Организация работы страховщиков в АПК ИРЦ ОСАГО. Запуск системы 1 Марта 2009 года АПК ИРЦ ОСАГО. - презентация

1 Организация работы страховщиков в АПК ИРЦ ОСАГО

2 Запуск системы 1 Марта 2009 года АПК ИРЦ ОСАГО

3 Архитектура системы АПК ИРЦ ОСАГО АПК ИРЦ ОСАГО 3

4 Интерфейсы АПК ИРЦ ОСАГО Файловый адаптер - Осуществляет передачу сообщений между пользователями системы (Страховые организации) и Аппаратно- программным комплексом Информационно-расчетного центра ОСАГО (АПК ИРЦ ОСАГО) Web-интерфейс -Наглядное представление сообщений системы (заявки, требования, запросы, отказы и т.д.) -Альтернатива файловому адаптеру АПК ИРЦ ОСАГО 4

5 Бизнес-процессы АПК ИРЦ ОСАГО часть 1 АПК ИРЦ ОСАГО 5

6 Бизнес-процессы АПК ИРЦ ОСАГО часть 2 АПК ИРЦ ОСАГО 6

7 Бизнес-процессы АПК ИРЦ ОСАГО часть 3 АПК ИРЦ ОСАГО 7

8 Состояние системы на сегодняшний день АПК ИРЦ ОСАГО 8

9 Изменения в Web-интерфейсе Кнопка «АЗ» (Автоматическое заполнение) позволит автоматически заполнить данные по полису, если такие данные присутствуют в базе данных АПК ИРЦ. Был ослаблен контроль при вводе данных с систему, некоторые сообщения об ошибках (ERRC) заменены на предупреждения (WARN). Обновлены схемы ДТП АПК ИРЦ ОСАГО 9

10 С вступлением в силу новой редакции Соглашения от г. введены новые причины отказа. Добавлена фильтрация данных - Позволяет значительно сократить время поиска нужного сообщения АПК ИРЦ ОСАГО Изменения в Web-интерфейсе 10

11 Изменения в Web-интерфейсе Сохранение заявки Добавлена возможность сохранения заявки в XML файл. Возможен импорт заявки из ранее сохраненного XML файла. необходим компонент GOOGLE GEARS В разделе «свои заявки» есть возможность выгрузки заявки в XML файл: - Экспорт: А также загрузки XML данных, например, из КИС компании: - Импорт: АПК ИРЦ ОСАГО 11

12 Изменения в Web-интерфейсе цветовое представление статусов Тип сообщенияСтатусЦвет Сканированный документ SCANЖелтый Заявка отправлена ответственному страховщику RESPБелый Заявка имеет предупреждения WARNРыжий Заявка акцептована, ИРЦ готов принять требования ACPDЗеленый Заявка отклонена на шаге ожидания акцепта REJTРозовый По заявке получены требования EXECФиолетовый Заявка отозвана на шаге ожидания обязательных сканированных документов ERRCСиний Заявка отозвана на шаге ожидания акцепта CANCСерый Заявка отправлена в архив ARCHБелый Тип сообщенияСтатусЦвет Сканированный документ SCANЖелтый Требование приостановлено SUSPБелый Требование активно NETAБелый Ожидание отказа от требования NETPБелый Ожидание клиринга NETRБелый Платеж исполнен SETLЗеленый Платеж отклонен системой (в случае досылки сканов новым днем) ERRCСиний Платеж отозван инициатором CANCСерый Требование отправлено в архив ARCHБелый ЗаявкиТребования АПК ИРЦ ОСАГО 12 Для удобства работы с заявками и требованиями была создана цветовая палитра, облегчающая визуальное восприятие данных.

13 Изменения в файловом адаптере схемы валидации В Файловый адаптер встроены схемы валидации XSD. На стороне клиента схемы валидации обеспечивают проверку правильности формирования сообщений, что снижает нагрузку на систему. А также способствует более оперативному обнаружению ошибок при формировании сообщений. Используемые схемы валидации являются своеобразным фильтром системы. АПК ИРЦ ОСАГО 13

14 Основные рекомендации при работе с АПК ИРЦ ОСАГО Минимизировать количество акцептов по умолчанию, так как это может приводить к нежелательным последствиям. Таким как, например, перечисление денежных средств по убытку другого страховщика. Обязательные сканированные документы должны быть прикреплены к заявке в течение времени: день текущий + полный день, следующий за текущим. В противном случае заявка будет аннулирована системой принудительно. Обязательные сканированные документы должны быть прикреплены к требованию до конца работы системы в день создания требования. В случае просрочки присоединения сканов к требованию, необходимо в обязательном порядке дослать обязательные сканы, чтобы требование перешло в статус ERRC. В противном случае, становится невозможным выставление требования с Ненулевым фиксом. Будьте внимательны при использовании платежных поручений в системе. Невнимательное использование данного механизма может привести к серьезным финансовым последствиям! АПК ИРЦ ОСАГО 14

15 Основные рекомендации при работе с файловым адаптером (ФА) Если ФА перестает посылать сообщения в систему, но связь при этом установлена, необходимо остановить ФА, выполнить файлы clear_stat.bat, clear_all.bat. Затем запустить ФА Для дополнительного контроля за сообщениями входящими/исходящими из ФА, предусмотрен механизм ACK/NAC – механизм проверки доставки сообщения. АПК ИРЦ ОСАГО 15

16 Сравнительная таблица графических форматов АПК ИРЦ ОСАГО ФорматРазмер цвет к/байт Размер ч/б к/байт Примечание DJVU Не удобно конвертировать - Максимальное сжатие PDF Требует дополнительную операцию для конвертации в PDF JPEG При сжатии в 150 кб сложно добиться хорошего качества скана TIFF Сканирование осуществляется непосредственно в Tiff (практически всеми сканерами) Примечание: данные получены при сканировании лицевой стороны Извещения о ДТП в разрешении 300 dpi. В цветном и черно-белом вариантах. 16

17 Графический формат DJVU АПК ИРЦ ОСАГО (от фр. déjà vu «уже виденное») DJVU – формат трех слоев Слой – подложка 2 Слой – информация о цвете 3 Слой – форма 4 – Объединенные слои. Итоговый файл

18 Окно проверки принадлежности бланков полисов ОСАГО Введите десятизначный номер полиса для поиска Номер: Дата отгрузки: Наименование компании: "ООО ""СТРАХОВАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ"" Тип полиса: Бланк полиса Двухслойный Серия полиса: ААА АПК ИРЦ ОСАГО 18

19 Форум АПК ИРЦ ОСАГО АПК ИРЦ ОСАГО Зарегистрировано: 425 Пользователей 1348 сообщений 243 темы На форуме обновляется Документация. Справочники. Выкладываются новые версии ФА и схемы валидации. 19

20 Система Сервис Деск Регистрация и обработка запросов (тикетов) Оперативное реагирование на входящие запросы. АПК ИРЦ ОСАГО 20

21 Планирование развития АПК ИРЦ ОСАГО 21

22 Разработка Базы данных бланков полисов ОСАГО Введите десятизначный номер полиса для поиска Номер: Дата отгрузки: Наименование компании: "ООО ""СТРАХОВАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ"" Тип полиса: Бланк полиса Двухслойный Серия полиса: ААА Передан в: "ООО ""СТРАХОВАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ 2"" Дата передачи: Уничтожен! Август 2008 Будет создана унифицированная БД, содержащая историю полисов ОСАГО. Добавятся данные о передаче бланков полисов в другую СК. Добавятся сведения об утраченных, украденных, испорченных и уничтоженных бланках страховых полисов. Данные об отгрузке новых полисов, предоставляемые напрямую филиалом ФГУП «Госзнак», будут добавляться в БД автоматически и раз в месяц обновляться в системе АПК ИРЦ ОСАГО. АПК ИРЦ ОСАГО 22

23 Доработки АПК ИРЦ, находящиеся на стадии тестирования. АПК ИРЦ ОСАГО 23 Будет добавлено информационное поле для вода предварительной суммы ущерба. Будет добавлено поле комментария для отказа в акцепте. Поле «дата рождения» станет не обязательным для обоих участников ДТП. Обработка адресных полей будет выполняться без учета регистра. Справочник причин отказов в акцепте заявки будет отделен от справочника причин отказов в ПВУ на основании Соглашения о ПВУ.

24 Прогнозирование загрузки системы В ходе проведения нагрузочных тестов было выяснено, что при 70-80% загрузке, система способна обрабатывать до документов (заявка + 2 скана, акцепт, требование +1 скан) в час. АПК ИРЦ ОСАГО Прогноз количества заявок по ПВУ На данный момент в системе зарегистрировано сканов (общим объемом 10Гб) -Общий объём БД - 16Гб. Следовательно, при прогнозируемой нагрузке на систему заявок в неделю, а также учитывая горячее резервирование, текущих ресурсов системы хватит на 3 года. В случае использования более экономичных форматов сканированных документов (DJVU, TIFF) ресурсов системы хватит на 4 года. 24

25 Работы, выполняемые АПК ИРЦ по защите персональных данных (ЗПДн) Требование закона 152-ФЗ «О персональных данных» - На настоящий момент в ООО РСА-Клиринг ведутся работы по защите и аттестации АПК ИРЦ ОСАГО согласно требованиям закона 152-ФЗ «О персональных данных». - Вместе с тем, по завершении данных работ, подключение к АПК ИРЦ ОСАГО будет возможно только с защищенных компьютеров. Для подключения к АПК ИРЦ ОСАГО СК потребуется оснастить каждое рабочее место, взаимодействующие с АПК ИРЦ ОСАГО, специальным ПО. АПК ИРЦ ОСАГО 25

26 Наименование Кол-во ПО «ЗАСТАВА – Клиент» (for Windows) 1 СКЗИ "КриптоПро CSP" версии 3.0 MS Windows 2000/2003+драйвер 1 Дистрибутив ПО "ЗАСТАВА-Клиент" 1 Сертифицированный электронный ключ eToken 3.6, модель eToken PRO в форм- факторе USB-ключа с объемом защищенной памяти 64KБ. 1 Комплект документации и ПО для сертифицированных eToken PRO/64K 1 Дистрибутив программного обеспечения "КриптоПро CSP" версии 3.6 на одном CD, включая комплект эксплуатационной документации. Формуляр, копия сертификата соответствия. 1 Ориентировочная цена комплекта 7,5 – 8 тысяч рублей. Защита рабочих мест, подключаемых к АПК ИРЦ ОСАГО 26 Необходимый минимальный набор ПО оборудования, дистрибутивов и документации при подключении страховых организаций-членов РСА к защищаемым серверам АИС РСА с учетом использования eToken:

27 Наименование Кол-во ПО «ЗАСТАВА – Клиент» (for Windows) 1 СКЗИ "КриптоПро CSP" версии 3.0 MS Windows 2000/2003+драйвер 1 Дистрибутив ПО "ЗАСТАВА-Клиент" 1 Сертифицированный электронный идентификатор ruToken с объемом защищенной памяти 64KБ. 1 Сертифицированное ФСТЭК ПО для ruToken 1 Дистрибутив программного обеспечения "КриптоПро CSP" версии 3.6 на одном CD, включая комплект эксплуатационной документации. Формуляр, копия сертификата соответствия. 1 Ориентировочная цена комплекта 5 – 5,5 тысяч рублей. АПК ИРЦ ОСАГО 27 Необходимый минимальный набор ПО оборудования, дистрибутивов и документации при подключении страховых организаций-членов РСА к защищаемым серверам АИС РСА с учетом использования ruToken: Защита рабочих мест, подключаемых к АПК ИРЦ ОСАГО

28 10 наиболее часто задаваемых вопросов в службу поддержки АПК ИРЦ ОСАГО АПК ИРЦ ОСАГО 1. Вопрос: Максимальное количество логинов для Web - интерфейса? Ответ: На данный момент количество ограничено 5 логинами для Web- интерфейса, и 1 логином для ФА. 2. Вопрос: Какие форматы для сканированных документов можно использовать? Какие ограничения? Ответ: Разрешенные форматы: DJVU, PDF, JPG, TIF. Максимальный размер 1 сканированного документа равен 150 Кбайт. Для просмотра сканов в формате DJVU необходимо установить плагин DJVU. 28

29 АПК ИРЦ ОСАГО 3. Вопрос: Что делать, если при попытке залогиниться в web-интерфейсе появляется надпись "Ошибка входа"? Ответ: - логин, под которым Вы пытаетесь войти, уже используется. - предыдущий сеанс работы под этим логином завершился некорректно. Следует перегрузить компьютер и повторить попытку входа через 20 минут. 4. Вопрос: Может ли в требовании быть указано несколько выплат или на каждую выплату необходимо делать требование? Ответ: В одном требовании можно указать все выплаты, которые сделала СК по данному убытку (они называются инструкции). 10 наиболее часто задаваемых вопросов в службу поддержки АПК ИРЦ ОСАГО 29

30 АПК ИРЦ ОСАГО 5. Вопрос: Что делать, если после сбоя в работе ФА, он перестал передавать данные? Ответ: Необходимо остановить ФА, выполнить файлы clear_stat.bat, clear_all.bat. Затем запустить ФА. 6. Вопрос: Где можно посмотреть документацию по АПК ИРЦ ОСАГО? Ответ: Всю необходимую документацию можно посмотреть в закрытой зоне сайта РСА: Европейский протокол Прямое возмещение убытков Информация для страховщиков АПК ИРЦ ОСАГО. - А также на форуме АПК ИРЦ ОСАГО: 10 наиболее часто задаваемых вопросов в службу поддержки АПК ИРЦ ОСАГО 30

31 АПК ИРЦ ОСАГО 7. Вопрос: С какого момента отсчитывается автоматический акцепт заявки? Ответ: Отсчет начинается после получения заявкой статуса RESP (Заявка отправлена ответственному страховщику). 8. Вопрос: Какие браузеры можно использовать для работы через Web- интерфейс? Ответ: Единственным браузером, устойчивая работа с которым гарантируется, является Internet Explorer версии 7.0 и выше. 10 наиболее часто задаваемых вопросов в службу поддержки АПК ИРЦ ОСАГО 31

32 АПК ИРЦ ОСАГО 9. Вопрос: Что делать страховой компании, если заявка была ошибочно выставлена на другую СК ? При повторном выставлении заявки на «правильную» СК появляется ошибка: «Полис зарегистрирован в БД, но на другую СК» Ответ: В данной ситуации необходимо связаться с группой технической поддержки АПК ИРЦ ОСАГО, сообщить номер полиса и «правильную» СК. 10. Вопрос: Что делать, если качество сканированных документов, присланных страховщиком потерпевшего, неудовлетворительного качества, либо вообще не читаются ? Ответ: В этой ситуации, необходимо связаться со страховщиком потерпевшего, попросить отозвать заявку и затем повторно выставить заявку с «читаемыми» сканированными документами. 10 наиболее часто задаваемых вопросов в службу поддержки АПК ИРЦ ОСАГО 32

33 СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ! АПК ИРЦ ОСАГО 33