Туристско-информационная инфраструктура как гарант качества и безопасности при проведении FIFA 2018 Н.М.Гвичия Заместитель председателя Комитета по развитию. - презентация

1 Туристско-информационная инфраструктура как гарант качества и безопасности при проведении FIFA 2018 Н.М.Гвичия Заместитель председателя Комитета по развитию туризма Санкт-Петербурга

2 Требования ФИФА к инфраструктуре городов-организаторов Чемпионата мира по футболу 2018 Требования ко всем сферам городской инфраструктуры, в том числе: 1. Спортивная 2. Гостиничная 3. Транспортная 4. Медицинская 5. Связи и ИТ 6. Коммунальная и экологическая 7. Градостроительные мероприятия 7.2. Повышение туристической привлекательности Установка знаков и указателей на иностранном языке; Установка информационных киосков; Благоустройство мест вокруг туристских достопримечательностей Обеспечение общественной безопасности Доступность общественных мест для инвалидов Развитие секторов розничной торговли, общественного питания и банковских услуг, экскурсионных услуг 2.3. Гостиничная инфраструктура в городе-организаторе матчей группового этапа Количество, вместимость и категория гостиниц, располагающихся не более чем в 40 минутах езды от стадиона: 1 отель ФИФА на 100 номеров (только категория 5*); 1 отель для ВИП-гостей ФИФА на 50 номеров (только категория 5*); 2 отеля для команд на 80 номеров каждый (категория 4*- 5*); 5-6 отелей для спонсоров общей вместимостью 700 номеров (категория 4*- 5*); 1 отель Оргкомитета на 50 номеров рядом с отелем ФИФА (категория 3*- 4*); 1-2 отеля для вещателей общей вместимостью 200 номеров (категория 3*+); 5 отелей для СМИ общей вместимостью 500 номеров (категория 3*+) Гостиницы, располагающиеся в радиусе до 100 км от стадиона: 30 отелей для болельщиков общей вместимостью номеров (категория 2*+).

3 География Чемпионата мира по футболу 2018 Город Расстояние до Москвы Туристско- информационная инфраструктура Ярославль 272 км 1 офис ТИЦ Н.Новгород 421 км 1 офис ТИЦ Саранск 653 км 1 офис ТИЦ (открыт 5 марта 2015 года) С-Петербург 700 км 10 офисов и павильонов СПб ГКУ «ГТИБ» Казань 812 км 1 офис ТИЦ Волгоград 969 км 1 офис ТИЦ Самара 1054 км 1 офис ТИЦ Калининград 1281 км 1 офис ТИЦ Сочи 1622 км 2 офиса ТИЦ Екатеринбург 2339 км 1 офис ТИЦ Распоряжение Правительства РФ 2246-р от 11 ноября 2014 года об утверждении Плана мероприятий по реализации Стратегии развития туризма на период до 2020 года. П.48 «Разработка стандартов деятельности сети туристских информационных центров» П.49 «Создание системы туристских информационных центров на транспортных хабах»

4 Установка знаков и указателей на иностранном языке Ориентирующая информация должна быть адаптирована для иностранных туристов: Перевод на английский язык Использование транслитерации Ориентирующая информация должна быть адаптирована для иностранных туристов: Перевод на английский язык Использование транслитерации Санкт-Петербург: более 500 ориентирующих указателей на русском и английском языках Объекты туристской инфраструктуры Социально-значимые объекты Объекты спортивной инфраструктуры Объекты туристской инфраструктуры Социально-значимые объекты Объекты спортивной инфраструктуры Распоряжение Правительства РФ 2246-р от 11 ноября 2014 года об утверждении Плана мероприятий по реализации Стратегии развития туризма на период до 2020 года. П.47 «Внедрение и развитие единой унифицированной системы туристской навигации, установка унифицированных указателей туристской навигации на местности, на улицах, внутри зданий и сооружений, являющихся объектами туристского показа, а также на средствах транспорта, транспортных узлах и автомобильных дорогах»

5 Установка знаков и указателей на иностранном языке Ориентирующие указатели для комфортной навигации между городами-организаторами Чемпионата Москва, Санкт-Петербург, Волгоград, Екатеринбург, Ростов-на-Дону, Саранск, Самара, Нижний Новгород, Калининград, Сочи и Казань. Указатели на города-организаторы Для футбольных болельщиков- автомобилистов необходимо установить специальные указатели на другие города проведения чемпионата Перевод на английский язык Использование транслитерации Указатели на города-организаторы Для футбольных болельщиков- автомобилистов необходимо установить специальные указатели на другие города проведения чемпионата Перевод на английский язык Использование транслитерации

6 Информационная поддержка гостей Чемпионата Необходимы расширение сети информационных центров и установка информационных интернет- терминалов в городах, принимающих Чемпионат мира по футболу Создание единых баз данных городов, принимающих чемпионат мира 2018: Туристские маршруты Объекты и субъекты туристской индустрии Экскурсоводы и гиды-переводчики Создание единых баз данных городов, принимающих чемпионат мира 2018: Туристские маршруты Объекты и субъекты туристской индустрии Экскурсоводы и гиды-переводчики Размещение туристско-информационной инфраструктуры: Крупные транспортные узлы города Спортивные объекты – места проведения Чемпионата Фан-зоны Места, наиболее популярные среди туристов Размещение туристско-информационной инфраструктуры: Крупные транспортные узлы города Спортивные объекты – места проведения Чемпионата Фан-зоны Места, наиболее популярные среди туристов

7 Содействие обеспечению безопасности Распоряжение Правительства РФ 2246-р от 11 ноября 2014 года об утверждении Плана мероприятий по реализации Стратегии развития туризма на период до 2020 года. П.40 «Разработка и реализация мер по обеспечению безопасности туризма, соблюдению законных прав и интересов граждан (туристов) на территории Российской Федерации и за ее пределами» Взаимодействие туристско-информационной инфраструктуры с органами правопорядка Обучение сотрудников работе с туристами, попавшими в экстренную ситуацию Горячая линия для туристов, имеющая выделенный канал прямой связи с полицией Взаимодействие туристско-информационной инфраструктуры с органами правопорядка Обучение сотрудников работе с туристами, попавшими в экстренную ситуацию Горячая линия для туристов, имеющая выделенный канал прямой связи с полицией

8 Доступность общественных мест для инвалидов Доступность: Спортивные объекты Транспорт Средства размещения Объекты туристского интереса Фан-зоны Зоны караванинга Интернет-ресурсы Доступность: Спортивные объекты Транспорт Средства размещения Объекты туристского интереса Фан-зоны Зоны караванинга Интернет-ресурсы В 2014 году «Городское туристско- информационное бюро» Санкт-Петербурга оснастило офисы и павильоны оборудованием, необходимым для обслуживания лиц с ограниченными возможностями. Пандусы Переговорные устройства Таблички с использованием шрифта Брайля В 2014 году «Городское туристско- информационное бюро» Санкт-Петербурга оснастило офисы и павильоны оборудованием, необходимым для обслуживания лиц с ограниченными возможностями. Пандусы Переговорные устройства Таблички с использованием шрифта Брайля Распоряжение Правительства РФ 2246-р от 11 ноября 2014 года об утверждении Плана мероприятий по реализации Стратегии развития туризма на период до 2020 года. П.28 «Создание и реализация программы по внедрению безбарьерной среды на объектах туристской индустрии для людей с ограниченными физическими возможностями»

9 Система аккредитации гидов-переводчиков и экскурсоводов Распоряжение Правительства РФ 2246-р от 11 ноября 2014 года об утверждении Плана мероприятий по реализации Стратегии развития туризма на период до 2020 года. П.21 «Разработка учебных программ по подготовке, переподготовке, повышению квалификации инструкторов- проводников, гидов-переводчиков, экскурсоводов, ориентированных на туристские ресурсы регионов Российской Федерации» В Санкт-Петербурге в 2014 году получили аккредитацию 337 гидов-переводчиков и 94 экскурсовода Единая база данных гидов и экскурсоводов Введение электронного свидетельства об аккредитации В Санкт-Петербурге в 2014 году получили аккредитацию 337 гидов-переводчиков и 94 экскурсовода Единая база данных гидов и экскурсоводов Введение электронного свидетельства об аккредитации Необходимо введение системы государственной аккредитации гидов-переводчиков и экскурсоводов, работающих в городах- организаторах Чемпионата. Курсы повышения квалификации Гарантия высокого качества обслуживания Необходимо введение системы государственной аккредитации гидов-переводчиков и экскурсоводов, работающих в городах- организаторах Чемпионата. Курсы повышения квалификации Гарантия высокого качества обслуживания

10 Введение обязательной классификации отелей Распоряжение Правительства РФ 2246-р от 11 ноября 2014 года об утверждении Плана мероприятий по реализации Стратегии развития туризма на период до 2020 года. П.16 «Совершенствование системы классификации объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения» Гарантия соответствия международным стандартам качества Обеспечение соответствия ожиданиям гостей Чемпионата Вывод недобросовестных предприятий из сферы гостиничных услуг Обеспечение баланса цена/качество Гарантия соответствия международным стандартам качества Обеспечение соответствия ожиданиям гостей Чемпионата Вывод недобросовестных предприятий из сферы гостиничных услуг Обеспечение баланса цена/качество

11 Продвижение Интернет-ресурс Поисковой запрос «FIFA 2018» выдает в первую очередь туристские и культурные порталы городов, принимающих Чемпионат TV – вещание Круглосуточное вещание о ходе подготовки и проведения Чемпионата (возможно использование модели телеканала Euronews Социальные сети Использование социальных сетей для продвижения Чемпионата Visit-Petersburg.ru/Fifa2018

12 Единый стиль предоставления информации о городах-организаторах Название города Приветственное слово губернатора/ мэра Общая характеристика Отличительные особенности Фотографии Многоязычная версия Название города Приветственное слово губернатора/ мэра Общая характеристика Отличительные особенности Фотографии Многоязычная версия Распоряжение Правительства РФ 2246-р от 11 ноября 2014 года об утверждении Плана мероприятий по реализации Стратегии развития туризма на период до 2020 года. П.36 «Создание унифицированных туристских паспортов регионов России»

13 Благодарим за внимание! Комитет по развитию туризма Санкт-Петербурга +7 (812) (812)