Новые стандарты сервиса в современных торговых центрах BULAT SHAKIROV. - презентация

1 Новые стандарты сервиса в современных торговых центрах BULAT SHAKIROV

2 Новые стандарты сервиса в современных торговых центрах Рынок торговых центров в России еще в возрасте: teenager (первым ТЦ перевалило за 10 лет). Управляющие компании и собственники больше думают о максимальной заполняемости и максимальных ставках аренды, чем о максимальных количествах различного вида сервиса для покупателей. Торговые центры проектируются исходя из принципа размещения наибольшего количества арендопригодных площадей.

3 Давайте посмотрим что есть у наших западных коллег и ответим на вопрос есть ли это у нас и в каком виде??? Парковка: А у Вас на сайте есть количество свободных парковочных мест в настоящее время? А сколько у Вас способов добраться до Вашего торгового центра? А сколько у Вас видов предоставляемых сервисов?

4 Новые стандарты сервиса в современных торговых центрах Давайте посмотрим что есть у наших западных коллег и ответим на вопрос есть ли это у нас и в каком виде??? А сколько у Вас видов парковок и услуг на паркинге?

5 Новые стандарты сервиса в современных торговых центрах Давайте посмотрим что есть у наших западных коллег и ответим на вопрос есть ли это у нас и в каком виде??? Как у Вас работает навигация?

6 Новые стандарты сервиса в современных торговых центрах Давайте посмотрим что есть у наших западных коллег и ответим на вопрос есть ли это у нас и в каком виде??? У кого из здесь присутствующих есть полноценная консьерж служба? А Ваш центр может предоставить услуги персонального стилиста и визажиста? А что Вы понимаете под услугами премиального сервиса?

7 Новые стандарты сервиса в современных торговых центрах Давайте посмотрим что есть у наших западных коллег и ответим на вопрос есть ли это у нас и в каком виде??? Подарочные карты, бесплатный Wi-Fi, место заказа и ожидания ТАКСИ, адаптация торгового центра для посещения инвалидами? А если подарочные карты, то сколько видов?

8 Новые стандарты сервиса в современных торговых центрах Давайте посмотрим что есть у наших западных коллег и ответим на вопрос есть ли это у нас и в каком виде??? Можно ли в наших торговых центрах оставлять вещи в гардеробе, а сумки в камере хранения? А мы предлагаем услуги по доставке покупок домой, в отель или по зарубежному адресу?

9 Новые стандарты сервиса в современных торговых центрах Давайте посмотрим что есть у наших западных коллег и ответим на вопрос есть ли это у нас и в каком виде??? А какие услуги предлагают наши торговые центры для покупателей с детьми?

10 Новые стандарты сервиса в современных торговых центрах Давайте посмотрим что есть у наших западных коллег и ответим на вопрос есть ли это у нас и в каком виде??? А какие формы общения с покупателями и обратной связи есть у нас?

11 Новые стандарты сервиса в современных торговых центрах Коллеги! Самый главный вопрос: необходимо ли все это в наших с Вами торговых центрах? Нужно ли проектировать под эти сервисы специальные помещения теряя в аренде? И что все эти сервисы дают нашим торговым центрам?

12 Ответы на эти вопросы в наших с Вами руках!!!