Что такое Колл Центр и зачем он нужен. Истории успеха. Борис Городецкий Генеральный директор INFRATEL Россия IT-FRESH Донецк, 1 июня 2011 года. - презентация

1 Что такое Колл Центр и зачем он нужен. Истории успеха. Борис Городецкий Генеральный директор INFRATEL Россия IT-FRESH Донецк, 1 июня 2011 года.

2 Infratel Лидер рынка контакт-центров. Основана в России в 1999 году Компания разрабатывает коммуникационные решения для всех направлений бизнеса и государственных служб. В настоящее время Infratel работает в России, СНГ, Северной Америке, Юго-Восточной Азии.

3 INFRATEL ASIA PACIFIC 10 Anson Road #32-09 International Plaza, Sangapore Tel: INFRATEL NORTH AMERICA US 500 SW 39 th Street, Suite 200 Renton, WA 98057, USA Tel: INFRATEL РОССИЯ, СНГ , Москва Ул.Флотская, д.5 корп. А Тел: +7 (495) Факс: +7 (495)

4

5 Что для вашей компании Call центр ?

6 Набор программно-аппаратных средств и пользователей.

7 Infra Call Center – это : Контроль и оптимизация затрат во взаимодействии с клиентами Максимальный результат от каждого контакта Повышение лояльности клиентов Инструмент стабильности Новые возможности получения прибыли Гибкая настройка под любые изменения в бизнесе

8 INFRA CALL CENTER ЭТО РОСТ БИЗНЕСА

9 Технологии Внедрение Поддержка

10 Технологии INFRA Call Center – полностью программная коммуникационная платформа, использующая и поддерживающая широкий спектр технологий и продуктов компании Microsoft. Серверное ПО: Операционные системы: семейство Microsoft Windows Server. База данных: Microsoft SQL Server Интеграция с Active Directory, Microsoft Exchange Server, Microsoft Text-to- Speech Engine, Microsoft TAPI, Microsoft Management Console. технологии разработки: C#, VBScript, DotNet Пользовательское ПО: Операционные системы: семейство Microsoft Windows XP, Vista, 7. Интеграция с Microsoft Outlook, Microsoft Dynamics CRM, Salesforce, SugarCRM, 1C, Terrrasoft, ServiceDesk ИнфраМенеджер.

11 Внедрение INFRA Call Center: Детальный анализ бизнесс процессов и планов компании Разработка Технического задания Установка и настройка Обучение персонала от 2-х недель с момента подписания контракта

12 Техническая поддержка Золотая 10x5 Платиновая 24x7 ДаКонсультации по , ChatДа Консультации по телефонуДа Удаленный доступДа Доступ к web-порталу самообслуживанияДа Подписка на критические исправленияДа Подписка на пакеты обновленийДа НетМониторинг функционирования системыДа Доступ к расширенной документацииДа Удаленная настройка системы по запросуДа

13 Техническая поддержка Золотая 10x5 Платиновая 24x7 Открытие Заявки Максимальный интервал между Взаимоотношением Ответ на Заявку Категория Открытие Заявки Максимальный интервал между Взаимоотношением Ответ на Заявку 235 Первая 0, Вторая Третья Четвертая Пятая 32030

14 INFRA Call Center для государства Здравоохранение и медицина Организация горячей линии для обращений граждан, по вопросам получения медицских услуг и медикаментов. Безопасность и охрана правопорядка системы оповещения личного и командного состава, фиксирование обращений граждан. Налоги и сборы Социальное обеспечение Про-активный мониторинг социально-незащищенных слоев населения, интерактивные справочные службы ЖКХ справочно-информационные системы, «служба единого окна», диспетчерские для ТСЖ Транспорт и дорожное хозяйство Создание единых диспетчерских служб для координации управления различными видами транспорта Таможенная служба Страхование

15 Какие компоненты вам понадобятся ?

16 Компоненты и технологии INFRA Call Center INFRA Voice Messages INFRA ACD INFRA IVR INFRA Intelligent Routing INFRA Integrity ® INFRA Outbound Campaign INFRA Call Center Agent INFRA Call Center Supervisor INFRA Statistics INFRA Recording INFRA Redundancy INFRA Agent Scripting Workforce Management SIP, SKYPE INFRA Chat

17 Решенные задачи: Существенное сокращение времени ожидания ответа и обработки вызовов Контроль и прогнозирование работы продавцов Поддержка множества сегментированных проектов компании без выделения отдельных групп сотрудников в рамках единого отдела продаж Реализация проекта контроля качества работы компании через исходящие кампании Проект создания Call центра

18 Динамика количества заказов через Call центр

19 Динамика количества заказов через интернет- магазин

20 Динамика роста количества обработанных телефонных звонков

21 Кто уже использует конкурентные преимущества Infra Call Center ?

22 АУТСОРСИНГОВЫЕ CALL-ЦЕНТРЫ Фабрика ДМ Москва Infotell Санкт-Петербург, Волгоград, Ростов-на-Дону Direct-call Ростов-на-Дону Нортек СПб Санкт-Петербург Контакт лайн Краснодар M-City Москва For you Ташкент Telestream Калининград Телекомсервис Кемерово Коннект Сити Иваново Национальный контакт-центр Челябинск TeleMarketing Connection Самара GSG Тбилиси ДМ-Базис Москва М-Стайл Санкт-Петербург СтарЛайнТелеком Москва

23 ФИНАНСЫ СДМ Банк Москва Банк "УралСиб" Челябинск Екатеринбургский Муниципальный Банк Екатеринбург Новосибирский Муниципальный Банк Новосибирск Лизинговая компания Carcade Москва Cartu Bank Тбилиси Банк "Северный морской путь" Москва Банк "Таврика" Киев Алмазэргиэнбанк Якутск Океан Банк Москва Металлинвестбанк Москва Межтопэнергобанк Москва Банк сбережений и кредита Москва Совкомбанк Москва Нижневолжский коммерческий банк Саратов BelSwissBank Минск ЗАО "Трастбанк" Минск Русский Южный Банк Волгоград Коллекторское агентство Sequoia Credit Consolidation Москва ChronoPay Москва ЦентрФинансовых Технологий Новосибирск

24 ПРОИЗВОДИТЕЛИ, СЕРВИСНЫЕ ЦЕНТРЫ Sony Москва LG Electronics Москва Rolsen Москва Pantech Москва Rubin Москва Компания Parallels Новосибирск R-Style Service Москва Telasi Тбилиси Kraftway Москва Часовой завод "Восток" Чистополь ТТ Консалтинг Москва

25 ТАКСИ, ГРУЗОПЕРЕВОЗКИ Новое желтое такси Москва DHL Тбилиси Автотрейдинг Москва Мотор-Сервис Уфа, Пермь, Казань Городской таксопарк Тольятти Сатурн Краснодарский край Резидент Такси Москва Такси 052, Такси Дилижанс Петрозаводск Транссфера Фрейт Форвардинг Санкт-Петербург Такси-Плюс Сургут Международная компания Sixt GmbH Москва Тройка Хабаровск Командир Москва Твое новое такси Уфа Центральное Бюро заказов такси Москва Таксити Санкт-Петербург Лардо Транс Екатеринбург Небесный Тихоход Москва Наше такси Омск Такси 42 Иваново Единая диспетчерская служба Великий Новгород Служба Трансферов GO-TO.RU Москва Кабриолет Новосибирск Виктория Такси Запорожье Такси Маргарита Нижневартовск Русское Такси Томск

26 РОЗНИЧНЫЕ МАГАЗИНЫ И СЕТИ Азбука Вкуса Москва Сибнефть-АЗС Сервис Москва ЛУКОЙЛ-Интер-Кард Москва Горбушкин Двор Москва Страховые традиции Москва Кот-Бегемот Самара Экоокна Москва РиК Компьютерс Санкт-Петербург Группа компаний БТК Москва

27 ТЕЛЕ- И ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЫ ТВ-Клуб Москва Столица Медикл Москва Советникъ Москва Телеканал "ТТС" Москва Турне-Транс Калининград Янтарный Круиз Калининград Нolodilnik.ru Москва, Санкт-Петербург Мир увлечений Москва Evenik.ru Москва Сад и Огород Москва Логос-Интернет Москва Строительный торговый дом Петрович Санкт-Петербург Агентство Билет Онлайн Москва Eapteka.ru Москва

28 ИЗДАТЕЛЬСКИЕ ДОМА Камелот Воронеж Сервис Делового Мира Москва Мир экономики и права Ташкент Деловой Хабаровск Хабаровск Издательская группа «Юрист» Москва

29 ОПЕРАТОРЫ СВЯЗИ Аист Тольятти Укртелеком Киев UltraNet Москва ЛАНК Телеком Ярославль Дубки.Ру Москва Крит-телеком Самара Паблисити Норильск Теле-Плюс Сургут Цифра Один Москва Белгородские Цифровые Магистрали Белгород

30 МЕДИЦИНСКИЕ УЧРЕЖДЕНИЯ Международный центр "Он Клиник" Москва Сеть поликлиник "Семейный доктор" Москва Центр эндохирургии и литотрипсии Москва Сеть клиник "Будь Здоров" Москва ОАО "Лечебный центр" Москва Cанаторий "Ревиталь Парк" Московская область Cанаторий "Светлана" Москва Профессорский центр "Исида" Московская область Медицинская лаборатория «Дила» Киев Сеть стоматологических клиник «Зуб.ру» Москва Сеть клиник Mediaclub Москва

31 ИНФОРМАЦИОННО-СПРАВОЧНЫЕ СЛУЖБЫ Что делать Консалт Москва БИС-Алтай Барнаул Служба-167 Минск Справочная Самара, Тольятти Служба "064" Мурманск ИнфоГИД Раменское Служба 425 Южно-Сахалинск Про город Череповец Справочная служба Екатеринбург ООО "Аргос" Санкт-Петербург Подати Ярославль Центр деловой Информации Оренбург Аргос Санкт-Петербург,Москва

32 ОФИЦИАЛЬНЫЕ АВТОДИЛЕРЫ Автотрейд АГ (Volkswagen и SEAT) Москва Тойота Центр (Toyota) Сургут ФХ Сервис (Volvo Trucks) Львов Авто-Старт Москва

33 РАЗЛИЧНЫЕ ОТРАСЛИ Городская служба "02" Тюмень Представительство транснациональной корпорации Black & Veatch Москва Оптовый поставщик трубопроводной арматуры "Проконсим" Москва Агентство по созданию и продвижению сайтов "Интернет Центр" Санкт-Петербург Платежная система e-Port Москва Оптовый поставщик медикаментов "АС- Бюро" Екатеринбург Электрораспределительные сети Union Fenosa Moldova Кишинев Туристическая компания "Трэвэлмаркет" Москва Дистрибьютер специализированной промышленной техники "ИстЭнергоГрупп" Москва Страховая группа "Компаньон" Самара Поставщик систем безопасности "Полми Групп" Москва Консалтинговое агентство "Информ-Центр" Краснодар

34 Строительно-инвестиционный холдинг МТЗ "Рубин" Москва Официальный партнер 1С "Сервис-партнер" Пермь Центр подготовки кадров ОАО "Мосэнерго" Москва Компания по управлению недвижимостью "Проспект" Ярославль Центр развития предпринимательства СВАО г. Москвы Москва Объединение федеральных спартакиад Москва Группа компаний TwinMedia Самара Круглосуточная поддержка туристов за рубежом «Служба континентов» Москва Агентство недвижимости «Масштаб» Мариуполь Компания «СТРОЙМИР» Минск Микояновский Мясокомбинат Москва Global Voyager Assistance Москва Управляющая компания 1 Ярославль Центр занятости населения Красноярск

35 Спасибо! INFRATEL Россия , Москва ул. Флотская, 5 корп. A Тел: +7 (495)