ServiceDesk – автоматизация службы технической поддержки (v.1.0) - презентация

1 ServiceDesk – автоматизация службы технической поддержки (v.1.0)

2 Назначение Система Хай-Ти СервисДеск – комплексное, масштабируемое решение, предназначенное для автоматизации службы поддержки и эксплуатации процессов управления инцидентами, проблемами, изменениями, CMDB и каталогом ИТ-услуг

3 Основные возможности Управление ИТ – инциденты, наряды на работу, проблемы, изменения, SLA База данных НСИ – контакты, организации, должности База данных КЕ(CMDB) – конфигурационные единицы, договоры, производители

4 Интеграция Регистрация ИТ объектов из почты Нотификации Встроенная поддержка нотификаций по почте Возможности конфигурирования других механизмов: Jabber, веб-сервисы, СМС оповещения – при наличии Message Center или ESME (External Short Message Entity) Бизнес правила на основе Drools Expert

5 Технологии Сервер Хай-Ти СервисДеск может быть развернут на базе любой современной операционной системы. В основе системы лежат следующие технологии: Java – кроссплатформенность Hibernate, GWT, Drools Expert, Camel, другие PostgreSQL JBoss AS Совместимость IE, Chrome, Firefoxe, Safari

6 Ниже представлены скриншоты системы

7 Вход в систему

8 Управление ИТ - инциденты

9 Управление НСИ

10 База данных КЕ(CMDB)

11 Редактор - инциденты

12 Редактор – всплывающее окно

13 Администрирование - общее

14 Администрирование - справочники

15 Администрирование - безопасность

16 Администрирование – права доступа

17 Администрирование – общие фильтры

18 Администрирование - почта

19 Администрирование - сервисы

20 Настройки пользователя

21 Спасибо за внимание Тел.: +7(499)