«Медиация как альтернативная процедура урегулирования корпоративных споров в страховании» - презентация

1 «Медиация как альтернативная процедура урегулирования корпоративных споров в страховании»

2 Медиация Сфера действия: - может применяться после возникновения споров, рассматриваемых в рамках гражданского судопроизводства и судопроизводства в арбитражных судах; - не применяется, если споры затрагивают или могут затронуть интересы третьих лиц, не участвующих в процедуре медиации, или публичные интересы; - не применяется к отношениям, связанным с оказанием судьей (третейской судьей) содействия в примирении сторон в ходе судебного (третейского) разбирательства.

3 Медиация Пример: В апреле 2006 г. Российским союзом промышленников и предпринимателей была создана Объединенная служба медиации (посредничества) при РСПП. ТПП РФ издало приказ от 12 мая 2006 г. 32 «Об образовании коллегии посредников по проведению примирительных процедур при Торгово-промышленной палате Российской Федерации».

4 Основные понятия Процедура медиации – это альтернативный способ урегулирования споров при содействии медиатора на основе добровольного согласия сторон в целях достижения ими взаимоприемлемого решения Медиаторы - это посредники в переговорах, помогающие людям успешно разрешать споры и конфликтны в разных сферах человеческих отношений

5 Медиация во Франции Области применения: –страховые компании, –железная дорога, –министерство экономики, –министерство финансов, –министерство энергетики, –почта, – Газ Франции и др…

6 Медиатор во Франции Медиатор формулирует предложения: Сделать закон более адаптированным Следить за тем, чтобы закон был применен правильно Сделать документы более понятными для потребителей Предупредить потенциальные источники потребительских споров Разрешать споры с потребителями благодаря медиации

7 Медиация в бизнесе – 1. это то неизбежное, с чем обязательно встретитесь (суд, медиативная оговорка в контракте) 2. это конкурентное преимущество в бизнесе (уникальная технология, забота о клиентах, партнерах, сотрудниках) 3. это новый подход к построению качественных личных отношений в бизнесе и в семье

8 Медиация в бизнесе – 4. Это конкурентное преимущество для ТОП- менеджеров 5. Это внутренняя культура на предприятии 6. Это новая профессия и новая услуга на Российском рынке.

9 Что надо знать о медиации, чтобы не ошибиться? Правила проведения медиации: добровольность, нейтральность, конфиденциальность, равноправие, свобода выбора, победитель-победитель. Роль медиатора. Зона ответственности медиатора. Медиативные навыки в работе специалистов смежных профессий: адвокат, судья, юрист, психолог. Кто платит за медиацию?

10 Результат работы Медиатора: 1) более всестороннее и объективное личное представление о спорной ситуации 2) лучшее понимание позиций и интересов другой стороны; снижение уровня конфликтности между участниками спорной ситуации 3) обсуждение сложных вопросов в условиях конструктивного диалога, в условиях эмоциональной безопасности

11 Результат работы Медиатора: 4) принятие обдуманного решения с наименьшими временными потерями 5) заключение медиативного соглашения (свое решение – самое лучшее решение; предупреждение новых конфликтов) 6) экономия денежных средств благодаря минимальному обращению к юридическим услугам

12 Алгоритм разрешения конфликта: 1 этап: диагностика конфликтной ситуации 2 этап: выбор способа поведения в конфликте: 1. Авторитарный подход 2. Подход консультанта (коуча) 3. Пассивный наблюдатель 4. Арбитр или судья 5. Медиатор

13 Французский опыт Число обращений к медиаторам возросло на 17% в 2009г по сравнению с 2008г, достигло обращений, в 2006 г было 2800 обращений. Эффективность около 50% Отчет по медиации Французской Федерации Страховых Компаний 2009г. Франсис Фризон – медиатор ФФСА (FFSA) Федерация французский страховых компаний

14 Обращения в надзор в 2009 году жалоб и вопросов, в 2008 году 3 227

15 Что решает Ущерб мотору автомобиля, т.к. залил бензин плохого качества Потеря фотоаппарат, прикрепленный к ремню на брюках, требование выплаты по краже Досрочное получение денег по накопительному пенсионному договору Опротестование виновности

16 Структура медиаций Франция в 2007 году: 83,1% личное страхование, 16,9% - страхование имущества и ответственности. в 2009 году: 60,2% - личное страхование 38,8% - страхование имущества и ответственности

17 Где применима Между страховыми компаниями Между страховыми компаниями и страхователями Между страховыми компаниями и Союзами Между страховыми компаниями и надзорными органами

18 Медиация в России На базе ВСС На базе Представительств ВСС На базе региональных и отраслевых союзов

19 Всегда можно договориться

20 К УСПЕХУ С СЕВЕРНОЙ КАЗНОЙ Семейный страховщик федерального масштаба