Анализ обращений граждан, поступивших на телефон «горячей линии» и официальный сайт Федерального бюро медико-социальной экспертизы М.А. Дымочка, Е.В. Лесина, - презентация

1 Анализ обращений граждан, поступивших на телефон «горячей линии» и официальный сайт Федерального бюро медико-социальной экспертизы М.А. Дымочка, Е.В. Лесина, Л.В. Кохненко Лесина Елена Викторовна ФГБУ ФБ МСЭ Минтруда России Томск, сентября 2012 года

2 Отдел информационного обеспечения по предоставлению государственной услуги по проведению медико-социальной экспертизы Обращения через Обращения через : Телефон Сайт Сайт

3 On-line консультации Теперь граждане могут задать интересующие их вопросы через сайт

4 Статистика по on-line – запросам, поступившим через сайт ФБ МСЭ за 2012 год Темы обращенийКоличество вопросы по порядку обжалования решения 87 вопросы по порядку направления на медико- социальную экспертизу 15 жалобы21 другое4 ВСЕГО127

5 Анализ консультаций по телефону в режиме «горячей линии» за период с октября 2011 г. Субъект РФКоличествоДоля Москва и МО % Владимирская область1606% Рязанская область994% Республика Башкортостан954% Нижегородская область673% Удмуртская республика612% Республика Татарстан Ставропольский край Волгоградская область Воронежская область Республика Чувашия По 5211% Остальные25211% ВСЕГО %

6 География консультаций в режиме «горячей линии» на настоящий момент в будущем

7 Горячие линии в каждом субъекте. Почему: Повышение качества предоставления государственной услуги по проведению МСЭ Повышение качества предоставления государственной услуги по проведению МСЭ Предупреждение формально-бюрократическое отношения к получателям услуги и оперативное реагирование на жалобы граждан Предупреждение формально-бюрократическое отношения к получателям услуги и оперативное реагирование на жалобы граждан На руководителей Главных бюро возложена функция организации работы бюро

8 Спасибо за внимание! Адрес: , г. Москва, ул. Ивана Сусанина, 3 Телефон отдела : 8(499) Горячая линия : 8(499)