«ITSM – внедрение технологий по ITIL на базе собственных решений и решений мировых вендоров.» Докладчик: Пахомов Андрей Дмитриевич, инженер-программист. - презентация

1 «ITSM – внедрение технологий по ITIL на базе собственных решений и решений мировых вендоров.» Докладчик: Пахомов Андрей Дмитриевич, инженер-программист управления системного интегрирования.

2 ITSM подход к организации ИТ-инфраструктуры, подразумевающий: 1. Процессный подход к организации рабочего процесса. 2. Ориентированность на предоставление конкретных услуг, а не тех. процесса. ITIL набор лучших мировых практик по организации работы ИТ-подразделений и инфраструктуры. ITSM «Что делать?» ITIL - «Как делать?»

3 HP Service Manager флагманский продукт от Hewlett Packard для автоматизации процессов управления ИТ - инфраструктурой Интеграции «из коробки» Бизнес-логика от HP Модульность решения Закрытая экосистема HP Сложность изменения бизнес-логики Дорогие узкоспециализированные технические специалисты

4 Open Source активно развивающееся течение мирового масштаба.

5 Решение ОАО Центр банковских технологий на базе мировых Open source продуктов – это: Автоматизация процессов управления ИТ-инфраструктурой – OTSR Система интерактивной отчётности – Jasper Soft Система управления знаниями – MindTouch Core

6 OTRS – гибкое решение для автоматизации процессов управления ИТ Инфраструктурой. Сертифицирован по 6 ITIL-процессам

7 Jasper Soft – мощная система отчётности, позволяющая работать также с NoSQL-хранилищами и Big Data. Лучший выбор среди BI – инструментов по версии InfoWorld в 2013 году.

8 MindTouch – мощная корпоративная система управления знаниями.

9 Спасибо за внимание!