«Техники и приемы виртуозного общения» Константин Никулин. - презентация

1 «Техники и приемы виртуозного общения» Константин Никулин

2 Сценарии общения в детстве: 1.Настаивать на своем до конца 2.Придумать другую уловку в следующий раз 3.Смириться с тем, что дали взрослые 4.Взаимовыгодное общение

3 Подход Выиграл-Выиграл!

4 Фразы, обнажающие вашу неуверенность 1.Можно…/Разрешите 2.Извините… 3.Не могли бы вы… 4.Я попробую 5.Я не могу. 1.Я хочу… Давай… 2.Я бы хотел… 3.Я прошу вас сделать.. 4.Я сделаю 5.Пока я не знаю, как…

5 Универсальная фраза для знакомства: Вам сегодня говорили, что вы (у вас)…? А) Да - Естественно, ведь вы (у вас) действительно… Б) Нет - Как так?! Такому … и не говорили?.. В) Спасибо - продолжаете разговор (задаете следующий открытый вопрос)

6 Комплимент VS Лесть: 1. Искренний 2. Косвенный (не ты, а твое…) 3. Субъективный (говорите от своего имени) 4. Обязательно произносите имя собеседника

7 Примеры «вкусных» комплиментов 1. Вашей (черта характера) можно только позавидовать. 2. Как вам удается так (результат)?! 3. Общаясь с вами, действительно … (например: … многому можно научиться) 4. Меня вдохновляет твоя (черта характера) 5. Я ценю в тебе… 6. Я учусь у тебя… 7. Я горжусь тем, что… (например: знаю тебя)

8 Как договариваться о скидках? Не используйте закрытые вопросы: Например: Как насчет скидки? Вы можете сделать мне скидку? Может небольшую скидку?... Будет ли скидка? А мне полагается скидка?

9 Как договариваться о скидках? Используйте открытые вопросы: Например: - Какого размера скидку вы мне сделаете (готовы сделать)? - Сколько вы хотите за (товар) с такими дефектами/недостатками?

10 Характеристики Конструктивной Критики (Обратной Связи) Цель Обратной Связи: чтобы человек в следующий раз в сходной ситуации действовал по-другому или также успешно 1.Она описательная, а не оценочная 2.Она конкретная, а не общая 3.Она учитывает потребности дающего и принимающего ее 4.Она должна быть направлено на то поведение, которое человек может контролировать и менять

11 Как давать Обратную Связь: 1.Говорите о своих ощущениях, реакциях, мнениях, как о таковых, а не как о непреложных фактах (Мне кажется…, я почувствовал…, мое мнение…) 2.ОС должна относится к поведению, действиям или результатам, а не к личности человека (ты сказал то-то и то-то) 3.ОС должна говорить о конкретном, наблюдаемом поведении 4.В ОС следует избегать раздувание эмоций и эмоционально нагруженных слов, т.к. это вызывает защитную реакцию (это шокировало меня…, надо же додуматься…) 5.ОС должна даваться таким образом, чтобы демонстрировать ценность личности данного человека и его права быть особенным

12 Манипуляции 1. Осознайте манипуляцию 2. Осознайте свои слабые места: - Страх - Вина - Гордыня - Зависть Манипулятор вас ловит именно за них! 3. Старайтесь задать вопрос

13 Примеры манипуляций 1. - «Вы, как человек образованный и интеллигентный, не будете спорить с тем, что…» (поблагодарите собеседника за высокую оценку и продолжайте конструктивный ход дискуссии) 2. – «Я уверен, вы знаете известный всем экономический закон Стива Джоусена, поэтому согласитесь со мной» (всегда уточняйте значение незнакомых слов, терминов, понятий) 3. – «Мне очень нужна эта работа, я –мать одиночка, у меня куча кредитов» - «Как человек я вам очень сочувствую, но как работодатель вынужден отказать в силу следующих причин»

14 Примеры манипуляций 4. - «Наверняка вы своего человека в отдел приведете», «Скажите правду откат большой был?» (не оправдывайтесь, переведите в шутку): «Конечно, всю семью приведу», «Откат огромный был, миллион миллиардов» 5. – «Вот доживете до моих лет, тогда и рассуждайте» «Т.е. до вашего возраста мне нужно жить вообще не думая и не иметь собственного мнения?» 6. – «Если ты меня любишь, то сделаешь так…» - «Т.е. для тебя любовь – это когда я выполняю все твои пожелания?»

15 Примеры манипуляций 7. - «Вот Лена любит своего мужа, она ему каждый день 3 блюда готовит» «Т.е. по-твоему самые любвеобильные это жены-повары?» 8. – «Своего кота ты любишь больше, чем мужа» «А в чем ты измеряешь любовь?», «А как бы ты хотел, чтобы я проявляла свою любовь к тебе?» 9. – «Совсем маму забыла, не звонишь вообще!..» - «Мама, как часто ты бы хотела чтобы я звонила тебе?»

16 «МАСТЕР ОБЩЕНИЯ И ПЕРЕГОВОРОВ» Продвинутый уровень 23 ноября – 25 ноября

17 Вырабатываем Ваш индивидуальный стиль общения Как одерживать победы в любых переговорах/сделках Как получать удовольствие при общении с любым человеком Как сформировать конструктивное общение в коллективе и с начальником Как противодействовать самым сложным фразам/вопросам/манипуляциям Как стать притягательной личность и душой компании Как создать мир и гармоничное общение в семье

18 «МАСТЕР ОБЩЕНИЯ И ПЕРЕГОВОРОВ» Продвинутый уровень 23 ноября – 25 ноября Стоимость 3-х –дневного курса: 950 руб + БОНУС!!! первые 10 человек получают: БЕСПЛАТНУЮ КОУЧ-СЕССИЮ (Консультацию) на 1 час

19 Если сегодня жить так же, как вчера, то и завтра жизнь будет такой же, как и вчера. Меняйтесь!