Скачать презентацию
Идет загрузка презентации. Пожалуйста, подождите
Презентация была опубликована 10 лет назад пользователемngonb.ru
2 Как защитить свои права! можно устно разъяснить свои законные требования, предъявить письменную претензию. Самостоятельно - можно устно разъяснить свои законные требования, предъявить письменную претензию. разъяснит права, даст совет, поможет Адвокат (юрист) - разъяснит права, даст совет, поможет составить документы, может защищать в суде. составить документы, может защищать в суде. можно получить консультацию юриста, защиту в суде, независимую экспертизу. Общество потребителей - можно получить консультацию юриста, защиту в суде, независимую экспертизу. можно получить совет, помогут составить исковое заявление в суд и пр. Отдел защиты прав потребителей в местной администрации - можно получить совет, помогут составить исковое заявление в суд и пр. если Вас обманули в магазине или плохо накормили в столовой, то проверят Вашу жалобу и заставят возместить ущерб. Госторгинспекция - если Вас обманули в магазине или плохо накормили в столовой, то проверят Вашу жалобу и заставят возместить ущерб. в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека - организует прием граждан, обеспечивает рассмотрение их обращений, принимает по ним решения и направляет заявителям ответы. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека - организует прием граждан, обеспечивает рассмотрение их обращений, принимает по ним решения и направляет заявителям ответы. в суд можно обращаться: - по месту жительства; - по месту нахождения ответчика; - по месту заключения или месту исполнения договора - можете добиться полного возмещения убытков, морального вреда. Суд - в суд можно обращаться: - по месту жительства; - по месту нахождения ответчика; - по месту заключения или месту исполнения договора - можете добиться полного возмещения убытков, морального вреда.
5 Организации АдресаТелефоны 1. Сибирское территориальное управление Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии Ул. Революции, Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия по Новосибирской области Ул. Челюскинцев, 7а Центр гигиены и эпидемиологии в Новосибирской области Ул. Фрунзе, Новосибирская городская торгово- промышленная палата Ул. М. Горького, Управление ветеринарии г. Новосибирска Ул. Достоевского, Комитет по защите прав потребителей Мэрии г. Новосибирска Ул. Достоевского,
6 Районы АдресаТелефоны 1. Дзержинский Проспект Дзержинского, Железнодорожный Ул. Ленина, Заельцовский Ул. Д. Ковальчук, 272/ Калининский Ул. Б. Хмельницкого, Кировский Ул. Петухова, Ленинский Ул. Станиславского, 6а Октябрьский Ул. Сакко и Ванцетти, Первомайский Ул. Физкультурная, Советский Проспект Академика Лаврентьева, Центральный Ул. Коммунистическая, 33 а
7 Штрих-код это наносимая на упаковку в виде штрихов закодированная информация, считываемая при помощи специальных устройств. C помощью штрихового кода кодируют информацию о некоторых наиболее существенных параметрах продукции. Наиболее распространены американский Универсальный товарный код UPC и Европейская система кодирования EAN. Штрих-код это наносимая на упаковку в виде штрихов закодированная информация, считываемая при помощи специальных устройств. C помощью штрихового кода кодируют информацию о некоторых наиболее существенных параметрах продукции. Наиболее распространены американский Универсальный товарный код UPC и Европейская система кодирования EAN. Согласно той или иной системе, каждому виду изделия присваивается свой номер, состоящий чаще всего из 13 цифр (EAN-13). Согласно той или иной системе, каждому виду изделия присваивается свой номер, состоящий чаще всего из 13 цифр (EAN-13).
9 Экологическая маркировка (экомаркировка) комплекс сведений экологического характера о продукции, процессе или услуге в виде текста, отдельных графических, цветовых символов (условных обозначений) и их комбинаций. Он наносится в зависимости от конкретных условий непосредственно на изделие, упаковку (тару), табличку, ярлык (бирку), этикетку или в сопроводительную документацию. комплекс сведений экологического характера о продукции, процессе или услуге в виде текста, отдельных графических, цветовых символов (условных обозначений) и их комбинаций. Он наносится в зависимости от конкретных условий непосредственно на изделие, упаковку (тару), табличку, ярлык (бирку), этикетку или в сопроводительную документацию. Некоторые знаки, отражающие экологическую безопасность для человека и окружающей среды изделий в целом или их отдельных свойств: Экознак Европейского Союза "Эко-знак" (Япония) "Экологический выбор" (Канада) "Белый лебедь" (Скандинавские страны) "Голубой Ангел" (Германия)
12 Примеры знаков, применяемых в существующих системах сертификации и прочих системах одобрения по экологическим требованиям, встречающихся на территории России: Знак "Свободно от хлора" Экологический сертификат Знак соответствия Системы обязательной сертификации Экологический знак Международного экологического фонда
14 Изделие нельзя сушить в стиральной машине с центрифугой. Изделие можно сушить в подвешенном состоянии на веревке. Изделие можно сушить в подвешенном состоянии, выжимать нельзя. Изделие следует сушить, расправив на ровной поверхности. Сухая чистка (химчистка) разрешена. Сухая чистка (химчистка) запрещена. Удаление пятен растворителями запрещено. Допускается чистка в перхлорэтане и уайт-спирте. Допускается чистка во всех растворителях. Допускается чистка в уайт-спирте. Изделие можно стирать на руках или в стиральной машине.
15 Изделие нельзя стирать. Изделие следует стирать на руках. Изделие следует стирать при температуре не выше указанной на знаке. Изделие нельзя выкручивать.
16 - это природные соединения и химические вещества, которые сами по себе обычно не употребляются в пищу, но в ограниченных количествах преднамеренно вводятся в продовольственные товары. Пищевые добавки - это природные соединения и химические вещества, которые сами по себе обычно не употребляются в пищу, но в ограниченных количествах преднамеренно вводятся в продовольственные товары. Пищевые добавки применяются, чтобы дольше сохранить продукт, улучшить его внешний вид. Всего 3 пищевые добавки запрещены к применению в пищевой промышленности в России: Е121 - краситель цитрусовый красный 2, Е123 - краситель амарант, Е240 - консервант формальдегид.
17 Как писать претензию 1) кому направлять претензию (например: Директору магазина (указать магазин); 2) от кого претензия: ФИО, адрес, телефон; 3) в тексте изложить существо дела, проблему и свои требования (для обоснования претензии желательно ссылаться на соответствующие статьи закона); 4) четко сформулировать свои требования; 5) в конце указать свои намерения в случае, если требования не будут удовлетворены в добровольном порядке; 6) поставить дату и подпись; 7) указать документы, которые прилагаются к претензии. К претензии необходимо приложить копии: копию товарного чека копию гарантийного талона копии актов, справок и др. документов, имеющихся в связи с претензией Претензия (заявление) должна быть написана в двух экземплярах, один из которых передается в магазин, а на втором работники магазина должны поставить свою подпись. И этот экземпляр остается у покупателя, как подтверждение, что претензия получена магазином. Если продавец отказывается подписывать экземпляр претензии покупателя, необходимо отправить его по почте. Отказ выполнить требования потребителя должен быть изложен в виде резолюции на экземпляре того же покупателя. В претензии потребителю необходимо указать:
18 Претензия с требованием к магазину о замене товара (Образец) Директору магазина ____ от Ивановой И.И. проживающей по адресу: ______________________ ЗАЯВЛЕНИЕ 5 сентября 1999 года в Вашем магазине я купила холодильник "Север", через 6 месяцев, во время гарантийного срока он сломался. Я обратилась в гарантийную мастерскую с просьбой устранить дефект. Из-за отсутствия необходимых деталей устранить дефект мастер не смог, нужные детали в ближайший месяц в мастерскую не поступят. Таким образом, этот недостаток не может быть устранен без несоразмерных затрат времени и относится к существенным, и я имею право на замену холодильника на такой же товар другой марки. В соответствии с п.1 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу заменить неисправный холодильник на холодильник "Стинол" с перерасчетом цены. Прошу рассмотреть мою претензию в течение 7 дней. В случае игнорирования моих требований я буду вынуждена обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего магазина компенсацию морального вреда; также Вам придется платить госпошлину. Приложение: 1) копия товарного чека 2) копия гарантийного талона 3) копия акта осмотра холодильника Дата: Иванова И.
Еще похожие презентации в нашем архиве:
© 2024 MyShared Inc.
All rights reserved.