«Тайный покупатель» Проект Центра развития персонала «Бизнес-Инсайт» Казань 2012. - презентация

1 «Тайный покупатель» Проект Центра развития персонала «Бизнес-Инсайт» Казань 2012

2 Это метод маркетингового исследования, оценивающий качество предоставляемого сервиса в компании. Оценка производится на основе потребительского опыта, полученного клиентом в процессе приобретения товара или услуги. Что такое «Тайный покупатель» (Mystery Shopper)?

3 Что даст Вашей компании «Тайный покупатель?»

4 Информацию о качестве обслуживания клиентов в организации

5 Позволит оценить уровень компетентности и навыков сотрудников глазами клиента

6 Оценку уровня мотивации сотрудников

7 Мониторинг работы конкурентов

8 Полную картину имеющихся преимуществ и недостатков в работе с клиентами в Вашей компании

9 Проект «Тайный покупатель» в компании «Бизнес-Инсайт» - это:

10 7-летний опыт работы. Более 30 компаний-клиентов, среди которых: «АК БАРС БАНК» сеть мебельных салонов «Формула Дивана» компьютерные салоны «МЭЛТ» обувная компания «Salamander» сеть обувных фабрик «Спартак» Проведенная оценка свыше сотрудников по всей территории России. Оценка качества сервиса в 50 городах России.

11 География проекта «Тайный покупатель»

12 Стоимость услуги «Тайный покупатель» включает

13 Разработку инструментария для Тайных покупателей (чек-лист, инструкции). Инструктаж интервьюеров. Контроль качества собранной информации. Анализ данных и подготовка отчета. Написание рекомендаций.

14 Наши контакты Адрес: , Казань, ул. Шмидта, 35 тел.: (843) , автофакс: (843)

15 Спасибо за внимание!