[По ту сторону сайта] Что происходит, когда посетитель решает вам позвонить? Дмитрий Кудинов d.kudinov@comagic.ru. - презентация

1 [По ту сторону сайта] Что происходит, когда посетитель решает вам позвонить? Дмитрий Кудинов

2 Конверсии: онлайн vs телефонные Сколько их? Какова эффективность? Как повысить конверсию?

3 Сколько их: объем «телефонных» конверсий ааа

4 Какова эффективность? «Золотой поток» проплывает за спиной маркетолога Маркетолог ищет способы повышения конверсии на сайте

5 Исследование «Тайный покупатель» 1000 компаний, размещающих рекламу в Я.Директ Стоимость клика – от $2 до $20 20 тематик, 100 поисковых запросов 10 топовых результатов по каждому запросу Цель: измерить качество обслуживания звонков

6 Какова эффективность? Ответы на звонки.

7 Какова эффективность? Время ответа на звонок.

8 Какова эффективность? Желание продавать.

9 Какова эффективность? Наличие алгоритма продажи.

10 Проблема #1: не ведется анализ источников звонков Рекламный каналБюджет, руб.Звонки

11 Проблема #1: не ведется анализ источников звонков

12 Проблема #2: «занято» или «никто не отвечает» Решение – виртуальная АТС

13 Проблема #2: «занято» или «никто не отвечает»

14 Проблема #3: не знаем моменты пиковой нагрузки

15 Проблема #3: не анализируем «состав входа» ВОПРОСЫ: Какие продукты? Какие темы? -> Добавляем на сайт. ПРОБЛЕМЫ: Выделяем повторяющиеся -> Модифицируем сайт/продукты.

16 Проблема #3: отсутствие подготовки операторов 2.Готовим базу знаний (ответы на частые вопросы, варианты действий во внештатных ситуациях). 3.Проводим тренинги по продуктам / услугам компании. 1.Разрабатываем алгоритм общения операторов («скрипты»). Решение:

17 Проблема #3: отсутствие подготовки операторов

18 Проблема #4: отсутствие контроля работы операторов

19 Вопросы? Спасибо за внимание! Дмитрий Кудинов