Неизвестный ITIL Круглый стол «ITSM - на пути к сервисному будущему» 3 февраля 2011, Москва. - презентация

1 Неизвестный ITIL Круглый стол «ITSM - на пути к сервисному будущему» 3 февраля 2011, Москва

2 2011г: ITIL победно шагает по стране!

3 Глава 1. Сервис - менеджмент 12 лет в России: Большой путь в процессном управлении

4 ИТ в бизнес-организации Что есть ИТ? Колесо? Подвеска? - это Система или Сервис? Аксиома «Конечным результатом работы ИТ является сервис» больше не верна! Верна теорема - «Покажите (предугадайте!) какие технологические возможности (сервисы) будут наиболее полезны (удобны) бизнесу в решении его задач

5 Путь в две стороны Сервис-менеджмент Сервис-менеджмент

6 ИТ Система Сервис Рассматривается «вид со стороны пользователя» Что-то рождается «на стыке» систем - отчетность, биллинг и т.д. Что-то рождается «вокруг систем» - поддержка, интеграция, сопровождение и т.д. - удобство работы - исполнение действий (функций), пока не реализованных в системе Если: ИТ - не «вращаемый» механизм, он должен стать одним из «вращающих» элементов компании

7 7 Что такое Сервис и Сервис-менеджмент ITIL v.3 Услуга – это способ предоставления ценности потребителям … Сервис- менеджмент Управление созданием и предоставлением ценности

8 ITSM. Глава 2 - Сервис-менеджмент Особенности: Стратегия создания ценности Иденитификация новых возможностей, разработка сервисного предложения Создание сетей добавления ценностей Управление портфелем ИТ как портфелем инвестиций в сервисные активы Организационные аспекты реализации стратегии, факторы успеха и проблемы и т.д. Разработка и проектирование сервисных решений Охват работ при разработке и проектировании сервисных решений Состав работ и взаимодействие областей разработки и проектирования Проектирование портфеля сервисов Корпоративные архитектуры в области ИКТ, выбор архитектур Адаптация (развитие) процессов в организации Использование стандартов разработки систем и т.д. Добро пожаловать в Высшую Школу Сервис-Менеджмента!

9 Предложение компании IT Expert Высшая Школа Сервис-Менеджмента Стратегия создания ценностей Проектирование сервисов Руководство, контроль, управление в ИТ и др. Курсы менеджмента в области ИТ Практические курсы по организации и управлению ИТ Основы современного управления ИТ Ввод сервисов в эксплуатацию, предоставление сервисов Практика внедрения процессного управления «Моделирование» процессов на основе деловых игр - PoleStar, Apollo 13 и др. Сертификационные курсы ITIL Основы ITIL OSA, RCV, SOA, PPO Сертификация на ITIL Expert (MALC) в области обучения

10 Высшая школа сервис-менеджмента Создавая новое