Слайд 1 из 53 Дополнение Альфа-Авто 5 Дополнение «Альфа-Авто»: Управление взаимоотношениями с клиентами, редакция 5 Для автосалонов. - презентация

1 Слайд 1 из 53 Дополнение Альфа-Авто 5 Дополнение «Альфа-Авто»: Управление взаимоотношениями с клиентами, редакция 5 Для автосалонов

2 Слайд 2 из 53 Дополнение Альфа-Авто 5 Назначение Дополнение «Альфа-Авто»: Управление взаимоотношениями с клиентами, редакция 5 предназначено для ведения долгосрочных и прибыльных взаимоотношений с клиентами по продаже автомобилей и других транспортных средств. Выполняются все взаимодействия с клиентом до осуществления продажи, включающие подбор автомобиля, тест-драйв, планирование встреч с клиентом и напоминания о них, предложение дополнительных услуг, таких как кредит, страхование и др. Дополнение используется при совместной работе с решением «Альфа-Авто: Автосалон+Автосервис+Автозапчасти ПРОФ, редакция 5».

3 Слайд 3 из 53 Дополнение Альфа-Авто 5 Цели использования дополнения «Альфа-Авто» Ведение в единой информационной базе допродажных отношений с клиентом и непосредственных продаж. Выстраивание долговременных взаимоотношений с клиентами за счет хранения истории прошлых обращений и интересов клиента. Оптимизация деятельности компании за счет сокращения времени на поиск и анализ информации по клиентам.

4 Слайд 4 из 53 Дополнение Альфа-Авто 5 Схема взаимодействия с клиентом Обращение клиента на ресепшен Обращение клиента на ресепшен Работа менеджера автосалона с клиентом Работа менеджера автосалона с клиентом Передача клиента в страховой отдел Передача клиента в страховой отдел Передача клиента в кредитный отдел Передача клиента в кредитный отдел Продажа клиенту автомобиля и дополнительных услуг

5 Слайд 5 из 53 Дополнение Альфа-Авто 5 Ресепшен Обратившись в компанию, клиент попадает на ресепшен. В «Альфа-Авто» с помощью автоматизированного рабочего места «Ресепшен» секретарь фиксирует всех клиентов, посетивших или позвонивших в автосалон.

6 Слайд 6 из 53 Дополнение Альфа-Авто 5 Ресепшен Чтобы зафиксировать обращение клиента, достаточно нажать кнопку регистрации звонка или визита клиента. Зарегистрированное обращение клиента

7 Слайд 7 из 53 Дополнение Альфа-Авто 5 Ресепшен Регистрация клиентов может быть анонимной, либо с указанием имени клиента. Если клиент есть в нашей базе, его можно выбрать из списка контрагентов. В противном случае – написать строкой.

8 Слайд 8 из 53 Дополнение Альфа-Авто 5 Ресепшен Если клиент обращается не первый раз, устанавливается флаг «Повторный». Это позволит в дальнейшем анализировать количество повторных обращений в автосалон, и соответственно эффективность менеджеров по работе с клиентами.

9 Слайд 9 из 53 Дополнение Альфа-Авто 5 Ресепшен Источник рекламы позволяет узнать, откуда клиент узнал о компании и собрать информацию, какая реклама лучше работает.

10 Слайд 10 из 53 Дополнение Альфа-Авто 5 Ресепшен Выбор интересующей модели позволит определить интерес клиента и направить его к нужному менеджеру.

11 Слайд 11 из 53 Дополнение Альфа-Авто 5 Ресепшен При необходимости информация о визите или звонке клиента может быть передана сотруднику, для этого нужно указать сотрудника и примечание с передаваемым сообщением.

12 Слайд 12 из 53 Дополнение Альфа-Авто 5 Ресепшен После регистрации появится запись в журнале. Сотрудник получит напоминание об обращении клиента. Напоминание можно завершить или отложить

13 Слайд 13 из 53 Дополнение Альфа-Авто 5 Ресепшен Регистрация обращений клиентов может оформляться в другой программе или файле Excel. В этом случае список может быть загружен в «Альфа-Авто» из файла Excel.

14 Слайд 14 из 53 Дополнение Альфа-Авто 5 Ресепшен Для удобства в журнале можно отображать только обращения текущего дня.

15 Слайд 15 из 53 Дополнение Альфа-Авто 5 Ресепшен Отчет по звонкам и контактам: Позволяет собрать информацию о количестве клиентов, обратившихся в компанию Количество первичных и вторичных обращений клиентов Работу различных источников рекламы Интерес клиентов к различным моделям автомобилей Оценить эффективность работы сотрудников ресепшена

16 Слайд 16 из 53 Дополнение Альфа-Авто 5 Автосалон С ресепшена клиент попадает к менеджеру автосалона, который работает с автоматизированным рабочим местом «Автосалон» в конфигурации «Альфа-Авто».

17 Слайд 17 из 53 Дополнение Альфа-Авто 5 Автосалон Менеджер автосалона создает рабочий лист на нового клиента.

18 Слайд 18 из 53 Дополнение Альфа-Авто 5 Автосалон В рабочем листе заполняются сведения о клиенте: Наименование и контактный телефон. Эти сведения обязательны, чтобы в дальнейшем можно было правильно идентифицировать каждого клиента Если клиент есть в информационной базе, выбирается Контрагент, соответствующий клиенту Ставится флаг Юридическое лицо, если клиент будет оформлять сделку как юридическое лицо Пол клиента

19 Слайд 19 из 53 Дополнение Альфа-Авто 5 Автосалон Далее в рабочем листе заполняются маркетинговые данные: Вид контакта с клиентом Возрастная группа Для кого клиент покупает автомобиль С кем клиент пришел в автосалон Какой модели был автомобиль ранее Реклама – как клиент узнал об автосалоне На основе этих данных можно строить отчеты по покупателям.

20 Слайд 20 из 53 Дополнение Альфа-Авто 5 Автосалон В рабочем листе фиксируются требования к новому автомобилю: Модель и вариант комплектации Предпочитаемая коробка передач, интерьер, цвет Дополнительные опции Если автомобиль имеется в наличии, он указывается в рабочем листе Согласно настроенному ценообразованию рассчитывается цена продажи автомобиля Дополнительные опции на автомобиль

21 Слайд 21 из 53 Дополнение Альфа-Авто 5 Автосалон Клиенту могут быть предложены дополнительные услуги: Дополнительное оборудование КАСКО ОСАГО Прочие услуги

22 Слайд 22 из 53 Дополнение Альфа-Авто 5 Автосалон Клиент может выбирать автомобиль из нескольких вариантов. В рабочем листе указываются все альтернативы, которые рассматривает клиент. Автомобиль есть в наличии Автомобиля нет в наличии, требуется заказывать

23 Слайд 23 из 53 Дополнение Альфа-Авто 5 Автосалон На подобранный автомобиль клиенту печатается коммерческое предложение с полной спецификацией. Можно распечатать рабочий лист, чтобы в него вносить записи при осмотре автомобилей с клиентом в салоне.

24 Слайд 24 из 53 Дополнение Альфа-Авто 5 Автосалон На основе рабочего листа планируются события для предстоящих звонков и встреч с клиентом. По событию может быть создано напоминание

25 Слайд 25 из 53 Дополнение Альфа-Авто 5 Автосалон Все запланированные по рабочему листу события отображаются в журнале рабочих листов. Если по клиенту запланировано событие (например, звонок), то при повторном нажатии на кнопку откроется ранее запланированное событие.

26 Слайд 26 из 53 Дополнение Альфа-Авто 5 Автосалон Выполненные события также отображаются в журнале рабочих листов для возможности быстро посмотреть всю история общения с клиентом.

27 Слайд 27 из 53 Дополнение Альфа-Авто 5 Автосалон По рабочему листу могут быть сделаны напоминания.

28 Слайд 28 из 53 Дополнение Альфа-Авто 5 Автосалон После выбора автомобиля, клиенту может быть предложен тест- драйв. Запись проводится с помощью календаря, в котором отображаются уже запланированные тест-драйвы по другим клиентам.

29 Слайд 29 из 53 Дополнение Альфа-Авто 5 Автосалон Все запланированные с клиентами события отображаются в календаре. В календаре можно установить отбор событий: По контрагенту или контактному лицу По сотруднику (например, чтобы увидеть свои события) По рабочему листу По виду события (личные встречи, выдачи автомобилей, анкетирование, тест-драйв и др.)

30 Слайд 30 из 53 Дополнение Альфа-Авто 5 Автосалон Когда клиент определился с покупкой автомобиля, оформляется заказ клиента на автомобиль. Предоплата по заказу

31 Слайд 31 из 53 Дополнение Альфа-Авто 5 Автосалон Из журнала рабочих листов есть возможность отслеживать оплаты и задолженности клиентов. Клиент внес предоплату по заказу на автомобиль

32 Слайд 32 из 53 Дополнение Альфа-Авто 5 Автосалон После поступления автомобиля и его предпродажной подготовки, необходимо запланировать выдачу автомобиля клиенту: В календаре находится свободное время Создается «Событие» с видом «Выдача автомобиля» Заполняется информация о заказе, планируемой дате выдачи и месте выдачи

33 Слайд 33 из 53 Дополнение Альфа-Авто 5 Автосалон События по всем клиентам отображаются в отдельном журнале рабочего места «Автосалон».

34 Слайд 34 из 53 Дополнение Альфа-Авто 5 Автосалон Клиент может принять участие в анкетировании.

35 Слайд 35 из 53 Дополнение Альфа-Авто 5 Автосалон По рабочим листам формируется отчет, с помощью которого можно оценить количество листов в разрезе статусов и суммовой потенциал предстоящих сделок с клиентами. С помощью анализа статусов рабочих листов можно отслеживать время, которое затрачивается на каждый этап общения с клиентом, в том числе и каждым менеджером.

36 Слайд 36 из 53 Дополнение Альфа-Авто 5 Кредитно-страховой отдел Клиенту могут быть предложены дополнительные услуги: Кредит Страхование В «Альфа-Авто» предусмотрено рабочее место «Кредитно-страховой отдел».

37 Слайд 37 из 53 Дополнение Альфа-Авто 5 Кредитный отдел Менеджер кредитного отдела создает рабочий лист на клиента.

38 Слайд 38 из 53 Дополнение Альфа-Авто 5 Кредитный отдел В рабочем листе заполняется: Информация о клиенте Сумма кредита Доход клиент и подтверждение дохода Кредитная программа и банк кредитования Сумма кредита Доход клиента Банк и программа кредитования

39 Слайд 39 из 53 Дополнение Альфа-Авто 5 Кредитный отдел Открыв кредитный рабочий лист на клиента мы можем посмотреть, когда анкета была отправлена в банк, когда была получена банком, одобрена ли банком. Статус позволяет отслеживать этап работы по одобрению кредита. Даты отправки, получения анкеты, одобрения кредита Статус заявки на кредит

40 Слайд 40 из 53 Дополнение Альфа-Авто 5 Кредитный отдел Отчеты кредитного отдела позволяют: Оценить работу сотрудников кредитного отдела Проанализировать количество кредитных рабочих листов в разрезе их состояний Оценить работу программ кредитования с выводом суммы продаж автомобилей, проданных в кредит

41 Слайд 41 из 53 Дополнение Альфа-Авто 5 Страховой отдел Менеджер страхового отдела создает рабочий лист для предоставления услуг страхования автомобиля.

42 Слайд 42 из 53 Дополнение Альфа-Авто 5 Страховой отдел В рабочем листе заполняется: Информация о клиенте Объект страхования Страховая компания и программа страхования Сумма страхования и сумма нашего вознаграждения Скидка клиенту за счет уменьшения собственного вознаграждения Статус рабочего листа

43 Слайд 43 из 53 Дополнение Альфа-Авто 5 Страховой отдел На основании рабочего листа отдела страхования выполняется: Реализация услуг клиенту Выписка страхового полиса

44 Слайд 44 из 53 Дополнение Альфа-Авто 5 Страховой отдел Менеджерам кредитно-страхового отдела доступен календарь с запланированными событиями по клиентам.

45 Слайд 45 из 53 Дополнение Альфа-Авто 5 Страховой отдел С помощью отчетов по работе страхового отдела можно: Оценить работу сотрудников страхового отдела Проанализировать количество страховых рабочих листов в разрезе их состояний Оценить работу страховых программ с выводом суммы продаж автомобилей

46 Слайд 46 из 53 Дополнение Альфа-Авто 5 Анкетирование В «Альфа-Авто» предусмотрена возможность проводить анкетирование клиентов, чтобы узнать их потребности, уровень удовлетворенности от работы с менеджерами и другую информацию. Может быть создано несколько типовых анкет, на основе которых проводятся опросы.

47 Слайд 47 из 53 Дополнение Альфа-Авто 5 Анкетирование В анкетировании могут принимать участие как клиенты автосалона, так и потенциальные покупатели. Клиент может отказаться от опроса После завершения опроса данные изменить нельзя

48 Слайд 48 из 53 Дополнение Альфа-Авто 5 Анкетирование На основе проведенных опросов можно сформировать отчет для анализа полученных при анкетировании данных.

49 Слайд 49 из 53 Дополнение Альфа-Авто 5 Рассылки Документ «Рассылка» позволяет отправить информацию группе клиентов. Предусмотрены следующие виды рассылок: Электронная рассылка Почтовая рассылка Рассылка SMS Телемаркетинг Отчет позволяет оценить воздействие на клиента с помощью рассылок.

50 Слайд 50 из 53 Дополнение Альфа-Авто 5 Сегментация клиентов Клиенты могут быть разделены на сегменты. Это можно использовать, например, для рассылок. Клиенты, которые входят в сегмент

51 Слайд 51 из 53 Дополнение Альфа-Авто 5 Жалобы клиентов Если клиент не доволен работой компании или менеджера, он может оформить жалобу. В документе фиксируется: Контрагент, оформляющий жалобу Сотрудник, ответственный за разбор жалобы Суть жалобы Состояние жалобы Справедлива ли жалоба Разбор жалобы (мнения клиента, сотрудника и ответственного за разбор)

52 Слайд 52 из 53 Дополнение Альфа-Авто 5 Стоимость и лицензирование Важно! «Дополнение «Альфа-Авто»: Управление взаимоотношениями с клиентами, редакция 5» предназначено только для работы в составе с решением «Альфа-Авто: Автосалон+Автосервис+Автозапчасти ПРОФ, редакция 5». Количество пользователей дополнения «Альфа-Авто»: Управление взаимоотношениями с клиентами, редакция 5 определяется количеством лицензий для «Альфа-Авто: Автосалон+Автосервис+Автозапчасти ПРОФ, редакция 5», которые пользователь приобрел. Название дополнения Стоимость, рублей Дополнение «Альфа-Авто»: Управление взаимоотношениями с клиентами, редакция

53 Слайд 53 из 53 Дополнение Альфа-Авто 5 Контактная информация Адрес: г. Москва, ул. Чаянова, д.15, корп.5 Тел./факс:+7 (495) , +7 (495) Web: