Сервисы РГР Что такое сервисы РГР Кто потребитель сервисов РГР В чем выгода сервисов РГР. - презентация

1 Сервисы РГР Что такое сервисы РГР Кто потребитель сервисов РГР В чем выгода сервисов РГР

2 Сервисы РГР Всегда говорят, что время меняет все, но на самом-то деле это вы должны все менять. Уолтер Айзексон

3 Определения Сервисы – это услуга, инструмент или преимущество, пользование которым обеспечивает повышение продуктивности(увеличение доходности) в деятельности членов РГР, либо иные нематериальные выгоды и удобства. Сервис РГР – полезность, обеспечиваемая Российской Гильдией Риэлторов. Уникальный сервис РГР – полезность, правообладателем либо непосредственным поставщиком является НП «Российская Гильдия Риэлторв». Базовый сервис РГР – полезность обеспечиваемая РГР и направленная на содействие одновременной реализации как уставных задач участников рынка недвижимости и профессиональных объединений риэлторов, так и миссии Российской Гильдии Риэлторов. Партнерские Программы – полезность, выражающаяся в получении пользователем удобств или преимуществ. Обязательным условием является предоставление поставщиком возможности ее получения членами РГР на особых условиях.

4 ДНК –цепочка или в чем выгода сервисов? РГР Цель Сервисов и Программ: Увеличение возможностей и продуктивности деятельности членов РГР Результат: Увеличение численности членской базы РГР и лояльности действующих членов РГР за счет повышения полезности членства что ведет к реализации миссии и целей РГР. Ассоциация Клиент Агент, брокер Компания

5 Что такое сервис? Сервис – это оказание услуги клиенту. Услуги, которая удовлетворяет потребность, осознаваемую клиентом. Во-первых, сервис определяется в нем как деятельность (оказание услуги). Во-вторых, сервисом не может быть названо любое взаимодействие с клиентом, понятие «сервис» включает в себя только оказание услуги.

6 Что такое сервис? В-третьих, речь не идет о любой услуге, а только о той, которая удовлетворяет осознаваемую клиентом потребность. Это означает, что оказание клиенту услуг, которых он не ожидает, или попытка удовлетворить те потребности клиента, которые он в данный момент не осознает, не является сервисом.

7 Кто потребитель сервисов? Сервис-деятельность безупречна, когда у бизнесмена есть хорошо проработанная модель клиента и продуманный ассортимент услуг. У клиента есть потребности и есть представления об услугах, которые он ожидает получить.

8 Кто потребитель сервисов? Качественный сервис – это безупречная сервисная деятельность.

9 Уникальные сервисы НП «Российская Гильдия Риэлторов» ВЕСТНИК РГР Электронное издание для Руководителя, Агента, Брокера!

10 Уникальные сервисы НП «Российская Гильдия Риэлторов» Использование брэнда (логотипа) НП «Российская Гильдия Риэлторов» Единый Реестр сертифицированных компаний и аттестованных специалистов рынка недвижимости РФ Профессиональный рост и карьера.

11 Участие в системе разрешения споров НЕТДА Работа по профессиональным стандартам: Кодекс этики, Правила профессиональной деятельности ДАНЕТ Прозрачность работы: (договор, ответственность, тарифы и т.д.) ДА? Постоянное повышение квалификации ДА? Работа в правовом поле ДА? Первичное обучение, аттестация ДА? компания из реестра- иная компания 12

12 Уникальные сервисы НП «Российская Гильдия Риэлторов» Сервис по сбору статистики в городах России

13 РАЗВИТИЕ СЕРВИСОВ ОБЩЕСТВЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ: ПРОЕКТЫ КОМИТЕТА ПО КОНСАЛТИНГУ И ДРУГИХ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ РГР Учебная деятельность: Разработан курс 001 «Как организовать профессиональный анализ рынка недвижимости», в работе курс 002 «Фундаментальный и технический анализ рынка недвижимости» Исследовательские проекты (проект с Ассоциацией Российских банков): разработка факторной модели анализа спроса и предложения Система обмена данными: портал index.ru «Система обмена данными по рынку недвижимости» Сервис опросов (АН; Застройщики): - Екатеринбург - Пермь Развитие аналитического сообщества и системы мониторинга РГР на территории субъектов РФ EVENT-мероприятия (пресс-завтрак, бизнес- завтрак, конференции, семинары и т.д) ЕДИНЫЙ РЕЕСТР СПЕЦИАЛИСТОВ РЫНКА НЕДВИЖИМОСТИ – банк данных именных карточек аналитиков ЕДИНЫЙ РЕЕСТР СПЕЦИАЛИСТОВ РЫНКА НЕДВИЖИМОСТИ – банк данных именных карточек аналитиков

14 Базовые сервисы НП «Российская Гильдия Риэлторов» Сертификация услуг на соответствие Национальному стандарту «Риэлторская деятельность. Услуги брокерские на рынке недвижимости» (изображение Знака соответствия) Аттестация специалистов рынка недвижимости Участие в системе досудебного разрешения споров. Участие в Системе контроля за недобросовестной конкуренцией. Подготовка (обучение) специалистов рынка недвижимости в аккредитованных учебных заведениях Системы добровольной сертификации услуг Национальный конгресс по недвижимости Национальный ежегодный Конкурс «Профессиональное признание». Участие в международных мероприятиях: конференциях, конгрессах, форумах и выставках, проводимых партнерами Российской Гильдии Риэлторов Участие в региональных мероприятиях, проводимых при поддержке Российской Гильдии Риэлторов Участие в Форуме Российской Гильдии Риэлторов в сети Интернет Подписка на ленту новостей Российской Гильдии Риэлторов

15 Партнерские программы Сбербанк России RMC Global RMC Global - это аутсорсинговая программа для риэлторских компаний в сфере зарубежной недвижимости. Юником 24 Юником 24 - первый и единственный в России оператор кредитно-страховых услуг Межрегиональное партнерство риэлторов Участие в программе Межрегионального партнерства риэлторов позволяет компаниям получить квалифицированную помощи в решении жилищных проблем, связанных с покупкой или продажей недвижимости в других регионах. Участие в составе Партнерства позволяет решать задачи потребителей на обширных пространствах России. * Статус «Партнер Банка Жилищного Финансирования» Статус «Партнер Банка Жилищного Финансирования» предусматривает для членов Российской Гильдии Риэлторов специальные условия кредитных программ. *

16 Дисконтные или специальные программы Тарифный план «РГР» Билайн Соглашение о предоставлении гостиничных услуг «Хаятт Ридженси Сочи» И это только начало!

17 Мы строим качественный сервис! 1. Формируем корпоративную культуру. 2. Детализируем модель клиента. 3. Обеспечиваем максимальную гибкость и приспособляемость сервис-деятельности к удовлетворению потребностей клиентов.

18 В чем выгода сервисов?! САЙТ РГР: Задать вопрос Президент-электу РГР в режиме он-лайн! Применительно к теории организации и управления синергия означает, что потенциально разумно управляемая и скоординированная группа людей работает более эффективно и производительно, чем те же люди, работающие по отдельности.

19 Все зависит от нас! «Серьезных результатов можно достичь, только работая сообща». Уолтер Айзексон

20 В чем выгода сервисов?! ВМЕСТЕ:

21 СПАСИБО Татьяна Деменок Президент-элект РГР Председатель Совета УПН Вице-президент НП «Союз малого и среднего бизнеса Свердловской области» Кузбасский Форум недвижимости ноябрь 2015