Зарождение новой парадигмы?. Катализаторы перемен Если война – двигатель прогресса, то кризис – «санитар леса» и драйвер перемен Кризисные явления в экономике. - презентация

1 Зарождение новой парадигмы?

2 Катализаторы перемен Если война – двигатель прогресса, то кризис – «санитар леса» и драйвер перемен Кризисные явления в экономике Изменения в потребительском поведении 2

3 Кризисные явления в экономике – драйвер поиска новых моделей Кризис в Европе Греция, Испания, Италия… Рецессия в 2013? США, Китай? Россия: Главный экономист BNP Paribas Юлия Цепляева: «Модель российского роста исчерпала свой потенциал. Она работает не только тогда, когда нефть высокая, но и когда она еще и растет каждый год процентов на 20». Центр развития НИУ ВШЭ "Наш экономический прогноз: двойка как максимум?» «Завершен восстановительный рост экономики, происходивший в гг., докризисную инвестиционную привлекательность Россия потеряла». Восстановительный рост закончен. Нас ждет «новая норма»? Политические риски? Выводы: Мы наконец-то достигли долгосрочных темпов роста развитых стран Мы до сих пор на «динамическом потолке» экономического благосостояния В новых условиях необходимо искать свой «голубой океан» 3

4 Тренды в потребительском поведении Все слишком сложно Многофакторность, информационная перегрузка и сложность выбора продукта Невозможность построения сверхсложных поведенческих моделей Трудность прогнозирования технологических трендов и в результате: 4 «Никто ничего не знает!» ____________________________________ Уильям Голдман: «Единственным важным фактором во всей киноиндустрии является то, что Никто ничего не знает!»

5 Скорость изменений в технологиях и поведении клиентов растет циклы распространения инноваций каждый раз укорачиваются 5

6 Оно же «сетевое» поколение, или поколение NEXT Рождение: гг., т.е. не старше 29 лет Уже сейчас: руководят и занимают топ-позиции в высокотехнологических компаниях Количественная оценка: около 27 млн. чел. Особые приметы: свобода fun стремление к впечатлениям сиюминутность бытия ничего не ценят так высоко как время Основная черта - многозадачность в использовании средств коммуникации: они могут одновременно чатиться с несколькими людьми, читать сайт на другую тему, следить за обновлениями в Твиттере и блогах. Среди них в десятки раз снижено потребление таких медиа, как телевидение и радио 6 Тренды в потребительском поведении Поколение Y Они будут делать все более эффективно!!! Они станут трендсеттерами.

7 Тренды в банковских моделях Мобильный банкинг – это будущее. Через 10 лет основные транзакции будут идти через смартфоны Проактивный и персональный (умный) маркетинг, построенный на правильном и нужном предложении клиенту в правильное время 100% Customer centricity: Клиент в центре всех решений и дизайна бизнес-процессов Персонал и корпоративная культура: дизайн-студия, дизайн-мышление - интуиция Банковские офисы будут трансформироваться из транзакционных подразделений в центры консультирования. Их количество снизится в разы, но они останутся для создания персональных отношений с клиентами 7

8 ING Direct: Трансформация банков в модели чистого интернет-банка - вопрос времени McKinsey: продолжительность цикла «он- лайн адаптор» – «чистый он-лайн-клиент» занимает около 7-10 лет Россия: в стадии он-лайн адапторов, но уже через два года вступит в стадию мульти- канальности, где сейчас находятся большинство европейских стран Согласно правилу McKinsey текущего состояния Нидерландов и Скандинавии (self-first) мы достигнем к концу текущего десятилетия. 8 РФ 2012 РФ 2014 РФ 2019??? Источник: ING Investor Day Report Последние тренды Что в России?

9 Тренды в банковских моделях Аркадий Кульманн, ING Direct: … (корпоративное) будущее требует от каждого из нас ожидать неожиданного, а именно – слияния терминов «технологии», «бизнес» и «развлечения» Клиентские впечатления – новая парадигма бизнеса, следующая эволюционная ступень экономики Простота и прозрачность – единственный подход к формированию позитивных клиентских впечатлений От скучных банковских продуктов к увлекательности. Эволюция банкинга повторяет иерархию потребностей пирамиды Маслоу Опрос на Банки.ру: « Было бы здорово, если финансовые организации, в свою очередь, становились более комфортными и предоставляли не только финансовые услуги, но и эмоциональное удовольствие.» – 36,9% респондентов 9 Seamless customer experience Fun 100% Seamless

10 10 ТАК КАКИМ ДОЛЖЕН БЫТЬ БАНК

11 НЕВЕСТА БАНК Надежная и здороваяФинансово устойчивый Хорошая родословнаяСолидные акционеры Добрая и отзывчиваяКлиентоориентированный, открытый и дружелюбный Чтоб все умела, все моглаБольшой спектр сервисов и банковских продуктов Недорогая и нестервознаяНизкие тарифы без скрытых комиссий Доступная всегда и вездеУдобное расположение офисов Сексуально привлекательнаяВысокотехнологичность в режиме 24/7 БАНК ДОЛЖЕН БЫТЬ, КАК НЕВЕСТА

12 СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ