Средства и методы управления качеством Дисциплина специальности 220501 – Управление качеством Автор: Исаев Владимир Александрович, к.т.н., профессор СФ. - презентация

1 Средства и методы управления качеством Дисциплина специальности – Управление качеством Автор: Исаев Владимир Александрович, к.т.н., профессор СФ РГУИТП Великий Новгород, 2012

2 Лекция 18 Инструменты концепции KAIZEN Оснащение рабочих мест по OHSAS 18001:2007 Модель системы управления охраной труда (СУОТ) Стандарт ISO (ГОСТ Р ИСО 10075)

3 Всемирный День Качества (ВДК-2012)

4 ИНСТРУМЕНТЫ УЛУЧШЕНИЙ 5 S FMEA QFD 6 сигм Кайзен LP Канбан Poka-Yoke 5W SWOT MSA 7 QC+ 7QM FiFo Just-In-Time TQM TPM Статистические методы ISO 9000 РРАР ISO LO QL 2 Мотивация без «гвоздей» «5:0» Лидерство как система. Школа лидерства L - менеджмент SPC Хосин канри Стратегический менеджмент GMP Менеджмент политики MBO

5 Стратегии постоянного улучшения Серия малых улучшений Крупное улучшение KAIZEN KAIRYO

6 Применение двух стратегий в процессе разработки и производства продукции НаукаТехнологияРазработкаПроизводствоРынок KAIRYOKAIZEN

7 Принципы KAIZEN Фокус на клиентах Непрерывные изменения Открытое признание проблем (Warusa-kagen) Пропаганда открытости Создание рабочих команд Управление проектами при помощи межфункциональных команд Формирование «поддерживающих» взаимоотношений Развитие самодисциплины Информирование каждого сотрудника Делегирование полномочий каждому сотруднику

8 Инструменты концепции KAIZEN Система предложений Кружки (контроля) качества Управление, ориентированное на процесс Менеджмент хошин-канри (HOSIN KANRI) Межфункциональный менеджмент (групповой подход) Управление «точно в срок» (JUST IN TIME) Канбан (KANBAN) Статистический контроль процессов Циклы PDCA и SDCA

9 Инструменты концепции KAIZEN (Система предложений) Основные объекты при подаче предложений в японских компаниях (по убыванию): улучшения в собственной работе; экономия энергии, сырья и иных ресурсов; улучшение условий труда; совершенствование оборудования и процессов; совершенствование инструментов и приспособлений; совершенствование работы в офисе; повышение качества продукции; идеи создания новых видов продукции; сервис и построение отношений с клиентами; прочие.

10

11 Процессы обеспечения ресурсами Управление персоналом 5.5.1; 6.2; 6.4 Оснащение рабочих мест 6.3,а; 6.4 Обеспечение оборудованием 6.3,b Обеспечение транспортом и связью 6.3,с

12 ГОСТ Р ИСО Инфраструктура Организация должна определять, обеспечивать и поддерживать в рабочем состоянии инфраструктуру, необходимую для достижения соответствия требованиям к продукции. Инфраструктура включает, если это приемлемо: a) здания, рабочее пространство и связанные с ним средства труда; b) оборудование для производственных процессов (как технические, так и программные средства); c) службы обеспечения (например, транспорт, связь или информационные системы). 6.4 Производственная среда Организация должна …

13 ГОСТ Р ИСО Инфраструктура Организация должна … 6.4 Производственная среда Организация должна создавать производственную среду, необходимую для достижения соответствия требованиям к продукции, и управлять ею. Примечание: Термин «производственная среда» относится к условиям, в которых выполняется работа, включая физические, экологические и другие факторы (такие как шум, температура, влажность, освещенность или погодные условия).

14

15 Модель процессной структуры управления организацией

16 Интеграция систем менеджмента

17 Стандарт ГОСТ Р ИСО п.6.4 Условия труда Параметры окружающей среды на рабочих местах представляют собой комбинацию человеческих и физических факторов. Эти факторы оказывают влияние на мотивацию, степень удовлетворенности и качество работы персонала и тем самым, улучшают деятельность организации

18 Физические факторы (п.6.4 стандарта ГОСТ Р ИСО ) К числу физических факторов, определяющих условия труда, относятся: тепловые воздействия; санитарно-гигиенические условия; вибрация; уровень шума; влажность; загрязнения (воздуха); освещенность; ……

19 ГОСТ ССБТ. Опасные и вредные производственные факторы. Классификация. Опасные и вредные производственные факторы подразделяются по природе действия на следующие группы: физические; химические; биологические; психофизиологические.

20 ГОСТ ССБТ. Опасные и вредные производственные факторы. Классификация. Физические опасные и вредные производственные факторы подразделяются на следующие: движущиеся машины и механизмы; подвижные части производственного оборудования; передвигающиеся изделия, заготовки, материалы; разрушающиеся конструкции; обрушивающиеся горные породы; повышенная запыленность и загазованность воздуха рабочей зоны; повышенная или пониженная температура поверхностей оборудования, материалов; повышенная или пониженная температура воздуха рабочей зоны; повышенный уровень шума на рабочем месте; повышенный уровень вибрации; повышенный уровень инфразвуковых колебаний; повышенный уровень ультразвука; повышенное или пониженное барометрическое давление в рабочей зоне и его резкое изменение; повышенная или пониженная влажность воздуха; повышенная или пониженная подвижность воздуха; повышенная или пониженная ионизация воздуха; повышенный уровень ионизирующих излучений в рабочей зоне;

21 ГОСТ ССБТ. Опасные и вредные производственные факторы. Классификация. повышенное значение напряжения в электрической цепи, замыкание которой может произойти через тело человека; повышенный уровень статического электричества; повышенный уровень электромагнитных излучений; повышенная напряженность электрического поля; повышенная напряженность магнитного поля; отсутствие или недостаток естественного света; недостаточная освещенность рабочей зоны; повышенная яркость света; пониженная контрастность; прямая и отраженная блесткость; повышенная пульсация светового потока; повышенный уровень ультрафиолетовой радиации; повышенный уровень инфракрасной радиации; острые кромки, заусенцы и шероховатость на поверхностях заготовок, инструментов и оборудования; расположение рабочего места на значительной высоте относительно земли (пола); невесомость.

22 Человеческие факторы (п.6.4 стандарта ГОСТ Р ИСО ) К числу человеческих факторов, определяющих условия труда, относятся: методики проведения работ, стимулирующие творческий подход, вовлеченность и мотивацию персонала на полную реализацию своих способностей; правила и руководства по вопросам безопасности, в том числе, по использованию средств защиты; эргономика; бытовые условия

23 Методы непрерывного улучшения качества

24 Методики проведения работ (методы улучшения) пять «S» (5S); пять «почему?» (5W); наглядность производства; групповой подход; инструменты качества (7QC); метод Poka-Yoke; семь видов потерь; …..

25 Метод 5S упрощение (Simplify) – отделение и устранение ненужных действий; приведение в порядок (Straighten) – легкодоступное расположение необходимых вещей; чистота (Scrub) – содержание в чистоте оборудования и рабочего места; устойчивость (Stabilize) – превращение деятельности по выполнению требований СМК в повседневную практику; закрепление (Sustain) – стандартизация деятельности по первым четырем «S» в целях того, чтобы этот процесс некогда не кончался.

26 Метод Poka-Yoke В основе бездефектного производства лежит метод защиты от ошибок, получивший название Poka-Yoke. Цель Poka-Yoke – найти способы защиты от непреднамеренных ошибок операторов. Два подхода Poka-Yoke – контролирующий и предупреждающий. При контролирующем подходе, если выявляется дефект, происходит автоматическая остановка оборудования. Предупреждающий подход основывается на применении всевозможных сигнальных средств, которые сообщают оператору о возможной ошибке.

27 Человеческие факторы (п.6.4 стандарта ГОСТ Р ИСО ) К числу человеческих факторов, определяющих условия труда, относятся: методики проведения работ, стимулирующие творческий подход, вовлеченность и мотивацию персонала на полную реализацию своих способностей; правила и руководства по вопросам безопасности, в том числе, по использованию средств защиты; эргономика; бытовые условия

28 Мотивация для создания и сертификации системы охраны труда В Конституции РФ (ст.37,ч.3) записано: «Каждый имеет право на труд в условиях, отвечающих требованиям безопасности и гигиены…». Согласно Трудовому кодексу РФ от 197-ФЗ (ст.212) и Федеральному закону «Об основах охраны труда в Российской Федерации» 181-ФЗ (ст.14) «работодатель обязан проводить аттестацию рабочих мест с последующей сертификацией работ по охране труда в организации»

29 Трудовой кодекс Российской Федерации (от 30 декабря 2001 года N 197-ФЗ) Раздел X. ОХРАНА ТРУДА Глава 33. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ Статья 209. Основные понятия Охрана труда - система сохранения жизни и здоровья работников в процессе трудовой деятельности, включающая в себя правовые, социально-экономические, организационно- технические, санитарно-гигиенические, лечебно- профилактические, реабилитационные и иные мероприятия. Условия труда - совокупность факторов производственной среды и трудового процесса, оказывающих влияние на работоспособность и здоровье работника. Вредный производственный фактор - производственный фактор, воздействие которого на работника может привести к его заболеванию. ……

30 Трудовой кодекс Российской Федерации (от 30 декабря 2001 года N 197-ФЗ) Раздел X. ОХРАНА ТРУДА Глава 34. ТРЕБОВАНИЯ ОХРАНЫ ТРУДА Статья 212. Обязанности работодателя по обеспечению безопасных условий и охраны труда Обязанности по обеспечению безопасных условий и охраны труда возлагаются на работодателя. (в ред. Федерального закона от N 90-ФЗ) Работодатель обязан обеспечить: безопасность работников при эксплуатации зданий, сооружений, оборудования, осуществлении технологических процессов, а также применяемых в производстве инструментов, сырья и материалов; ……

31 Трудовой кодекс Российской Федерации (от 30 декабря 2001 года N 197-ФЗ) Раздел X. ОХРАНА ТРУДА Глава 35. ОРГАНИЗАЦИЯ ОХРАНЫ ТРУДА Статья 217. Служба охраны труда в организации В целях обеспечения соблюдения требований охраны труда, осуществления контроля за их выполнением у каждого работодателя, осуществляющего производственную деятельность, численность работников которого превышает 50 человек, создается служба охраны труда или вводится должность специалиста по охране труда, имеющего соответствующую подготовку или опыт работы в этой области. (в ред. Федерального закона от N 90-ФЗ) Структура службы охраны труда в организации и численность работников службы охраны труда определяются ……

32 Интегрированный менеджмент ISO 9001:2008 (качество) OHSAS 18001:2007 (профессиональное здоровье и безопасность) ISO 14001:2004 (окружающая среда)

33 Оснащение рабочих мест по OHSAS 18001:1999 OHSAS 18001: Система оценки профессиональной безопасности и здоровья; (Системы управления профессиональной безопасностью и здоровьем – Спецификация) OHSAS 18002: Руководство по внедрению OHSAS Примечание: OHSAS (Occupation Health and Safety Assessment Series) – совокупность действий по охране здоровья и безопасности персонала

34

35 Оснащение рабочих мест по OHSAS 18001:1999 п (OHSAS 18001:1999) Профессиональная безопасность и здоровье – условия и факторы, влияющие на благополучие рабочих по найму, временных рабочих, контрактников, посетителей и любого лица, находящегося на рабочем месте. п (OHSAS 18001:1999) Система управления профессиональной безопасностью и здоровьем - это часть общей системы управления, которая облегчает управление рисками для профессиональной безопасности и здоровья, связанными с деятельностью организации. Она включает организационную структуру, планирование, виды деятельности, процедуры, рабочие процессы и ресурсы для развития, внедрения, достижения, анализа и поддержания в рабочем состоянии политики организации в области профессиональной безопасности и здоровья.

36 Основные элементы СУОТ в соответствии с Международным стандартом OHSAS 18001:1999

37 Переход на OHSAS 18001:2007 Информация о ключевых изменениях, внесенных в OHSAS 18001:2007, по сравнению с OHSAS 18001:1999 приведена в статье: Качалов В.А. Переход на OHSAS 18001:2007. Что нового? // Методы менеджмента качества С

38 Оснащение рабочих мест по ГОСТ Р ГОСТ Р Общие требования к системе управления охраной труда в организации. Настоящий стандарт гармонизирован со стандартом ОНSАS 18001:1999 и руководством Международной организации труда ILO - OSH 2001 Примечание: ILO (International Labour Organization)-международная организация труда, МОТ (ООН)

39 Модель системы управления охраной труда (СУОТ) Постоянное улучшение Рассмотрение руководством Политика в области УОТ Планирование Внедрение и Обеспечение функционирования Проверочные и корректирующие действия

40 ГОСТ Р Требования к системе управления охраной труда 4.1Общие требования Руководство организации, несущее ответственность за охрану труда, должно обеспечивать разработку, внедрение и функционирование системы управления охраной труда в соответствии с установленными требованиями. При создании системы управления охраной труда необходимо: определять законы и иные нормативные правовые акты, содержащие государственные нормативные требования охраны труда, распространяющиеся на деятельность организации; выявлять опасные и вредные производственные факторы и соответствующие им риски, связанные с прошлыми, настоящими или планируемыми видами деятельности организации; определять политику организации в области охраны труда; определять цели и задачи в области охраны труда, устанавливать приоритеты; разрабатывать организационную схему и программу для реализации политики и достижений ее целей, выполнения поставленных задач.

41 Оснащение рабочих мест в соответствии с ФЗ «О техническом регулировании» Технические регламенты ОбщиеСпециальные Федеральный закон «О техническом регулировании» 184-ФЗ от Статья 8. Виды технических регламентов Обязательные требования к отдельным видам продукции, процессам производствам, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации определяются совокупностью требований общих технических регламентов и специальных технических регламентов.

42 Технические регламенты Общие технические регламенты …… О безопасной эксплуатации зданий, строений и сооружений и безопасном использовании прилегающих к ним территорий …… Об экологической безопасности …… Специальные технические регламенты …… О требованиях к безопасности объектов технического регулирования, необходимых для обеспечения санитарно- эпидемиологического благополучия на территории РФ ……

43 ГОСТ Р а Идентификация опасностей, оценка риска и управление им 4.2а.1 Основные положения Организация должна разрабатывать, внедрять и поддерживать в рабочем состоянии процедуры идентификации опасностей, оценки рисков и внедрения необходимых мер защиты от них. Эти процедуры должны гарантировать: а)идентификацию опасностей; б)оценку риска; в)управление риском; г)регулярную оценку потребности в действиях, указанных в перечислениях а) –в)

44 ГОСТ С июля 2009 года в России юридический статус стандартов безопасности труда закреплен в трудовом законодательстве Федеральным законом от 24 июля 2009 г. 206 «О внесении изменений в Трудовой кодекс Российской Федерации». Указанный Федеральный закон вступает в силу с 01 января 2010 г. В связи с чем, положения ГОСТ «ССБТ. Системы управления охраной труда. Общие требования», введенного в действие с 1 июля 2009 года в качестве национального стандарта, являются обязательными для применения для всех работодателей. Принципы, лежащие в основе модели системы управления охраной труда в организации, используемой в ГОСТ , который является аутентичным переводом документа Международной организации труда ILO-OSH 2001, во многом сходны или идентичны с принципами, используемыми в стандартах ISO 9001, ISO и OHSAS Таким образом, имеются все предпосылки создавать интегрированные системы управления, в состав которых входит система управления охраной труда в соответствии с ГОСТ

45

46

47 Элементы национальных структур СУОТ по ГОСТ

48 Система управления охраной труда в организации Основные элементы системы управления охраной труда - политика, организация, планирование и применение, оценка и действия по совершенствованию

49

50 Система стандартов безопасности труда (ССБТ) ГОСТ ССБТ. Основные положения ГОСТ ССБТ. Опасные и вредные производственные факторы. Классификация. ГОСТ ССБТ. Организация обучения безопасности труда. Общие положения. ГОСТ ССБТ. Общие санитарно-гигиенические требования к воздуху рабочей зоны. ГОСТ ССБТ. Система стандартов безопасности труда. Органы управления производственным оборудованием. Общие требования безопасности. ГОСТ ССБТ. Процессы производственные. Общие требования безопасности. ГОСТ ССБТ. Пожарная безопасность. Общие требования. ……

51 Человеческие факторы (п.6.4 стандарта ГОСТ Р ИСО ) К числу человеческих факторов, определяющих условия труда, относятся: методики проведения работ, стимулирующие творческий подход, вовлеченность и мотивацию персонала на полную реализацию своих способностей; правила и руководства по вопросам безопасности, в том числе, по использованию средств защиты; эргономика; бытовые условия

52 Примеры стандартов по эргономике ГОСТ Р Эргономика. Применение эргономических принципов при проектировании производственных систем ГОСТ Р ИСО Эргономика тепловой окружающей среды. Определение влияния тепловой окружающей среды с использованием шкал субъективной оценки. …… ГОСТ Р ИСО Эргономические требования к проведению офисных работ с использованием плоскопанельных терминалов

53

54 ГОСТ ИСО Принципы зрительной эргономики. Освещение рабочих систем внутри помещений

55 ГОСТ ССБТ. Опасные и вредные производственные факторы. Классификация. Опасные и вредные производственные факторы подразделяются по природе действия на следующие группы: физические; химические; биологические; психофизиологические.

56 Технический комитет ISO/ТC 159 «Эргономика» Подкомитет 1 – «Руководящие принципы эргономики» (Ergonomic guiding principles); Рабочая группа 2 «Принципы эргономики, связанные с умственным трудом» (Ergonomic principles related to mental work)

57 Международная организация труда (МОТ) Исследования МОТ в сфере профессионального здоровья свидетельствуют о росте числа психических расстройств, возникающих из-за неблагоприятных условий труда; По опубликованным данным МОТ, каждый десятый работник подвержен депрессии, повышенной нервозности, стрессу, нервному истощению, что в ряде случаев приводит к заболеваниям и потере работы

58 Международная организация труда (МОТ) По оценке МОТ, от 3 до 4% внутреннего национального продукта (ВНП) стран Европейского Союза (ЕС) расходуется на лечение психических заболеваний, а в США на эти цели тратится от 30 до 40 млрд.долларов национального бюджета

59 Стандарт ISO Стандарт ISO под общим названием «Принципы эргономики, относящиеся к нагрузкам при умственной деятельности» состоит из трех частей: ISO 10075:1991 (ГОСТ Р ИСО ); ISO :1996 (ГОСТ Р ИСО ); ISO :2004 (ГОСТ Р ИСО )

60 Потребности человека Биологические Выражаются в потреблении от природы определенной энергетики Социальные Выражаются в потреблении от общества определенной продукции Духовные Определяют предпочтения, направленность действий, поступков

61 Способности человека Биологические Направлены на развитие, приспособление к внешним условиям Социальные Направлены на усвоение и развитие социально- культурного опыта Духовные Индивидуальные свойства сознания человека, его мышления

62 Стандарт ISO ISO 10075:1991 «Общие термины и их определения» (General terms and definitions); ISO :1996 «Принципы проектирования» (Part 2: Design principles); ISO :2004 «Принципы и требования к методам измерения и оценки умственной нагрузки» (Part 3: Principles and requirements concerning methods for measuring and assessing mental workload)

63 Стандарт ГОСТ Р ИСО ГОСТ Р ИСО Эргономические принципы обеспечения адекватности умственной нагрузки. Основные термины и определения. ГОСТ Р ИСО Эргономические принципы обеспечения адекватности умственной нагрузки. Часть 2. Принципы проектирования. ГОСТ Р ИСО Эргономические принципы обеспечения адекватности умственной нагрузки. Часть 3. Принципы и требования к методам измерений и оценке умственной нагрузки

64 Стандарт ISO (ГОСТ Р ИСО ) В стандарте ISO 10075:1991 понятие умственный употребляется при исследовании процессов переживания и поведения человека и относится к происходящим в нем мыслительным (когнитивным), информационным и эмоциональным процессам

65 Стандарт ISO В стандарте ISO 10075:1991 понятие умственное напряжение характеризуется как сумма всех подлежащих оценке воздействий на человека со стороны внешних источников, влияющих на его умственное состояние

66 Стандарт ISO В стандарте ISO 10075:1991 понятие умственная нагрузка обозначает прямое воздействие умственного напряжения на личность (недолговременный эффект) в зависимости от индивидуальных привычек и реальных начальных условий, включая индивидуальные типы психологической адаптации

67 Стандарт ISO :1996 В стандарте ISO :1996 содержаться указания по проектированию рабочих систем, включая составление технических заданий на изготовление оборудования, а также по планировке рабочего места и организации условий работы с точки зрения умственной нагрузки и её последствий

68 Содержание стандарта ГОСТ Р ИСО

69 Стандарт ISO :2004 В стандарте ISO :2004 содержаться требования к методам измерения, служащим для оценки разных аспектов умственных нагрузок, включая такие критерии, как точность, надежность, релевантность, объективность, достоверность и пригодность (не предписывая при этом, какой метод следует использовать)

70 Содержание стандарта ГОСТ Р ИСО

71 Список литературы 1.Коленсо Майкл. Стратегия кайзен для успешных организационных перемен.- М.: ИНФРА-М, с. 2.ГОСТ Р Общие требования к системе управления охраной труда в организации.- М.: Госстандарт России, с. 3. Федеральный Закон РФ 181-ФЗ от 17 июля 1999г. «Об основах охраны труда в Российской Федерации». 4.Анисимова Л.А., Балукова М.В. От безопасности сотрудников к эффективному производству // Методы менеджмента качества Алексеев В.А. Не допускайте ошибок // Методы менеджмента качества Балукова М.В. Предотвращение ошибок, или покэ-ёка // Методы менеджмента качества С

72 Список литературы (продолжение) 7.Бахрах Л.А., Ларгина О.И., Змиевский В.И. Система управления охраной труда: стимул и технология разработки // Методы менеджмента качества С Качалов В.А. Распространяются ли требования пункта 6.4 стандарта ISO 9001:2000 на охрану труда? // Методы менеджмента качества С Качалов В.А. Распространяются ли требования пункта 6.4 стандарта ISO 9001:2000 на охрану труда? // Методы менеджмента качества С Ефимов В.В. Улучшение качества проектов и процессов. Учебное пособие.- Ульяновск: УлГТУ, с. 11. Уменьшение стресса на рабочем месте: Стандарт ISO // ИСО 9000+ИСО С ГОСТ ССБТ. Опасные и вредные производственные факторы. Классификация.

73 Спасибо за внимание! Тел./факс: (8162) v