Семейство Международных стандартов ИСО серии 9000 версии 2008 года. Состав и структура МС ИСО 9000 Тема 4. «Система менеджмента качества вуза на основе. - презентация

1 Семейство Международных стандартов ИСО серии 9000 версии 2008 года. Состав и структура МС ИСО 9000 Тема 4. «Система менеджмента качества вуза на основе МС ИСО серии 9000 версии Внутренний аудит системы менеджмента качества»

2 Поровский Г.С., НовГУ2 Ах, если б был такой стандарт, Чтоб пробуждал в душе азарт, Чтоб горы помогал свернуть, Чтоб указал к успеху путь! Мечты директора по качеству

3 Поровский Г.С., НовГУ3 Международная стандартизация

4 Международная организация по стандартизации ИСО The International Organization for Standardization, ISO

5 Поровский Г.С., НовГУ5 Международная организация по стандартизации, ИСО: СодействуетСодействует развитию стандартизации и активизации роли стандартов во всем мире. основной задачейЕе основной задачей является развитие сотрудничества и международный обмен в интеллектуальной, научной, технической и экономической сферах деятельности.

6 Поровский Г.С., НовГУ6 Международная организация по стандартизации, ИСО (The International Organization for Standardization, ISO): Неправительственная организация, учрежденная в 1947 году, в настоящее время объединяет представителей из 140 стран. Результатом деятельности ИСО является публикация согласованных международ- ных стандартов во всех направлениях жизнедеятельности, исключая области, относящиеся к компетенции Международ- ной электротехнической комиссии (МЭК).

7 Поровский Г.С., НовГУ7 ISO это не аббревиатура от « The International Organization for Standardization» При создании Международной организации по стандартизации было принято в основу краткого названия положить производное от греческого слова isos, что значит равный

8 Поровский Г.С., НовГУ8 История создания стандартов качества

9 Поровский Г.С., НовГУ9 Использование стандартов ИСО в российской практике осуществляется различными методами: Во-первых,Во-первых, принятие национального стандарта без какого-либо изменения текста международ- ного документа или «прямой метод». В этом случае текст государственного стандарта России считается аутентичным, или подлинным (от греч. authentihos). Во-вторых,Во-вторых, принятие аутентичного международ- ному стандарту текста с дополнительными требованиями, отражающими национальные особенности РФ. В-третьих,В-третьих, принятие национальных стандартов с использованием положений и норм международ- ных стандартов в качестве исходной информации с различной степенью заимствования.

10 Поровский Г.С., НовГУ10 Семейство стандартов ИСО 9000:2008 ИСО 9000 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь». - описывает основные положения систем менеджмента качества и устанавливает терминологию для систем менеджмента качества. ИСО 9001 ИСО 9001 «Система менеджмента качества. Требования». Стандарт определяет требования к системам менеджмента качества для тех случаев, когда организации необходимо продемонстрировать свою способность предоставлять продукцию, отвечающую требованиям потребителей и направлен на повышение удовлетворенности потребителей. ИСО 9004ИСО 9004 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности». Стандарт содержит рекомендации, рассматривающие как результативность, так и эффективность системы менеджмента качества. Целью этого стандарта является улучшение деятельности организации и удовлетворенность потребителей и других заинтересованных сторон. ИСО 19011ИСО « Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента » - содержит методические указания по аудиту (проверке) систем менеджмента качества и (или) охраны окружающей среды.

11 Поровский Г.С., НовГУ11 Семейство Международных Стандартов ИСО серии 9000 версии 2008 года ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПОНЯТИЙ: ИСО «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь» МОДЕЛЬ ДЛЯ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА: ИСО «Системы менеджмента качества. Требования» РУКОВОДЯЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ КАЧЕСТВА: ИСО «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности» ВСПОМОГАТЕЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ: ИСО « Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента» ИСО «Обеспечение качества измерительного оборудования» (Одобрена рабочая тема по слиянию и в один стандарт); ИСО «Руководящие указания для документации системы менеджмента качества» ; ИСО/ПМС «Руководящие указания по непрерывному обучению и подготовке кадров»; ИСО/РП «Руководство по применению статистических методов в семействе стандартов ИСО 9000».

12 Поровский Г.С., НовГУ12 В 2001, 2003 и 2008 годах введены в действие российские стандарты: ГОСТ Р ИСО – СМК. СловарьГОСТ Р ИСО – СМК. Словарь ГОСТ Р ИСО – СМК. ТребованияГОСТ Р ИСО – СМК. Требования ГОСТ Р ИСО – СМК. Рекомендации по улучшениюГОСТ Р ИСО – СМК. Рекомендации по улучшению ГОСТ Р ИСО – Руководящие указания по аудиту (проверке)ГОСТ Р ИСО – Руководящие указания по аудиту (проверке)

13 Поровский Г.С., НовГУ13 TQM и ИСО серии 9000:2008 Всеобщее управление качеством (TQM) является философией, которая может и должна быть положена в основу постоянного улучшения всех процессов деятельности организации. Философия TQM непосредственно связана и базируется на серии норм обеспечения качества, заложенных в серии международных стандартов серии ИСО 9000, разработанных Международной организацией стандартов (International Standards Organization - ISO ).

14 Поровский Г.С., НовГУ14 ИСО не догма, а способ организации мышленияИСО не догма, а способ организации мышления

15 Поровский Г.С., НовГУ15 Семейство стандартов ИСО 9000:2000 ИСО 9000:2008. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь ИСО 9001:2008. Системы менеджмента качества. Требования ИСО 9004:2000. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности ИСО 19011:2001. Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента

16 Поровский Г.С., НовГУ16 Структура ИСО 9000:2008

17 Поровский Г.С., НовГУ17 ИСО 9000:2008 Описывает: основные положения основные положения Системы Менеджмента Качества и устанавливает терминологию терминологию для Системы Менеджмента Качества

18 Поровский Г.С., НовГУ18 ИСО 9001:2008 устанавливает требования к СМК для тех случаев, когда организации необходимо продемонстрировать свою способность предоставлять продукцию, отвечающую требованиям потребителей и установленным к ней обязательным требованиям, и направлена на результативность СМКнаправлена на результативность СМК при выполнении требований потребителей.

19 Поровский Г.С., НовГУ19 Структура стандарта ИСО 9001:2008

20 Поровский Г.С., НовГУ20 Модель СМК на процессном подходе

21 Поровский Г.С., НовГУ21 ИСО 9004:2000 содержит рекомендации, рассматривающие как результативность, так и эффективность СМК; Целью этого стандарта является улучшение деятельности организации и удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон;

22 Поровский Г.С., НовГУ22 ИСО 19011:2001 Cодержит методические указания по аудиту (проверке) систем менеджмента качества и охраны окружающей среды. Вместе они (ИСО 9000, ИСО 9001, ИСО 9004 и ИСО 19011) образуют согласованный комплекс стандартов на СМК, содействующий взаимопониманию в национальной и международной торговле.

23 Поровский Г.С., НовГУ23 Стандарт ИСО 19011:2002 ИСО 19011:2002Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента

24 Поровский Г.С., НовГУ24 Содержание ИСО 19011:2002 Введение 1Область применения 2Нормативные ссылки 3Термины и определения 4Принципы аудита 5Менеджмент программы аудита 6Действия при аудите 7Компетентность и оценка аудиторов

25 Поровский Г.С., НовГУ25 Объектаудита п. 3.1 АУДИТ п Технический эксперт эксперт п. 3.6 Заказчик п. 3.7 Проверяемая организация п. 3.8 Аудитор п. 3.9 Аудиторская группа группа п. 3.3 Свидетельства аудита аудита п Планаудита п п. 3.11Программааудита Рабочиедокументы Отчет Руководитель аудиторской группы п. 3.4 Наблюдения аудита аудита п. 3.5 Заключение по аудиту п.3.2Критерииаудита п Объемаудита Стандарт ИСО 19011:2002 Пункт 3.Термины и определения

26 Поровский Г.С., НовГУ26 Рlan DoDo Check Action Установление программы аудита (5.2, 5.3) (5.2, 5.3) Полномочия по программе по программе(5.1) Реализация программы аудита (5.4, 5.5) Улучшение программы аудита (5.6) Мониторинг и анализ программы (5.6) Рис. 1 Блок-схема менеджмента программы аудита Компетентность (глава 7) (глава 7) Действия при аудите (глава 6) Стандарт ИСО 19011:2002 Пункт 5. Менеджмент программы аудита

27 Поровский Г.С., НовГУ27 Личные качества (7.2) Образо- вание Опыт работы Подготовка в качестве аудитора ЭКОЛОГИЯ Знания и умения по экологии (7.3.4) Знания и умения по качеству (7.3.3) КАЧЕСТВО Общие знания и умения (7.3.1 и 7.3.2) Опыт проведения аудитов Рис. 5 Компетентность аудиторов Стандарт ИСО 19011:2002 Пункт 7. Компетентность и оценка аудиторов