О нас Компания «Telsystems Ukraine» – это команда высококвалифицированных специалистов в области информационных технологий, связи и телекоммуникаций. Компания. - презентация

1 О нас Компания «Telsystems Ukraine» – это команда высококвалифицированных специалистов в области информационных технологий, связи и телекоммуникаций. Компания «Telsystems Ukraine» имеет сертификат о присвоении статуса «Внедренческий центр Oktell» и на сегодняшний день осуществляет комплексное внедрение решений на базе Oktell, выполняет всю последующую техническую поддержку и обучение специалистов, используя единые стандарты качества обслуживания клиентов. По состоянию на нашими специалистами реализовано более 200 внедрений контакт-центров и IP АТС на территории СНГ.

2 Некоторые наши клиенты

3 Oktell IP АТС офисная телефонная станция на основе межсетевого протокола IP, предназначенная для телефонизации малых и средних офисов с количеством внутренних подключений от 2 до 500 сотрудников. При подключении телефонов, находящихся в офисе, к Oktell IP АТС нет необходимости протягивать дополнительные телефонные провода. Для подключения аппаратов к телефонной станции Oktell можно использовать существующую локальную сеть. Таким образом, можно легко телефонизировать каждое рабочее место и каждого сотрудника без дополнительных затрат и потери времени.

4 Клиентское приложение системы имеет удобный интерфейс. Пользователь может видеть разделы, доступ к которым разрешен администратором системы в соответствии с правами. Список разрешенных разделов находится в левой панели и структурирован по разделам. В зависимости от выбора нужного режима в основном окне активируется его содержание. Такой подход, исключающий многооконность, максимально облегчает навигацию по системе и её использование. Переход к любому режиму производится по принципу «один клик». Также это позволяет быстро понять структуру построения комплекса, что сказывается на быстроте обучения администрирующего и управляющего персонала.

5

6 Параметры маршрутизации Среди большого числа факторов, которые могут определять поведение сценария, в учет могут быть взяты: время, дата, идентификаторы звонка, линий, пользователей, абонентов, внешняя информация из различных БД, xml и web- сервисов, вводимый абонентом с клавиатуры телефона сигнал DTMF, вычисляемые значения различных переменных внутри сценария, информация из форм ввода и пр. Кроме этого для определения маршрута может использоваться реал-таймовая информация по текущему состоянию сотурдников.

7 Исходящий IVR Система также умеет делать исходящие звонки с запуском IVR. Например, можно надиктовать голосовое сообщение, указать номер телефона получателя. Система автоматически будет звонить абоненту для воспроизведения голосового сообщения и с возможностью записать ответ.

8

9

10

11 Единый номерной план

12 Личный кабинет

13 Статистика

14 Видео звонки и телефонные конференции – это просто

15 Удобная настройка IVR

16 Увеличение функциональности при покупке модуля контакт-центра Call-центр Oktell это автоматизация входящих и исходящих кампаний Модуль call-центр расширяет возможности нашего базового продукта интеллектуальной IP АТС Oktell. Создание call-центра на базе Oktell позволит вам автоматизировать входящие и исходящие операторские кампании, организовать автоматизированный обзвон, отправку sms и сообщений по клиентской базе, управлять операторскими ресурсами в реальном времени, строить подробные статистические отчеты. Call-центр это не просто программа Организация call-центра с нуля, это не просто внедрение программного обеспечения, а прежде всего существенное преобразование схемы взаимодействия организации с клиентами, которое нередко изменяет структуру самой компании. Правильный подход к организации call-центра предполагает наличие специализированного подразделения отвечающего за прием и совершение звонков. Результаты работы call-центра потребляются другими подразделениями в виде отчетов, принятых заявок, результатов обзвона. При такой организации работы непрофильная телефонная нагрузка с квалифицированных сотрудников перераспределяется на операторов, занятых исключительно контактами с абонентами. В следствии этого качество обслуживания значительно повышается, что приводит к росту лояльности, снижению затрат, повышению производительности основного персонала.

17

18 Исходящие кампании Несколько кампаний одновременно Система позволяет вести одновременно несколько исходящих задач, каждая из которых определяется назначенной таблицей абонентов, сценарием диалога и операторской группой. Автоматический запуск по графику или событиям Старт исходящей задачи происходит по графику, или по наступлению какого-либо события, например при получении заказа на встречный звонок либо при изменении статуса заказа. Алгоритмы обзвона абонентов Если абонент имеет несколько номеров телефонов, вы можете предусмотреть различные варианты последовательности их набора. Работа по списку абонентов из сторонней БД или CRM В качестве таблицы для обзвона могут использоваться собственные таблицы «Oktell», а также таблицы сторонних приложений или CRM-систем. Прогрессивный режим обзвона Для каждого оператора набор номера ведется сразу по нескольким линиям. Это сокращает время ожидания соединения и увеличивает эффективность работы колцентра. Ручной режим распределения абонентов Супервизор может назначить оператору группу абонентов. При этом оператор видит перед собой весь список и инициирует набор номера кликом мыши. Диалоговые формы Оператор обрабатывает исходящий вызов в соответствии с алгоритмом, содержащимся в диалоговой форме, которая возникает на экране монитора при разговоре с абонентом. Альтернативные каналы связи Для исходящей кампании могут предусматриваться не только телефонные каналы коммуникации, но также и SMS, e- mail или ICQ, Jabber.

19 Рабочее место оператора Регистрация на любом рабочем месте Любой пользователь авторизуется в системе с любого рабочего места. При этом телефон, установленный на рабочем месте, принимает внутренний номер пользователя. Статус готовности Оператор имеет возможность управлять своим статусом готов, перерыв илиотсутствует. Пользователь, не являющийся оператором, может установить статус переадресация. Информирование о перерывах Супервизор имеет возможность определять график перерывов для операторов. О приближении перерыва оператор уведомляется сообщением на экране монитора. Индивидуальные показатели работы Система отслеживает индивидуальеные показатели нагрузки по каждому оператору и предоставляет информацию супервизору колцентра. Встроенный чат Пользователи системы могут отправлять друг другу сообщения через встроенный мессенджер. Участие в нескольких задачах Для того, чтобы обеспечить правильную загрузку ресурсов колцентра, супервизор может добавить оператора одновременно в несколько задач. Возможность запроса помощи супервизора Оператор, обрабатывающей вызов, может отправить супервизору запрос помощи. Супервизор может подключиться к разговору и помочь оператору. Информирование о нарушении регламента В случае, если оператором нарушен какой либо параметр качества обслуживания, работы система контрольных событий уведомит оператора и супервизора.

20 Контроль и управление Динамическое управление ресурсами Супервизор может управлять ресурсами колцентра в режиме реального времени, добавляя или убирая операторов и линии в задачах на основе анализа их загрузки. Контроль очереди Очередь каждой входящей задачи колцентра отображается в разделересурсы. Если очередь стала слишком длинной супервизору будет направлено уведомление. Контроль нагрузки линий и операторов Индикаторы загруженности каждого оператора и каждой линии позволяют супервизору выявлять и правильно использовать свободные ресурсы колцентра. Встроенный редактор индикаторов Настройка индикаторов, отслеживающих состояние параметров качества работы колцентра, производится администратором путем написания SQL-запроса. Индикаторы (показатели работы) Любая задача может иметь несколько показателей качества. Индикаторы позволяют изменение этих показателей за выбранный период от 10 минут до нескольких суток.

21 Контрольные события Предустановленные события Система содержит 14 наиболее распространенных контрольных событий, которые предупредят супервизора о необходимости корректировки работы колцентра. Запуск сценария при срабатывании Возникновение в системе контрольного события может сопровождаться не только возникающим на мониторе уведомлением, но и инициировать запуск алгоритма его обработки. Создание произвольных события Через SQL-запрос можно определить любое контрольное событие, при наступлении которого система будет выводить уведомление супервизору на экран монитора. Уведомление по каналам связи Информация о контрольном событии может быть отправлена по SMS, , ICQ, либо путем автоматического оповещения через звонок на телефонный номер.

22 Сколько это стоит? Стоимость решения состоит из: 1. Стоимости лицензий Oktell Онлайн-калькулятор для удобства расчёта стоимости программы: Стоимости оборудования 3. Стоимости работ по внедрению системы

23 Как считается стоимость лицензий Cистема лицензирования Oktell устроена таким образом, что вы можете покупать любые лицензии на любой срок: неограниченно, на год или даже на несколько месяцев. Это почти беспрецедентная акция, не имеющая аналогов в других компаниях, реализующих коммуникационный софт. Например, вы имеете неограниченную по сроку лицензию Oktell в конфигурации как АТС. При этом вы можете не просто «докупить» нужные лицензии, а приобрести их только нужный вам срок. Например, запускается рекламная акция, и вам нужно посадить 5 операторов для массового обзвона клиентов. С Oktell не вопрос. Заказываете себе в расширение модуль call-центр и 5 операторских лицензий call-центра на 1 месяц. Стоимость такой операции составит 3255 гривен = среднемесячная зарплата жителя Киева. При этом не нужно покупать эти места на неограниченный срок. Лицензируемые параметры Коммуникационное ядро Позволяет запускать службу на сервере и запускать приложение с интерфейсом администратора. Единица измерения запускаемое серверное приложение или служба. Стоимость: 2300 гривен. Рабочие места Позволяет запускать Oktell в режиме «Офис» и использовать внутренний голосовой канал интерфейсов FXS, SIP. Предоставляет доступ к подключаемым внешним модулям. В общем случае на одного сотрудника требуется одна лицензия рабочего места. Стоимость: 288 гривен за 1 рабочее место. Внешние каналы Позволяет использовать голосовые каналы интерфейсов Е1, FXO, SIP, отрабатываемые логикой работы системы как внешние каналы для подключения сервера к операторам связи и внешним шлюзам. Стоимость: 360 гривен за 1 канал. Модуль call-центр Разрешает использовать рабочие места с правом входа в call-центр. При покупке модуля обязательно покупка как минимум одного рабочего места с правом работы в режиме call-центр. В одной серверной программной платформе может быть открыто не более одного модуля. Стоимость: гривен. Операторы call-центра Позволяет пользователям осуществлять вход и использовать функции, предусмотренные режимом call-центр. Разрешается только при открытом модуле call-центр и соответствующем количестве разрешений пользователя. Стоимость: гривен 1 оператора.

24 Оборудование Наши специалисты подберут необходимое серверное оборудование Так же мы можем предложить большой выбор оконечного оборудования (USB, IP телефоны) как для покупки так и для аренды. Стоимость работ рассчитывается согласно технического задания.

25 Вопросы? С уважением, Игорь Дмитрив «Telsystems Ukraine» Украина, 04655, г. Киев, ул. Глыбочицкая, 72 3-й этаж, офис моб.: тел.: вн.тел.: 112