Скачать презентацию
Идет загрузка презентации. Пожалуйста, подождите
Презентация была опубликована 10 лет назад пользователемvudguit.no-ip.biz
1 1 Пути повышения эффективности ИТ- управления Лебедева И.А
2 2 Термины и сокращения NSM – Network and System Management (системы сетевого и системного управления); MSP - Management Service Provider (провайдер услуг управления); аутсорсинг – предоставление услуг сторонними организациями.
3 3 Суть проблемы компании вложили огромные суммы в информационные технологии, но не получили адекватной отдачи от этих инвестиций; как это ни парадоксально, выход из этой ситуации - новые дополнительные инвестиции, но уже в инструменты ИТ-управления; Однако это помогает далеко не всегда. Сделав новые инвестиции, компании часто ни на шаг не продвигаются к цели; И одна из главных причин тому - интернет- гонка.
4 4 Суть проблемы нет никаких сомнений в том, что Интернет в значительной степени способствовал технологическому прогрессу; обратная сторона медали - огромные трудности, с которыми сталкиваются ИT-отделения, пытаясь угнаться за новыми быстро развивающимися технологиями и за новыми быстро развивающимися бизнес-моделями на основе этих технологий; Область компьютерных технологий порой представляется в виде замысловатого лабиринта, состоящего из инфраструктурных и программных компонентов, которые каким-то магическим образом должны безотказно работать вместе.
5 5 Суть проблемы сегодня предприятия все яснее начинают осознавать взаимосвязь между производительностью своих информационных систем и доходами компании; с егодня бизнес всерьез занимает работа ИT- департаментов вследствие их жизненно важной роли в поддержке стратегических целей и бесценных денежных потоков компаний; о дной из приоритетных задач стала поддержка максимальной работоспособности ИT- департаментов и их компьютерных систем.
6 6 Пять ступеней к совершенству Прежде чем принимать какие бы то ни было решения, касающиеся управления ИТ, предприятия должны оценить достоинства и недостатки действующей у них сейчас стратегии управления ИТ-инфраструктурой; Большинство экспертов выделяет пять уровней эффективности NSM-стратегии предприятия.
7 7 1-й уровень - Хаотичный Управление ИT-ресурсами не осуществляется или почти не осуществляется; Такое предприятие часто не поддерживает формальных ИT-процессов; Пользователи, как правило, решают проблемы самостоятельно или при помощи своих коллег, также не являющихся ИT-специалистами, но полагающих, что знают, как чинить компьютеры и сети.
8 8 2-й уровень - Реактивный Формально используются базовые инструменты ИT-управления, такие, как мониторинг событий в устройствах, карты, инвентарные системы, системы реагирования на сбои и резервные системы; Однако эти системы плохо координируются друг с другом и сотрудникам часто приходится работать сверхурочно; Часто случаются кризисы, оказывающие серьезное влияние на ИT-инфраструктуру.
9 9 3-й уровень - Активный Инструменты ИT-управления достаточно точно отлажены и интегрированы для предоставления продвинутых услуг, таких, как управление производительностью управление изменениями автоматизированное управление конфигурациями и доступностью; Персонал больше не работает сверхурочно, но запуск новых приложений или функциональные бизнес-изменения все еще могут стать причиной кризиса ИТ-инфраструктуры.
10 10 4-й уровень - Упреждающий Инструменты и процедуры ИT-управления интегрированы с процессом бизнес- планирования, что позволяет осуществлять планирование загрузок, гармоничный запуск новых приложений и поддержку соглашений об уровне предоставляемых услуг; ИT-инфраструктура испытывает кризисы очень редко.
11 11 5-й уровень - Интегрированный На этом уровне развития ИT-инфраструктура связана с бизнес-критериями предприятия; Инструменты ИT-управления предоставляют отчеты по состоянию и эффективности ИT по отдельным бизнес-критериям, которые легко воспринимаются высшим руководством; ИT-менеджмент становится неотъемлемой частью предприятия и часто является источником рационализаторских бизнес- предложений; возможности системы сочетаются с доверием пользователей, способствующим развитию бизнеса.
12 12 Выводы Беспристрастное определение уровня развития ИT-инфраструктуры вашего предприятия даст вам богатую пищу для размышлений; Наибольшие потери, происходящие из-за простоя систем, можно значительно уменьшить или полностью устранить, перейдя с Хаотичного на Реактивный уровень; Опыт показывает, что отдача от инвестиций при переходе на Упреждающий уровень часто происходит гораздо быстрее.
13 13 Усовершенствование NSM- инфраструктуры можно вести по трем подходам: внедрение платформы ИT- управления, набора отдельных инструментов для ИT-управления использование модели аутсорсинга.
14 14 Внедрение платформы ИT- управления ПО для сетевого и системного менеджмента развивается уже очень долго; Несколько крупных поставщиков предоставляют всеобъемлющие фундаменты-платформы, на основе которых можно реализовывать огромное множество инструментов, баз данных и генераторов отчетов; Платформа позволяет осуществлять координирование и интеграцию всех этих инструментов, что, безусловно, удобно; однако многие предприятия вкладывают средства в платформы ИT-управления, не понимая всех сложностей, стоящих на их пути. И в этом самая большая проблема такого подхода.
15 15 Проблемы при реализации этого подхода чтобы успешно реализовать проект по внедрению платформы ИT-управления, предприятие должно четко пройти через шесть этапов. На осуществление всех шести этапов, вероятно, уйдет 9-12 месяцев; наиболее вероятным фактором неудачи является недостаток средств. нехватка персонала; постоянные кризисы, которые отбирают средства от проекта; сложность интеграции новых инструментов со старой ИT-инфраструктурой.
16 16 Проблемы при реализации этого подхода Обычно следствием этих проблем является затягивание срока реализации проекта. Зачастую в этом случае, независимо от реального этапа, через 9-12 месяцев проект объявляется законченным. Компания заявляет об успехе, едва завершив этап 2 или 3; Это приводит к тому, что компания ненадолго получает возможности Активного уровня по управлению ИТ.
17 17
18 18 Деградация платформы Примерно за такое же время (9-12 месяцев), что было затрачено на приведение платформы в «рабочее» состояние, она в результате заброшенности становится абсолютно нерабочей. Эффективность управления ИТ- инфраструктурой быстро скатывается обратно до Хаотичного уровня.
19 19 Набор отдельных инструментов Многие компании, потерпев неудачу в проекте внедрения платформы, пытаются найти более простое решение; Другим основным подходом к усовершенствованию управления ИТ- ресурсами является покупка и интеграция отдельных инструментов управления по мере надобности; Они достаточно быстро работают, не требуют серьезного специального обучения и стоят относительно дешево, что позволяет избежать крупных расходов.
20 20 Достоинства Многие поставщики разработали инструменты для решения отдельных проблем ИТ- управления, и эти инструменты пользуются заслуженной популярностью; Положительную роль сыграло и уменьшение числа платформ (Unix и NT) и сетевых технологий (TCP/IP), из-за чего инструменты могут эффективно работать с более широким набором приложений.
21 21 Недостатки улучшения не зайдут дальше Реактивного уровня данный метод не позволит достичь значительных улучшений в ИT-инфраструктуре предприятия в целом; несколько инструментов управления, запущенные вместе, могут поддерживать более-менее постоянный уровень эффективности управления, но эффективность каждого инструмента падает так же быстро, как она возрастала; отдельные узкоспециализированные инструменты не интегрируются в повседневные процедуры управления ИТ- рессурсами;
22 22
23 23 Недостатки Но ни один такой инструмент и его система отчетности никогда не становятся частью полноценной корпоративной системы ИТ- управления; Кроме того, эти инструменты часто работают на личных настольных компьютерах; Когда сотрудник получает новую роль в организации, он совсем перестает использовать данный инструмент; Когда из компании уходит единственный пользователь какого-то инструмента, то компания лишается знаний, связанных с этим инструментом.
24 24 Подход MSP(Management Service Provider - провайдер услуг управления) По сути бизнес-модель MSP предлагает компромиссное решение между вариантом, когда вы все делаете сами, и вариантом, когда кто-то все делает за вас; компаниям обычно приходится делать нелегкий выбор между постоянным крупными инвестициями в технологии, персонал и процедуры или постоянным латанием дыр; Недавно появился еще один интересный вариант решения проблемы - аутсорсинг функций управления ИТ-ресурсами.
25 25 MSP-компании Глобальная стандартизация ИT позволяет фирмам нового типа взять на себя функции управления; MSP-компании предлагают быстрое решение проблемы управления ИТ-рессурсами без привлечения больших капиталовложений или дополнительных сотрудников; передача всех функций ИТ-управления на аутсорсинг может показаться привлекательной, однако многие компании уже поняли, что это скользкая дорожка, ведущая в конце концов к аутсорсингу всех ИT-функций, а это, как правило, нежелательно;
26 26 MSP-компании это провайдер услуг системного и сетевого менеджмента через Интернет для многих клиентов, которые оплачивают эти услуги на абонентской основе; берут на себя выполнение таких задач, как управление производительностью, мониторинг и отчетность, управление безопасностью, управление хранилищами и тестирование производительности сетевой инфраструктуры и бизнес-приложений заказчика; ее ключевой отличительной чертой является наличие у MSP-компании специальных экспертных знаний и практики интерпретации данных по управлению ИТ-инфраструктурой, которые и предоставляются заказчику вместе с инструментами.
27 27 MSP-компании Интернет во многих отношениях выровнял игровое поле, предоставив компаниям любого размера равные возможности для глобального захвата рынка, малые и средние компании по- прежнему пытаются найти бюджетные средства для поддержки необходимых инструментов управления системами и приложениями, т. е. того слабого звена, которое подрывает их конкурентоспособность.
28 28 MSP-компании Большинство организаций тратят столько усилий на обслуживание и контроль системы управления, что у них уже не хватает ресурсов на экспертов, которые должны реагировать на поступающую информацию и производить исправления; Концепция пакета услуг управления бизнес- модели MSP была формально оформлена еще в первые месяцы 2000 года; В июне 2000 года была создана Ассоциация MSP, задачей которой стала поддержка новой бизнес-модели.
29 29 Выводы Какой бы из подходов вы ни выбрали, вам никуда не деться от проблем управления ИТ- рессурсами; По мере того как повышается конкуренция в бизнесе и предприятия становятся все более зависимыми от гармоничной работы ИT- инфраструктуры, вопрос усовершенствования управления ИТ-рессурсами приобретает все большее значение для компаний; И лучше заранее подумать и подготовиться к переходу на наиболее приемлемый вариант.
30 30 Вопросы 1. Перечислите пять уровней поддержки максимальной работоспособности ИТ- департамента и охарактеризуйте состояние ИТ-управления на каждом из них. 2. Назовите три подхода к совершенствованию ИТ-управления на предприятии. Поясните, в чем заключается суть каждого из этих подходов, а также их достоинства и недостатки.
31 31 Главные составляющие любой системы управления: Компьютеры и ПО управления; Обученные операторы, которые должны в непрерывном режиме заниматься обслуживанием и контролем системы управления; Эксперты, которые должны реагировать на поступающую информацию и производить диагностику и исправления ИT- инфраструктуры по мере необходимости.
32 32 Этапы реализации новой платформы ИT- управления
33 33 Этап 1 необходимо определиться, какая именно платформа вам нужна и сколько времени и денег потребуется на реализацию проекта; ИT-директор должен оценить именно эти параметры,. и от правильности этой оценки напрямую зависит успех всего проекта; расходы на программную платформу составят лишь малую часть общих вложений и ресурсов, которые потребуются, чтобы сколько-нибудь значительно поднять эффективность ИT- управления; подразумевает привлечение исследовательской комиссии, которая рассматривает имеющиеся инструменты и технологии.
34 34 Этап 2 следует приобрести, установить, интегрировать и протестировать ПО и оборудование; для этого необходимо нанимать консультантов, которые стоят недешево, таких специалистов могут предоставлять сами поставщики платформ ИT-управления; на этом этапе должны быть запущены базовые инструменты управления, поставляемые вместе с платформой.
35 35 Этап 3 причиной приобретения платформы является использование набора инструментов от третьих компаний, которые предостав ляют вам уникальные возможности по управлению; э ти инструменты также должны быть оценены, выбраны, протестированы и приобретены; м ногие из таких инструментов потребуют запуска агентов, которые будут собирать детальные данные; агенты должны быть протестированы в условиях конкретной операционной среды, чтобы убедиться в том, что они работают нормально и не влияют на работоспособность остальных частей системы.
36 36 Этап 4 в этой фазе проекта должен быть определен персонал, который будет устанавливать подсистемы, необходиме для поддержки работоспособности платформы IT- управления, и работать с ними; редко удается найти соответствующих профессионалов в рамках имеющегося ИТ- персонала; некоторые представители ИТ-персонала компании иногда будут использовать платформу ИT-управления для диагностики проблем; однако они станут весьма плохими операторам и инструментов ИT-управления.
37 37 Этап 4 имеющиеся на предприятии эксперты часто нужны для многих других задач, поэтому они не смогут весь день проводить за монитором NSM; хотя эти сотрудники-эксперты и способны поддерживать работу платформы, они в конечном счете не будут знать, как она работает; предприятие должно нанять и обучить операторов инструментов ИT-управления, что часто является наиболее серьезной проблемой; нехватка рабочей силы ИT становится все ощутимее, по мере того как все большая часть экономики начинает использовать информационные технологии.
38 38 Этап 5 период уточнения сервисных критериев, измерительных параметров и содержания отчетов, система нач и н а ет работать в более широком масштабе и раскрываться для большего числа пользователей предприятия; данные новой платформы должны интегрироваться с другими существующими системами управления; для этого потребуется связь на уровне баз данных и определение общих словарей кодирования данных.
39 39 Этап 6 персонал, ответственный за работу с программами и услугами платформы ИT- управления, должен быть обучен новому набору процедур; изменение должно стать источником создания новых процедур в организации информационного обслуживания сотрудников компании, которые должны быть определены, протестированы, задокументированы и формально утверждены; проект можно назвать успешным, когда новые процедуры не только начали работать, но и были формально утверждены и, таким образом, надолго вошли в круговорот процессов компании.
40 40 Ущерб от плохого ИT- управления Простой систем Затраты на поддержку Падение продуктивности Потерянные доходы
41 41 Простой систем Данный тип потерь легче всего понять, однако его редко связывают с недостатками ИT- управления. Когда системы не работают, многие, если не все корпоративные функции тормозятся. Например, исследование простоев локальных сетей компании Infonetics Research выявило, что для предприятий с числом сотрудников свыше тысячи убытки от простоя локальных сетей составляют в среднем $8,7 млн. в год.
42 42 Затраты на поддержку Этот тип потерь описывает случаи, когда ИT- системы работают, однако качество их работы оставляет желать лучшего. Если время отклика систем переваливает за некоторый порог, то пользователи начинают звонить в центры поддержки. Тем самым они нагружают ИТ-службу компании, что вызывает дополнительные затраты. Help Desk Institute сообщает, что стоимость обработки одного запроса в среднем составляет $20.
43 43 Падение продуктивности Рабочие потоки настолько замедляются, что приходится нанимать дополнительных сотрудников лишь затем, чтобы поддерживать прежний уровень. Это особенно сильно чувствуется в случае с производственными рабочими, работающими на почасовой основе. NetForecast сообщает, что если время отклика задач превышает трехсекундный барьер, продуктивность пользователей важнейших производственных приложений, как правило, начинает падать.
44 44 Потерянные доходы Некоторые пользователи и приложения напрямую связаны с получением доходов. Если системы работают медленно, клиенты могут отправиться тратить деньги в другое место, вследствие чего транзакция и/или продажа навсегда потеряна. Например, Zona Research сообщает, что потребители начинают уходить с коммерческих веб-сайтов когда время отклика превышает 8 секунд.
45 45 MSP не ASP среди ИТ-директоров существует некоторое недопонимание относительно этих двух бизнес- моделей; При выборе ASP- или MSP-решения важно знать, в чем сходство и различия этих моделей; Основное различие этих двух моделей заключается в перечне объектов, доступ к которым получает клиент, и перечне услуг, предоставляемых провайдером.
46 46 Характеристика ASP -модели Преимущества: В озможность избежать установки приложений в компании, быстрый доступ к обновлениям технологий, снижение инфраструктурных требований и т. д. В озможность арендовать приложения на абонентской основе; П реимуществ ом для конечного пользователя является уменьшение изначальных расходов, необходимых для приобретения нужной технологии; Пользователь, как правило, получает доступ к функциям приложения.
47 47 Характеристика ASP -модели Недостатки: Производительность и доступность приложения являются заботой хостинговой компании; К онечный пользовател ь не может влиять на уменьшение времени отклика или соответствие уровню обслуживания; ASP-модель забирает контроль за приложениями и данными из рук пользователя, вопрос безопасности и контроля за приложениями становится основным фактором для рассмотрения при выборе ASP- модели.
48 48 Характеристика MSP -модели Преимущества: У слуги управления обычно оплачиваются на помесячной основе; MSP-компании предоставляют услуги управления для бизнес-пользователей, решивших установить свои бизнес-приложения внутри своих компаний; MSP-компании берут на себя заботу об управлении производительностью, мониторинге, управлении безопасностью и тестировании производительности приложений.
49 49 Характеристика MSP -модели Преимущества: У организаций появляется возможность избавиться от отнимающих много времени и денег обязанностей по управлению производительностью данных приложений и при этом сохранить контроль над своей инфраструктурой и важнейшими приложениями.
50 50 Выводы Для некоторых организаций контроль не имеет решающего значения, но для компаний, привыкших значительно модифицировать приложения, модель ASP не является жизнеспособной альтернативой MSP-предложения по анализу производительности отлично подходят для компаний, которые испытывают проблемы при регулировании баланса время/деньги при поддержке сложных информационных систем, однако не хотят полностью лишаться контроля над своими T-отделениями при управлении производительностью своих систем и приложений.
51 51 Вопросы 3. Какие этапы необходимо осуществить предприятию, чтобы успешно перейти на новую платформу ИТ-управления? 4. Какие виды потерь являются следствием плохого ИТ-управления на предприятии? 5. Поясните суть терминов ASP и MSP и укажите, в чем заключается сходство и различие этих двух бизнес-моделей.
Еще похожие презентации в нашем архиве:
© 2024 MyShared Inc.
All rights reserved.