Абонент Группа CTI Приложение Communication Assistant. - презентация

1

2 Абонент Группа CTI Приложение Communication Assistant

3 Communication Assistant 1. Привычный и понятный интерфейс 5. Продуктивная работа в команде. 3. Интеграция c Microsoft Outlook ® 2. Информация о статусе on-line Функции 4. Управление сообщениями речевой почты на экране ПК Возможности Программного обеспечения унифицированных коммуникаций позволяют сотрудникам офиса наиболее эффективно использовать доступные средства ведения бизнеса.

4 Basic Operator Console Семейство продуктов Pro Supervisor Контроль Бизнеса Начинающие сотрудники Контроль за группами Опытные пользователи Бесплатно 60 дней Trial

5 Клиентское приложение Communication Assistant может использоваться в Четырех различных режимах, в зависимости от требуемой функциональности. Communication Assistant. Режимы. Режим: Basic-Express Телефония по «клику» для всех* пользователей системы Особенности: Ограниченные возможности и функционал Режим: Pro Телефония по «клику» для продвинутых пользователей Особенности: Полнофункциональная версия клиентского ПО с возможностью просмотра состояния других абонентов в режиме on-line, полным списком контактов и историей вызовов. Режим: Operator Console Телефония по «клику» для секретаря Особенности: Возможность одновременного контроля нескольких телефонных вызовов посредством удобного интерфейса Режим: Supervisor Телефония по «клику» для Менеджеров группы Особенности: Расширенный функционал с возможностью мониторинга и управления активностью группы абонентов. * Возможностью предоставлять бесплатные клиентские лицензии на 128 Basic-Express абонентов обладают только Технические Центры

6 Некоторые опции Communication Assistant доступны как дополнительные модули в процессе установки ПО. Communication Assistant. Опции. Опция: VM Assistant Функционал: Модуль помогает пользователям управлять сообщениями в собственном ящике речевой почты, с возможностью прослушивания, отправки по с ПК. Требования: необходима установка системы Речевой почты TVM50 / TVM200 Опция: Панель инструментов MS Outlook® Функционал: Панель инструментов, позволяющая пользователям MS Outlook® отвечать на звонки, набирать номера контактов из приложения MS Outlook. Опция: TAPI интеграция Функционал: Драйвер 1st party TAPI позволяет произвести простую интеграцию с TAPI- направленными CRM приложениями. Требования: Доступно только в Режимах Pro, Supervisor и Console Опция: IP Softphone Функционал: Использование ПК в качестве IP телефона. Требования: Ключ активации

7 Communication Assistant. Опции. Режимы и МодулиNCPTDE Тип использованияСерверВстроенныйСерверВстроенный Basic-Express CA Pro Operator Console128 Supervisor Общее кол-во пользователей 128* 1 256* 1 128* 1 *Точное число пользователей, одновременно работающих в системе, зависит от характеристик Сервера и его производительности. Встроенный сервер Communication Assistant Разработан с целью удовлетворить требования малого и среднего бизнеса. Прост в установке и обслуживании. Не требует установки внешнего Сервера. Серверное приложение Communication Assistant По сравнению со Встроенным CA позволяет удовлетворить более широкий спектр потребностей, в числе которых: Лог пропущенных вызовов (даже если ПК был выключен) Поддержка до 256 пользователей Распределённая сеть (до 8 АТС в сети) Единый список контактов Поддержка технологии «Тонкий клиент» Поддержка LDAP Возможно использование CTI приложения Communication Assistant Server как встроенного в АТС, так и установленного на внешнем Сервере. Основные отличия и особенности двух вариантов использования:

8 Communication Assistant. Попробуйте перед покупкой Встроенные лицензии Basic-Express и 60 дневные Pro trial лицензии приложения Communication Assistant доступны сразу и их количество зависит от конкретной платформы (АТС) Дополнительно к уже доступным лицензиям «на борту» возможно бесплатное* увеличение CA Basic емкости до максимально возможной Тип используемой АТС Тип используемого Сервера Basic-Express Встроенный CA Basic- Express Доступный для скачивания CA Pro Пробная версия KX-NCP500/1000 Встроенный Сервер256 KX-TDE100/200 Встроенный Сервер256 KX-TDE600 Встроенный Сервер256 Комментарии: Pro trial режим доступен на протяжении 60 с момента установки на ПК. Pro Trial лицензия также может быть использована в целях пробы режима Operator Console. Стандартный для всех пользователей системы режим Basic-Express использует скачиваемые бесплатно* лицензии. * Возможностью предоставлять бесплатные клиентские лицензии на 128 абонентов обладают только Технические Центры

9 CA Basic Клиентское приложение с минимальным набором функций* Получение информации о статусе абонента «по клику». Ограничение в количестве контактов и записях истории вызовов (10 контактов и 10 записей в истории вызовов). *Basic-Express Режим включает в себя Панель инструментов MS Outlook

10 CA Pro Всплывающее сообщение о входящем вызове Простой оконный интерфейс легок в установке и использовании Связь «контакта» с файлом (MS Office) или IP камерой Установка «статуса» и использование функции переадресации в один клик Информация о статусе абонентов контакт листа в режиме on-line Basic-ExpressPro История Контакты Информация о статусеПо «клику» Группа распределения входящих вызовов (Логин) -

11 CA Supervisor Доступ к отчетам группы о суммарном количестве входящих вызовов, среднем времени ожидания, вызовах, потерянных по переполнению очереди и т.д. Супервизор группы абонентов может следить за активностью участников в режиме реального времени. Супервизор группы абонентов может прослушивать разговор любого участника, вторгаться в разговор или принимать вызов на себя. Мониторинг очереди ожидания - Текущий вызов - Наибольшее время ожидания Присутствие членов группы Выбор группы для мониторинга Мониторинг производительности - Всего входящих вызовов - Среднее время ожидания - Вызовы с переполнением - Пропущенные вызовы

12 CA Console Режим удобен секретарям компании для простого управления коммуникациями между коллегами и клиентами компании. Используя Operator Console секретарь может воочию наблюдать за многочисленными вызовами, отвечать на входящие звонки. Используя функцию перетаскивания, ставить на удержание, переводить или «парковать» вызов и пр. Пользователю Operator Console доступны возможности мониторинга статуса внешних линий, а также возможности управления некоторыми индивидуальными абонентскими настройками, такими как: Переадресация, Установка статуса абонента, Организация «побудки», а также возможность сброса PIN и ограничения входящих вызовов.

13 Готовые решения LAN VPN IP NW CA Supervisor CA Console CA Basic & Pro Функция Чата Мониторинг статуса Перевод звонков внутри сети Функции DECT CTI NT3XX + PC IP Softphone TDE/NCP

14 CSTA LAN KX-NCP/KX-TDE CSTA CTI Сервер стороннего разработчика CA Сервер V2.0 CSTA Multiplexer V2.0 CA Клиент CSTA Возможность подключения сторонних CTI приложений

15 Спасибо !