О реализации «дорожной карты» в сфере социального обслуживания населения в Тюменской области Заместитель директора департамента социального развития Тюменской. - презентация

1 О реализации «дорожной карты» в сфере социального обслуживания населения в Тюменской области Заместитель директора департамента социального развития Тюменской области по вопросам социального обслуживания и делам инвалидов Татьяна Владимировна Родяшина 11 сентября 2013 года

2 Разработаны и внедрены эффективные, малозатратные формы социального обслуживания. 2 Управленческие механизмы по повышению эффективности социального обслуживания населения в рамках перехода на иные организационно-правовые формы деятельности учреждений ( гг.) Анализ уровня востребованности социальных услуг, видов и форм социального обслуживания Анализ использования зданий и сооружений инфраструктуры Анализ действующей сети учреждений социального обслуживания населения Оптимизация сети учреждений социального обслуживания населения Профилизация и переориентация сети учреждений Укрепление материально-технической базы учреждений социального обслуживания населения Анализ основных категорий потребителей услуг Создание базовых учреждений социального обслуживания населения Сформирована оптимальная сеть учреждений социального обслуживания населения. Обеспечен комплексный подход к социальному обслуживанию граждан пожилого возраста и инвалидов, в том числе детей-инвалидов, семей и детей.

3 Всего 52 учреждения на 8 тыс. мест Детский психоневрологический дом интернат - 1 ед. Центр социальной помощи лицам без определенного места жительства и лицам, освободившимся из учреждений УФСИН – 1 ед. - Дома-интернаты для престарелых и инвалидов - 14 ед. - Реабилитационные центры - 4 ед., в т.ч. социально-оздоровительный центр «Красная гвоздика» - Центры (комплексные) социального обслуживания населения - 27 ед. - Центры социальной помощи семье и детям - 4 ед. (в т.ч. 3 социально-реабилитационных центра для несовершеннолетних) - Центр дополнительного профессионального образования и развития социальных технологий «Семья» -1 ед. Действующая структура сети учреждений социального обслуживания населения в Тюменской области 3

4 Стационарные и полустационарные учреждения социального обслуживания населения учреждения. Дома-интернаты для престарелых и инвалидов (7 ед.) Психоневрологические интернаты, в том числе детский (8 ед.) Полустационарные областные учреждения г. Тюмени (3 ед.) Формирование групп должностей, оказывающих социальные услуги (основной, вспомогательный персонал) в рамках перехода на «эффективный контракт» с учетом Методических рекомендаций по разработке органами исполнительной власти субъектов РФ региональных «дорожных карт». Обеспечение руководителями учреждений дифференцированного подхода при формировании потребности в приобретении мягкого инвентаря, одежды и обуви с учетом состояния здоровья граждан, находящихся на обслуживании, физиологических особенностей, сроков эксплуатации износа вещей. Оптимизация расходов на данные цели с учетом оптимальной ценовой политики. Оптимизация должностей, переименование отдельных должностей с учетом функциональных обязанностей -переименование должности младшего медицинского персонала на должность «помощник воспитателя», «социальный работник по уходу за больными». Мероприятия позволили обеспечить эффективное распределение высвобождаемых денежных средств на развитие реабилитационных и социальных услуг и повышение заработной платы работников. Оптимизация расходов на продукты питания (по результатам анализа потребления продуктов питания пересмотрены нормы, в том числе с учетом низкопотребляемых продуктов питания и предложений Ассоциации учреждений социального обслуживания). 4 Меры оптимизационного характера, в том числе оптимизация структуры сети и штатной численности учреждений социального обслуживания населения Реализация региональной дорожной карты Тюменской области в сфере социального обслуживания населения в 2013 году

5 Комплексные центры социального обслуживания населения – многопрофильные учреждения, расположенные в сельской местности с широкой сетью обслуживаемого населения Отделение социального обслуживания на дому Граждане пожилого возраста Инвалиды, в том числе дети- инвалиды, частично или полностью утратившие способность к самообслуживанию и передвижению. Отделение срочного социального обслуживания и срочно- консультативной помощи Отделение милосердия Отделение дневного пребывания несовершеннолетних и реабилитации инвалидов Граждане, находящиеся в трудной жизненной ситуации. Несовершеннолетние и семьи «группы особого внимания». Инвалиды, в том числе дети-инвалиды, нуждающиеся в реабилитации. Граждане, находящиеся в трудной жизненной ситуации (в т.ч. пострадавшие от чрезвычайных ситуаций, проживающие в ветхом, аварийном жилье, а также тяжелобольные нетранспортабельные граждане). Меры оптимизационного характера Формирование типовой структуры и штатных расписаний (приказ департамента от п) с учетом территориальных особенностей, количества прилегающих населенных пунктов, удаленности от районного центра обслуживаемых клиентов: 1 группа с населением обслуживаемой территории сельского поселения человек и количеством прилегающих населенных пунктов до 30 ед. 2 группа с населением обслуживаемой территории сельского поселения человек и количеством прилегающих населенных пунктов от 30 до 60 ед. 3 группа с населением обслуживаемой территории сельского поселения человек и количеством прилегающих населенных пунктов от 60 до 90 ед. 4 группа с населением обслуживаемой территории сельского поселения человек и количеством прилегающих населенных пунктов свыше 90 ед. Внедрение стационарозамещающих, менее затратных, более эффективных и масштабных по охвату клиентов, технологий ухода (Приемная семья для пожилого гражданина, Стационар на дому, отделения милосердия, семейные формы устройства несовершеннолетних). Оптимизация расходов на продукты питания в отделениях дневного пребывания несовершеннолетних «группы особого внимания» и реабилитации инвалидов. С сентября 2013 года оптимизация денежных расходов на продукты питания и мягкий инвентарь в отделениях милосердия в рамках санитарных норм и правил и фактических причин нахождения в отделении. 5 Меры оптимизационного характера, в том числе оптимизация структуры сети и штатной численности учреждений социального обслуживания населения Реализация региональной дорожной карты Тюменской области в сфере социального обслуживания населения в 2013 году Меры оптимизационного характера

6 АУ СОН ТО «Социально- реабилитационный центр для несовершеннолетних «Согласие» г. Ишим АУ СОН ТО «Социально- реабилитационный центр для несовершеннолетних с. Омутинское АУ СОН ТО «Социально- реабилитационный центр для несовершеннолетних г. Тобольска Базовые учреждения социального обслуживания населения по работе с семьей и детьми АУ СОН ТО «Центр социальной помощи семье и детям «Мария» Учреждения являются областными базовыми межтерриториальными центрами Сформированы по зональному принципу (обслуживают 6-7 прилегающих муниципальных образований) Структура учреждений Отделения социальной реабилитации несовершеннолетних в условиях стационара дневного пребывания несовершеннолетних с ограниченными возможностями здоровья приемное с подразделением перевозки информационно-аналитической и организационно-методической работы психолого-педагогической и социально-правовой помощи семье и детям Стационарное обслуживание несовершеннолетних и семей Сформирован оптимальный коечный фонд, в декабре 2011 года сокращено более 50 стационарных мест Нормативно определены категории семей и несовершеннолетних и сроки проведения реабилитационных мероприятий (постановление Правительства Тюменской области от п. «О социальном обслуживании населения в Тюменской области») В результате оптимизации и сокращения стационарных мест внедрена «Выездная служба комплексной реабилитационной помощи несовершеннолетним и их семьям», в том числе на базе учреждений системы образования и молодежной политики Нормы нагрузки и количество штатных единиц Нормы нагрузки на специалистов и количество штатных единиц определены приказом департамента 53 от года: Педагог – психолог не более 170 семей «группы особого внимания» Специалист по социальной работе – не более 220 семей «группы особого внимания» 6 Меры оптимизационного характера, в том числе оптимизация структуры сети и штатной численности учреждений социального обслуживания населения Реализация региональной дорожной карты Тюменской области в сфере социального обслуживания населения в 2013 году

7 Стационарные учреждения Комплексные центры социального обслуживания населения Факторы, определяющие нормы нагрузки Проведен хронометраж рабочего времени. Применение квалификационных требований к отдельных группам должностей с учетом федеральных методических рекомендаций. Применение стандартов предоставления социальных услуг. Социальные работники на дому город – 1 шт.ед. на 10 обслуживаемых село – 1 шт.ед. на 6 обслуживаемых Нормы нагрузки Специалист по социальной работе, осуществляющий меры социальной поддержки: 1 шт.ед. на населения с до 30 прилегающими сельскими поселениями 1 шт.ед. на населения с прилегающими от 30 до 60 сельскими поселениями 1 шт.ед. на населения с прилегающими от 60 до 90 сельскими поселениями 1 шт.ед. на населения с более 90 прилегающими сельскими поселениями Специалист по социальной работе, осуществляющий федеральные полномочия: 0,5 шт.ед. на инвалидов Специалист по социальной работе, обеспечивающий ведение банка данных несовершеннолетних «группы особого внимания»: 0,5 шт.ед. на инвалидов Социальный педагог - 0,5 шт.ед. на семей с детьми Санитарка - 4 шт.ед. из расчета круглосуточной работы Медицинская сестра – 1 шт.ед. на 20 мест в отделении милосердия Социальные работники на Стационаре на дому 1 шт.ед. на 2 обслуживаемых Специалисты по социальной работе 1 шт.ед. - до 300 обслуживаемых 2 шт.ед. - от 301 до 400 обслуживаемых 3 шт.ед. – свыше 401 обслуживаемого Социальные работники по уходу за больными 4 шт.ед. на 35 обслуживаемых при круглосуточном режиме 7 Совершенствование подходов к формированию штатных расписаний Меры оптимизационного характера, в том числе оптимизация структуры сети и штатной численности учреждений социального обслуживания населения Реализация региональной дорожной карты Тюменской области в сфере социального обслуживания населения в 2013 году

8 деятельность участковых специалистов по социальной работе: учет индивидуальных потребностей граждан на территории обслуживания; работа мобильных бригад специалистов различных ведомств и межведомственного обмена (здравоохранение, занятость, общественные организации); прием населения, сходы граждан, в том числе прием у главы сельского поселения; работа диспетчерских служб, единых многоканальных телефонов; выявление в стационарных учреждениях потребности в отдельных услугах, в том числе выходящих за рамки Государственного стандарта социального обслуживания; опрос, анкетирование Составление акта обследования нуждаемости в обслуживании с приложением подробного описания перечня и объема необходимых социальных услуг; Заключение с гражданами договора на оказание социальных услуг с приложением перечня и объема необходимых социальных услуг; Распределение нагрузки на социальных работников с учетом выбранного объема социальных услуг по заключенным договорам. Механизмы (методы) определения индивидуальной нуждаемости в социальном обслуживании: Применение системы оценки индивидуальной нуждаемости для установления нагрузки социального работника 8 Реализация региональной дорожной карты Тюменской области в сфере социального обслуживания населения в 2013 году

9 Стационарные учреждения (дома - интернаты) Предоставление дополнительных социальных услуг, гражданам находящимся обслуживании; Осуществление платного социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов, имеющих родственников (палаты повышенной комфортности); Сервисные услуги для граждан, находящихся на обслуживании; Предоставление услуг населению: реабилитационные услуги, услуги столовой, торговое обслуживание, услуги швейного цеха, услуги столярного цеха, реализация полуфабрикатов. от 20% до 40% Полустационарные учреждения Транспортные услуги Клининговые услуги Услуги столовой Услуги парикмахерской Пошив и ремонт одежды от 10% до 16% Комплексный центры социального обслуживания населения Транспортные услуги Клининговые услуги Организация сезонных работ Торговое обслуживание Прокат электробытовой техники Услуги прачечной Услуги психолога, юриста от 10% до 12% Реабилитационные центры Путевки выходного дня Прокат технических средств реабилитации Услуги массажиста Услуги физиокабинета Услуги тренажерного зала от 60% до 70% от общего объема финансирования Развитие внебюджетной деятельности 9 Реализация региональной дорожной карты Тюменской области в сфере социального обслуживания населения в 2013 году

10 10 Меры по повышению кадрового потенциала работников учреждений социального обслуживания Формирование резерва управленческих кадров для замещения руководящих должностей в учреждениях Обеспечение открытости информации о резерве управленческих кадров путем размещения информации в открытом доступе на официальном портале органов исполнительной власти. Выявление кандидатов: -самовыдвижение граждан, -рекомендации органов исполнительных органов власти, местного самоуправления, должностных лиц, руководителей учреждений и организаций, членами постояннодействующей комиссии по формированию резерва управленческих кадров. Участие в конкурсе, отбор кандидатов на включение в резерв. Обновление сформированного резерва по мере необходимости. Работа с кадровым резервом -формирование индивидуального плана профессионального развития, - проведение стажировки в учреждении, организации, -направление на семинары, конференции, тренинги, -подготовка индивидуальных заданий. Назначение руководителя из резерва управленческих кадров. Положение о резерве управленческих кадров учреждений и организаций отрасли «Социальная политика» (приказ департамента социального развития Тюменской области от п). Реализация региональной дорожной карты Тюменской области в сфере социального обслуживания населения в 2013 году Развитие наставничества в отношении вновь принятых работников Нормативное регулирование на уровне органа исполнительной власти Приказ департамента социального развития Тюменской области от п «Об адаптации и наставничестве в учреждениях социального обслуживания населения Тюменской области» В автономных учреждениях отрасли «Социальная политика» разработаны и утверждены: - Программы адаптации вновь принятых на работу специалистов в Учреждения; -Положения об организации наставничества для повышения профессионального мастерства и адаптации сотрудников в Учреждениях для внедрения в практику работы.

11 11 Приведение трудовых договоров с руководителями государственных (муниципальных) учреждений в соответствии с типовой формой трудового договора (постановление Правительства Российской Федерации от г. 329) Нормативное регулирование на уровне органа исполнительной власти Постановлением Правительства Тюменской области от п «О некоторых вопросах регулирования труда руководителей государственных учреждений Тюменской области» Приказ департамента социального развития Тюменской области 292-п от утвержден план мероприятий по приведению трудовых договоров руководителей автономных учреждений социального обслуживания населения Тюменской области в соответствии с типовой формой трудового договора, утвержденной Постановлением Правительства РФ 329. По состоянию на с 10% руководителей автономных учреждений заключены трудовые договоры, согласно типовой форме, утвержденной в вышеуказанном постановлении с учетом ведомственной специфики. Перевод всех руководителей автономных учреждений отрасли «Социальная политика» на «эффективный контракт» будет осуществлен до конца 2013 года в соответствии с требованиями действующего трудового законодательства. Меры по повышению кадрового потенциала работников учреждений социального обслуживания Реализация региональной дорожной карты Тюменской области в сфере социального обслуживания населения в 2013 году Предоставление руководителями государственных (муниципальных) учреждений и членами их семей сведений о своих доходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера Постановление Правительства Тюменской области от п «О предоставлении лицами, поступающими на должность руководителя государственного учреждения Тюменской области, руководителями государственных учреждений Тюменской области сведений о доходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера» Сведения о доходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера руководителей автономных учреждений социального обслуживания населения Тюменской области, а также о доходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера членов их семей за 2012 год размещены на официальном портале Правительства Тюменской области.

12 Повышение квалификации работников Департамент социального развития Тюменской области КООРДИНАЦИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ УЧРЕЖДЕНИЙ. Контроль исполнения государственного (муниципального) задания. «Областной центр реабилитации инвалидов» Автономное учреждение дополнительного профессионального образования и развития социальных технологий «Семья» (лицензия на образовательную деятельность) РЕАБИЛИТАЦИЯ ИНВАЛИДОВ. Разработка программ по реабилитации инвалидов, в т.ч. детей- инвалидов. ОКАЗАНИЕ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ ЛИЦАМ БОМЖ И ЛИЦАМ, ОСВОБОДИВШИМСЯ ИЗ УЧРЕЖДЕНИЙ УФСИН. Разработка и выпуск методических сборников по вопросам профилактики бродяжничества и социальной реабилитации данных категорий граждан. СОЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ СЕМЬИ И ДЕТЕЙ. Обучение руководителей и специалистов учреждений социального обслуживания населения (проведение обучающих семинаров, курсов, стажерских площадок и т.д.). Разработка и внедрение инновационных технологий работы с семьей и детьми. Организация работы с замещающими семьями (Агентство развития семейных форм устройства несовершеннолетних). Информационно-рекламное обеспечение деятельности учреждений социального обслуживания населения. оказание организационно- методических, информационно- аналитических услуг учреждениям социального обслуживания населения Ассоциация учреждений социального обслуживания населения АУСОНТО и ДПО «Областной геронтологический центр» «Центр социальной помощи лицам без определенного места жительства и лицам, освободившимся из учреждений УФСИН» «Центр технологического контроля» КООРДИНАЦИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ УЧРЕЖДЕНИЙ. Методическое и информационное сопровождение по социальному обслуживанию различных категорий населения СОЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ГРАЖДАН ПОЖИЛОГО ВОЗРАСТА И ИНВАЛИДОВ. Методическое обеспечение деятельности учреждений социального обслуживания населения, оказывающих услуги гражданам пожилого возраста и инвалидам МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ УЧРЕЖДЕНИЙ ПО ОРГАНИЗАЦИИ ПИТАНИЯ И СОБЛЮДЕНИЯ САНИТАРНОГО ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА. 12 Реализация региональной дорожной карты Тюменской области в сфере социального обслуживания населения в 2013 году

13 НАИМЕНОВАНИЕ КАТЕГОРИИ Факт 2012 г., руб. 1 полугодие 2013г., Уровень достижен ия значения в ДК, в% План 2013 г г г.2016 г.2017 г г. в рублях в % к сред. з/п по области Средняя заработная плата по Тюменской области Социальные работники ,797,7 52,858,0068,5079,0089,50100, Педагогические работники учреждений социального обслуживания населения, оказывающие социальные услуги детям-сиротам, оставшимся без попечения родителей ,794,7 65,8171,2981,3889,2395,33100, Врачи и работники мед.организаций, имеющие высшее медицинское (фармацевтическое) или иное высшее образование, предоставляющие мед. услуги, (обеспечивающие предоставление мед.услуг) ,483,3 129,70130,70137,04159,70200, Средний медицинский (фармацевтический) персонал (персонал, обеспечивающий предоставление медицинских услуг ,696,6 75,6078,8983,0788,01100, Младший медицинский персонал (персонал, обеспечивающий предоставление медицинских услуг) ,596,4 51,2351,9160,5870,98100, Дополнительная потребность финансирования, включая корректировку консолидированного бюджета Тюменской области на соответствующий год, млн. рублей - (включено в прогноз бюджета на гг.) ,00122,66349,47616,68 Показатели средней заработной платы отдельных категорий работников, определённых в «дорожной карте» Реализация региональной дорожной карты Тюменской области в сфере социального обслуживания населения в 2013 году 13

14 Совершенствование системы оплаты труда 1.С 01 января 2013 года сформирован централизованный фонд стимулирования труда руководителей и работников автономных учреждений, учредителем которых является департамент социального развития Тюменской области в размере 3% от общего ФОТ; 2.Разработана система оценки деятельности руководителей учреждений социального обслуживания населения. С учетом специфики работы учреждений определены 2 группы показателей: ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ (для всех типов учреждений), которыми оцениваются результаты работы по исполнению государственного задания, достижение показателей по заработной плате в дорожной карте, качество предоставляемых услуг, ведение финансово-хозяйственной деятельности учреждения, эффективность использования государственного имущества, реализация кадровой политики и т.д.; ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ показатели внутри разбиты на 2 подгруппы: для стационарных и нестационарных учреждений. Для каждой из подгрупп определены дополнительные показатели, с учётом отраслевой специфики. Актуализация системы гарантированных выплат оплаты труда (приказ Департамента социального развития Тюменской области от г. 342-п) Актуализация системы материального стимулирования оплаты труда (приказы Департамента социального развития Тюменской области от г. 344-п, от г. 487-п, от г. 131-п) Актуализирована региональная и локальная нормативная правовая база, регламентирующая систему оплаты и стимулирования труда руководителей и сотрудников учреждений социального обслуживания, с целью оценки эффективности их труда и введение прозрачного механизма оплаты. 1. Установление фиксированных размеров должностных окладов руководителям, с учётом типа и специфики учреждения разбиты на 2 группы: НЕСТАЦИОНАРНЫЕ (внутри разбиты на 3 подгруппы с учётом специфики работы ); СТАЦИОНАРНЫЕ (исходя из мощности разбиты на 9 подгрупп ) 2. Установление компенсационных выплат (за особые условия, тяжёлые и опасные условия и т.д) в соответствие с нормами трудового права, колдоговорами и соглашениями; 3. Установление для каждой группы АУ размера предельного соотношения (коэффициент кратности) средней заработной платы руководителя к средней заработной плате сотрудников; (max =7). 14 Реализация региональной дорожной карты Тюменской области в сфере социального обслуживания населения в 2013 году

15 Система оценки (менеджмента) эффективности и результативности деятельности руководителей автономных учреждений 2.1. Группа - «Реабилитационные и социально-оздоровительные центры»: Уровень эффективности проведения реабилитационных, оздоровительных мероприятий в учреждении Группа - «Учреждения, осуществляющие организационно-методическую деятельность Уровень эффективности реализации функций «базового центра» по осуществлению организационно-методической, аналитической, контрольной деятельности, направленной на совершенствование работы учреждений отрасли. Доля инновационных технологий (методик), разработанных учреждением в отчётном периоде, от общего числа реализуемых технологий, методик Группа - «Учреждения, работающие с отдельными категориями граждан» Доля граждан, состоящих на учёте в базе данных, получивших меры социальной поддержки, от общего числа граждан, нуждающихся в мерах социальной поддержки. 1.1.Выполнение автономным учреждением показателей, утверждённых государственным заданием. 1.2.Выполнение показателей, утверждённых в «дорожной карте» автономного учреждения, в части достижения уровня среднемесячной заработной платы отдельных категорий работников. 1.3.Уровень эффективности планирования и распределения доходов и расходов, полученных автономным учреждением за отчётный период. 1.4.Уровень эффективности использования оборудования и имущества, переданного в оперативное управление автономному учреждению. 1.5.Уровень соблюдения исполнительской дисциплины в автономном учреждении. 1.6.Уровень развития деятельности по оказанию платных услуг автономным учреждением. 1.7.Отсутствие обоснованных жалоб от обслуживаемых и работников автономного учреждения. 1.8.Количество обоснованных актов прокурорского реагирования, а также иных контрольно-надзорных органов по текущим вопросам деятельности автономного учреждения. 1.9.Реализация кадровой политики в автономном учреждении. ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ОЦЕНКИ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ОЦЕНКИ Совокупная оценка деятельности руководителя = размеру премиального вознаграждения; определяется с учетом достижения целевых значений показателей (% достижения = % размера премии) Действующий перечень показателей оценки расширен, включены показатели в соответствии с методическими рекомендациями Минтруда Российской Федерации (проект приказа на стадии согласования), а также показатель по результатам независимой оценки качества. Реализация региональной дорожной карты Тюменской области в сфере социального обслуживания населения в 2013 году 15

16 Формирование независимой системы оценки качества работы учреждений, оказывающих социальные услуги, в Тюменской области Постановление Правительства РФ от «О формировании независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги» Мероприятия по формированию независимой системы оценки качества работы учреждений Общественный совет (представители Общественной палаты Тюменской области, общественных и профсоюзных организаций, науки, СМИ и др.) Нормативное регулирование: Распоряжение Правительства Тюменской области от рп. Положение об Общественном Совете (протокол от 18 марта 2013 г. 2/13). Участие в контрольных мероприятиях департамента социального развития Тюменской области. Ведение публичных рейтингов деятельности учреждений Попечительский совет (представители общественных организаций, местных органов самоуправления, родительских комитетов) Нормативное регулирование: Приказ департамента от п «О б утверждении типового положения о попечительском совете автономного учреждений социального обслуживания населения». Улучшение социального обслуживания граждан. Участие в рассмотрении предложений, заявлений, жалоб граждан. Участие в разрешении конфликтных ситуаций, возникающих между работниками учреждения и клиентами. Участие в организации новых форм обслуживания граждан. Рассмотрение заявок недееспособных граждан на приобретение продуктов питания и товаров для индивидуального пользования. Родительский комитет Родители, родственники проживающих. Нормативное регулирование: Приказ департамента от п «Об утверждении методических рекомендаций по организации работы с родственниками граждан, находящихся на стационарном социальном обслуживании» Рассмотрение вопросов по улучшению условий проживания, питания и укрепления здоровья клиентов. Участие в разработке опросных листов для анкетирования родственников. Проведение комиссионных обследований условий проживания клиентов. Участие в работе конкурсных комиссий по оценке творческих работ клиентов, мастер-классов работников. Участие в собраниях интернатов. создан при департаменте социального развития Тюменской области в 2013 году работает во всех учреждениях отрасли «Социальная политика» с 2010 года создан во всех психоневрологических интернатах в 2010 году 16 Реализация региональной дорожной карты Тюменской области в сфере социального обслуживания населения в 2013 году

17 Формирование независимой системы оценки качества работы учреждений, оказывающих социальные услуги, в Тюменской области Инструменты и их применение при формировании независимой системы оценки качества работы учреждений Информационная открытость о независимой оценке качества работы учреждений : Определение типов и перечней учреждений (объекты независимой оценке качества) : Формы и порядок независимой оценке качества : Интернаты общего и психоневрологического типа – 100%. Базовые реабилитационные центры – 100 %. Социально-реабилитационные центры для несовершеннолетних – 100%. Полустационарные учреждения – 100%. Оздоровительные организации, получающие субсидию из областного бюджета – 80%. Мониторинги, в том числе в рамках исполнения поручений федерального уровня (мониторинг социально- экономического положения пожилых людей). Анкетирование, социологические исследования с привлечением членов Общественного Совета, ВУЗов, общественных организаций. Целевые выезды, проверки, в том числе с привлечением Попечительских советов и родительских комитетов. Анализ информации, размещаемой в средствах массовой информации. Разработка балльной системы оценки качества работы учреждений – объектов независимой оценке качества. Портал органов исполнительной власти Тюменской области (отдельная вкладка «Общественный Совет» на странице департамента социального развития Тюменской области, а также в разделе «Открытое правительство»). Официальный сайт Российской Федерации для размещения информации о государственных (муниципальных) учреждениях Информационные ресурсы учреждений социального обслуживания населения. Размещение информации в средствах массовой информации. 17 Реализация региональной дорожной карты Тюменской области в сфере социального обслуживания населения в 2013 году