История продвижения социальной сети для туристов в новых медиа Елена Ашарапова, генеральный директор Goodwill up Третья Всероссийская конференция «PR в. - презентация

1 История продвижения социальной сети для туристов в новых медиа Елена Ашарапова, генеральный директор Goodwill up Третья Всероссийская конференция «PR в Интернете» Москва, 2010 г. Компания Goodwill Up Тел.: +7 (495) ,

2 2 Акция «Жаркие эмоции посреди зимы» Продвижение соцсети. Инструменты и специфика Компания Goodwill Up Тел.: +7 (495) , Период проведения акции: 7 декабря 2009 г. – 28 февраля 2010 г. География акции: Россия и СНГ Целевая аудитория: Мужчины и женщины лет, интересующиеся туризмом и отдыхом, активные участники социальных медиа. Отдельная фокусировка делалась на создателях интересного контента, не покупающих туры, а путешествующих самостоятельно Цели и задачи: Привлечение аудитории на увеличение числа зарегистрированных пользователей, увеличение ядра аудитории социальной сети.

3 3 «Жаркие эмоции посреди зимы» Продвижение соцсети. Инструменты и специфика Компания Goodwill Up Тел.: +7 (495) , Конкурс – платформа для последующего продвижения. Большие призы – большой интерес. При проведении акции было запланировано 3 этапа. 1-й этап: с 7 декабря 2009 г. по 12 января 2010 г. (окончание новогодних каникул). Старт конкурса, коммуникации с «тысячниками» блогосферы, инициирование информационной волны о конкурсе в новых медиа. Коммуникации со СМИ. 2-й этап: 12 января – 31 января. Поддержка конкурса, баннерная рекламная кампания на отраслевых порталах, коммуникации с конкурсантами, пользователями блогосферы и социальных сетей, коммуникации со СМИ. 3-й этап: 31 января – 28 февраля. Запуск конкурса «Дед мороз SOS» для стимулирования активности привлечённых пользователей. Продолжение активностей в новых медиа, коммуникации с конкурсантами, пользователями блогосферы и социальных сетей, коммуникации со СМИ. Завершение конкурса.

4 4 Оптимизация портала: информирование и работа с негативом Продвижение соцсети. Инструменты и специфика Компания Goodwill Up Тел.: +7 (495) , Большой баннер на главной со ссылкой на страницу конкурса «Рупор» на странице конкурса. Лента отзывов, в которой мог высказаться каждый участник без премодерации. Рупор конкурса выполнял следующие задачи: давал возможность высказаться администрации портала от первого лица оттягивал негатив со сторонних площадок Рейтинги - рейтинг лучших рассказов по итогам голосования пользователей - рейтинг самых результативных авторов по итогам голосования пользователей Виджеты Виджеты были выполнены с учетом фирменного стиля «Турометра» и способствовали не только увеличению посещаемости ресурса, но и повышению визуальной узнаваемости.

5 5 Реализованные активности: информационная поддержка Продвижение соцсети. Инструменты и специфика Компания Goodwill Up Тел.: +7 (495) , Генерация информационных поводов, написание новостей, рассылка пресс- релизов, коммуникации со СМИ Коммуникации с конкурсантами в «рупоре» конкурса. Отслеживание накруток, нарушений, попыток «обойти» систему Мониторинг информационного поля, отслеживание негатива Поддержка сообщества в ЖЖ, ведение дискуссий от имени официального блога Турометра в ЖЖ Дискуссии в блог-хостингах и на форумах. Оповещение интернет-пользователей о конкурсе Коммуникации с пользователями социальных сетей «В Контакте», «Профессионалы»

6 6 Реализованные активности: дискуссии Продвижение соцсети. Инструменты и специфика Компания Goodwill Up Тел.: +7 (495) , Дискуссии о конкурсе велись как от имени официального блога Турометра, так и от имени других пользователей интернета. Трендсеттеры разжигали дискуссии о конкурсе в отраслевых сообществах и корректировали их направление в позитивную сторону К дискуссиям были привлечены «тысячники» ЖЖ – им были разосланы приглашения поучаствовать в конкурсе и по возможности рассказать о нём у себя в журналах. Весь негатив в ходе первого этапа учитывался и анализировался. В частности, был выявлен тренд недоверия к интернет-конкурсам. Стратегия поддержки дискуссий была скорректирована в сторону тезиса «Конкурс на Турометре – самый честный конкурс Рунета» (Бигдан vs Трендимаг)

7 7 Продвижение соцсети. Инструменты и специфика Компания Goodwill Up Тел.: +7 (495) , Нестандартные активности: фотожаба Повод – изменение логотипа Турометра

8 8 Дед мороз SOS Продвижение соцсети. Инструменты и специфика Компания Goodwill Up Тел.: +7 (495) , В ходе конкурса «Жаркие эмоции посреди зимы» пользователи могли писать, читать и голосовать. Но при этом необходимо было стимулировать их к частому посещению портала и проведению на нем большего количества времени на протяжении всей акции. Для решения этой задачи был проведен конкурс «Дед мороз SOS». За время прохождения конкурса в нем приняли участие 752 человека. Лидер конкурса набрал подарка.

9 9 Продвижение конкурса: проблемы и решения Продвижение соцсети. Инструменты и специфика Компания Goodwill Up Тел.: +7 (495) , Проблемы Высокая конкуренция Наличие высокопосещаемых площадок «старой формации», посвящённых туризму Аналогичные конкурсы, проводимые конкурентами в этот же период Недоверие интернет-пользователей к интернет-конкурсам в целом Проблемы с юзабилити площадки (трудности для неопытных пользователей) Подлоги со стороны участников конкурсов Решения Совершенствование технического механизма, оптимизация портала Турометр Предоставление расширенных технических и контент-возможностей для пользователей портала Турометр Коммуникации в новых медиа. Управление мнением участников посещаемых сообществ, форумов, посещаемых групп в социальных сетях Привлечение мнений тысячников Отслеживание накруток

10 10 Итоги акции Продвижение соцсети. Инструменты и специфика Компания Goodwill Up Тел.: +7 (495) , До 70% отказов Доля новых посещений - 86% Значительная доля поисковых запросов – нецелевые запросы => нецелевой трафик Малая доля прямых переходов по запросам, связанным с названием ресурса После Доля целевых запросов выросла в 6 раз Доля прямого трафика (перехода по закладкам или при вводе адреса в адресную строку браузера) выросла в 3 раза Пользователи стали проводить на портале в 2 раза больше времени и просматривали в 2 раза больше страниц В ходе работ количество отказов уменьшилось до 57%, а доля новых посетителей сократилась до 68% Количество зарегистрированных пользователей увеличилось в 2,8 раз Посещаемость выросла более чем в три раза по сравнению c посещаемостью перед стартом За время проведения конкурса в нём приняли участие 107 человек, предоставившие 169 работ

11 11 Продвижение соцсети. Инструменты и специфика Компания Goodwill Up Тел.: +7 (495) , Победителям конкурса «Жаркие эмоции посреди зимы» вручены призы Продолжаются конкурсы и акции Количество посетителей позволяет порталу предлагать аудиторию рекламодателям – появилась реклама туроператоров и других услуг для туризма и путешествий Продолжается технологическое развитие портала А что сейчас?

12 12 Концепция «длинного хвоста» Продвижение соцсети. Инструменты и специфика Компания Goodwill Up Тел.: +7 (495) , От широкого к узкому, от массовых социальных сетей к узконишевым проектам Удовлетворение специфических потребностей Аудитория социальных сетей может пересекаться => Появление новых интересных социальных сетей позитивно воспринимается общественностью

13 13 Многообразие специализированных социальных сетей Продвижение соцсети. Инструменты и специфика Компания Goodwill Up Тел.: +7 (495) ,

14 Спасибо за внимание! +7 (495) Компания Goodwill Up Тел.: +7 (495) ,