Встречаем негатив. 2 Social Media Listening: цели Мониторинг форумов, блогов, социальных сетей, Twitter-а: сбор всех упоминаний бренда и конкурентов в. - презентация

1 Встречаем негатив

2 2 Social Media Listening: цели Мониторинг форумов, блогов, социальных сетей, Twitter-а: сбор всех упоминаний бренда и конкурентов в один поток Реагирование В реальном времени Пост- фактум Сбор статистики и анализ

3 Мониторинг / Смотрим упоминания 3

4 Мониторинг / Смотрим людей 4

5 Мониторинг / Смотрим динамику 5

6 Анализ / Делим на темы и смотрим отдельно 6

7 Анализ / Сводный индекс репутации 7 ln( (positive+1)/(negative+1) ) ________________________ ln(total+2)

8 Агенты / Смотрим на репутацию 8

9 Агенты / Смотрим на динамику 9

10 Официальное реагирование - Vichy / Смотрим на репутацию 10

11 Официальное реагирование / Подготовка 11 Мониторинг: определить площадки Подготовить аккаунты на площадках: Профили, аватары, тексты Блоги – контент Форумы – брендированные ветки

12 Официальное реагирование - Vichy / Подготовка 12

13 Официальное реагирование - Vichy / Кейс 13

14 Официальное реагирование / Подготовка 14 Мониторинг: определить темы и FAQ Подготовить ответы Подготовить полиси Подготовить регламенты Подготовить – это утвердить с брендом

15 Официальное реагирование / Подготовка 15 FAQ – это что ответить Полиси – это как отвечать и чего нельзя говорить Регламент для группы – это как действовать, если нельзя ответить по FAQ Регламент для клиента – право поднять всех на ноги

16 Официальное реагирование / Подготовка 16 Рабочая группа: Специалист по продукту Старший операторской группы Менеджер проекта Операторы смен Обучение первых троих в компании

17 Официальное реагирование / Процесс 17 Средство мониторинга Среда онлайн-управления проектом Общие документы (таблицы) Еженедельный отчет

18 Вопросы –