Защита абонентов от социальных видов мошенничества Итоги работы за 2011 год Угрозы 2012 года Сергей Хренов, руководитель Департамента по борьбе с мошенничеством. - презентация

1 Защита абонентов от социальных видов мошенничества Итоги работы за 2011 год Угрозы 2012 года Сергей Хренов, руководитель Департамента по борьбе с мошенничеством 13 февраля 2012 года

2 Результаты 2011 года Угрозы 2012 года

3 Тема мошенничества актуальна Жалобы на мошенничество по регионам Обработано более обращений абонентов о фактах и попытках мошенничества Более из них обращений о мошеннических действиях со стороны третьих лиц Более из них обращений об использовании premium номеров в мошеннических целях 3

4 Возврат средств пострадавшим возвращено около рублей в несколько раз больше, чем в 2010 году Введение автоматизированной системы поиска и возмещения потерь всем абонентам, пострадавшим от мошенничества с «короткими» номерами 4

5 Возвраты денежных средств по филиалам 5 Столичный Северо-Западный Поволжский

6 Для защиты клиентов от мошенничества В среднем ежемесячно: по более 100 мошенническим префиксам обнуляется тарификация ( 30% - корневые ) 170 интернет-сервисов блокируется 90 интернет-сервисов корректируется более сообщений поступает от «Лаборатории Касперского» и обрабатывается 6

7 Задержана группа мошенников С помощью наших специалистов в Москве обезврежена банда мобильных мошенников, выявлены все пострадавшие абоненты «МегаФона», их около человек. Всем им осуществлен возврат денежных средств на общую сумму около рублей 7

8 Меры по отношению к контент-провайдерам Выставлено 126 штрафов 9 контент-провайдерам 1. ИнкорМедиа 2. Пластик Медиа 3. Айфри 4. Первый альтернативный 5. РМ-инвест 6. Мобикон 7. Неолайн 8. Е-Восток 9. Мобильные ответы 8

9 Портал Добавлены новые сервисы и подразделы Запущена мобильная версия сайта Более посещений Опубликовано ~ 100 новостей Получено ~ сообщений 9

10 ТОП-5 Мошеннические действия со стороны третьих лиц «Выигрыши» Звонки и SMS «из банка» Блокировка компьютера Trojan.Winlock Вымогательство Просьбы о помощи

11 Наиболее популярные мошеннические схемы: «Выигрыши» «Europa plus! Поздравляем Вас! На Ваш номер выпал приз : Ноутбук Samsung q930. Информация по тел…» «AutoRadio! Вы выиграли автомобиль LADA-Priora» «Я у терминала. Звоню. Мне продиктовали номер счета qiwi кошелька, сказав, что эта сумма перейдет на мой баланс автоматически. Так я подарил ребятам 6500 руб.» 11

12 Наиболее популярные мошеннические схемы: Звонки и SMS «из банка» «Позвонил. Сотрудник безопасности банка стал выяснять, в каком банке у меня есть карта, мои данные. Сказал, что нужно подойти к их любому банкомату и перезвонить еще раз…» «Ваша банковская карта заблокирована в связи со взломом пин-кода, тел….» «Ваша банковская карта приостановлена. Отдел безопасности…» 12

13 Наиболее популярные мошеннические схемы: Блокираторы компьютера 13

14 Наиболее популярные мошеннические схемы: Вымогательство 14

15 Наиболее популярные мошеннические схемы: Просьбы о помощи «Звонили маме на домашний тел., сказали что сын в милиции, сбил человека, маме 83 года! Отвезла этим уродам последние деньги , моя трубка не отвечала…» 15

16 Мошенничество со стороны третьих лиц 16 В 2011 году заблокировано более 8000 н омеров абонентов «МегаФон» И направлено ~ з апросов на блокировку другим операторам

17 Мошенничество со стороны третьих лиц в регионах 17 Больше всего сообщений о мошенничестве поступают от абонентов Дальневосточного, Столичного и Кавказского регионов Дальневосточный Столичный Кавказский

18 ТОП-5 Мошенничество с использованием коротких номеров: SMS-отправители Некорректное описание условий предоставления сервиса Спам от контент-провайдеров Мошенничество в социальных сетях «Липовые» услуги

19 Наиболее популярные мошеннические схемы: SMS-отправители 7 19

20 Наиболее популярные мошеннические схемы: Некорректное описание условий

21 Наиболее популярные мошеннические схемы Спам от контент-провайдеров 21 «СМС знакомства уже соединили более 10 тыс. сердец. Найдите свою половинку, отправьте МУР на YYYY!» «Поле Чудес! Отправьте ПОЛЕ77 на ХХХХ. Выиграйте 7000р!»

22 Наиболее популярные мошеннические схемы: Мошенничество в социальных сетях 22

23 Наиболее популярные мошеннические схемы: «Липовые» услуги

24 Мошенничество с контент-услугами в регионах 24 Рассмотрено более обращений об использовании premium номеров в мошеннических целях Больше всего сообщений о мошенничестве поступают от абонентов Северо-Западного, Поволжского и Столичного регионов Северо-Западный Поволжский Столичный

25 Угрозы 2012 года

26 Тенденции Вредоносное программное обеспечение 26

27 Тенденции Увеличение объемов мошеннического спама 27

28 Тенденции Нацеленность мошенников на финансовые сервисы

29 Меры по защите от мошенников

30 30

31 Меры по защите от мошенников В этом году будет установлена Антиспам-система, позволяющая фильтровать и блокировать вредоносные сообщения 31

32 32 Меры по защите от мошенников Крупные банки

33 Наши рекомендации Не переходите по сомнительным ссылкам, не загружайте и не открывайте файлы Не перезванивайте на непринятые вызовы, если номер не известен Не переводите денежные средства на незнакомые номера Используйте и обновляйте надежное антивирусное ПО Внимательно читайте условия предоставления сервиса Не сообщайте конфиденциальную информацию незнакомым людям, в социальных сетях 33

34 Наши услуги для защиты от мобильного мошенничества Мобильный прайс : чтобы узнать стоимость SMS, отправьте знак $ на интересующий «короткий» номер Блокировка отправки SMS на «короткие» номера позволит уберечься от отправки нежелательной SMS Помощь в разблокировке компьютера. Отправьте SMS на номер 5665 с информацией, чтобы получить код разблокировки Пакет услуг «Будь спокоен» 34

35 Усилия всех участников рынка – залог успеха в борьбе с мошенничеством 35 Для абонентов Мегафон услуга недоступна

36 Спасибо!