства не може да се приема, че този документ отразява официалното становище на Европейския съюз и Договарящия орган. Проект BG051PO С0001 Социалното предприемачество-алтернатива за финансова независимост и социална стабилност Проектът се осъществява с финансовата подкрепа на Оперативна програма Развитие на човешките ресурси, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд Пласмента Физическата достъпност на продукта посредством каналите на разпространение. Достъпност на продукта – как да достигне потребителя и качеството на доставка. Достъпът до вашия продукт трябва да бъде възможно най-удобен и безпрепятствен. Ако хората желаят това, което предлагате, но не могат да достигнат до него, вие имате сериозен маркетингов проблем. Бариерите пред достигане до вашия продукт от страна на целевите ви публики могат да са физически (напр. намирате се на твърде отдалечено, труднооткриваемо, или по друга причина недостъпно място), но могат да бъдат и емоционални (несигурно място; мястото ви е прекалено публично)

18 Този документ е създаден с финансовата подкрепа на Оперативна програма Развитие на човешките ресурси, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд. Цялата отговорност за съдържанието на документа се носи от Сдружение Социални инициативи за личностна алтернатива и при никакви обстоятелства не може да се приема, че този документ отразява официалното становище на Европейския съюз и Договарящия орган. Проект BG051PO С0001 Социалното предприемачество-алтернатива за финансова независимост и социална стабилност Проектът се осъществява с финансовата подкрепа на Оперативна програма Развитие на човешките ресурси, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд Производството Когато пласирате продукт, изключително важно е да имате способността, капацитета да задоволите търсенето на вашия продукт. Ако закъснявате или сте неработоспособни или просто не успявате да се справите, шансът да загубите целевите си аудитории завинаги е голям. Така че вашата производствена мощност включва съответния персонал или доброволци, достатъчно физическо пространство, някакви съоръжения, специфични умения, съответното планиране, време и т.н.

19 Този документ е създаден с финансовата подкрепа на Оперативна програма Развитие на човешките ресурси, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд. Цялата отговорност за съдържанието на документа се носи от Сдружение Социални инициативи за личностна алтернатива и при никакви обстоятелства не може да се приема, че този документ отразява официалното становище на Европейския съюз и Договарящия орган. Проект BG051PO С0001 Социалното предприемачество-алтернатива за финансова независимост и социална стабилност Проектът се осъществява с финансовата подкрепа на Оперативна програма Развитие на човешките ресурси, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд Промоцията Начинът да мотивирате потребителите и създаване на имидж, така че хората станат купувачи. Най-подходящите начини за комуникация с целевата публика с цел да създадете имидж и да мотивирате хората да направят размените, които желаете. Промоцията се състои от комбинирана употреба на методи на рекламиране, връзки с обществеността, промоционални кампании, медийно застъпничество и индивидуални подходи или забавления.

20 Този документ е създаден с финансовата подкрепа на Оперативна програма Развитие на човешките ресурси, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд. Цялата отговорност за съдържанието на документа се носи от Сдружение Социални инициативи за личностна алтернатива и при никакви обстоятелства не може да се приема, че този документ отразява официалното становище на Европейския съюз и Договарящия орган. Проект BG051PO С0001 Социалното предприемачество-алтернатива за финансова независимост и социална стабилност Проектът се осъществява с финансовата подкрепа на Оперативна програма Развитие на човешките ресурси, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд Промоцията Задайте си следните въпроси: Ефективни ли са методите, които използвате, за да мотивирате хората да поискат предлаганите от вас продукти? Какви резултати ще постигнем с тези промоционални инструменти? Предава ли се посланието, което желаем? Насочен ли е към подходящата аудитория и нейните специфични потребности?

21 Този документ е създаден с финансовата подкрепа на Оперативна програма Развитие на човешките ресурси, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд. Цялата отговорност за съдържанието на документа се носи от Сдружение Социални инициативи за личностна алтернатива и при никакви обстоятелства не може да се приема, че този документ отразява официалното становище на Европейския съюз и Договарящия орган. Проект BG051PO С0001 Социалното предприемачество-алтернатива за финансова независимост и социална стабилност Проектът се осъществява с финансовата подкрепа на Оперативна програма Развитие на човешките ресурси, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд Методи за промоция Реклама Билбордове Брошури Преки продажби Публикации Създаване на мрежа от лични познанства Пресконференции Информационни бюлетини Постери Съобщения по радиото Рекламни сувенири Видеоматериали Изложби

22 Този документ е създаден с финансовата подкрепа на Оперативна програма Развитие на човешките ресурси, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд. Цялата отговорност за съдържанието на документа се носи от Сдружение Социални инициативи за личностна алтернатива и при никакви обстоятелства не може да се приема, че този документ отразява официалното становище на Европейския съюз и Договарящия орган. Проект BG051PO С0001 Социалното предприемачество-алтернатива за финансова независимост и социална стабилност Проектът се осъществява с финансовата подкрепа на Оперативна програма Развитие на човешките ресурси, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд Маркетингов план 1. Анализ на организацията (Мисия, цели) 2. Анализ на външната среда 3. Маркетингова мисия и маркетингови цели 4. Маркетингова стратегия – целеви пазар, конкуренция 5. Реализация на стратегията

23 Този документ е създаден с финансовата подкрепа на Оперативна програма Развитие на човешките ресурси, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд. Цялата отговорност за съдържанието на документа се носи от Сдружение Социални инициативи за личностна алтернатива и при никакви обстоятелства не може да се приема, че този документ отразява официалното становище на Европейския съюз и Договарящия орган. Проект BG051PO С0001 Социалното предприемачество-алтернатива за финансова независимост и социална стабилност Проектът се осъществява с финансовата подкрепа на Оперативна програма Развитие на човешките ресурси, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд Маркетингов план Анализ на средата Описание на идеалния ви клиент Ключовото ви послание към клиентите (отличително спрямо конкурентите ви) Основната ви маркетингова стратегия Комуникационният ви инструментариум Планът ви за генериране на първоначален интерес (реклама, връзки с обществеността) Календар с маркетинговите ви изяви през годината Маркетинговият ви бюджет План за действие

24 Този документ е създаден с финансовата подкрепа на Оперативна програма Развитие на човешките ресурси, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд. Цялата отговорност за съдържанието на документа се носи от Сдружение Социални инициативи за личностна алтернатива и при никакви обстоятелства не може да се приема, че този документ отразява официалното становище на Европейския съюз и Договарящия орган. Проект BG051PO С0001 Социалното предприемачество-алтернатива за финансова независимост и социална стабилност Проектът се осъществява с финансовата подкрепа на Оперативна програма Развитие на човешките ресурси, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд Реклама Рекламата е основен инструмент на комуникационния микс Реклама е всяка платена форма на нелично представяне и промоция на идеи, стоки или услуги.

25 Този документ е създаден с финансовата подкрепа на Оперативна програма Развитие на човешките ресурси, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд. Цялата отговорност за съдържанието на документа се носи от Сдружение Социални инициативи за личностна алтернатива и при никакви обстоятелства не може да се приема, че този документ отразява официалното становище на Европейския съюз и Договарящия орган. Проект BG051PO С0001 Социалното предприемачество-алтернатива за финансова независимост и социална стабилност Проектът се осъществява с финансовата подкрепа на Оперативна програма Развитие на човешките ресурси, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд Видове реклама В зависимост от обхвата на рекламното послание: - национална реклама - регионална реклама - местна реклама В зависимост към кого е насочена: - потребителска реклама (към отделни потребители на стоки и услуги) - индустриална реклама (към стопански организации и институции) В зависимост от рекламната цел: - информативна реклама - убеждаваща реклама -напомняща реклама

26 Този документ е създаден с финансовата подкрепа на Оперативна програма Развитие на човешките ресурси, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд. Цялата отговорност за съдържанието на документа се носи от Сдружение Социални инициативи за личностна алтернатива и при никакви обстоятелства не може да се приема, че този документ отразява официалното становище на Европейския съюз и Договарящия орган. Проект BG051PO С0001 Социалното предприемачество-алтернатива за финансова независимост и социална стабилност Проектът се осъществява с финансовата подкрепа на Оперативна програма Развитие на човешките ресурси, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд Разработване на рекламна програма 1. Определяне на целевата аудитория 2. Определяне на потребностите на потребителите 3. Определяне на рекламните цели 4. Определяне на рекламен бюджет 5. Определяне на рекламни послания 6. Определяне на рекламни средства (медии) 7. Измерване на резултатите

27 Този документ е създаден с финансовата подкрепа на Оперативна програма Развитие на човешките ресурси, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд. Цялата отговорност за съдържанието на документа се носи от Сдружение Социални инициативи за личностна алтернатива и при никакви обстоятелства не може да се приема, че този документ отразява официалното становище на Европейския съюз и Договарящия орган. Проект BG051PO С0001 Социалното предприемачество-алтернатива за финансова независимост и социална стабилност Проектът се осъществява с финансовата подкрепа на Оперативна програма Развитие на човешките ресурси, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд Определяне на Целева аудитория Целевата аудитория за рекламната кампания са потенциалните потребители на продуктите и услугите или всички потребители От избора на аудитория зависи: - какво ще се каже в рекламата - как ще бъде казано - къде ще буде казано -ха кого ще бъде казано

28 Този документ е създаден с финансовата подкрепа на Оперативна програма Развитие на човешките ресурси, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд. Цялата отговорност за съдържанието на документа се носи от Сдружение Социални инициативи за личностна алтернатива и при никакви обстоятелства не може да се приема, че този документ отразява официалното становище на Европейския съюз и Договарящия орган. Проект BG051PO С0001 Социалното предприемачество-алтернатива за финансова независимост и социална стабилност Проектът се осъществява с финансовата подкрепа на Оперативна програма Развитие на човешките ресурси, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд Рекламни цели – какво трябва да постигне кампанията Информативна, убеждаваща или напомняща реклама? Информативната реклама използваме когато: Аудиторията не познава нас или продукта ни; Искаме да се представим – организацията или продукта, основната ни дейност, някакво събитие; Нова дейност или продукт, който предлагаме; Този тип реклама се използва в началния етап за формиране на нагласа, представа или убеждение.

29 Този документ е създаден с финансовата подкрепа на Оперативна програма Развитие на човешките ресурси, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд. Цялата отговорност за съдържанието на документа се носи от Сдружение Социални инициативи за личностна алтернатива и при никакви обстоятелства не може да се приема, че този документ отразява официалното становище на Европейския съюз и Договарящия орган. Проект BG051PO С0001 Социалното предприемачество-алтернатива за финансова независимост и социална стабилност Проектът се осъществява с финансовата подкрепа на Оперативна програма Развитие на човешките ресурси, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд Рекламни цели – какво трябва да постигне кампанията Убеждаващата реклама използваме когато искаме: Да откроим нашата организация, дейност или продукти; Да убедим потребителите, че могат да разчитат на нас и продуктите ни; Да убедим потребителите, че нашите продукти удовлетворяват техни нужди; Да се разграничим от сродни организации; Да покажем наши предимства или отличителни характеристики.

30 Този документ е създаден с финансовата подкрепа на Оперативна програма Развитие на човешките ресурси, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд. Цялата отговорност за съдържанието на документа се носи от Сдружение Социални инициативи за личностна алтернатива и при никакви обстоятелства не може да се приема, че този документ отразява официалното становище на Европейския съюз и Договарящия орган. Проект BG051PO С0001 Социалното предприемачество-алтернатива за финансова независимост и социална стабилност Проектът се осъществява с финансовата подкрепа на Оперативна програма Развитие на човешките ресурси, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд Рекламни цели – какво трябва да постигне кампанията Напомнящата реклама използваме когато: Потребителите познават нас, нашата дейност и продукти и ние им напомняме за нас; Имаме утвърдено място на пазара, което трябва да се поддържа; Изборът на рекламна цел и вид реклама, която да постигне най-ефективно тази цел, зависи от настоящата маркетингова ситуация.

31 Този документ е създаден с финансовата подкрепа на Оперативна програма Развитие на човешките ресурси, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд. Цялата отговорност за съдържанието на документа се носи от Сдружение Социални инициативи за личностна алтернатива и при никакви обстоятелства не може да се приема, че този документ отразява официалното становище на Европейския съюз и Договарящия орган. Проект BG051PO С0001 Социалното предприемачество-алтернатива за финансова независимост и социална стабилност Проектът се осъществява с финансовата подкрепа на Оперативна програма Развитие на човешките ресурси, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд Рекламен бюджет Финансовите средства или парите, които могат да се изразходват за рекламната кампания Методи: 1. Метод на наличните средства – за съставяне на рекламния бюджет на организацията ще използваме наличните средства 2. Метод на процент от продажбите – калкулира се процент за реклама в продажбената цена на продукта или услугата. 3. Метод на целта и задачите – рекламните бюджети се разработват чрез определяне на специфичните цели и задачи за постигането на рекламната кампания. Сумата за осъществяването на тези раходи е този бюджет

32 Този документ е създаден с финансовата подкрепа на Оперативна програма Развитие на човешките ресурси, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд. Цялата отговорност за съдържанието на документа се носи от Сдружение Социални инициативи за личностна алтернатива и при никакви обстоятелства не може да се приема, че този документ отразява официалното становище на Европейския съюз и Договарящия орган. Проект BG051PO С0001 Социалното предприемачество-алтернатива за финансова независимост и социална стабилност Проектът се осъществява с финансовата подкрепа на Оперативна програма Развитие на човешките ресурси, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд Рекламно послание Основните стъпки при изработване на посланието са следните: 1.Генериране на рекламното послание. Това може да стане като се проведат разговори със самите потребители и целевата аудитория 2. Оценка и избор на рекламно послание Посланието може да се оцени по няколко критерия: дали казва нещо желано и интересно за нас, дали казва нещо изключително и отличително, дали е правдоподобно и доказуемо 3. Изпълнение на рекламното послание Избор на подходяща и оригинална форма за предаване на посланието

33 Този документ е създаден с финансовата подкрепа на Оперативна програма Развитие на човешките ресурси, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд. Цялата отговорност за съдържанието на документа се носи от Сдружение Социални инициативи за личностна алтернатива и при никакви обстоятелства не може да се приема, че този документ отразява официалното становище на Европейския съюз и Договарящия орган. Проект BG051PO С0001 Социалното предприемачество-алтернатива за финансова независимост и социална стабилност Проектът се осъществява с финансовата подкрепа на Оперативна програма Развитие на човешките ресурси, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд Генериране на рекламното послание Посланието трябва да: - привлича вниманието - да задържа интереса - да събужда желание за действие При формулиране на посланието е добре да отговорим на следните въпроси: 1. Какво да се каже или съдържание на посланието 2. Как да се каже логично или структура на посланието 3. Как да е въздействащо върху аудиторията или форма на посланието 4. Кой да го изкаже или източник на посланието

34 Този документ е създаден с финансовата подкрепа на Оперативна програма Развитие на човешките ресурси, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд. Цялата отговорност за съдържанието на документа се носи от Сдружение Социални инициативи за личностна алтернатива и при никакви обстоятелства не може да се приема, че този документ отразява официалното становище на Европейския съюз и Договарящия орган. Проект BG051PO С0001 Социалното предприемачество-алтернатива за финансова независимост и социална стабилност Проектът се осъществява с финансовата подкрепа на Оперативна програма Развитие на човешките ресурси, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд Съдържание на посланието Обикновено в съдържанието на посланието се включва вид полза или причина поради които целевата група трябва да прояви интерес към организацията и продукта Посланията могат да бъдат: - рационални (насочени към потребностите на аудиторията). Пример за това е послание, демонстриращо качество, икономичност, стойност или действие на продукта. - емоционални (насочени към емоциите на аудиторията) Пример за това е послание, което предизвиква различни емоции в потребителите – страх, вина, любов, гордост или радост. - морални (насочени към чувството на аудиторията за правилно и уместно). Пример за това е послание за подкрепа на социални каузи.

35 Този документ е създаден с финансовата подкрепа на Оперативна програма Развитие на човешките ресурси, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд. Цялата отговорност за съдържанието на документа се носи от Сдружение Социални инициативи за личностна алтернатива и при никакви обстоятелства не може да се приема, че този документ отразява официалното становище на Европейския съюз и Договарящия орган. Проект BG051PO С0001 Социалното предприемачество-алтернатива за финансова независимост и социална стабилност Проектът се осъществява с финансовата подкрепа на Оперативна програма Развитие на човешките ресурси, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд Структура на посланието За да бъде ефективно посланието е добре да се спазва определена структура при неговото изграждане. Най-добрите послания съдържат въпроси и позволяват на аудиторията сама да направи своите изводи. Наи-убедителните аргументи трябва да присъстват в началото и края на посланието.

36 Този документ е създаден с финансовата подкрепа на Оперативна програма Развитие на човешките ресурси, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд. Цялата отговорност за съдържанието на документа се носи от Сдружение Социални инициативи за личностна алтернатива и при никакви обстоятелства не може да се приема, че този документ отразява официалното становище на Европейския съюз и Договарящия орган. Проект BG051PO С0001 Социалното предприемачество-алтернатива за финансова независимост и социална стабилност Проектът се осъществява с финансовата подкрепа на Оперативна програма Развитие на човешките ресурси, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд Форма на посланието Печатна форма – трябва да се определи заглавието, цвета, шрифта и т.н. Радио – внимателно да се подберат думите, гласовите характеристики, дикция, произношение, фон и т.н. Телевизия – освен горните характеристики е важен вида на човек – облекло, поза, жестове, артикулация и мимикрия Чрез самият продукт – трябва да обърнем внимание на формата, цвета, размера, надписите и т.н.

37 Този документ е създаден с финансовата подкрепа на Оперативна програма Развитие на човешките ресурси, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд. Цялата отговорност за съдържанието на документа се носи от Сдружение Социални инициативи за личностна алтернатива и при никакви обстоятелства не може да се приема, че този документ отразява официалното становище на Европейския съюз и Договарящия орган. Проект BG051PO С0001 Социалното предприемачество-алтернатива за финансова независимост и социална стабилност Проектът се осъществява с финансовата подкрепа на Оперативна програма Развитие на човешките ресурси, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд Рекламни средства Трябва да се изберат ефективни канали на комуникация, чрез които посланието да достигне до целевата аудитория. Комуницационните канали са два вида: 1. Лични комуникационни канали – включват две или повече личности, които общуват директно помежду си. 2. Нелични комуникационни канали – пренасят посланието без личен контакт или взаимодействие с целевата аудитория. Тези канали включват медиите или различни видове събития с цел предаване на съобщения на целевата аудитория.

38 Този документ е създаден с финансовата подкрепа на Оперативна програма Развитие на човешките ресурси, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд. Цялата отговорност за съдържанието на документа се носи от Сдружение Социални инициативи за личностна алтернатива и при никакви обстоятелства не може да се приема, че този документ отразява официалното становище на Европейския съюз и Договарящия орган. Проект BG051PO С0001 Социалното предприемачество-алтернатива за финансова независимост и социална стабилност Проектът се осъществява с финансовата подкрепа на Оперативна програма Развитие на човешките ресурси, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд Измерване на резултатите Измерване на ефекта на въздействие на посланието върху аудиторията. Проверка на това дали потребителите са отличили и запомнили нашето послание, колко пъти са го чули, как го оценяват. Информация за реакцията на потребителите вследствие от въздействието на посланието. Проверка на това колко хора са откликнали на посланието, колко са били съпричастни към него.

39 Този документ е създаден с финансовата подкрепа на Оперативна програма Развитие на човешките ресурси, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд. Цялата отговорност за съдържанието на документа се носи от Сдружение Социални инициативи за личностна алтернатива и при никакви обстоятелства не може да се приема, че този документ отразява официалното становище на Европейския съюз и Договарящия орган. Проект BG051PO С0001 Социалното предприемачество-алтернатива за финансова независимост и социална стабилност Проектът се осъществява с финансовата подкрепа на Оперативна програма Развитие на човешките ресурси, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд Лични продажби Личните продажби са срещи и разговори с един или повече потенциални купувачи, с цел осъществяване на продажба.

40 Този документ е създаден с финансовата подкрепа на Оперативна програма Развитие на човешките ресурси, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд. Цялата отговорност за съдържанието на документа се носи от Сдружение Социални инициативи за личностна алтернатива и при никакви обстоятелства не може да се приема, че този документ отразява официалното становище на Европейския съюз и Договарящия орган. Проект BG051PO С0001 Социалното предприемачество-алтернатива за финансова независимост и социална стабилност Проектът се осъществява с финансовата подкрепа на Оперативна програма Развитие на човешките ресурси, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд Дейности на персонала по продажби Търсене на потенциални клиенти – представителите по продажбите откриват или създават нови клиенти. Продажби – представителите по продажбите осъществяват контакт, разбират потребностите на клиентите, преодоляват възражения и извършват продажби. Обслужване – представителите по продажбите осигуряват различни услуги на потребителите – консултации, осигуряване на техническа помощ и др. Събиране на информация – представителите по продажбите осигуряват актуална информация за потребностите на потребителите и тенденциите на пазара.

41 Този документ е създаден с финансовата подкрепа на Оперативна програма Развитие на човешките ресурси, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд. Цялата отговорност за съдържанието на документа се носи от Сдружение Социални инициативи за личностна алтернатива и при никакви обстоятелства не може да се приема, че този документ отразява официалното становище на Европейския съюз и Договарящия орган. Проект BG051PO С0001 Социалното предприемачество-алтернатива за финансова независимост и социална стабилност Проектът се осъществява с финансовата подкрепа на Оперативна програма Развитие на човешките ресурси, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд Продажба, която удовлетворява потребностите на клиента Вие съдействате за успеха на клиентите си, на вашата организация и за своя собствен успех, като разбирате и удовлетворявате потребностите на клиента. Успешната среща с клиент е тази, при която вие и клиентът взимате информирани и взаимно изгодни решения.

42 Този документ е създаден с финансовата подкрепа на Оперативна програма Развитие на човешките ресурси, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд. Цялата отговорност за съдържанието на документа се носи от Сдружение Социални инициативи за личностна алтернатива и при никакви обстоятелства не може да се приема, че този документ отразява официалното становище на Европейския съюз и Договарящия орган. Проект BG051PO С0001 Социалното предприемачество-алтернатива за финансова независимост и социална стабилност Проектът се осъществява с финансовата подкрепа на Оперативна програма Развитие на човешките ресурси, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд Продажба, която удовлетворява потребностите на клиента Вие взимате взаимно изгодни решения като свободно обменяте информация, която се фокусира върху потребностите на клиента. В Началото на срещата обменяте информация за целта и съдържанието на разговора Със Задаване на въпроси събирате информация за потребностите на клиента С Предлагане на решение, давате информация за това как можете да удовлетворите потребностите на клиента При Приключване на срещата обменяте информация за конкретни следващи действия в съвместната ви работа

43 Този документ е създаден с финансовата подкрепа на Оперативна програма Развитие на човешките ресурси, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд. Цялата отговорност за съдържанието на документа се носи от Сдружение Социални инициативи за личностна алтернатива и при никакви обстоятелства не може да се приема, че този документ отразява официалното становище на Европейския съюз и Договарящия орган. Проект BG051PO С0001 Социалното предприемачество-алтернатива за финансова независимост и социална стабилност Проектът се осъществява с финансовата подкрепа на Оперативна програма Развитие на човешките ресурси, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд Начало на срещата Цел: Да започнете диалог, който поражда интерес към вашите продукти/услуги и да постигнете съгласие за съдържанието на срещата. Кога: Когато сте се представили на клиента и двамата с клиента сте готови за съвместна работа Как: Определяте целта на срещата. Обяснявате ползата за клиента. Искате потвърждение.

44 Този документ е създаден с финансовата подкрепа на Оперативна програма Развитие на човешките ресурси, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд. Цялата отговорност за съдържанието на документа се носи от Сдружение Социални инициативи за личностна алтернатива и при никакви обстоятелства не може да се приема, че този документ отразява официалното становище на Европейския съюз и Договарящия орган. Проект BG051PO С0001 Социалното предприемачество-алтернатива за финансова независимост и социална стабилност Проектът се осъществява с финансовата подкрепа на Оперативна програма Развитие на човешките ресурси, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд Задаване на въпроси Цел: Да изградите ясно и взаимно разбиране за потребностите на клиента. Кога: Когато искате да получите информация от клиента. Как: Задавате на клиента отворени и затворени въпроси, за да разберете неговите потребности: Отворените въпроси насърчават свободен отговор. Затворените въпроси ограничават отговора до: да или не избор между няколко алтернативи, предложени от вас

45 Този документ е създаден с финансовата подкрепа на Оперативна програма Развитие на човешките ресурси, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд. Цялата отговорност за съдържанието на документа се носи от Сдружение Социални инициативи за личностна алтернатива и при никакви обстоятелства не може да се приема, че този документ отразява официалното становище на Европейския съюз и Договарящия орган. Проект BG051PO С0001 Социалното предприемачество-алтернатива за финансова независимост и социална стабилност Проектът се осъществява с финансовата подкрепа на Оперативна програма Развитие на човешките ресурси, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд Предлагане на решение Цел: Да помогнете на клиента да разбере как точно можете да удовлетворите потребностите му. Кога: Клиентът е изразил потребност. и Вие и клиентът разбирате ясно потребността. и Вие знаете как вашият продукт/организация може да отговорят на конкретната потребност. Как: Показвате разбиране, че потребността на клиента е важна. Описвате съответните характеристики и ползи. Искате потвърждение.

46 Този документ е създаден с финансовата подкрепа на Оперативна програма Развитие на човешките ресурси, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд. Цялата отговорност за съдържанието на документа се носи от Сдружение Социални инициативи за личностна алтернатива и при никакви обстоятелства не може да се приема, че този документ отразява официалното становище на Европейския съюз и Договарящия орган. Проект BG051PO С0001 Социалното предприемачество-алтернатива за финансова независимост и социална стабилност Проектът се осъществява с финансовата подкрепа на Оперативна програма Развитие на човешките ресурси, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд Предлагане на решение Съвети за блестящи и неустоими решения: Говорете на езика на клиента. Опишете как ще бъде решен проблемът. Създайте образна представа. Свържете ползата с потребност, скрита за изразената потребност.

47 Този документ е създаден с финансовата подкрепа на Оперативна програма Развитие на човешките ресурси, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд. Цялата отговорност за съдържанието на документа се носи от Сдружение Социални инициативи за личностна алтернатива и при никакви обстоятелства не може да се приема, че този документ отразява официалното становище на Европейския съюз и Договарящия орган. Проект BG051PO С0001 Социалното предприемачество-алтернатива за финансова независимост и социална стабилност Проектът се осъществява с финансовата подкрепа на Оперативна програма Развитие на човешките ресурси, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд Приключване на срещата Цел: Да стигнете съгласие за конкретни следващи действия. Кога: Клиентът изразява готовност да премине към следващи действия или Клиентът е приел предложените от вас ползи. Как: Обобщавате дотук приетите от клиента ползи, ако е подходящо. Предлагате следващи действия, които вие и клиентът да предприемете. Искате потвърждение.

48 Този документ е създаден с финансовата подкрепа на Оперативна програма Развитие на човешките ресурси, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд. Цялата отговорност за съдържанието на документа се носи от Сдружение Социални инициативи за личностна алтернатива и при никакви обстоятелства не може да се приема, че този документ отразява официалното становище на Европейския съюз и Договарящия орган. Проект BG051PO С0001 Социалното предприемачество-алтернатива за финансова независимост и социална стабилност Проектът се осъществява с финансовата подкрепа на Оперативна програма Развитие на човешките ресурси, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд Изграждане на добри взаимоотношения Изграждате добри взаимоотношения, когато: Перифразирате/показвате внимание. Отговаряте естествено. Изразявате съгласие/показвате уважение. Давате/разчитате невербални знаци. Рушите взаимоотношенията, когато: Давате твърде много информация. Реагирате емоционално. Пропуснете да покажете разбиране. Пропуснете да разчетете невербалните знаци. Използвате фрази като: - Не сте прав! - Това, което взъщност имате предвид е...

49 Този документ е създаден с финансовата подкрепа на Оперативна програма Развитие на човешките ресурси, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд. Цялата отговорност за съдържанието на документа се носи от Сдружение Социални инициативи за личностна алтернатива и при никакви обстоятелства не може да се приема, че този документ отразява официалното становище на Европейския съюз и Договарящия орган. Проект BG051PO С0001 Социалното предприемачество-алтернатива за финансова независимост и социална стабилност Проектът се осъществява с финансовата подкрепа на Оперативна програма Развитие на човешките ресурси, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд Благодаря ви за вниманието