Корпоративный учебный центр: система обучения специалистов Туманова Елена Николаевна Корпоративный учебный центр: система обучения специалистов Туманова. - презентация

1 Корпоративный учебный центр: система обучения специалистов Туманова Елена Николаевна Корпоративный учебный центр: система обучения специалистов Туманова Елена Николаевна И.О.руководителя Центра бизнес-технологий АН «Итака», бизнес-тренер, оргконсультант, кандидат психол. наук, Член Федерации психологов образования России

2 Корпоративный учебный центр: система обучения специалистов Туманова Елена Николаевна Учебный центр риэлторских бизнес-технологий

3 Корпоративный учебный центр: система обучения специалистов Туманова Елена Николаевна Основные направления деятельности Учебного Центра: 1.подготовка новых сотрудников (риэлторы, офисные работники); 2.повышение квалификации сотрудников Компании; 3.разработка новых учебных программ, методических пособий, курсов дистанционного обучения; 4.участие в управлении лояльностью и изменениями, проводимыми в Компании; 5.реализация программы профилактики профессионального выгорания; 6.формирование кадрового резерва; 7.направление внешнего консалтинга и обучения

4 Корпоративный учебный центр: система обучения специалистов Туманова Елена Николаевна Подготовка новых сотрудников: Вторичный рынок – семинар стандартов риэлторской деятельности Компании «Итака» (155 учебных часов); Загородная недвижимость – семинар стандартов (18 учебных часов) + дистанционное обучение; Аренда – семинар стандартов (6 учебных часов) + стажировка в отделе + первая ступень специализированного обучения (18 учебных часов) Новое строительство – семинар стандартов (31,5 учебных часов) + стажировка в отделе Коммерческая недвижимость – специализированные ежеквартальные семинары Обучение офисных сотрудников – специализированные курсы для офис-менеджеров, диспетчеров, кассиров

5 Корпоративный учебный центр: система обучения специалистов Туманова Елена Николаевна Учебный курс для стажеров. Основы риэлторской деятельности на рынке недвижимости. Базовый курс Учебны й блок Раздел обученияТемы раздела Первый Блок Введение в специальность 1.История, миссия и ценности Компании «Итака». Стандарты трудовых отношений между фирмой и сотрудником. Лекция 2. Интернет-ресурсы Компании «Итака». Обзорная лекция 3.Взаимодействие сотрудников Компании с отделением «Новое строительство» АН «Итака». 4.Типы и серии домов. Типы и виды объектов в Загородной недвижимости. Семинар 5.Основные понятия рынка недвижимости. Лекция 6. Взаимодействие сотрудников Компании с Ипотечным агентством «Итака». Лекция Второй блок Технологии проведения сделки на рынке недвижимости 1. Этапы сделки и документы, их отражающие. Семинар. 2. Система взаиморасчетов. Семинар. 3. Эксклюзивные договоры. Практическая работа. 4. Работа с внутренней базой данных. Практическое занятие. 5. Ценообразование. Динамика цен. Ценовые категории. Семинар. 6. Специфика работы с продавцом. Специфика работы с покупателем. Семинар. 8. Пакет документов. Семинар. Третий блок Коммуникативные технологии в риэлторской деятельности 1. Психологические основы делового общения с клиентом. Практическая работа. 2. Эффективные методы формирования клиентской базы. Практическая работа. 3. Аргументация комиссионного вознаграждения. Практическая работа. Четверт ый блок Текущий контроль 1. Ценообразование. Составление таблицы. 2. Описание объекта. 3. Телефонное анкетирование. 4. Итоговая стажерская работа. Пятый блок Итоговый контроль 1. Собеседование с директором. 2. Компьютерное тестирование. 3. Заполнение договора. 4. Телефонные переговоры.

6 Корпоративный учебный центр: система обучения специалистов Туманова Елена Николаевна Повышение квалификации сотрудников Компании: Вторичный рынок – агентский семинар (111 учебных часов); Загородная недвижимость – агентский семинар + годовой цикл специализированных семинаров (38,5 учебных часов); Аренда – ежеквартальный мастер-агентский семинар (18 учебных часов) Новое строительство – специализированные семинары Ипотечное агентство – годовой цикл специализированных семинаров (68 учебных часов)

7 Корпоративный учебный центр: система обучения специалистов Туманова Елена Николаевна Риэлторская деятельность на рынке недвижимости. Агентский курс Учебный блокРаздел обученияТемы раздела Первый блок Актуальные вопросы сферы недвижимости 1.Современное состояние рынка недвижимости. Динамика рынка недвижимости в г. Санкт-Петербурге. Лекция 2.Интернет-ресурсы Компании «Итака». Обзорная лекция 3.Индивидуальный предприниматель в гражданском, налоговом, административном, уголовном законодательстве. Лекция Второй блокТехнологии проведения сделки на рынке недвижимости 1. Стандарты оформления сделок в агентстве. Лекция. 2. Внутренний документооборот. Взаимодействие агента и менеджера по продажам в процессе оформления сделки. Семинар. 3. Схема взаиморасчетов. Семинар. 4. Страхование на рынке недвижимости. Лекция. Третий блокКоммуникативные технологии компетентность Активные продажи. Аргументация комиссионного вознаграждения. Тренинг. Четвертый блок Юридические знания1. Налогообложение в сфере недвижимости. 2. Основы земельного законодательства. 3. Основы гражданского законодательства. 4. Наследственное право. 5. Государственная регистрация. Суд. 6. Подготовка к тестовому экзамену Пятый блокКонтрольный1. Сертификационный экзамен. 2. Компьютерное тестирование.

8 Корпоративный учебный центр: система обучения специалистов Туманова Елена Николаевна Технологии формирования кадрового резерва Системный технологический комплекс: Технологии диагностики управленческого потенциала Технологии обучения Технологии консультационного сопровождения Технологии оценки и аттестации Технологии продвижения организационной культуры

9 Корпоративный учебный центр: система обучения специалистов Туманова Елена Николаевна Технологии первичной диагностики управленческого потенциала Метапрограммное интервью Технология ролевого «погружения». Наставничество

10 Корпоративный учебный центр: система обучения специалистов Туманова Елена Николаевна Методическое обеспечение учебных программ для начинающих и опытных руководителей: Комплект нормативных и методических материалов «Портфель менеджера» Рабочие тетради по каждому учебному модулю с заданиями для самостоятельной отработки управленческих умений и навыков; Кейс-ситуации (типичные ситуации в технологической цепочке сделки) с алгоритмами возможных эффективных решений для сотрудников, менеджеров групп; Компьютерные программы-тренажеры для тренировки навыков ведения телефонного разговора с клиентом, обработки возражений клиента, навыков завершения продажи; Программы-тренажеры для формирования навыка целеполагания и самомотивирования, навыков стрессоустойчивости; Тесты для оценки профессиональных знаний, умений и навыков для руководителей Учебные видеоматериалы, демонстрирующие модели эффективной работы риэлтора, менеджера

11 Корпоративный учебный центр: система обучения специалистов Туманова Елена Николаевна Программа курса «Управленческое мастерство» для кураторов, начинающих руководителей и менеджеров представительств и отделов ЗН Учебный блокРаздел обученияТемы раздела Первый блок Обучение работе с внутренней базой данных 1. Обзорная лекция. Общее устройство и возможности системы. 2. Работа с блоком ЗН. Предложение. Спрос. Реклама. Статистика. 3. Работа с блоком СДЕЛКИ. 4. Работа с блоком ПЕРСОНАЛ. 5. Работа с базой данных в удаленном доступе Второй блокОсновы эффективной рекламы 1. Функции отдела Рекламы в АН «Итака». 2. Работа с местными изданиями. Специфика рекламы в местных СМИ. Наружная реклама офисов на местах. Семинар. 3. Подача рекламы в СМИ СПб и Ленинградской области. Центр финансового учета: списание затрат на рекламу. Семинар. 4. Регламент подачи рекламы в популярные издания по ЗН и в корпоративный журнал. Третий блокАдаптация и найм персонала. Работа со стажерами. 1. Методы и приемы эффективного рекрутинга. Семинар. 2. Методика проведения входного интервью. Практическая работа. 3. Система обучения в компании. Семинар. 4. Работа со стажерами в период испытательного срока. Четвертый блокТехнология сделки и документы. Юристы. Ипотека. 1. Стандарты проведения сделки в Компании «Итака». Лекция. 2. Технология проведения сделок по ЗН. 3. Работа с договорами. Практикум. 4. Нестандартные правовые ситуации по сделкам. 5. Ипотечное кредитование на рынке ЗН Пятый блокОсновы управления персоналом. 1. Мотивация и стимулирование сотрудников. Тренинг-семинар. 2. Делегирование полномочий. Точки контроля. Тренинг-семинар. 3. Создание команды. Этапы формирования коллектива. Тренинг-семинар. 4. Эффективное управление деятельностью подчиненных. Тренинг-семинар.

12 Корпоративный учебный центр: система обучения специалистов Туманова Елена Николаевна Единая развивающая система корпоративного обучения: - заданная периодичность обучения; - плановое проведение учебных мероприятий; - вертикальная преемственность учебных курсов (отражающая ступени профессионального мастерства – от стажера до эксперта); - горизонтальная преемственность учебных курсов (объединяющая различные направления бизнеса – от вторичного рынка жилья до аренды).

13 Корпоративный учебный центр: система обучения специалистов Туманова Елена Николаевна Обязательное внутрикорпоративное обучение Направление Вторичный рынок жилья Направление Ипотечное кредитование Направление Аренда Направление Загородная недвижимость РУКОВОДИТЕЛИРУКОВОДИТЕЛИ АГЕНТЫАГЕНТЫ Направление Новое строительство Направление Коммерческая недвижимость Офисные сорудники Базовый курс Повышение квалификации Базовый курс Повышение квалификации Базовый курс Повышение квалификации Базовый курс Повышение квалификации Стажерский семинар Агентский семинар Мастер-агентский семинар Семинар для начинающих менеджеров и наставников Ежегодное менеджерское обучение Стажерский семинар Курс дистанционного обучения Агентский семинар Специализированный семинар по ЗН Семинар для начинающих менеджеров и наставников Ежегодное менеджерское обучение АГЕНТЫАГЕНТЫ РУКОВОДИТЕЛИРУКОВОДИТЕЛИ Стажерский семинар Базовый семинар для стажеров и агентов Мастер-агентский курс Менеджерское обучение АГЕНТЫАГЕНТЫ РУКОВОДИТЕЛИРУКОВОДИТЕЛИ

14 Корпоративный учебный центр: система обучения специалистов Туманова Елена Николаевна Тематические семинары Сборные тренинги Группы личностного роста Индивидуальное консультирование Сборные тренинги Тематические семинары Индивидуальное консультирование Сборные тренинги Специализированные курсы Тематические семинары Специализированное обучение АГЕНТЫАГЕНТЫ РУКОВОДИТЕЛИРУКОВОДИТЕЛИ Тематические семинары Сборные тренинги Группы личностного роста Индивидуальное консультирование АГЕНТЫАГЕНТЫ РУКОВОДИТЕЛИРУКОВОДИТЕЛИ Специализированные курсы Индивидуальное консультирование Специализированные курсы Групповое консультирование Тренинги Специализированное обучение Дополнительное внутрикорпоративное обучение Направление Вторичный рынок жилья Направление Ипотечное кредитование Направление Аренда Направление Загородная недвижимость Направление Новое строительство Направление Коммерческая недвижимость Офисные сорудники Тематические сем-ры Тренинги Тематические сем-ры Тренинги Тематические сем-ры Тренинги Тематические сем-ры Тренинги РУКОВОДИТЕЛИРУКОВОДИТЕЛИ АГЕНТЫАГЕНТЫ

15 Корпоративный учебный центр: система обучения специалистов Туманова Елена Николаевна Семинары для руководителей: Управление персоналом для линейных менеджеров Управление исполнительностью и ответственностью Управление деятельностью агентской группы Управление качеством. Пути повышения рентабельности риэлторской компании Создание стандартов риэлторской компании Внедрение изменений. Подбор и адаптация персонала. Снижение текучести кадров Создание системы обучения в риэлторской компании Тренинги для руководителей: Мотивационный менеджмент и работа с сопротивлением изменениям Влияние и противостояние влиянию Интерактивное обучение в риэлторской компании Тренинги для агентов: Работа на рекламном телефоне: установление контакта, презентация компании и услуг Работа с возражениями и сопротивлением клиента Активное формирование клиентской базы Сложные этапы агентской работы: заключение договора, корректировка цены продавца, аргументация комиссионных Влияние и противостояние влиянию Тренинг командообразования Возможна разработка семинарских и тренинговых программ по темам Заказчика Учебный Центр риэлторских бизнес-технологий проводит семинары, тренинги и консалтинговые проекты в городах России

16 Корпоративный учебный центр: система обучения специалистов Туманова Елена Николаевна Проектная работа: Разработка полного пакета стандартов для компании «под ключ» (анализ существующей технологии, кадровый аудит, описание процессов и разработка документации, внедрение системы) Разработка полного пакета для самостоятельного внедрения Заказчиком Разработка отдельных проектов (эффективная система заработной платы, система адаптации и обучения, учебный центр, альтернативные схемы организации труда и другие) Постановка работы филиала или вновь созданной риэлторской компании. Другие проекты, решающие конкретные задачи Заказчика Разработка методических материалов под задачи Заказчика: Учебные материалы и тесты Речевые тренажеры Презентационные пакеты и другое Учебный Центр риэлторских бизнес-технологий предлагает семинары, тренинги и консалтинговые проекты во всех городах России

17 Корпоративный учебный центр: система обучения специалистов Туманова Елена Николаевна

18 Корпоративный учебный центр: система обучения специалистов Туманова Елена Николаевна Контакты: (812) (812)