ООО «Комфорт – Сервис» г. Краснодар представляет: Операторский центр(Колл-центр) на базе УПАТС Алмаз (НПП «Спецстройсвязь» г.Таганрог) www.ats-ks.ru. - презентация

1

2 ООО «Комфорт – Сервис» г. Краснодар представляет: Операторский центр(Колл-центр) на базе УПАТС Алмаз (НПП «Спецстройсвязь» г.Таганрог)

3 Цель проекта – создание единого центра обработки вызовов ОАО «Краснодаргоргаз» для диспетчерской службы под нужды заказчика.

4 ОСНОВНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ К ОПЕРАТОРСКОМУ ЦЕНТРУ. ОСНОВНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ К ОПЕРАТОРСКОМУ ЦЕНТРУ. Количество линий, их характеристика: Количество линий, их характеристика: –Номер 04 должен быть как прямым, так и интегрированным в АТС с возможным расширением номерной емкости; –На первоначальном этапе задействованы 4 линии как номера операторов Колл- центра, с перспективой увеличения до 8. –Номера операторов Колл-центра работают в режиме день-ночь с сокращением количества операторских номеров с 4-х в дневное время до 2-х в ночное. –На этапе реорганизации системы связи операторам Колл-центра предоставляются 2 двухканальных номера. –Рабочее место операторов должно быть оборудовано цифровым USB телефонным аппаратом или гарнитурой handsfree («свободные руки»); Техническое задание на создание центра обработки вызовов при существующей системе связи УАТС «Алмаз».

5 Функциональные особенности системы: Функциональные особенности системы: –Цель создания Колл-центра - обработка большого потока поступающих внешних вызовов с помощью операторов. Для этого создается оперативный Колл-центр, где оборудование сможет: - идентифицировать номер входящего абонента на мониторе ПК; - идентифицировать номер входящего абонента на мониторе ПК; - оператор должен иметь возможность регистрировать заявки в Базе данных; - оператор должен иметь возможность регистрировать заявки в Базе данных; - оператор должен иметь возможность видеть на экране монитора ПК количество и очередность поступающих звонков, при этом оператор должен иметь возможность определить приоритет звонка путем прямого выбора того или иного номера вручную; - оператор должен иметь возможность видеть на экране монитора ПК количество и очередность поступающих звонков, при этом оператор должен иметь возможность определить приоритет звонка путем прямого выбора того или иного номера вручную; - определение входящих номеров осуществляет коммутатор с помощью функции Caller ID или АОН; - определение входящих номеров осуществляет коммутатор с помощью функции Caller ID или АОН; - оборудование Колл-центра должно быть интегрировано с существующей системой связи цифровой АТС Алмаз для перевода звонков с коммутатора Колл-центра на номера, подключенные к Алмазу, и наоборот; - оборудование Колл-центра должно быть интегрировано с существующей системой связи цифровой АТС Алмаз для перевода звонков с коммутатора Колл-центра на номера, подключенные к Алмазу, и наоборот; - вызовы, обрабатываемые операторами Колл-центра должны регистрироваться системой аудиозаписи; - вызовы, обрабатываемые операторами Колл-центра должны регистрироваться системой аудиозаписи; - оборудование колл-центра должно автоматически переадресовывать вызовы на определенные номера, подключенные как непосредственно к коммутатору, так и на номера, подключенные к Алмазу; - оборудование колл-центра должно автоматически переадресовывать вызовы на определенные номера, подключенные как непосредственно к коммутатору, так и на номера, подключенные к Алмазу; - с помощью голосового меню автоинформатора дозвонившийся абонент должен иметь возможность выбирать, какую информацию он хочет получить, с каким внутренним абонентом ему соединиться или дождаться ответа оператора. - с помощью голосового меню автоинформатора дозвонившийся абонент должен иметь возможность выбирать, какую информацию он хочет получить, с каким внутренним абонентом ему соединиться или дождаться ответа оператора.

6 Алгоритм работы оператора: Алгоритм работы оператора: 1.Поступает звонок абонента, оператор видит на экране компьютера номер звонящего. 1.Поступает звонок абонента, оператор видит на экране компьютера номер звонящего. 2.Оператор снимает трубку, в зависимости от того что нужно звонящему оператор может сам ответить на его вопросы посредством доступа к базе данных, либо перевести звонок на специалиста. 2.Оператор снимает трубку, в зависимости от того что нужно звонящему оператор может сам ответить на его вопросы посредством доступа к базе данных, либо перевести звонок на специалиста. 3.Если все операторы заняты разговором и во время этого поступает ещё звонок, он ставится на удержание. 3.Если все операторы заняты разговором и во время этого поступает ещё звонок, он ставится на удержание. 4.При возникновении непредвиденных ситуаций оператор имеет возможность переключится на дублирующий аналоговый телефон. 4.При возникновении непредвиденных ситуаций оператор имеет возможность переключится на дублирующий аналоговый телефон. Все разговоры записываются, длительность сохранения записи один месяц. Поиск записи не составляет труда т.к. программа удобна и имеет понятный интерфейс. Все разговоры записываются, длительность сохранения записи один месяц. Поиск записи не составляет труда т.к. программа удобна и имеет понятный интерфейс. УПАТС «Алмаз» Входящий звонок Дублирующие аналоговые телефоны Основные цифровые USB телефоны

7 Описание работы операторского центра Програмное обеспечение операторского центра имеет простой интерфейс, максимально адаптированный для работы оператора диспетчерской службы Горгаза. Програмное обеспечение операторского центра имеет простой интерфейс, максимально адаптированный для работы оператора диспетчерской службы Горгаза.

8 Резюме Представленный аппаратно - програмный комплекс можно адаптировать для решения задач в сферах где требуется качественно и оперативно обработать большое количество телефонных звонков. Представленный аппаратно - програмный комплекс можно адаптировать для решения задач в сферах где требуется качественно и оперативно обработать большое количество телефонных звонков. Подобный операторский центр можно использовать, чтобы оптимизировать работу информационных и справочных служб, различных телефонных, аварийно – спасательных, диспетчерских служб, а также крупных промышленно – коммерческих фирм, работа которых связана с обработкой большого потока входящих телефонных звонков. Подобный операторский центр можно использовать, чтобы оптимизировать работу информационных и справочных служб, различных телефонных, аварийно – спасательных, диспетчерских служб, а также крупных промышленно – коммерческих фирм, работа которых связана с обработкой большого потока входящих телефонных звонков.

9 Контактная информация Если вас заинтересовало то о чем здесь написано, подробную информацию можно получить следующим образом: Если вас заинтересовало то о чем здесь написано, подробную информацию можно получить следующим образом: Позвонить нам 8(8612) ,8(8612) Позвонить нам 8(8612) ,8(8612) Отправить письмо по электронной почте : Отправить письмо по электронной почте : Приехать в гости :г.Краснодар ул.Сормовская 7. Приехать в гости :г.Краснодар ул.Сормовская 7.