Конфликт участвовать или создавать. « сначала » « потом » « после » Логика «встречи» Адресные ответы Проблемный вопрос и комментарии на обратную связь. - презентация

1 Конфликт участвовать или создавать

2 « сначала » « потом » « после » Логика «встречи» Адресные ответы Проблемный вопрос и комментарии на обратную связь. Выводы (???) Примеры конфликтов в организации (участие и создание)

3 Мера конфликтности оптимальный max Уровень конфликтности Эффективность организации Урегулировать Моделировать, стимулировать

4 Уровни (и примеры) конфликтов В/О «Выдвиженец» «Зона смерти» М/Г В/Г М/Л В/Л М/О ФУНКЦИИ развивающая Котел с кипящим молоком… Если молодец (организация) добрый, то, искупавшись, обновится. Если с «гнильцой» - сварится…

5 Уровни (и примеры) конфликтов внутриорганизационный конфликт «Выдвиженец» «Зона смерти» межгрупповой конфликт внутригрупповой конфликт межличностный конфликт «Новичок» «Ноутбуки» внутриличностный конфликт межорганизационный конфликт ФУНКЦИИ развивающая маскирующая

6 Уровни (и примеры) конфликтов внутриорганизационный конфликт «Выдвиженец» «Зона смерти» межгрупповой конфликт внутригрупповой конфликт «Новичок» «Ноутбуки» межорганизационный конфликт «Белая ворона» «Терминатор» ФУНКЦИИ развивающая маскирующая эволюционная внутриличностный конфликт межличностный конфликт

7 Уровни (и примеры) конфликтов внутриорганизационный конфликт «Выдвиженец» «Зона смерти» межгрупповой конфликт внутригрупповой конфликт межличностный конфликт «Новичок» «Ноутбуки» внутриличностный конфликт межорганизационный конфликт «Интервенция» «Повара и официанты» «Белая ворона» «Терминатор» ФУНКЦИИ развивающая маскирующая эволюционная нормативная

8 Уровни (и примеры) конфликтов внутриорганизацион ный конфликт «Выдвиженец» «Зона смерти» межгрупповой конфликт межличностный конфликт «Новичок» «Ноутбуки» «Мусор» «Открытие магазина» внутриличностный конфликт межорганизационный конфликт «Интервенция» «Повара и официанты» «Белая ворона» «Терминатор» ФУНКЦИИ развивающая маскирующая эволюционная нормативная диагностическая внутригрупповой конфликт

9 Уровни (и примеры) конфликтов внутриорганизацио нный конфликт «Выдвиженец» «Зона смерти» межгрупповой конфликт внутригрупповой конфликт межличностный конфликт «Новичок» «Ноутбуки» «Мусор» «Открытие магазина» внутриличностный конфликт межорганизационный конфликт «Интервенция» «Повара и официанты» «Белая ворона» «Терминатор» «Претензия по качеству» «Расследование» ФУНКЦИИ развивающая маскирующая эволюционная нормативная диагностическая

10 ПРОБЛЕМНЫЙ ВОПРОС ЧТО ИЗ ПЕРЕЧИСЛЕННОГО ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ЯВЛЯЕТСЯ КОНФЛИКТОМ? ОТ ЧЕГО ЗАВИСИТ, ПРЕВРАТИТСЯ ЛИ … В КОНФЛИКТ?

11 Определение Конфликт: ФОРМА ЦЕЛЕнаправленного ПРОТИВодействия сторон в ситуации противоречивых интересов и потребностей Конфликт = Конфликтная+Инцидент ситуация скрытыйложныйистинный

12 внутриорганизационный конфликт «Выдвиженец» «Зона смерти» межгрупповой конфликт внутригрупповой конфликт межличностный конфликт «Новичок» «Ноутбуки» «Мусор» «Открытие магазина» внутриличностный конфликт межорганизационный конфликт «Интервенция» «Повара и официанты» «Белая ворона» «Терминатор» «Претензия по качеству» «Расследование» ЧТО ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ЯВЛЯЕТСЯ КОНФЛИКТОМ?

13 Глаголы в управлении конфликтом Предвидеть и готовиться Учитывать при планировании Моделировать «для»

14 Принцип циркуля Учитывать, что чаще всего конфликт определенного уровня охватывает все менее масштабные уровни

15 Правила уровней Не решать конфликт на уровне выше или ниже его корней Локализовать К, не допустив хода «вверх» (эскалации) Эшелонировать управление конфликтом «вниз»

16 Треугольник удовлетворенности материальнаяпсихологическая процессуальная