К лекциям по дисциплине «Культура делового общения» д.соц.наук, проф. Л.И.Найденовой ДЕЛОВАЯ БЕСЕДА Речевые штампы для использования в деловой беседе. - презентация

1 К лекциям по дисциплине «Культура делового общения» д.соц.наук, проф. Л.И.Найденовой ДЕЛОВАЯ БЕСЕДА Речевые штампы для использования в деловой беседе

2 Д.соц.наук, проф. Л.И.Найденова. «Культура делового общения» Начало беседы Приветствие Описание цели беседы Следует говорить: Сегодня я предлагаю обсудить… Думаю, что Вам известны причины моего обращения к Вам, поэтому предлагаю сразу приступить к обсуждению проблемы о том, что… Хотелось бы начать обсуждение проблемы с того, что… В соответствии с нашей договоренностью, нам надо обсудить следующие вопросы…

3 Д.соц.наук, проф. Л.И.Найденова. «Культура делового общения» Выражение одобрения и согласия При взаимном соглашении, при окончании беседы Следует говорить: Ваши условия нас устраивают Я разделяю вашу точку зрения Мы ничего не имеем против того, что…

4 Д.соц.наук, проф. Л.И.Найденова. «Культура делового общения» Желание отстаивать свою точку зрения Если необходим жесткий стиль ведения беседы Следует говорить: Я предлагаю обсудить этот пункт с других позиций, а именно… Давайте рассмотрим и другие стороны этого решения Мне кажется, что мы отклонились от темы разговора Я думаю, что Вы согласитесь с другим решением этого вопроса

5 Д.соц.наук, проф. Л.И.Найденова. «Культура делового общения» Выражение просьбы При мягком стиле переговоров Следует говорить: Мы хотим обратиться к Вам с такой просьбой… Мы будем очень признательны Вам, если… Мы очень рассчитываем на Вашу помощь в этом деле

6 Д.соц.наук, проф. Л.И.Найденова. «Культура делового общения» Выражение сомнения и неопределенности Если не устраивают предложенные условия Следует говорить: У меня пока нет окончательного решения по этому поводу Мне не совсем понятно Ваше решение по этому вопросу Мне кажется, что этот вариант решения – преждевременный Я сомневаюсь в необходимости подобных действий

7 Д.соц.наук, проф. Л.И.Найденова. «Культура делового общения» Выражение желания уйти от ответа Следует говорить: На Ваш вопрос трудно ответить однозначно, потому что… Я вижу ответ только в самых общих чертах Я затрудняюсь дать точный ответ Нам об этом ничего не известно

8 Д.соц.наук, проф. Л.И.Найденова. «Культура делового общения» Выражение неодобрения и несогласия Если получены совершенно невыгодные предложения Следует говорить: В целом Ваше предложение приемлемо, но… Наша точка зрения расходится с Вашей Нас не устраивают Ваши условия Мы видим иное решение этой проблемы Мы высоко ценим ваши действия, но вынуждены ответить отказом, потому что…

9 Д.соц.наук, проф. Л.И.Найденова. «Культура делового общения» Завершение беседы Следует говорить: Итак, мы подходим к концу обсуждения… Давайте подведем итоги В заключение беседы надо сказать, что…