Онлайн-консультант на сайте РНБ: обзор возможностей, опыт использования и перспективы развития Браунова Е. В. Беглик А.Г. Российская национальная библиотека. - презентация

1 Онлайн-консультант на сайте РНБ: обзор возможностей, опыт использования и перспективы развития Браунова Е. В. Беглик А.Г. Российская национальная библиотека 2015 г.

2 Онлайн-консультант на сайте Российской национальной библиотеки

3 Программы для обмена текстовыми сообщениями instant messaging (обмен мгновенными сообщениями) chat (общение в чате)

4 Требования к программному обеспечению общие принципы работы с программой; участники диалога; функциональность для процесса диалога; архив сообщений; статистика

5 Mibew Messenger

6 Онлайн-консультант на сайте РНБ

7

8

9 Окно приветствия

10 Окно оператора

11 Операторское меню

12 Диалоги

13 Диалог с пользователем

14 Операторы

15 История диалогов

16 Шаблоны ответов

17 Статистика

18

19 Обслуживание в отложенном режиме

20 История уведомлений

21 Онлайн-консультант Служба «Онлайн-консультант» доступна для пользователей в режиме реального времени в часы работы библиотеки: пн-пт 9.00 – сб-вс – 19.00

22 Статистика За период работы: – всего диалогов: 2529 / писем по почте 436 (17% от общего числа запросов) сообщений операторов: 8660 сообщений посетителей: 6834 диалогов с участием посетителей читальных залов РНБ: 283

23 Количество запросов июль – 159 август – 147 сентябрь – 211 октябрь ноябрь – 412 декабрь – 376 январь – 375 февраль - 525

24 Запросы пользователей

25

26 Онлайн-консультант Осенью 2014 года Научно-методический отдел библиотековедения РНБ проводил опрос посетителей сайта, в котором, в частности, был вопрос по «Онлайн- консультанту». Треть участников опроса оценили введение этой услуги положительно («очень доволен»). В возрасте лет в целом довольны услугой 50%, года - 33%, лет – 35,3%, лет – 23,7%.

27 ВОПРОСЫ ? ? ?