УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТОМ. ФОРМЫ ЗАВЕРШЕНИЯ КОНФЛИКТА ЗАВЕРШЕНИЕ КОНФЛИКТА. - презентация

1 УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТОМ. ФОРМЫ ЗАВЕРШЕНИЯ КОНФЛИКТА ЗАВЕРШЕНИЕ КОНФЛИКТА

2 УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТОМ Фундаментальная идея современного подхода к управлению конфликтами сводится к тому, что конфликт может быть управляем, причем таким образом, что исход будет иметь конструктивный характер Управление конфликтами - это процесс контролирования конфликта самими участниками или внешними силами (общественными институтами, властью, специальными лицами), который заключается в его локализации в пространстве и во времени и недопущении эскалации.

3 ТРУДНОУПРАВЛЯЕМЫЕ И ТРУДНОРАЗРЕШИМЫЕ КОНФЛИКТЫ одна или обе стороны желают его продолжения; накал эмоций слишком велик; имеются более глубокие противоречия, нежели лежащие на поверхности; участники воспринимают конфликт как позиционную борьбу; имеются серьезные расхождения в ценностях сторон и в интерпретации сути конфликта; происходит институционализация конфликта

4 ТЕХНОЛОГИИ РЕГУЛИРОВАНИЯ КОНФЛИКТОВ Технологии Основное содержание ИнформационныеЛиквидация дефицита информации в конфликте; исключение из информационного поля ложной, искаженной информации; устранение слухов и т. п. Коммуникативные Организация общения между субъектами конфликтного взаимодействия и их сторонниками; обеспечение эффективного общения Социально-психологические Работа с неформальными лидерами и микрогруппами; снижение социальной напряженности и укрепление социально- психологического климата в коллективе Организационные Решение кадровых вопросов; использование методов поощрения и наказания; изменение условий взаимодействия сотрудников и т. п.

5 ЗАВЕРШЕНИЕ КОНФЛИКТА Завершение конфликта означает любое его прекращение, необязательно предполагающее разрешение. Разрешение конфликта - это достижение соглашения по спорному вопросу между участниками, при котором по возможности максимально удовлетворены интересы каждой стороны. Урегулирование конфликта - это частичное или временное его решение. Мягкое влияние. Управление конфликтом

6 ФОРМЫ ЗАВЕРШЕНИЯ КОНФЛИКТА Существует три формы завершения конфликта между участниками. Которые стараются решить его своими силами Насилие. При таком исходе более слабая сторона с помощью силы принуждается к подчинению и выполнению требований более сильной стороны. Насилие дает возможность быстро завершить борьбу, но стратегически оно малоэффективно, поскольку толкает проигравшую сторону к скрытому сопротивлению либо к открытому бунту

7 ФОРМЫ ЗАВЕРШЕНИЯ КОНФЛИКТА Разъединение. В данном случае конфликт разрешается путем прекращения взаимодействия. Существует две возможности разъединения сторон: обе стороны покидают поле боя; бегство одной из сторон, как правило, наиболее слабой. Этот путь не всегда возможен.

8 ФОРМЫ ЗАВЕРШЕНИЯ КОНФЛИКТА Примирение. Мирное улаживание разногласий может произойти само собой на основе молчаливого прекращения действий друг против друга. Как правило, примирение достигается через переговоры между сторонами, в результате которых принимается решение о поведении друг друга. Конструктивный, хорошо организованный переговорный процесс может привести к разрешению конфликта.

9 ЗАВЕРШЕНИЕ КОНФЛИКТА С ПОМОЩЬЮ ТРЕТЬЕЙ СТОРОНЫ Отношения между конфликтующими сторонами могут быть перенесены на другой уровень, если привлечь к урегулированию конфликта третью сторону. Эти способы зависят от позиции, которую будет занимать третий участник, а он может выступать как сила, поддерживающая одну из сторон, или как независимый и беспристрастный посредник

10 ФОРМЫ ЗАВЕРШЕНИЯ КОНФЛИКТА С УЧАСТИЕМ ТРЕТЬЕЙ СТОРОНЫ Насилие с привлечением третьего участника способна совершить более слабая сторона над более сильной.

11 ФОРМЫ ЗАВЕРШЕНИЯ КОНФЛИКТА С УЧАСТИЕМ ТРЕТЬЕЙ СТОРОНЫ Социальное давление. В качестве поддерживающей силы используются служебные инстанции, общественное мнение, СМИ, реклама.

12 ФОРМЫ ЗАВЕРШЕНИЯ КОНФЛИКТА С УЧАСТИЕМ ТРЕТЬЕЙ СТОРОНЫ Суд. В данном случае третья сторона - представитель общественной власти. Сила этой власти более могущественна, чем сила любого из конфликтантов. Судебное решение конфликта опирается на систему права и силу общественной власти, которой участники конфликта должны подчиниться. В судебном разбирательстве прав тот, на чьей стороне закон.

13 ФОРМЫ ЗАВЕРШЕНИЯ КОНФЛИКТА С УЧАСТИЕМ ТРЕТЬЕЙ СТОРОНЫ Арбитраж (третейский суд) отличается от суда тем, что роль третьей стороны доверяется лицу или группе лиц, решению которых обе стороны добровольно обязуются подчиниться. Эффективность такого решения зависит от личных качеств арбитра - его ума, справедливости, авторитета.

14 ФОРМЫ ЗАВЕРШЕНИЯ КОНФЛИКТА С УЧАСТИЕМ ТРЕТЬЕЙ СТОРОНЫ Медиация. В качестве третьей стороны выступает посредник, который организует процесс переговоров, для того чтобы конфликтанты могли самостоятельно выработать взаимоприемлемое решение.

15 К РАЗРЕШЕНИЮ КОНФЛИКТА ВЕДУТ ПЕРЕГОВОРЫ И МЕДИАЦИЯ.