Редакционные измерения Три примера. План выступления Измерения как часть стратегии Измерения как часть стратегии Отношение к измерениям Отношение к измерениям. - презентация

1 Редакционные измерения Три примера

2 План выступления Измерения как часть стратегии Измерения как часть стратегии Отношение к измерениям Отношение к измерениям Исследования Readership Institute Исследования Readership Institute Табель Balanced Scorecard Табель Balanced Scorecard Измерение редакционных процессов Измерение редакционных процессов Измерение редакционных систем Измерение редакционных систем Измерение результатов работы редакции Измерение результатов работы редакции

3 2. Ясность целей Определение четких и измеримых целей для отделов и индивидуальных сотрудников 3. Соответствие Тесная увязка устанавливаемых целей к стратегии компании 4. Система задач Постановка рабочих целей требует разработки многоуровневой системы требований / показателей результативности 5. Навыки и способности Люди должны располагать навыками, необходимыми для выполнения своей работы 6. Измерение Измерение результатов работы и обеспечение отдачи 7. Консультирование Планирование результатов работы, постоянное обучение и управление 8. Значимость оценки Введение системы санкций и поощрений за плохую и хорошую работу 1. Вовлечение Люди понимают и принимают ценности, миссию, стратегию и планы газеты Система оценки результатов работы

4 Стратегия – основные элементы Концепция/миссия/ценности Концепция/миссия/ценности Понимание возможностей Понимание возможностей Как это будет выглядеть в газете? Как это будет выглядеть в газете? Каковы оптимальные критерии оценки? Каковы оптимальные критерии оценки? Система вознаграждения, основанная на результатах. Система вознаграждения, основанная на результатах.

5 Стратегическая журналистика Необходимо понимать вековые ценности журналистики и опираться на них в работе. Необходимо понимать вековые ценности журналистики и опираться на них в работе. Необходимо совершенствовать культуру газеты через ее трансформацию. Необходимо совершенствовать культуру газеты через ее трансформацию. Содержание должно соответствовать ценностям, задачам, системам и порядку повседневной работы ньюзрума. Содержание должно соответствовать ценностям, задачам, системам и порядку повседневной работы ньюзрума.

6 Новые подходы

7 Больше, чем измерения «В табеле Balanced Scorecard хранятся результаты традиционных финансовых измерений. Однако финансовые параметры рассказывают о прошлом – они рисуют адекватную картину состояния компании индустриальной эпохи, для успеха которой инвестиции в долгосрочные проекты и взаимоотношения с клиентами не особенно важны. Эти финансовые измерения неадекватны для ориентации и оценки того пути, который должны пройти компании информационной эпохи для создания будущей ценности за счет инвестиций в клиентов, поставщиков, сотрудников, процессы, технологии и новации».

8 Четыре перспективы

9 37,000 читателей заявили: Мы хотим видеть больше материалов о наших сообществах, в частности… Мы хотим видеть больше материалов о наших сообществах, в частности… –Рассказов об обычных людях –Анонсов местных развлекательных мероприятий –Некрологов и рассказов о прожитых жизнях –Мотивирующей информации (советов и рекомендаций)

10 Мы также узнали… Материалы на эти темы способствуют росту аудитории: Материалы на эти темы способствуют росту аудитории: –Здоровье, питание, дом, мода, путешествия –Политика, правительство, международные дела –Природные катаклизмы, аварии –Кино, ТВ, погода

11 Так же важно… (но в меньшей степени) Статьи о: (но в меньшей степени) Статьи о: –Личных финансах и бизнесе –Науке, технологиях, окружающей среде –Полиции, преступности –Спорте

12 Речь не только о количестве ТемаХарактеристики Новости о сообществе и простых людях Количество Количество Точка зрения Точка зрения Здоровье, дом, еда, мода и путешествия Количество Количество Статьи повествовательного характера Статьи повествовательного характера Рекомендации и советы Рекомендации и советы

13 Тема Характеристики Политика, правительство и война Количество Количество Отдельный раздел «Мнение» Отдельный раздел «Мнение» Цветные фотографии Цветные фотографии Статьи повествовательного характера Статьи повествовательного характера Спорт Комментарии, критика, советы Комментарии, критика, советы Истории, а не статьи

14 Стиль написания имеет большое значение ТемаХарактеристики Наука, технологии и окружающая среда Количество Количество Международная перспектива Международная перспектива Более длинные и сложные Более длинные и сложные Статьи повествовательного характера Статьи повествовательного характера Полиция и преступность Локальный характер Локальный характер Меньше фотографий Меньше фотографий Меньше статей общего содержания Меньше статей общего содержания

15 Что такое RBS? Это не способ увеличения аудитории. Это исследовательский инструмент для ее измерения. Это не способ увеличения аудитории. Это исследовательский инструмент для ее измерения. Не обязательно заменять RBS другие аудиторные исследования. Не обязательно заменять RBS другие аудиторные исследования. Это всеобъемлющее исследование. Вопросы охватывают время, частоту и широту чтения, отдельно оценивая чтение в будние дни и по воскресеньям. Это всеобъемлющее исследование. Вопросы охватывают время, частоту и широту чтения, отдельно оценивая чтение в будние дни и по воскресеньям.

16 Шкала RBS По ответам на 6 вопросов определяется единая RBS-оценка каждого респондента. По шкале от 1 до 7 1 = не читают газет = неактивные читатели газет 5.0 = активные читатели газет

17 Методология RBS Определение основного рынка (RI использует правило 80%) Определение основного рынка (RI использует правило 80%) Случайная выборка взрослого населения, проживающего на основном рынке Случайная выборка взрослого населения, проживающего на основном рынке Размер выборки Размер выборки Взвешивание Взвешивание Фильтрующие вопросы Фильтрующие вопросы

18 Внутренние бизнес- процессы В каких бизнес-процессах нужно добиться совершенства, чтобы удовлетворить наших акционеров и клиентов? В каких бизнес-процессах нужно добиться совершенства, чтобы удовлетворить наших акционеров и клиентов? ПРИМЕР 1: Chicago Tribune

19 Досье Tribune 13 ежедневных газет Активна в сфере вещания Охватывает 80% американских семей 675,847 по будням 1,010,704 в воскресенье

20 Что говорят исследования? Газеты далеки от людей и не заботятся о них Газеты далеки от людей и не заботятся о них За последние 20 лет уровень доверия к газетам сократился За последние 20 лет уровень доверия к газетам сократился Локальные ТВ-новости вызывают больше доверия Локальные ТВ-новости вызывают больше доверия Уровень доверия падает, если читатель сам что-то знает о событии Уровень доверия падает, если читатель сам что-то знает о событии

21 Точность: задачи Сокращение числа ошибок на полосе 20% до 2.03 Сокращение числа ошибок на полосе 20% до 2.03 Сокращение числа ошибок при сборе информации 20% до 316 Сокращение числа ошибок при сборе информации 20% до 316 Сокращение числа публикуемых исправлений 3.66% до 711 Сокращение числа публикуемых исправлений 3.66% до 711

22 Исследование, посвященное точности, гг

23 ОСНОВНЫЕ КАТЕГОРИИ ОШИБОК* Орфографические и опечатки Орфографические и опечатки Лишние/недостающие слова Лишние/недостающие слова Лишние/недостающие пробелы Лишние/недостающие пробелы * На эти 3 категории приходится почти 60% всех выявленных ошибок.

24 ОПУБЛИКОВАННЫЕ ИСПРАВЛЕНИЯ гг

25 ИСПРАВЛЕНИЯ ПО МЕСЯЦАМ 1996 vs гг.

26 ПОЛИТИКА В ОБЛАСТИ ОШИБОК Февраль 1996 г. Февраль 1996 г. По каждому опубликованному исправлению должна заполняться форма об ошибке. По каждому опубликованному исправлению должна заполняться форма об ошибке. Причины возникновения каждой ошибки отслеживаются. Причины возникновения каждой ошибки отслеживаются.

27 ОБЪЯСНЕНИЕ ОШИБКИ НЕ ДЛЯ ПУБЛИКАЦИИ Описание ошибки и исправленная версия. НЕ ДЛЯ ПУБЛИКАЦИИ Описание ошибки и исправленная версия.

28 ПОДСЧЕТ ЧИСЛА ОШИБОК Сбор информации Сбор информации Редактирование Редактирование Макетирование Макетирование Синдицированные материалы или сторонние источники информации Синдицированные материалы или сторонние источники информации Простые ошибки Простые ошибки Неизбежные ошибки Неизбежные ошибки

29 СВОДНАЯ ТАБЛИЦА ПО ОШИБКАМ

30 ЭЛЕКТРОННАЯ ТАБЛИЦА ПО ОШИБКАМ

31 КАК МЫ УЗНАЕМ ОБ ОШИБКАХ? * Включая людей, о которых написана соответствующая статья или которые осведомлены о ее содержании.

32 ЧТО НАМ ИЗВЕСТНО ОБ ОШИБКАХ?

33 ПРИНИМАЕМЫЕ МЕРЫ Руководство по соблюдению точности Руководство по соблюдению точности Базовое обучение менеджеров Базовое обучение менеджеров Обучение корректоров Обучение корректоров Оценка результатов работы Оценка результатов работы Тренинги Тренинги Адаптация информации для редакторов разделов Адаптация информации для редакторов разделов

34 Четыре перспективы

35 Обучение и рост Как сохранить способность к изменению и совершенствованию, необходимую для реализации нашей концепции? Как сохранить способность к изменению и совершенствованию, необходимую для реализации нашей концепции? ПРИМЕР 2: Tampa Tribune

36 Досье Media General 24 ежедневных газеты 24 ежедневных газеты Несколько крупных телестанций Несколько крупных телестанций Газеты сосредоточены в юго-восточной части США Газеты сосредоточены в юго-восточной части США Крупнейшая газета: Tampa Tribune Крупнейшая газета: Tampa Tribune

37 Система Readership View Media General разработала собственный табель Balanced Scorecard, возложив ответственность за показатели качества на редакторов. Media General разработала собственный табель Balanced Scorecard, возложив ответственность за показатели качества на редакторов. Их система Readership View основана на исследовании Northwestern, разработавшем систему локальных оценок качества. Их система Readership View основана на исследовании Northwestern, разработавшем систему локальных оценок качества.

38 Табель Media General Использует коммерческое программное обеспечение Panoramic Business Views (pbviews) Использует коммерческое программное обеспечение Panoramic Business Views (pbviews) Объединяет коммерческие и аудиторные данные Объединяет коммерческие и аудиторные данные Позволяет MG отслеживать, какие аудиторные параметры растут Позволяет MG отслеживать, какие аудиторные параметры растут Полезен для усовершенствований, вносимых в процессе работы Полезен для усовершенствований, вносимых в процессе работы

39 Меры по увеличению аудитории RBS и тираж RBS и тираж Промоушн внутри газеты (содержание текущего и будущих номеров) Промоушн внутри газеты (содержание текущего и будущих номеров) Продвижение отдельных газет за счет публикации материалов о сообществах, входящих в круг читательских интересов Продвижение отдельных газет за счет публикации материалов о сообществах, входящих в круг читательских интересов Дедлайны полос Дедлайны полос Убедительное новаторское содержание Убедительное новаторское содержание Специфические меры (Tampa Tribune) Специфические меры (Tampa Tribune)

40 Ежедневный контроль Ежеквартальный аудит Ежеквартальный аудит Локальные оценки сводятся в общие оценки по газетным группам и издательским подразделениям Локальные оценки сводятся в общие оценки по газетным группам и издательским подразделениям Направляют внимание руководства и ресурсы на сферы, требующие совершенствования Направляют внимание руководства и ресурсы на сферы, требующие совершенствования

41 Инициативы Tampa Две задачи: ежедневное измерение аудиторных параметров, отслеживание других аспектов, важных для журналистов Две задачи: ежедневное измерение аудиторных параметров, отслеживание других аспектов, важных для журналистов Для каждой секции и каждой полосы ведется ежедневный табель Для каждой секции и каждой полосы ведется ежедневный табель Секции и полосы и их табели ежедневно вывешиваются в ньюзруме Секции и полосы и их табели ежедневно вывешиваются в ньюзруме Табель используется для критической оценки работы Табель используется для критической оценки работы

42 Табель первой полосы

43 Табель раздела «Спорт»

44 Табель раздела «Metro»

45 Табель раздела «Features»

46 Табель Tampa Первая половина 2003 г. Первая половина 2003 г. –No.1 в США по росту тиража (будние дни) –No.2 по росту воскресного тиража Оценка работы и выплата вознаграждений редакторам зависит от улучшения показателей аудиторных измерений Оценка работы и выплата вознаграждений редакторам зависит от улучшения показателей аудиторных измерений «Облегчает управление» «Облегчает управление»

47 Четыре переспективы

48 Клиенты Какими мы должны представать перед клиентами, чтобы реализовать свою концепцию? Какими мы должны представать перед клиентами, чтобы реализовать свою концепцию? ПРИМЕР 3: Knight Ridder Newspapers

49 Досье Knight Ridder 32 ежедневных газеты 32 ежедневных газеты Множество Интернет- проектов Множество Интернет- проектов Второе место среди американских издателей по тиражу Второе место среди американских издателей по тиражу Крупнейшая газета: Philadelphia Inquirer Крупнейшая газета: Philadelphia Inquirer

50 Как использовать исследования Подход Knight Ridder: Подход Knight Ridder: –Какие у нас ценности? –Чего хотят наши читателей? –Что еще мы знаем?

51 Процесс Совещания рабочей группы редакторов и исследователей для обсуждения способов увеличения аудитории Совещания рабочей группы редакторов и исследователей для обсуждения способов увеличения аудитории Какие из императивов Readership Institute наиболее актуальны для KR? Какие из императивов Readership Institute наиболее актуальны для KR? Как к ним относятся редакторы? Как к ним относятся редакторы?

52 Дальнейшие шаги Анализ результатов исследований KR, ASNE, NAA, и Readership Institute по качеству журналистики и увеличению аудитории и корректировка подходов Анализ результатов исследований KR, ASNE, NAA, и Readership Institute по качеству журналистики и увеличению аудитории и корректировка подходов Предварительное тестирование анкет. Первая, с 48 вопросами, тестировалась среди 200 читателей в Билокси и Канзас-Сити; вторая, откорректированная, с 20 вопросами, тестировалась среди 100 читателей Предварительное тестирование анкет. Первая, с 48 вопросами, тестировалась среди 200 читателей в Билокси и Канзас-Сити; вторая, откорректированная, с 20 вопросами, тестировалась среди 100 читателей Распространение окончательного варианта анкеты с 20 вопросами среди читателей 30 газет Knight Ridder через компанию Clark, Martire & Bartolomeo (CM&B) Распространение окончательного варианта анкеты с 20 вопросами среди читателей 30 газет Knight Ridder через компанию Clark, Martire & Bartolomeo (CM&B)

53 Определение базиса

54 «Сторожевой пес» Отлично справляется с расследованием действий государственных чиновников и общественных деятелей Отлично справляется с расследованием действий государственных чиновников и общественных деятелей Отлично справляется с расследованием действий видных бизнесменов Отлично справляется с расследованием действий видных бизнесменов Расследует проблемы, действительно требующие внимания Расследует проблемы, действительно требующие внимания Не просто обозначает проблемы, но помогает найти решение Не просто обозначает проблемы, но помогает найти решение Публикует информацию, необходимую для контроля за деятельностью госчиновников и общественных деятелей Публикует информацию, необходимую для контроля за деятельностью госчиновников и общественных деятелей Публикует информацию, необходимую для контроля за деятельностью видных бизнесменов Публикует информацию, необходимую для контроля за деятельностью видных бизнесменов Помогает принимать информированные решения по освещаемым проблемам Помогает принимать информированные решения по освещаемым проблемам Помогает сообществам контролировать деятельность чиновников и бизнесменов Помогает сообществам контролировать деятельность чиновников и бизнесменов Помогает сообществам решать локальные проблемы Помогает сообществам решать локальные проблемы

55 Доверие Справедлива и сбалансирована даже при освещении неоднозначных вопросов Справедлива и сбалансирована даже при освещении неоднозначных вопросов Вызывает доверие Вызывает доверие Можно быть уверенным, что напишет о том, о чем вам нужно знать Можно быть уверенным, что напишет о том, о чем вам нужно знать Точно передает факты Точно передает факты Если (The Daily Journal) говорит вам что-то, вы в это верите Если (The Daily Journal) говорит вам что-то, вы в это верите Один из самых надежных источников новостей и информации Один из самых надежных источников новостей и информации

56 Газета и люди как я Понимает потребности и интересы людей как я Понимает потребности и интересы людей как я Отражает мои ценности и убеждения Отражает мои ценности и убеждения Понимает, что представляет особый интерес и имеет значимость для людей, проживающих в этом районе Понимает, что представляет особый интерес и имеет значимость для людей, проживающих в этом районе Заботится о людях, как я Заботится о людях, как я Действует в моих интересах Действует в моих интересах Друг, которому доверяешь и на которого можно положиться Друг, которому доверяешь и на которого можно положиться Если я не смогу больше читать эту газету, мне будет ее не хватать Если я не смогу больше читать эту газету, мне будет ее не хватать

57 Актуальность Публикует новости и информацию, которые больше нигде не найти Публикует новости и информацию, которые больше нигде не найти Публикует актуальную оперативную информацию Публикует актуальную оперативную информацию Лучше, чем другие источники информации, разъясняет освещаемые новости Лучше, чем другие источники информации, разъясняет освещаемые новости Публикует больше дополнительной информации и обеспечивает большую глубину, чем другие источники Публикует больше дополнительной информации и обеспечивает большую глубину, чем другие источники Держит вас в курсе событий Держит вас в курсе событий

58 Полезность Полезна Полезна Помогает понять, как происходящие события влияют на вашу жизнь Помогает понять, как происходящие события влияют на вашу жизнь Заставляет задуматься Заставляет задуматься Дает темы для обсуждения с друзьями и домочадцами Дает темы для обсуждения с друзьями и домочадцами Помогает планировать свободное время Помогает планировать свободное время Помогает экономить деньги Помогает экономить деньги Помогает экономить время Помогает экономить время

59 Простота использования Хорошо организована и легко читается Хорошо организована и легко читается В ней легко найти нужную информацию В ней легко найти нужную информацию Позволяет без особых временных затрат получить всю необходимую информацию Позволяет без особых временных затрат получить всю необходимую информацию

60 Развлекательность Газету интересно читать Газету интересно читать Иногда она заставляет вас смеяться, иногда сердиться, но всегда затрагивает эмоции Иногда она заставляет вас смеяться, иногда сердиться, но всегда затрагивает эмоции Она серьезна настолько, насколько это необходимо, и в то же время она развлекает Она серьезна настолько, насколько это необходимо, и в то же время она развлекает Газета расслабляет Газета расслабляет

61 Хороший рассказчик Хороший рассказчик Хороший рассказчик Написана хорошим языком Написана хорошим языком Хорошо отредактирована, быстро переходит к сути Хорошо отредактирована, быстро переходит к сути Обеспечивает достаточную глубину в сложных материалах Обеспечивает достаточную глубину в сложных материалах Объясняет вещи так, что их становится легко понять Объясняет вещи так, что их становится легко понять Газета, которую не терпится почитать Газета, которую не терпится почитать Как правило, публикует статьи, удерживающие внимание с начала до конца Как правило, публикует статьи, удерживающие внимание с начала до конца Вызывает желание получить больше информации по темам статей Вызывает желание получить больше информации по темам статей

62 MBO очки Чтобы получить MBO очки, редакторы должны совершенствовать показатели. Редактор … Может получить 1 очко за: Улучшение 20 параметров на 1 пункт (или) Улучшение 20 параметров на 1 пункт (или) Улучшение 10 параметров на 2 пункта при сохранении уровня остальных (или) Улучшение 10 параметров на 2 пункта при сохранении уровня остальных (или) Улучшение 7 параметров на 3 пункта при сохранении уровня остальных (или) Улучшение 7 параметров на 3 пункта при сохранении уровня остальных (или) Улучшении 5 параметров на 4 пункта при сохранении уровня остальных Улучшении 5 параметров на 4 пункта при сохранении уровня остальных

63 MBO очко = US$10k Иными словами, редактор может получить 1 очко, если: Улучшит показатели категорий «Люди как я» (3 параметра) и «Качество рассказа» (4 параметра) на 3 пункта (или) Улучшит показатели категорий «Люди как я» (3 параметра) и «Качество рассказа» (4 параметра) на 3 пункта (или) Улучшит показатели категорий «Доверие» (2 параметра) и «Актуальность» (3 параметра) на 4 пункта Улучшит показатели категорий «Доверие» (2 параметра) и «Актуальность» (3 параметра) на 4 пункта

64 2. Ясность целей Определение четких и измеримых целей для отделов и индивидуальных сотрудников 3. Соответствие Тесная увязка устанавливаемых целей к стратегии компании 4. Система задач Постановка рабочих целей требует разработки многоуровневой системы требований / показателей результативности 5. Навыки и способности Люди должны располагать навыками, необходимыми для выполнения своей работы 6. Измерение Измерение результатов работы и обеспечение отдачи 7. Консультирование Планирование результатов работы, Постоянное обучение и управление 8. Значимость оценки Введение системы санкций и поощрений за плохую и хорошую работу 1. Вовлечение Люди понимают и принимают ценности, миссию, стратегию и планы газеты Система оценки результатов работы

65 Спасибо. Мерси. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ: КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ: ИНТЕРНЕТ-САЙТЫ: ИНТЕРНЕТ-САЙТЫ: – – –