Система комплексного управления качеством - TQM (Total Quality Management) Подготовила: Лебедева.В.С. Группа ЗМР 181. - презентация

1 Система комплексного управления качеством - TQM (Total Quality Management) Подготовила: Лебедева.В.С. Группа ЗМР 181

2 Total Quality Management- «Всеобщий контроль качества». Система TQM появилась в следствии усовершенствования подходов управления качеством. Она вобрала в себе всё наиболее прогрессивное, что было характерно для предыдущих концепций управления.

3 TQM (Total Quality Management) - основан на участии все членов и направлен на достижение долговременного успеха путем удовлетворения запросов потребителя и выгоды для всех членов организации и общества. Иными словами TQM - это философия организации, базирующаяся на стремлении к качеству и практики управления.

4 Принципы Э. Деминга. Фундамент концепции всеобщего управления качеством был заложен в экономической программе Э. Деминга. Программа построения системы менеджмента качества, разработанная комиссией, была основана на «трех прагматических аксиомах» и «14 принципах». Деминг, Уильям Эдвардс

5 Третья аксиома требует: «Высшее руководство предприятия должно во всех случаях поступать так, чтобы принять на себя ответственность за деятельность предприятия». Первая аксиома утверждает: «Любая деятельность может рассматриваться, как технологический процесс и потому может быть улучшена». Вторая аксиома гласит: «Производство следует рассматривать как систему. Поэтому решения частных конкретных проблем совершенно не достаточно. Необходимы системные фундаментальные изменения».

6 TQM Организации TQM Организации ПОСТОЯНСТВО ЦЕЛЕЙ ОТКАЗ ОТ ОБЪЕКТИВИСТСКИХ МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ ГОРДОСТЬ СВОЕЙ РАБОТОЙ ОТКАЗ ОТ ЗАКУПОК ПО САМОЙ НИЗКОЙ ЦЕНЕ ПОВЫШЕНИЕ КВАЛИФИКАЦИИ ПЕРСОНАЛА ЛИДЕРСТВО И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ОТКАЗ ОТ МАССОВОГО КОНТРОЛЯ ОРИЕНТАЦИЯ НА ПРОЦЕССЫ ПОДГОТОВКА И ПЕРЕПОДГОТОВКА ПЕРСОНАЛА УЧРЕЖДЕНИЕ ЛИДЕРСТВА ПРИВЕРЖЕННОСТЬ ПОВЫШЕНИЮ КАЧЕСТВА СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА ОТКАЗ ОТ ПУСТЫХ ЛОЗУНГОВ И ПРИЗЫВОВ

7 Многие страны Япония, Корея, Сингапур, Малайзия, Гонконг, Англия, Германия, в последние годы Бразилия подняли концепции Всеобщего качества на уровень национальной идеи. В США появились публикации с предложениями о внесении изменении в Конституцию страны, отражающих тот факт, что США является родиной многих концепций качества и должна быть страной качества. К сожалению, в России мало кто из политиков понимает суть проблемы качества. Не решив проблему качественности российской жизни, невозможно решить и любую другую социально-экономическую, геополитическую задачу. Проблема качества универсальна, любая политическая система, установленная в России, долго не продержится, если не справится с этой проблемой.

8 Спасибо за внимание !