СТРУКТУРАИСОДЕРЖАНИЕБИЗНЕС-ПЛАНА. Отличия отечественных бизнес-планов Необходимость доказательной базы обеспечения качества. Наличие механизма регулирования. - презентация

1 СТРУКТУРАИСОДЕРЖАНИЕБИЗНЕС-ПЛАНА

2 Отличия отечественных бизнес-планов Необходимость доказательной базы обеспечения качества. Наличие механизма регулирования себестоимости. Наличие механизма управления бизнес-планированием.

3 СТРУКТУРА БИЗНЕС-ПЛАНА ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ Титульный лист и оглавление название плана; дата разработки; название и адрес образовательного учреждения; реквизиты образовательного учреждения; подтверждение конфиденциальности информации; напоминание о необходимости возврата.

4 Эксклюзивное заключение: резюме основные сведения о проекте; маркетинговые исследования; источники финансирования.

5 Сведения об образовательном учреждении: история образовательного учреждения название образовательного учреждения; адрес образовательного учреждения; основные юридические документы; основные виды деятельности (виды услуг); начальный этап деятельности; последующие этапы деятельности; взаимодействие образовательного учреждения и государственных структур; описание реальных достижений и успехов прошлого; наиболее удачные образцы; отзывы.

6 Описание услуг описание предлагаемых образовательных услуг; описание предлагаемых образовательных услуг; предназначение образовательных услуг предназначение образовательных услуг какие потребности потенциальных покупателей призваны удовлетворить образовательные услуги?; какие потребности потенциальных покупателей призваны удовлетворить образовательные услуги?; жизненный цикл образовательной услуги; жизненный цикл образовательной услуги; как долго услуга будет новшеством; как долго услуга будет новшеством; потенциальные потребители образовательных услуг; потенциальные потребители образовательных услуг; демографическая сегментация; демографическая сегментация; реалистическая оценка преимуществ предоставляемых образовательных услуг на рынке реалистическая оценка преимуществ предоставляемых образовательных услуг на рынке выгоды, получаемые потребителями предоставляемых услуг; выгоды, получаемые потребителями предоставляемых услуг; чем и почему услуги будут привлекать потенциальных потребителей в отличие от услуг конкурентов; чем и почему услуги будут привлекать потенциальных потребителей в отличие от услуг конкурентов; оценка спроса на образовательные услуги; оценка спроса на образовательные услуги; возможная цена предлагаемой образовательной услуги; возможная цена предлагаемой образовательной услуги; конкуренция; конкуренция; уровень защиты услуг. уровень защиты услуг.

7 Производственная программа место осуществления образовательной услуги. характеристика помещения; инженерное обеспечение здания; противопожарные мероприятия; благоустройство; оценка месторасположения школы; методы и стандарты осуществления инновационных технологий, их описание; учебно-программная документация, возможность ее разработки; методическое обеспечение; необходимые материалы, комплектующие и их поставщики; процесс контроля качества и индикаторы; необходимое оборудование и его поставщики; квалифицированные кадры; персонал, необходимый для обслуживания «производства услуг»; анализ целесообразности кооперации с другими образовательными учреждениями; предполагаемые издержки при «производстве услуг» и их возможная динамика; возможные проблемы и пути их решения.

8 Маркетинговый анализ анализ цен на выбранные к реализации образовательные услуги и расчет себестоимости их производства в образовательном учреждении; изучение спроса на конкретные виды образовательных услуг; анализ внутренних возможностей образовательного учреждения; потенциальные конкуренты, их доля на рынке, конкурентная стратегия; портрет потенциальных покупателей.

9 Маркетинговый план стратегия деятельности; рекламная кампания; общественные связи; формирование общественного мнения о школе и об услугах; методы стимулирования продаж дополнительные льготы потребителям услуг; ценообразование; организация системы гарантии обслуживания; основные сегменты рынка отрасли; чувствительность рынка к различным внешним и внутренним факторам.

10 Организационный план описание юридического статуса предприятия; учредители, их полномочия; организационная схема управления образовательным учреждением; распределения полномочий и ответственности руководства; перечень имеющихся специалистов; форма привлечения специалистов к участию в оказании образовательных услуг; предполагаемый уровень и форма оплаты труда, включая дополнительные материальные и социальные льготы; кадровая политика.

11 Финансовый план объем первоначальных затрат, необходимых для организации платных дополнительных образовательных услуг; объем первоначальных затрат, необходимых для организации платных дополнительных образовательных услуг; баланс образовательного учреждения; баланс образовательного учреждения; план прибыли и убытков; план прибыли и убытков; формирование выручки; формирование выручки; распределение общей выручки в процентном соотношении; распределение общей выручки в процентном соотношении; прогноз движения наличными; прогноз движения наличными; формирование бюджета; формирование бюджета; источники финансирования и условия привлечения финансовых средств; источники финансирования и условия привлечения финансовых средств; налоговые последствия предоставления образовательных услуг; налоговые последствия предоставления образовательных услуг; цены на оказываемые услуги; цены на оказываемые услуги; «точка рентабельности»; «точка рентабельности»; анализ «точки критического объема реализации». анализ «точки критического объема реализации».

12 Карта рисков риски по основным направлениям деятельности; социально-экономические и политические риски; механизмы уменьшения рисков; сезонные риски; перечень форс-мажорных обстоятельств.

13 Наиболее актуальные приложения методология расчетов; методика расчетов; исторические справки; грамоты, достижения, успехи; статистика по основной деятельности в прошлом.

14 МЕХАНИЗМЫ УПРАВЛЕНИЯ РЕАЛИЗАЦИЕЙ БИЗНЕС-ПЛАНА Методы наблюдения; анализа; формирования решений; обоснования; внедрения решений.

15 Методы наблюдения активных коммуникаций; активного наблюдения за процессом в целом; моментального наблюдения или фотографии; анкетирования.

16 Виды анкет информационного содержания; аналитического содержания с открытыми вопросами; фискального характера; социологического содержания.

17 Методы анализа Экономического: Стоимостной. Что делаем? Оптимизируем по цене Функционально-стоимостной. Что делаем? Следим, оцениваем. Отсекаем ненужное. Добавляем необходимое.

18 Методы анализа сравнения; последовательной подстановки; динамический; нормативный; оценки соответствия мировым тенденциям.

19 Методы формирования решения аналогий; экспертно-аналитический метод; моделирования; творческих совещаний; коллективного блокнота; контрольных вопросов;

20 Методы обоснования аналогий; сравнения; нормативный; ФСА; экспертно-аналитический; сравнения с мировыми тенденциями.

21 Методы внедрения решений обучения, переподготовки, повышения квалификации; материального и морального стимулирования; привлечения общественных организаций.

22 МОДЕЛЬ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ

23 ПРОЦЕСС МАРКЕТИНГА КАЧЕСТВА ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ УСЛУГИ 1.Изучение рынка и проведение анализа требований к качеству услуги; 2.Определение обязательств(а) производителя услуги; 3.Краткое описание услуги; 4.Планирование общего руководства услугой; 5.Разработка отражения качества услуги в рекламировании

24 ЭЛЕМЕНТЫ ТРЕБОВАНИЙ К КАЧЕСТВУ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ УСЛУГИ ВКЛЮЧАЮТ: установление потребностей потребителя и его соответствующих требований; дополнительные услуги; деятельность и предложения конкурентов; анализ законодательства и соответствующих национальных и международных стандартов и кодексов;

25 анализ и обзор требований потребителя, данные по услуге и собранную информацию по контрактам; консультацию со всеми заинтересованными функциональными подразделениями сервисной организации; непрерывное изучение меняющихся потребностей рынка, новой технологии и влияния конкуренции; применение управления качеством.

26 ПРОЦЕСС ПРОЕКТИРОВАНИЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ УСЛУГИ 1.Разработка модели и спецификации услуги с системой управления качеством; 2.Ответственность за проектирование; 3. Спецификация образовательной услуги; 4. Спецификация предоставления образовательной услуги; 5. Спецификация управления качеством; 6. Анализ проекта; 7. Придание законной силы спецификациям образовательной услуги, предоставления образовательной услуги и управления качеством; 8. Контроль за изменением проекта.

27 КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА В ПРОЦЕССЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ УСЛУГИ 1.Определение конкретной ответственности для персонала; 2.Оценка качества услуги поставщиком (исполнителем); 3.Оценка качества услуги потребителем; 4.Оценка фактического состояния качества услуги; 5.Корректирующие действия; 6.Контроль системы измерения качества услуги.

28 АНАЛИЗ ИСПОЛНЕНИЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ УСЛУГИ И ПОВЫШЕНИЯ ЕЁ КАЧЕСТВА ВКЛЮЧАЕТ: 1.Сбор данных; 2.Обработку данных, в том числе с применением статистических методов обработки данных; 3.Анализ полученных результатов; 4.Разработку программы повышение качества образовательной услуги; 5.Реализацию программы повышения качества образовательной услуги; 6.Контроль и коррекцию.

29 ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ УСЛУГИ ОБЕСПЕЧИВАЕТСЯ: Разработкой программы на постоянное повышение качества услуги; Реализацией программы с достижением как краткосрочных, так и долгосрочных задач по повышению качества услуги.

30 характеристику, при улучшении которой потребитель и сервисная организация получили бы наибольшую прибыль; любые изменения требований рынка, которые, вероятно, окажут влияние на уровень предоставляемой услуг; любые отклонения от установленного качества услуги, произошедшие вследствие неэффективности или недостаточности контроля, предусмотренного в системе качества; возможности для снижения затрат в процессе эксплуатационного обслуживания и повышение качества предоставляемой услуги. (Это требует применения систематических методов для оценки количественных затрат и прибыли). Программа должна включать усилия, чтобы определить:

31 Деятельность по повышению качества услуги должна быть направлена на: определение соответствующих данных, подлежащих сбору; анализ полученных сведений и придание приоритета тем видам деятельности, которые имеют наибольшее неблагоприятное воздействие на качество услуги; передачу результатов анализа обратной связи оперативному руководству с рекомендацией по безотлагательному повышению качества услуги; периодический доклад высшему руководству для его анализа рекомендаций по долгосрочному повышению качества.