Повышение эффективности эксплуатации информационных систем в Управлении Федерального казначейства по Тульской области Управлении Федерального казначейства. - презентация

1 Повышение эффективности эксплуатации информационных систем в Управлении Федерального казначейства по Тульской области Управлении Федерального казначейства по Тульской области А.Е. Скоров Начальник отдела информационных систем

2 Предназначение информационных систем Организация хранение информации (организация хранилищ, поддержка систем хранения данных) Управление информацией (добавление, модернизация, изменение данных) Управление доступом к информации (контроль исполнения правил регламентации доступа к данным), идентификация данных Поиск информации Извлечение информации и предоставление ее пользователю в необходимом ему виде

3 Состав информационной системы Управления Автоматизированная система Федерального казначейства (АСФК) Средства защиты информации (СЗИ) Система управления эксплуатацией (СУЭ) Аппаратно-программное обеспечение (АПО) Ведомственная транспортная сеть (ВТС) Система инженерного обеспечения (СИО)

4 «Стандарты ИТ-услуг» «Порядок сопровождения и технического обслуживания» «Нормы положенности» «Гарантированная сохранность и безопасности информации»

5 . Система управления эксплуатацией

6

7 По итогам анализа данных за 2012 и 2013 годы, 17 % обращений разрешены с нарушением установленных сроков Причина «Не корректное описание проблемы» Когда пользователь описывая проблему в обращении не указывает на саму суть проблемы или конкретную ошибку. Невозможность Диспетчером явно идентифицировать инцидент и соответственно своевременно направить обращения Исполнителю. Следствие «Не достаточность информации» Пользователь не детализирует или не может детализировать информацию Для принятия решения о способе разрешения проблемы, администратору не хватает детализации информации по проблеме. «Перекрестное решение» проблема описанная в обращении не может быть решена одним исполнителем Одновременно работы должны быть проведены разными специалистами, и порождает ряд связанных инцидентов. «Отсутствие возможности оперативного решения» Обращения связанные с закупкой, ремонтом или модернизацией, а так же требующие согласование на уровне НПА. Невозможность или затруднение выполнения основных функций

8 Направления совершенствования качества эксплуатации ИТ – систем Доведение до пользователей порядка предоставления информации в обращении Методические рекомендации, инструкции, разъяснения Совершенствование службы эксплуатации и сопровождения Обучение специалистов, поддержание принципов взаимозаменяемости - приведение в соответствие с «Нормами положенности»; - выполнение мероприятий по предотвращению избыточности средств автоматизации (списание, утилизация, консервация); - использование высоко производительных ресурсов (модернизация); - сокращение «разброса» типов и марок аппаратных средств. Улучшение материально – технического обеспечения

9 Спасибо за внимание!