АНАТОМИЯ клиентов Результаты опроса клиентов интернет- провайдеров. - презентация

1 АНАТОМИЯ клиентов Результаты опроса клиентов интернет- провайдеров

2 Основа исследования Метод получения: стихийный интернет- опрос Дата проведения: с 10 апреля по 20 мая Всего получено: 1304 анкеты Признанных: 1285 (1,5% фальсификаций) Генеральная совокупность: 133,8 млн. (РФ без СКФО) Доверительная вероятность: 95% Доверительный интервал: ± 1,64% (для оценочной шкалы "десять баллов")

3 Демография и география Если из исследования удалить БИС, то доверительный интервал вырастет до 1,86%

4 НАГРАЖДЕНИЕ!!!

5 Демография и география Перепись населения >

6 Цены

7

8 Скорость ПД

9

10 Сверхскоростной интернет

11 Качество услуг

12

13 Использую несколько провайдеров

14 Метод Кано Возможность оплатить услуги ЖКХ через провайдера IP-TV

15 Net Promote Score

16

17 CENSORED

18 Индекс NAG

19 Результаты: Индекс NAG: 45,8 Ростелеком: 15,8 "Один сибирский оператор":92,5

20 Идеальный оператор Стабильная сеть, грамотная тех.поддержка, близость руководства, индивидуальный подход. Незаметный - как хороший официант …позволяющий управлять услугами не выходя из дома.

21 Климарёв Михаил