Авторский мастер-класс Смотрича Ж.А. "PR как часть маркетинговой системы» Авторский мастер-класс Смотрич Ж.А. - презентация

1 Авторский мастер-класс Смотрича Ж.А. "PR как часть маркетинговой системы» Авторский мастер-класс Смотрич Ж.А.

2 Авторский мастер-класс Смотрича Ж.А. Маркетинг это деятельность, способствующая получению предприятием прибыли за счет лучшего, чем у конкурентов, удовлетворения потребностей потребителей.

3 Авторский мастер-класс Смотрича Ж.А. Эпоха товароцентризма (product-centric era) «Каждый клиент может заказать машину любого цвета, который ему нравится, при условии, что этот цвет чёрный Генри Форд

4 Авторский мастер-класс Смотрича Ж.А. Эпоха клиентоцентризма (customer-centric era) Задачей маркетологов становится поиск неудовлетворённых нужд и желаний потребителей, которые позволяют заработать.

5 Авторский мастер-класс Смотрича Ж.А. Эпоха человечного маркетинга (human-centric era). Маркетинга, который обращается с потребителями как с людьми, которые имеют активную жизненную позицию, к чему-то стремятся и хотят творить. Это потребует большего участия потребителей в создании стоимости (value creation).

6 Авторский мастер-класс Смотрича Ж.А. WEB юзер мечтает законектиться с кем или чем либо WEB юзер получает контент WEB юзер создаёт контент WEB коллективное создание контента WEB контент думает за юзера WEB контент общается с контентом WEB контент удаляет юзеров, поняв что они бессмысленны WEB весь контент самоудаляется, поняв что он бессмыслен...

7 Авторский мастер-класс Смотрича Ж.А. «Мы перешли от информационной эпохи к эпохе участия» Скотт Мак-Нили (Scott McNealy), глава Sun Microsystems Превращение потребителей в «участвующих потребителей» (participative customers) Люди как потребляют новости, идеи и развлечения, так и создают их.

8 Авторский мастер-класс Смотрича Ж.А. Шаг 1: Маркетинговые исследования Вы узнаете у потребителей, в каких именно видах товаров или услуг они испытывают необходимость Шаг 3: Результат Вы получаете прибыль от продажи своего товара/услуги и благодарность потребителя, а потребитель получает именно тот продукт, который был ему необходим Шаг 2: Разработка комплекса маркетинга Вы разрабатываете товары либо услуги именно с теми характеристиками, которые необходимы потребителю (сообразуясь с профилем предприятия). Вы продаете товар/услугу именно в том месте, где ее удобно покупать потребителю и по той цене, которая устраивает и его, и Вас. Вы рекламируете товар там, где рекламу увидит ваш потребитель, и таким образом, чтобы она ему понравилась.

9 Авторский мастер-класс Смотрича Ж.А.

10 Видение – представление об окружающей действительности – настоящей или будущей. Формирование видения – одна из главных обязанностей руководителя организации. Миссия это краткое выражение основной цели предприятия, четко сформулированная причина его существования.

11 Авторский мастер-класс Смотрича Ж.А. Миссия предприятия служит своеобразным маяком. Наиболее удачным считается заявление о миссии, отражающее идеальное представление, «неосуществимую мечту», задающее направление развития предприятия на ближайшие десятилетия.

12 Авторский мастер-класс Смотрича Ж.А. Миссия необходима: Сотрудникам чтобы работать не только за зарплату, но и «за идею»; Руководителям для облегчения управления сотрудниками ; Клиентам чтобы четче осознать внимание предприятия к их потребностям.

13 Авторский мастер-класс Смотрича Ж.А. Необходимо создать текст для главной страницы Вашего сайта, в котором концентрированно формулируется миссия Вашей компании

14 Авторский мастер-класс Смотрича Ж.А. Бренд компании Бренд - сумма всего, что люди знают, думают, чувствуют о вашей компании, услуге или товаре. «Продукция создается на фабриках. Бренды создаются в умах». (Уолтер Ландор ). Бренд должен отвечать следующим ключевым критериям: быть уникальным, предлагать востребованные ценности, быть последовательным.

15 Авторский мастер-класс Смотрича Ж.А. От рынков преобладающего спроса мы перешли к рынкам преобладающего предложения. Бренды сегодня должны делать гораздо больше – учить развлекать и вдохновлять. Власть фундаментальным образом перешла из рук компании к потребителю.

16 Авторский мастер-класс Смотрича Ж.А.

17 Суть идентичности бренда (Brand Identity) – в позиционировании Вашего бренда в умах потребителей. Позиционирование должно быть уникальным, таким, чтобы Ваш бренд слышали, чтобы его заметили на рынке, где царит суматоха. Бренд также должен соответствовать рациональным потребностям и нуждам потребителей.

18 Авторский мастер-класс Смотрича Ж.А. Смысл образа бренда (Brand Image) – в запоминаемости торговой марки (mind share). Ценности вашего бренда должны апеллировать к эмоциональным нуждам и потребностям потребителя, которые простираются далеко за рамки функциональности и физических характеристик вашего товара.

19 Авторский мастер-класс Смотрича Ж.А. Целостность бренда (Brand Integrity) – это способность выполнять то, что обещает бренд с помощью позиционирования и создание ценности бренда с помощью чёткой дифференциации. Суть в том чтобы быть верным своим обещаниями и формировать у потребителей доверие к Вашему бренду. Целью целостности бренда является душа потребителей.

20 Авторский мастер-класс Смотрича Ж.А. Кейс Yellow Pages Ukraine

21 Авторский мастер-класс Смотрича Ж.А. SWOT-анализ это определение сильных и слабых сторон, а также возможностей и угроз, исходящих из его ближайшего окружения (внешней среды). Сильные стороны (Strengths) преимущества вашего издания; Слабости (Weaknesses) недостатки вашего издания; Возможности (Opportunities) факторы внешней среды, использование которых создаст преимущества для Вашего издания; Угрозы (Threats) факторы, которые могут потенциально ухудшить положение Вашего издания.

22 Авторский мастер-класс Смотрича Ж.А. Составляющие корпоративного имиджа. Корпоративная индивидуальность – ценности, суждения и нормы поведения, разделяемые в компании и определяющие сущность индивидуальной корпоративной культуры. Корпоративная идентичность – это то, что организация сообщает о себе, о своей индивидуальности. Корпоративный имидж – это восприятие организации группами общественности.

23 Авторский мастер-класс Смотрича Ж.А. От миссии к корпоративному имиджу.

24 Авторский мастер-класс Смотрича Ж.А. Контролируемые и неконтролируемые коммуникации. Контролируемые коммуникации Наша реклама Наши мероприятия по продвижению продукции Наши мероприятия PR Наш прямой маркетинг Дизайн упаковки нашего товара Наши торговые презентации Наш послепродажный сервис Наши сайты в INTERNET Неконтролируемые коммуникации Реклама конкурентов Продвижение своей продукции конкурентами Размещение нашего товара на прилавках розничных магазинов Оценки нашего товара в СМИ и INTERNET Мнения и комментарии потребителей Благоприятные и неблагоприятные отзывы Потребительский опыт использования товара Обслуживание потребителей в момент совершения покупки

25 Авторский мастер-класс Смотрича Ж.А. Реклама реклама - распространение коммерчески важных сведений о товаре (услуге), формирование общественной потребности в товаре (услуге), разработка и поддержание благоприятного образа фирмы (товара). В данном случае имеется в виду реклама на телевидении, радио в прессе, в Интернет, а так же наружная реклама.

26 Авторский мастер-класс Смотрича Ж.А. Sales promotion sales promotion - побуждение к совершению покупок, стимулирование работы различных сетей. Sales promotion включает в себя такие мероприятия, как: 1) мерчандайзинг - оформление места продажи; 2) упаковка, этикетка, ярлык; 3) покупка с подарком; 4) покупка со скидкой по купонам; 5) фирменные сувениры; 6) соревнования, игры, розыгрыши, лотереи, конкурсы, викторины; 7) демонстрация товара; 8) дегустация товара; 9) сэмплинг - предложение образцов товара и др.

27 Авторский мастер-класс Смотрича Ж.А. PR Обобщенное: «Паблик рилейшнз это управленческая деятельность, направленная на установление взаимовыгодных, гармоничных отношений между организацией и общественностью, от которой зависит успех функционирования этой организации». Если рассматривать ПР как функцию управления в организации, то можно дать такое определение ПР: ПР это управление коммуникациями организации с ее целевой аудиторией, с целью наладить устойчивые связи, доверие и взаимопонимание.

28 Авторский мастер-класс Смотрича Ж.А. Лаконичное: «ПР это формирование общественного мнения о товаре, человеке, компании, событии», «ПР-информировать, образовывать, вызывать доверие». ПР это искусство и наука достижения гармонии с внешним окружением посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности (Сэм Блэк, в своей книге «Что такое PR?» [1] )Что такое PR [1]

29 Авторский мастер-класс Смотрича Ж.А. Циничное: «ПР это искусство формирования благоприятного отношения общественности к фирме путем создания представления о том, что фирма выпускает и продает товар только в интересах покупателя, а не ради получения прибыли».

30 Авторский мастер-класс Смотрича Ж.А. Однако наилучшим и наиболее адекватным современной практике считается определение, предложенное профессорами Лоуренсом В. Лонги и Винсентом Хазелтоном. Они описывают связи с общественностью как «коммуникативную функцию управления, посредством которой организации адаптируются к окружающей их среде, меняют (или же сохраняют) её во имя достижения своих организационных целей».

31 Авторский мастер-класс Смотрича Ж.А. Direct marketing direct marketing - установление долгосрочных двухсторонних коммуникаций между производителем и потребителем с помощью: 1) директ мейл - почтовая рассылка; 2) каталожной рекламы; 3) телемаркетинга - реклама по телефону; 4) специализированных изданий; 5) клубов по интересам и др.

32 Авторский мастер-класс Смотрича Ж.А. Инновационные маркетинговые технологии Инновационные маркетинговые технологии: Мобильный маркетинг-совокупность мероприятий, связанных с продвижением товаров и услуг на основе использования средств мобильной связи. (SMS, создание рекламных интерактивных контент-проектов, в которых может использоваться открытая и скрытая реклама (мобильные игры, сетевые проекты с SMSсервисами), и даже рассылки по Bluetooth ) Социальные сети(Мойкруг.ru) Вирусный маркетинг Партизанский маркетинг(Шустов,1864)

33 Авторский мастер-класс Смотрича Ж.А.

34

35

36

37

38

39

40 Сообщество, созданное вокруг продукта самое ценное, что у него может быть. За эту аудиторию не надо бороться с помощью рекламы, ее лояльность не надо покупать дисконтными карточками. Медиа превращаются в оболочку, питательную среду для той активности, которую пользователи ведут внутри…

41 Авторский мастер-класс Смотрича Ж.А. Модульная структура сообщений, сокращение их длины. Ключевые слова:потоковое видео,интервал внимания,Iphone,мобильность. Видео и мобильные сервисы онлайн заставляют потребителя занимать активную позицию:искать,кликать,сохранять, «лайкать» и «шерить»

42 Авторский мастер-класс Смотрича Ж.А.

43 Кейс «Смертельный номер…»

44 Авторский мастер-класс Смотрича Ж.А. Разработка идеи обращения Как донести ключевое обращение до Вашей целевой аудитории с максимальной эффективностью?

45 Авторский мастер-класс Смотрича Ж.А. Реализация Планирование,организация,мотивация,контроль.

46 Авторский мастер-класс Смотрича Ж.А. Оценка эффективности Опрашиваем вашу аудиторию и оцениваем достигнутые результаты.

47 Авторский мастер-класс Смотрича Ж.А. Спасибо за внимание.