Ринетовская игра- стратегия Почини Интернет у клиента ! Жми на текст Если вас вызвали на заявку,где нет Интернета, а там Нет линка, при этом у соседей. - презентация

1 Ринетовская игра- стратегия Почини Интернет у клиента ! Жми на текст Если вас вызвали на заявку,где нет Интернета, а там Нет линка, при этом у соседей всё ОК Подключение Ограничено или отсутствует Нету ничего в сетевых подключениях компьютера Нету компьютера Вирусы Линк есть адрес получает Интернета нету, Значит вначале Втыкаем пингалку Если в целом доме никого нет (с) made by Karimico Если вы пошли на заявку к клиенту домой, то вам надо знать точно улицу, дом, коды, явки, то что любит местный охранник (паспорт, удостоверение, шоколадки, водку…)

2 Нет линка и что делать? Надо взять из мегарюрзака линк- тестер и посмотреть что получится Проверяется Линктестером, и ни один провод не звонится Один или пара проводов не звонится Всё звонится. А не работает. Такое бывает. Значит надо воткнуть пинговалкувоткнуть пинговалку. Если вы пошли на заявку, где нет линка, то у вас должны быть ключи от ящиков в этом доме, распечатки из реквеста, топологии и информация о работах, которые были в этом доме, инструменты и фонарик

3 Надо посмотреть на провода в квартире В квартире передавлен или оборван провод, ну тогда всё хорошо, мы его соединяем!В квартире передавлен или оборван провод, ну тогда всё хорошо, мы его соединяем! В квартире всё в порядке, придётся идти на лестничную площадку.В квартире всё в порядке, придётся идти на лестничную площадку.

4 На лестничной площадке Плохо обжаты скотчлоки, или найдена декоммутация.Плохо обжаты скотчлоки, или найдена декоммутация. На вид всё в порядке.На вид всё в порядке.

5 Устранить проблему и найти виновника декоммутации Надобно дозвониться в паспорт и узнать кого подключали, была- ли недавно модернизация. Если кто-то недавно подключал, или проводил модернизацию, то следует ему позвонить и обматерить его, а потом завести заявку в разбор проблем и решить проблему Если никого не подключали или не дозвонится до того, кто декоммутировал, то придётся про материться про себя и решить проблему Как обжимать смотри здесь

6 Надо посмотреть на провода в квартире В квартире передавлен или оборван провод, ну тогда всё хорошо, мы его соединяем!В квартире передавлен или оборван провод, ну тогда всё хорошо, мы его соединяем! В квартире всё в порядке, придётся идти на лестничную площадку.В квартире всё в порядке, придётся идти на лестничную площадку.

7 Вы ВЫЙГРАЛИ! Интернет- Есть!!! Вы хороший мастер! Заполните заказ-наряд с указанием проделанной работы, впишите номер аварии и время нахождения и устранения аварии. И не забудь взять автограф клиента на заказ- наряде. И вам полагается денежное вознаграждение. Снова попробовать починить интернет

8 Вы- проиграли Вы- лазер. Вы не смогли выполнить работу,- значит вам не место в паспорте. Убейте себя молотком.

9 Идти за ключами в ДЭЗ Вам надо посмотреть в распечатке где ДЕЗ или у кого ключи и добыть их. (если не смог самостоятельно, то смотри следующую игру добыть ключи в ДЭЗе). Далее следует вернуться в дом, подключить ответчик линктестера к проводу в квартире и залезть на чердак.Вам надо посмотреть в распечатке где ДЕЗ или у кого ключи и добыть их. (если не смог самостоятельно, то смотри следующую игру добыть ключи в ДЭЗе). Далее следует вернуться в дом, подключить ответчик линктестера к проводу в квартире и залезть на чердак.

10 Лестничная площадка Если на вид всё в порядке и нету скотчлоков то надо пойти в ДЭЗ, добыть ключи. (если не смог самостоятельно, то смотри следующую игру добыть ключи в ДЭЗе).Если на вид всё в порядке и нету скотчлоков то надо пойти в ДЭЗ, добыть ключи. (если не смог самостоятельно, то смотри следующую игру добыть ключи в ДЭЗе). Если на вид всё в порядке и есть скотчлоки на пути вашего провода, то вам надо разрезать их посередине (только те которые идут в вашу квартиру), обжать джеки с двух сторон и поместить провода до квартиры и наверх линк тестером Если на вид всё в порядке и есть скотчлоки на пути вашего провода, то вам надо разрезать их посередине (только те которые идут в вашу квартиру), обжать джеки с двух сторон и поместить провода до квартиры и наверх линк тестером Как обжимать смотри здесь

11 Поиск частичного обрыва провода Если наверх всё теснится, а вниз нет Если вниз всё теснится а наверх нет Перекаблить участок до квартиры. Идти за ключами в ДЭЗ или где там ключи Идти за ключами в ДЭЗ или где там ключи Если невозможны другие варианты, то пересадить на свободную пару Если невозможны другие варианты, то пересадить на свободную пару

12 Проверка перед выходом В последнее время участились случаи тупости телефонной поддержки, поэтому сразу выходить на заявку не следует, а следует позвонить и уточнить симптомы. Перед выходом на такие заявки следует выяснить как приходит интернет и всё подключено (Почему смотри здесь) Макинтош Стационарный компьютер Через вай фай роутер. Напрямую Через вай фай точку доступа Через проводной Рутер. Через Home PNA

13 Пересадка на свободную пару Необходимо найти в графической топологии свободную пару, убедиться, что в текстовой на ней ничего нет, пройти по этажам наверх и убедится в этом лично. Тогда обрезать ТОЛЬКО нужные провода, обжать с обоих сторон, убедится что наверх линк есть, а вниз,- нет, заскотчлочить на нашу квартиру и обязательно нарисовать топологию. Если нет свободной пары, то этим займутся инсталляторы (Смотри игру подключи к Ринету)

14 Как обжимать Снова попробовать починить интернет

15 (c) Karimico Снова попробовать починить интернет Нету компьютера-нет Интернета, нет проблем

16 На чердаке Вы взяли ключи в ДЭЗе и вышли на чердак. Будьте вежливы и внимательны с безумными бабками и вонючими бомжами на чердаке. А также используйте фонарик, чтобы не наступить на гавно и дохлых голубей. И не забудьте подключить ответчик с другой стороны. На чердаке необходимо найти ящик при помощи проводов, которые идут по чердаку. Нужный провод вы можете найти по маркировке. Каждый метр провода промаркирован по его длине. Протестируйте линк тестером провод, если что-то не прозванивается, то обожмите кабель заново. Если линк и интернет завёлся Если линка нет, то вам сюда Линк есть,- инета нет

17 Софтгруппа выходит на тропу войны Снова попробовать починить интернет

18 Воткнули пинговалку Пинговалку видно без потерь Пинговалку видно с потерями Пинговалку не Видно

19 ВИСТА-ГАВНИСТА (с) Karimico Для того, чтобы убедиться жми далее

20 Далее как в XP

21 Виновата система Если у клиента Windows Vista Если у клиента Windows XP, 2000 Если у клиента Windows 9X Если у клиента Ubuntu (Kubuntu) Linux Если у клиента Apple Macintosh Если у клиента x. Знает что Если клиент не хочет платить

22 Windows experience (XP)еновая Далее

23 Если пинговалку (лучше ноутбук) видно без потерь, то надо сообщить клиенту, что проблемы не связаны с сетью Ринет, а связаны с его оборудованием, соответственно работа нашего сотрудника с этого момента будет оплачена в соответствии с тарифами компании Ринет. Далее следует установить в компьютер клиента нашу сетёвку Realtek, склонировать мак адрес, присоединить компьютер по проводу. Поставить загрузку с CD-ROMа и загрузится с Live CD, лучше использовать Infra CD. (сетёвку в любом случае лучше оставить клиенту и включить её в счёт. Нехай будет, стоит она недорого, а в случае повторного глюка спасёт) Если после этой процедуры всё завелось, то дело в системе и вам сюда Если нет,- то дело в железе, и вам сюда Загрузка с Live CD

24 Пусть разбирается с этим сам Далее

25 Вы сделали всё что могли Ваша миссия выполнена. И не расстраивайтесь, что интернет не появился. Вы сделали всё что смогли. Заполните заказ- наряд, опишите все ваши действия. Вы поработали не зря, а интернет поднимете в следующей заявке. Снова попробовать починить интернет

26 Apple MAC

27 Ноутбук с вай файным роутером

28 Стационарник с обычной сетёвкой и виндой

29 Нет Интернета из- за Вирусов Здесь подход неоднозначен. Вирусы бывают разных типов и расцветок О типах вирусах можете узнать тыкнув ниже. Если вы обнаружили вирус в компьютере следует показать его проявления пользователю (беспричинно бегающие пакеты). Рассказать, что это проблемы не связанные с работой сети, а проблемы конкретно его А о порядке действий при лечении жмите сюда.

30 Нет интернета из- за аппаратного сбоя воск

31 (с) Karimico Следует установить в компьютер клиента нашу сетёвку Realtek, склонировать мак адрес, присоединить компьютер по проводу. Поставить загрузку с CD-ROMа и загрузится с Live CD, лучше использовать Infra CD. Если с Infra CD всё хорошо, и интернет работает, то проблема в вирусах Если интернет всё равно не завёлся, то надо звонить админам Всё казалось -бы есть, а интернета нет

32 Звонок админам 1 1 й звонок. Ответ: сейчас занят, скинь на почту проблему Далее

33 Всё проверить Если интернет заработал, пинки пошли без потерь, и открываются страницы браузера, то надо в обязательном порядке посадить клиента за компьютер и дать ему 5 минут, чтобы он самолично перегрузился, осознал факт возвращения ему интернета и подписал ваш заказ-наряд Если интернет заработал, пинки пошли без потерь, и открываются страницы браузера, то надо в обязательном порядке посадить клиента за компьютер и дать ему 5 минут, чтобы он самолично перегрузился, осознал факт возвращения ему интернета и подписал ваш заказ-наряд. Если инет всё же не завёлся, то попробуйте вернуться на предыдущий уровень Если вы уже перепробовали всё здесь написанное, и инет не завёлся, то либо застрелитесь, либо признайте это

34 Надобно проследить провод и посмотреть скотчлоки

35 Канальная авария Вернуться

36 Звонок админам 2 2 й звонок через 1 час. Админ: А вы на почту скидывали? Ты: Да! Админ: Сейчас посмотрю…Да, письмо есть. И в чём проблема? Ты описываешь проблему. Админ: Через пару минут всё будет Далее

37 Звонок админам 3 Звонок через 3 часа Вы: Не завелось. Админы: А мы забыли, мы тут коньяк пьём, сейчас сходим покурить и потом всё будет. Далее

38 Звонок 4 Через 5 минут Админ: Напомни проблему, а то тот человек который был отошёл? Ты снова рассказываешь всё. Админ: Что ты так нервничаешь,да это фигня. Слышен один щелчок мыши. Далее всё работает, рабочий день прожит не зря, тебе удалось заставить админа пошевелиться, это достижение!!! Далее