3 апреля 2008 года Игорь Баринов M +7(495)723-3747 E I.Barinov@itsmforum.ru W www.itsmforum.ru Что нас ожидает. Развитие теории и практики ITIL в 2008-2009. - презентация

1 3 апреля 2008 года Игорь Баринов M +7(495) E W Что нас ожидает. Развитие теории и практики ITIL в году Некоммерческое Партнёрство «Форум по ИТ Сервис-менеджменту» Сообщество профессионалов в области ИТ-менеджмента «Перспективы и практика управления ИТ-услугами» Круглый стол Отель «Золотое кольцо» Организаторы: CNews Conferences, Verysell Проекты

2 Что нас ожидает. Развитие теории и практики ITIL в году 3 апреля 2008 года itSMF Russia 2 Программа доклада ИТ Сервис Менеджмент Форум –представление. Цели и деятельность Форума. Членство. Статистика. Участники Форума Что представляет собой библиотека ИТИЛ. Версия 2. Версия 3. Структура. Основные издания. Развитие синергии. Вспомогательные издания История создания и распространения библиотеки. История появления и распространения сервис менеджмента Текущее состояние работы с библиотекой ИТИЛ. Тренинги и обучение. Консультационные проекты Перспективы ИТИЛ в году. Тенденции. Опасения. Направления развития

3 Что нас ожидает. Развитие теории и практики ITIL в году 3 апреля 2008 года itSMF Russia 3 Программа доклада ИТ Сервис Менеджмент Форум –представление. Цели и деятельность Форума. Членство. Статистика. Участники Форума Что представляет собой библиотека ИТИЛ. Версия 2. Версия 3. Структура. Основные издания. Развитие синергии. Вспомогательные издания История создания и распространения библиотеки. История появления и распространения сервис менеджмента Текущее состояние работы с библиотекой ИТИЛ. Тренинги и обучение. Консультационные проекты Перспективы ИТИЛ в году. Тенденции. Опасения. Направления развития

4 Что нас ожидает. Развитие теории и практики ITIL в году 3 апреля 2008 года itSMF Russia 4 Цели и виды деятельности Цели Партнёрства (из Устава) Популяризация передового опыта по ИТ Сервис-менеджменту…; Проведение дискуссий и конференций…; Содействие … во внедрении передового опыта …; Организация обмена опытом … ИТ Сервис-менеджмента; Деятельность в качестве отделения международного ITSM форума. Виды деятельности Партнёрства (из Устава) Проведение встреч и конференций участников Партнерства; Создание, поддержка и популяризация сайта Партнерства …; Создание и распространение печатных изданий Партнерства …; Представление позиции Партнерства в … организациях, …в СМИ; Содействие членам Партнерства в их профессиональной деятельности…; Изучение и распространение передового опыта …; Адаптация … технологий и стандартов в области ИТ-менеджмента; Проведение семинаров …, участие в семинарах …; Сотрудничество с организациями, … в области ИТ менеджмента.

5 Что нас ожидает. Развитие теории и практики ITIL в году 3 апреля 2008 года itSMF Russia 5 Заказчики Деятельность Партнерства Популяризация Публикации Поддержка Круглый стол ЗимаВесна ЛетоОсень Конфе- ренция Членские взносы Спонсорские сборы ПРОЕКТНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ Перевод 3-й версии ITIL Перевод Глоссария ITSM терминов Семинар для бизнес-руководителей Тематическая публикация и т.д. РЕГУЛЯРНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ Вендоры Интеграторы PR Исследования Адаптация

6 Что нас ожидает. Развитие теории и практики ITIL в году 3 апреля 2008 года itSMF Russia 6 Индивидуальный участник – физическое лицо, не представляющее в рамках Партнерства какую-либо организацию. Индивидуальный участник имеет один голос на Общем собрании Партнерства. Корпоративный участник – юридическое лицо, поставляющее или потребляющее ИТ услуги, являющееся членом Партнерства и участвующее в Партнерстве посредством своих представителей Членство в ИТСМ Форуме

7 Что нас ожидает. Развитие теории и практики ITIL в году 3 апреля 2008 года itSMF Russia 7 Статистический анализ участников ИТСМ Форума

8 Что нас ожидает. Развитие теории и практики ITIL в году 3 апреля 2008 года itSMF Russia 8 Участники ИТСМ Форума... СфераНаименование организацииТорговая марка СтрахованиеОАО «АльфаСтрахование»АльфаСтрахование ИнтегрированиеOOO «Ти Ай Системс»TI Systems ТелекоммуникацииОАО «Мобильные ТелеСистемы»МТС ОАО "ВымпелКом"ВымпелКом БанковскаяЗАО АБН АМРО Банк А.О.ABN AMRO Bank ОАО «Альфа-Банк»Альфа-банк ВНЕШЭКОНОМБАНК ПроизводствоООО"Сименс"SIEMENS Russia ЗАО «Моторола ЗАО»Моторола Представительство компании «Эрпорт Менеджмент Компани Лимитед» (ИСТЛАЙН) ИСТЛАЙН ОАО"ГВЦ Энергетики"ГВЦ Энергетики АлкогольЗАОД ДистрибьюшенDiageo ФармацевтикаХолдинг "Отечественные лекарства" Розницаторговая сеть «ТЕХНОСИЛА»ТЕХНОСИЛА ЭнергетикаООО ТНК-BP МенеджментТНК-BP РазвлеченияООО «Элайнс Гейминг Сервисис»Storm International

9 Что нас ожидает. Развитие теории и практики ITIL в году 3 апреля 2008 года itSMF Russia 9 Клиентские компании- участники ИТСМ Форума

10 Что нас ожидает. Развитие теории и практики ITIL в году 3 апреля 2008 года itSMF Russia 10 Компании вендоры и провайдеры услуг – участники ИТСМ Форума

11 Что нас ожидает. Развитие теории и практики ITIL в году 3 апреля 2008 года itSMF Russia 11 Программа доклада ИТ Сервис Менеджмент Форум –представление. Цели и деятельность Форума. Членство. Статистика. Участники Форума Что представляет собой библиотека ИТИЛ. Версия 2. Версия 3. Структура. Основные издания. Развитие синергии. Вспомогательные издания История создания и распространения библиотеки. История появления и распространения сервис менеджмента Текущее состояние работы с библиотекой ИТИЛ. Тренинги и обучение. Консультационные проекты Перспективы ИТИЛ в году. Тенденции. Опасения. Направления развития

12 Что нас ожидает. Развитие теории и практики ITIL в году 3 апреля 2008 года itSMF Russia 12 Версия 2 библиотеки ИТИЛ. Основные издания : Planning to Implement Service Management Business Perspective Security management Applications management ICT Infrastructure management Software Asset management

13 Что нас ожидает. Развитие теории и практики ITIL в году 3 апреля 2008 года itSMF Russia 13 Процессы поддержки ИТ сервиса: Управление конфигурациями Cлужба Service Desk Управление инцидентами Управление проблемами Управление изменениями Управление релизами Процессы предоставления ИТ сервиса: Управление уровнем сервиса Управление мощностями/возможностями Управление доступностью Управление финансами для ИТ сервисов Управление непрерывностью ИТ сервиса Service Level Management Capacity Management Availability Management Financial Mgt for IT Services IT Service Continuity Mgt Версия 2 библиотеки ИТИЛ. Структура основных изданий Configuration Management Service Desk Incident Management Problem Management Change Management Release Management

14 Что нас ожидает. Развитие теории и практики ITIL в году 3 апреля 2008 года itSMF Russia : Service Strategy Service Design Service Transition Service Operation Continual Service Improvement Версия 3 библиотеки ITIL. Core books

15 Что нас ожидает. Развитие теории и практики ITIL в году 3 апреля 2008 года itSMF Russia 15 Версия 3 библиотеки ИТИЛ. Основные издания Strategic asset mgt IT marketing Financial mgt Service Portfolio mgt Demand mgt Organisation mgt Event mgt Incident Mgt Problem mgt Request fulfilment Monitoring & Control IT Operations Service Desk (Function) Access Mgt Service catalogue mgt SLM Info Security Mgt Supplier mgt Availability Mgt Capacity Mgt IT Service Continuity Transition Planning & Support Service Asset & Config. Mgt Service Validation & Testing Knowledge Mgt Release & Deployment Mgt Evaluation Change Mgt Service Reporting Service Measurement ROI for Improvement SLM

16 Что нас ожидает. Развитие теории и практики ITIL в году 3 апреля 2008 года itSMF Russia 16 Интернет- издания Внедрение под конкретного клиента Основные руководства лучшего мирового опыта Для определённых секторов экономики или технологий Доп. продукты, процессные карты, шаблоны, исследования Версия 3 библиотеки ITIL. Структура Вспомогательные издания Основные издания

17 Что нас ожидает. Развитие теории и практики ITIL в году 3 апреля 2008 года itSMF Russia 17 CMMI TOGAF eTOM Six Sigma PMBOK PRINCE2 SOA COBIT M_o_R ISO/IEC SOX Certified Training ISO/IEC ISO/IEC CORE Версия 3 библиотеки ITIL. Развитие синергии

18 Что нас ожидает. Развитие теории и практики ITIL в году 3 апреля 2008 года itSMF Russia 18 Фокус на специфических потребностях при внедрении и распространении передового опыта Специфический опыт секторов рынка Стандартные критерии качества Поддержка основных изданий Быстрые изменения и адаптации Быстрое расширение количества вспомогательных изданий Расширение возможностей использования основных изданий Изучение конкретных случаев или проектов Центры компетенций Интегрированная модель жизненного цикла Перекрестные ссылки с внешними практиками и стандартами Помощь в сертификации Версия 3 библиотеки ITIL. Вспомогательные издания

19 Что нас ожидает. Развитие теории и практики ITIL в году 3 апреля 2008 года itSMF Russia 19 Программа доклада ИТ Сервис Менеджмент Форум –представление. Цели и деятельность Форума. Членство. Статистика. Участники Форума Что представляет собой библиотека ИТИЛ. Версия 2. Версия 3. Структура. Основные издания. Развитие синергии. Вспомогательные издания История создания и распространения библиотеки. История появления и распространения сервис менеджмента Текущее состояние работы с библиотекой ИТИЛ. Тренинги и обучение. Консультационные проекты Перспективы ИТИЛ в году. Тенденции. Опасения. Направления развития

20 Что нас ожидает. Развитие теории и практики ITIL в году 3 апреля 2008 года itSMF Russia 20 Библиотека ИТИЛ - это больше, чем простое собрание книг, данный термин используется для определения более широкого подхода или философии. Философия ИТИЛ охватывает большое количество товаров и услуг, связанных с понятием библиотеки ИТИЛ, включая: Книги Обучение Квалификации Консультационные услуги Программные средства Группы пользователей (ITSMF) Библиотека ИТИЛ. Философия

21 Что нас ожидает. Развитие теории и практики ITIL в году 3 апреля 2008 года itSMF Russia 21 Начало 80-х: Правительство Соединенного Королевства инициировало проект Конец 80-х: CCTA (OGC) плюс практикующие и консультирующие организации привлечены к участию в проекте Начало 90-х: 1-я верся библиотеки сформирована; неправительственные организации проявляют к ней интерес Конец 90-х: Библиотека общепризнана как фактический стандарт в области ИТ Сервис менеджмента. Выпущена 2-я версия библиотеки год. Подходы ИТИЛ / ИТСМ закреплены британским стандартом BS год. Август. Инициирован проект проект ITIL Refresh по разработке 3-й версии библиотеки 2005 год. Декабрь. Подходы ИТИЛ/ИТСМ закреплёны международным стандартом ISO февраля 2007 года. Выпущена 3-я версия библиотеки. Возникновение и развитие библитеки ИТИЛ

22 Что нас ожидает. Развитие теории и практики ITIL в году 3 апреля 2008 года itSMF Russia 22 Программа доклада ИТ Сервис Менеджмент Форум –представление. Цели и деятельность Форума. Членство. Статистика. Участники Форума Что представляет собой библиотека ИТИЛ. Версия 2. Версия 3. Структура. Основные издания. Развитие синергии. Вспомогательные издания История создания и распространения библиотеки. История появления и распространения сервис менеджмента Текущее состояние работы с библиотекой ИТИЛ. Тренинги и обучение. Консультационные проекты Перспективы ИТИЛ в году. Тенденции. Опасения. Направления развития

23 Что нас ожидает. Развитие теории и практики ITIL в году 3 апреля 2008 года itSMF Russia 23 Текущее состояние работы с библиотекой ИТИЛ Обучение и квалификации по ИТИЛ v.3 Новая сертификационная схема. Проводятся курсы ITIL Foundation и Foundation Bridge. В плане проведение тренингов Service Manager и Service Manager Bridge и подготовка квалификационных экзаменов Консультационные ИТСМ-проекты Трудности позиционирования. В каких проектах оставлять акцент на процессах, в каких – на жизненном цикле сервиса ИТИЛ v.3 – «версия для консультантов» Остаются ли возможность и целесообразность выполнения собственных ИТСМ- проектов в корпорациях? Сертификация по ISO Стандарт не изменился

24 Что нас ожидает. Развитие теории и практики ITIL в году 3 апреля 2008 года itSMF Russia 24 Программа доклада ИТ Сервис Менеджмент Форум –представление. Цели и деятельность Форума. Членство. Статистика. Участники Форума Что представляет собой библиотека ИТИЛ. Версия 2. Версия 3. Структура. Основные издания. Развитие синергии. Вспомогательные издания История создания и распространения библиотеки. История появления и распространения сервис менеджмента Текущее состояние работы с библиотекой ИТИЛ. Тренинги и обучение. Консультационные проекты Перспективы ИТИЛ в году. Тенденции. Опасения. Направления развития

25 Что нас ожидает. Развитие теории и практики ITIL в году 3 апреля 2008 года itSMF Russia 25 Перспективы ИТИЛ в году Тенденции ИТИЛ v.2 и процессы. Ориентация на операционную деятельность. Внутренние ИТ службы ИТИЛ v.3 и жизненный цикл сервиса. Ориентация на бизнес. Создание внутренней сервисной компании в холдинге ИТ аутсорсинг. ИТИЛ v.3 и SOA. Вместе или порознь. Поддерживает ли организационно ITIL v.3 сервисно- ориентированную техническую архитектуру информационных систем ITIL v.3: Везде, где это возможно, использовать SOA и сходные принципы разработки ИТ услуг.

26 Что нас ожидает. Развитие теории и практики ITIL в году 3 апреля 2008 года itSMF Russia 26 Перспективы ИТИЛ в году Опасения Усложнение модели оттолкнёт ИТ профессионалов? V.3 – временное явление между v.2 и v.Next? Книги не составляют единого целого и производят впечатление «сырого» материала. Но в то же время, структура книг предполагает развитие, в том числе с учетом особенностей предприятия и Российского рынка V.3 писали и редактировали только консультанты Всё ещё неясно, как внедрять ПО в основном ещё поддерживает v.2 Стратегический характер рекомендаций, сокращение числа практических моментов. Соответствует началу внедрения сервисной модели. Снижает вероятность подмены управления ИТ услугами автоматизацией процессов управления Отсутствие обобщающей процессной модели Не препятствует созданию процессной модели, например, в соответствии с требованиями ISO Материалы апрельской Конференции itSMF 2008 года

27 Что нас ожидает. Развитие теории и практики ITIL в году 3 апреля 2008 года itSMF Russia 27 Перспективы ИТИЛ в году Направления развития Переводные издания. Выпуск глоссария ИТИЛ на русском языке. Выпуск основных изданий ИТИЛ на русском языке. Авторские издания. Выпуск вспомогательных авторских изданий ИТИЛ v.3 на русском языке. Обучение и квалификации. Появление всей линейки тренингов и квалификационных экзаменов на русском языке. Использование ИТИЛ при построении операционных моделей ИТ-поддержки на предприятиях. ИТИЛ v.2,3-поддержка операционных моделей для инсорсинга и аутсорсинга. ИТИЛ v.3-совместимое программного обеспечение. KPI в терминах бизнеса Управление портфелями заказов Сервисная переориентация ИТ рынка Возрастание степени осознания и принятия рынком сервисной модели ИТ. Развитие собственных адаптаций сервисной модели в приложении к ментальным особенностям. ИТ отрасль взрослеет. Отсутствие «сервисно ориентированного» прошлого – облегчает перспективы внедрения ITIL v.3

28 Что нас ожидает. Развитие теории и практики ITIL в году 3 апреля 2008 года itSMF Russia 28 Перспективы ИТИЛ в году «В 2008 году аналитики из Gartner расположили ITIL на выходе из «котловины разочарований». Причем это движение к плато продуктивности будет не быстрым». Константин Зимин, Денис Легезо ie 2 (178) февраль 2008 Материалы апрельской Конференции itSMF 2008 года

29 Что нас ожидает. Развитие теории и практики ITIL в году 3 апреля 2008 года itSMF Russia 29 Перспективы ИТИЛ в году Материалы апрельской Конференции itSMF 2008 года Жизненный цикл сервиса. Управление портфелем сервисов Новые процессы передачи (внедрения) сервисов : Планирование, Оценка, управление знаниями Новые процессы эксплуатации сервисов : Управление запросами, событиями, доступом Новые функции и их детализация Лучшая совместимость с Cobit, CMMI и ISO Развитие ITIL – что нового и важного…

30 Что нас ожидает. Развитие теории и практики ITIL в году 3 апреля 2008 года itSMF Russia 30 Перспективы ИТИЛ в году Материалы апрельской Конференции itSMF 2008 года апрель 2008 SOA Governance SOA SERVICE Life Cycle ITIL Процессы предоставления ИТ услуг Процессы контроля Процессы разрешения ITIL Взаимосвязанное использование SOA и ITIL дает возможность ИТ подразделению не оставаться неким техническим персоналом обслуживающим элементы инфраструктуры, а стать бизнесу полноценным партнером, включившись в цепочку предоставления услуг. ТРЕБОВАНИЯ БИЗНЕСА AGILITY CAPACITY AVAILABILITY CONTINUITY SOA: взгляд на ITIL v.3

31 Что нас ожидает. Развитие теории и практики ITIL в году 3 апреля 2008 года itSMF Russia 31 Перспективы ИТИЛ в году Материалы апрельской Конференции itSMF 2008 года Перспективы ITIL и SOA в России 2. Основная проблема взаимосвязанного развития SOA И ITIL, отмеченная зарубежными аналитиками, в России отсутствует! После длительного времени обособленного развития, инициативам SOA и ITIL крайне сложно объединить усилия для достижения общей цели. 3. В России путь к успеху, найденный зарубежными специалистами, открывает ITIL v.3. Максимально ранняя интеграция и координация инициатив SOA и ITIL. 1. Российский бизнес вряд ли сможет избежать мировой тенденции к сервисной ориентации, порожденной объективными факторами. ИНТЕГРИРОВАННОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ SOA И ITIL СПОСОБНО ДАТЬ РОССИЙСКОМУ БИЗНЕСУ КОНКУРЕНТНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА!

32 Что нас ожидает. Развитие теории и практики ITIL в году 3 апреля 2008 года itSMF Russia 32 Спасибо за Ваше терпение, извините за внимание Игорь Баринов M +7(495) E W 3 апреля 2008 года Некоммерческое Партнёрство «Форум по ИТ Сервис-менеджменту» Сообщество профессионалов в области ИТ-менеджмента «Перспективы и практика управления ИТ-услугами» Круглый стол Отель «Золотое кольцо» Организаторы: CNews Conferences, Verysell Проекты