КОМАНДА «ФЕНИКС» УТРАТА ДОКУМЕНТОВ УТЕРЯННЫЕ ДОКУМЕНТЫ Цель: Создание комплексной услуги «Утрата документов» Задачи: 1)Анализ предоставления услуг при. - презентация

1

2 КОМАНДА «ФЕНИКС» УТРАТА ДОКУМЕНТОВ

3 УТЕРЯННЫЕ ДОКУМЕНТЫ Цель: Создание комплексной услуги «Утрата документов» Задачи: 1)Анализ предоставления услуг при утере документов 2)Разработка технологии процесса предоставления услуги 3)Подготовка раздаточного материала для заявителей УТРАТА ДОКУМЕНТОВ

4 УТЕРЯННЫЕ ДОКУМЕНТЫ Как процесс восстановления документов выглядит сейчас? 1)Заявитель обращается в УФМС для восстановления паспорта 2)Ожидает до 2-х месяцев в получение результата 3)Получает паспорт РФ в УФМС 4)Заявитель обращается в МФЦ для восстановления других документов 5)В МФЦ каждая услуга предоставляется отдельно. Для каждого документа нужен отдельный талон и заявление 6)Заявитель приходит за результатами услуг несколько раз УТРАТА ДОКУМЕНТОВ

5 УТЕРЯННЫЕ ДОКУМЕНТЫ Ввод комплексной услуги «Утрата документов» УТРАТА ДОКУМЕНТОВ ПЕРЕЧЕНЬ ДОКУМЕНТОВ, КОТОРЫЕ МОЖНО ВОССТАНОВИТЬ В РАМКАХ КОМПЛЕКСНОЙ УСЛУГИ: Паспорт РФ Загранпаспорт «старого» образца СНИЛС ИНН Охотбилет Свидетельство о рождении Свидетельства об актах гражданского состояния Ветеран труда Выписка из архива (Сведения о трудовой деятельности) Военный билет / Водительское удостоверение / Полис ОМС и другие

6 УТЕРЯННЫЕ ДОКУМЕНТЫ УТРАТА ДОКУМЕНТОВ Технология процесса предоставления комплексной услуги «Утрата документов» МФЦ получает полномочия выдавать Паспорта РФ и Загранпаспорта

7 УТЕРЯННЫЕ ДОКУМЕНТЫ УТРАТА ДОКУМЕНТОВ Технология процесса предоставления комплексной услуги «Утрата документов» Принцип «Единства»: Единое заявление на все Единое платежное поручение Единая фотография

8 УТЕРЯННЫЕ ДОКУМЕНТЫ УТРАТА ДОКУМЕНТОВ ЕДИНОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ: ФИО заявителя Дата рождения Пол Место рождения Адрес места жительства/пребывания Семейное положение Серия и номер документы удостоверяющего личность Номер СНИЛС Номер ИНН Номер телефона

9 УТЕРЯННЫЕ ДОКУМЕНТЫ УТРАТА ДОКУМЕНТОВ ЕДИНОЕ ПЛАТЕЖНОЕ ПОРУЧЕНИЕ: ЕДИНЫЙ ПЛАТЕЖ 1500 Р.+300 Р Р.=3800 Р.+КОМИССИЯ+% СЧЕТ МФЦ ОГВ 1500 Р.ОГВ 300 Р.ОГВ 2000 Р.

10 УТЕРЯННЫЕ ДОКУМЕНТЫ УТРАТА ДОКУМЕНТОВ ЕДИНАЯ ФОТОГРАФИЯ: ЗАЯВИТЕЛЬ ФОТОГРАФИРУЕТСЯ В ФОТО КАБИНКЕ ФОТОГРАФИЯ ЗАГРУЖАЕТСЯ В БАЗУ МФЦ/ ПЕЧАТЬ ФОТОГРАФИЙ ЦИФРОВАЯ ФОТОГРАФИЯ ПРИКРЕПЛЯЕТСЯ К СКАНИРОВАННОМУ ЗАЯВЛЕНИЮ/ ОРИГИНАЛ ФОТОГРАФИИ ПРИКЛАДЫВАЕТСЯ В ПАПКУ ОБРАЩЕНИЯ

11 УТЕРЯННЫЕ ДОКУМЕНТЫ УТРАТА ДОКУМЕНТОВ Технология процесса предоставления комплексной услуги «Утрата документов» «Паспорт МФЦ» - это электронный документ удостоверяющий личность заявителя для межведомственного взаимодействия с органами государственной власти.

12 УТЕРЯННЫЕ ДОКУМЕНТЫ ТЕХНОЛОГИЯ УСЛУГИ УФМС «ПАСПОРТ МФЦ» ОГВ ОБРАЩЕНИЕ В ЦЕНТР «МОИ ДОКУМЕНТЫ» ВЫДАЧА РЕЗУЛЬТАТОВ УСЛУГИ

13 УТЕРЯННЫЕ ДОКУМЕНТЫ УТРАТА ДОКУМЕНТОВ Технология процесса предоставления комплексной услуги «Утрата документов» Заявитель все делает в МФЦ. Один талон. Заявитель приходит всего два раза. Первый раз оформляет услугу, второй – приходит за результатом. Одно заявление Одно платежное поручение «Одна фотография» Сокращение сроков предоставления услуг Снижение затрат на расходные материалы Получение прибыли за счет дополнительных услуг Повышение лояльности к МФЦ

14 СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!