Ukrmediation.com.ua +38 044 490 6635 1 МЕДИАЦИЯ – АЛЬТЕРНАТИВНЫЙ СПОСОБ РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ. - презентация

1 ukrmediation.com.ua МЕДИАЦИЯ – АЛЬТЕРНАТИВНЫЙ СПОСОБ РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

2 ukrmediation.com.ua Украинский Центр Медиации при Киево-Могилянской Бизнес Школе Создан в 1998 году Совместный проект с Международной финансовой корпорацией (Группа Мирового Банка) Медиаторы прошли подготовку в СЕДР (Великобритания) Совместные проекты с Университетом Св.Томаса (США) Направления деятельности: обучение и проведение медиаций

3 ukrmediation.com.ua ИНТЕРЕСЫ СИЛА ПРАВО ТРЕУГОЛЬНИК ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ

4 Факторы успеха медиации: Расширение поля для переговоров : переход от позиций к интересам Позиция – первоначальное требование Интерес – лежит в основе позиции и отражает фактическую потребность Позиция одно решение Интересы множество решений

5 ukrmediation.com.ua Процесс переговоров, проводящийся при помощи третьей стороны – посредника (медиатора) Применяется как альтернативный способ разрешения споров и конфликтов наряду с переговорами и арбиражем МЕДИАЦИЯ –

6 ukrmediation.com.ua Нейтральность посредника Решение принимается сторонами Гибкость процесса Добровольность участия Конфиденциальность Отделение человека от проблемы: поиск решения, а не виновных Переориентация с прошлого на настоящее и будущее Факторы успеха:

7 ukrmediation.com.ua Четкий и ясный процесс Разнообразие форматов Комплексное применение коммуникационных навыков Основной инструмент – правильные вопросы Отсутствие собственных суждений посредника по поводу возможного результата Как работает метод:

8 ukrmediation.com.ua Коммерческая Организационная (включая трудовые споры) Семейная Виды медиации:

9 ukrmediation.com.ua Секрет в том, что нет особенностей У ровень разрешения споров % Уровни использования: oИнституциональный (национальные агентства, общественные организации и СРО и т.д.) oПриватный (независимые медиаторы) o«Самопомощь» - самостоятельное применение навыков и техник Коммерческая медиация для участников финансовых рынков:

10 ukrmediation.com.ua Банки: Совместное с клиентами решение вопросов реализации заложенного имущества Многосторонние переговоры связанные с невыполнением банком своих обязательств Споры по поводу не возврата кредитов (обсуждение вопроса разделенной ответственности в связи с недолжной оценкой рисков) Коммерческая медиация для участников финансовых рынков:

11 ukrmediation.com.ua Страховые компании: Совместное участие страховой компании и застрахованного лица в переговорах по уменьшению суммы страхового покрытия Переговоры с застрахованными лицами относительно суммы страхового возмещения Коммерческая медиация для участников финансовых рынков:

12 ukrmediation.com.ua И так далее …. Переговоры с брокерами (торговцы ценными бумагами) по поводу сумм вознаграждения и убытков…….. Коммерческая медиация для участников финансовых рынков:

13 ОРГАНИЗАЦИОННАЯ МЕДИАЦИЯ. Уровни Между сотрудниками внутри Компании. Между Компанией и Клиентами.

14 ukrmediation.com.ua СПОР КЛИЕНТ - КОМПАНИЯ - Не понесли затрат. - Плюс новых 60 клиентов. - Сохранение репутации. КОМПАНИЯ Условия были объявлены правильно. Соответственно – претензии не будут удовлетворены. - Не нести фин.затрат. - Личная репутация менеджера в глазах руководителя. -Избежать проблем с ОЗПП. КЛИЕНТ Позиция Почините или верните деньги. Неправильно объяснили условия акции – Компания не права. Жалобы в ОЗПП. Интересы - Деньги. - Чувство собственной значимости. - Не тратить время. Результат -Заработок (стал представителем). - Гордость – представитель известной компании. - Претензии сняты.

15 ПРИМЕНЕНИЕ МЕТОДА Урегулирование конфликта Предупреждение конфликта Поиск оптимальных решений Повышение мотивации Любые переговоры Внедрение изменений Работа с группами

16 ukrmediation.com.ua ЛИЧНЫЕ (психологические) СОДЕРЖАТЕЛЬНЫЕ ПРОЦЕДУРНЫЕ ВИДЫ ИНТЕРЕСОВ

17 ukrmediation.com.ua ВИДЫ ИНТЕРЕСОВ Потребности понимания порядка принятия решения Примеры: Существование процедуры Справедливая процедура Прозрачная процедура Власть СОДЕРЖАТЕЛЬ- НЫЕ ЛИЧНЫЕ (психологические) ПРОЦЕДУРНЫЕ Суть проблемы Ресурсы, в т.ч. финансы Примеры: Работа Деньги Имущество Время Власть Фундаментальные потребности, связанные с взаимоотношениями Примеры: Признание и понимание Уважение Безопасность Независимость Сохранение лица Личная репутация Доверие Власть

18 ukrmediation.com.ua СПОР МЕЖДУ СК «СТРАХОВАНИЕ» И СФХ «НОВАТОР» Характеристика сторон СК «СТРАХОВАНИЕ»- страховая компания, работающая в области агробизнеса. Основные клиенты - фермерские хозяйства СФХ «НОВАТОР» - фермерское хозяйство, специализирующееся на выращивании гороха. Фермер – президент Ассоциации фермерских хозяйств Стороны имеют длительную историю успешного сотрудничества

19 Страховая сумма по Договору со СФХ «Новатор» грн. Спор длится полгода Суд в первой инстанции выиграл СФК «Новатор» Со стороны СК договор подписан лицом, превысившим свои полномочия СПОР МЕЖДУ СК «СТРАХОВАНИЕ» И СФХ «НОВАТОР»

20 ukrmediation.com.ua СК «СТРАХОВАНИЕ» Много выплат по другим заявлениям Большая с умма по договору с «Новатором» Есть возможность зацепиться за ошибку в Договоре и выиграть суд во второй инстанции Время работает на СК ИНТЕРЕСЫ: Минимизировать суммы выплат Сохранить отношения с клиентом Сохранить репутацию Остаться на рынке услуг для фермерских хозяйств Мирное урегулирование ПОЗИЦИЯ: договор не имеет правовой силы; выплаты осуществлены быть не могут!

21 ukrmediation.com.ua СФК «НОВАТОР» Неурожай вызвал большие финансовые проблемы Возмутительное заявление СК о недействительности Договора Отсутствие средств на закупку семенного материала Отсутствие времени на длительные судебные тяжбы накануне нового посевного сезона Все фермерские хозяйства - клиенты СК - расторгнут договора страхования ИНТЕРЕСЫ: Финансовые средства на закупку семенного материала Уважение Мирное урегулирование Сохранить условия сотрудничества и отношения Быстрое решение Избежать затрат на услуги юристов ПОЗИЦИЯ: Добиться правды и наказать страховую компанию !

22 ukrmediation.com.ua «НОВАТОР» ИНТЕРЕСЫ: «СТРАХОВАНИЕ» ИНТЕРЕСЫ: Мирное урегулирование Быстрое решение Избежать затрат на услуги юристов Уважение (извинения) Сохранить условия сотрудничества и отношения Финансовые средства на закупку семенного материала Минимизировать суммы выплат Сохранить отношения с клиентом Сохранить репутацию Остаться на рынке услуг для фермерских хозяйств Мирное урегулирование

23 ukrmediation.com.ua сближение по сумме возмещения (уменьшение разрыва) – фаза торгов Расширение поля для переговоров за счет исследования всех интересов Два способа ведения переговоров:

24 ukrmediation.com.ua Коллекторские услуги Страховые брокеры и др. Альтернативы медиации (медиация – не панацея!):

25 ukrmediation.com.ua Экономия времени (медиация за 1 день) Экономия финансовых средств на разрешение спора Неординарные решения (увеличение «пирога») Сохраненные отношения Приватность (конфиденциальность; сохранение репутации) Почему медиация выгодна:

26 ukrmediation.com.ua Высокая уровень исполнения соглашений Контроль сторон в поиске решения Гибкое использование фактора времени (до спора/во время разрешения спора (в том числе в судебных органах) / после рассмотрения спора в суде (проблема исполнения решения) Почему медиация выгодна:

27 ukrmediation.com.ua Чем Вы рискуете? Может быть только лучше

28 ukrmediation.com.ua Український Центр Медіації при Києво-Могилянській Бізнес-Школі ukrmediation.com.ua Дякуємо за увагу!