Подготовил: группа. Маркетинг баз данных это способ целенаправленно применять информацию о клиентах и рынке во время проведения маркетинговых акций. - презентация

1 Подготовил: группа

2 Маркетинг баз данных это способ целенаправленно применять информацию о клиентах и рынке во время проведения маркетинговых акций

3 Схема возможного применения баз данных Основные данные Основные данные Данные об акциях Данные об акциях Данные об ответе Данные об ответе Потенциальные данные Потенциальные данные База данных покупателей Методы обеспечения маркетинговых решений: -Анализ данных - Система учета - Система выборки Методы обеспечения маркетинговых решений: -Анализ данных - Система учета - Система выборки Возможности использования: выборка сегментация исследование рынка получение информации привлечение новых покупателей выборка неактивных покупателей выборка нерентабельных покупателей выездные работы Возможности использования: выборка сегментация исследование рынка получение информации привлечение новых покупателей выборка неактивных покупателей выборка нерентабельных покупателей выездные работы

4 Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM-система) от англ. Customer Relationship Management) прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности, для повышения уровня продаж оптимизации маркетинга улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними установления и улучшения бизнес - процедур последующего анализа результатов.

5 Карта информационных систем

6 Цели увеличение степени удовлетворённости клие- нтов за счёт анализа накопленной информа- ции о клиентском поведении, регулирования тари- фной политики, настройки инструме- нтов маркетинга эффективно и с минимальным участием сотрудников учитывать индивиду- альные потребности заказчиков, за счёт оперативности обработки осуществлять раннее выявление рисков и потенциальных возможностей. Возможности

7 Классификации CRM-систем

8

9