ЛОГИСТИКА СДЕРЖИВАЮЩИЙ ФАКТОР РОСТА ОН-ЛАЙН ТОРГОВЛИ. ЭВОЛЮЦИЯ ДОСТАВКИ. Санкт-Петербург Петроконгресс центр 03 июля 2013 Стр. 1. - презентация

1 ЛОГИСТИКА СДЕРЖИВАЮЩИЙ ФАКТОР РОСТА ОН-ЛАЙН ТОРГОВЛИ. ЭВОЛЮЦИЯ ДОСТАВКИ. Санкт-Петербург Петроконгресс центр 03 июля 2013 Стр. 1

2 Москва Санкт-Петербург Новосибирск Абакан Алматы, Казахстан Ангарск Арзамас Армавир Артем Архангельск Астрахань Барнаул Белгород Бийск Благовещенск Бодайбо Большой Камень Братск Брянск Великий Новгород Владивосток Владимир Волгоград Вологда Воронеж Выкса Георгиевск Горно-Алтайск Димитровград Дмитров Дубна Екатеринбург Ессентуки Железноводск Златоуст Иваново Ижевск Иркутск Йошкар-Ола Казань Калининград Калуга Кемерово Киров Кисловодск Клин Комсомольск- на-Амуре Костомукша Кострома Красногорск Краснодар Красноярск Курган Курск Кызыл Липецк Магадан Магнитогорск Махачкала Миасс Минеральные воды Мурманск Набережные Челны Надым Нальчик Нарьян-Мар Находка Невинномысск Нерюнги Нефтекамск Нижневартовск Нижнекамск Нижний Новгород Новокузнецк Новороссийск Новочеркасск Новый Уренгой Норильск Ноябрьск Обнинск Омск Орел Оренбург Орск Пенза Пермь Петрозаводск Петропавловск -Камчатский Псков Пятигорск Ростов-на-Дону Рубцовск Рязань Салехард Самара Саратов Северобайкальск Смоленск Сочи Ставрополь Старый Оскол Стерлитамак Сургут Сызрань Сыктывкар Таганрог Тамбов Тверь Тольятти Томск Тула Тында Тюмень Улан-Удэ Ульяновск Уссурийск Уфа Хабаровск Ханты-Мансийск Химки Чебоксары Челябинск Череповец Черкесск Чита Шахты Южно-Сахалинск Якутск Ярославль Расширение географии Стр. 2

3 Динамика отправлений. Сайт по продаже печатной продукции. г.Оренбург С января 2012 добавлена возможность выбора города-получателя, отличного от гг.Москва и Оренбург. Стр. 3

4 Быстрые сроки доставки. Наличие магистральных направлений и авиаквот у оператора обеспечивают наилучшие сроки (хороший средний срок по РФ 2 дня до города-получателя). Омск Томск Новосибирск Барнаул Горно-Алтайск Кемерово Красноярск Новокузнецк Бийск Новосибирский магистральный узел Схема еженочных магистралей Стр. 4

5 Увеличение опций при организации доставки Осмотр вложения Примерка на дому Частичная доставка Прозвон доставки SMS – сервисы Оформление кредита Стр. 5

6 Вариативность способов доставки Курьерская доставка на адрес; Пункты Выдачи Заказов; Постоматы. Стр. 6

7 Динамика отправлений. Сайт по продаже автозапчастей. г.Санкт-Петербург Стр. 7

8 Развитие технологий на рынке доставки Интеграция баз Автоматизация возвратов Развитие фулфилмента Агрегаторы служб доставки ЧТО ТАКОЕ ИНТЕГРАЦИЯ В СДЭК? ИНТЕРНЕТ МАГАЗИН (заказ от покупателя) СДЭК (заказ на доставку) Информация по заказу Статус заказа Стр. 8

9 Факторы роста он-лайн торговли: Оперативность информации Пример отслеживания накладной в личном кабинете Для отправлений с наложенным платежом особенно важна информация о доставке он-лайн. Стр. 9

10 ПРИЕМ ЗАКАЗА SMS, УВЕДОМЛЕНИЕ ОЗВОН ПОЛУЧАТЕЛЯ Прием наличных денежных средств при вручении ДОСТАВКА НА АДРЕС, ВРУЧЕНИЕ ПРИЕМ ОТПРАВЛЕНИЯ ТРАНСПОРТИРОВКА ДО ГОРОДА ПОЛУЧАТЕЛЯ ПОЛУЧЕНИЕ НАЛИЧНЫХ, ВЫДАЧА ЧЕКА ВЗАИМО- РАСЧЕТЫ/ ВОЗВРАТ Сохранность товара Предоставление кассового чека при вручении

11 Управление возвратами Возвраты по причинам * Что понимают под ВОЗВРАТом: Максимальное вручение Вернуть быстро и дешево то, что не вручено Возврат приобретенного товара * товары с оплатой за товар наличными при получении Стр. 11

12 Управление возвратами: Возвраты по причинам * Стр. 12 Причина% от общего числа возвратов Истек срок хранения32,18% Товар не подошел/не понравился18,90% Передумал14,52% Без объяснения14,08% Не дозвонились7,38% Не устроили сроки3,99% Ошибка оформления2,72% Уже купил1,93% Нет денег1,34% Претензии к качеству товара0,95% Адресат не проживает0,60% Пересорт0,57% Неверный адрес0,36% Недовложение0,31% Повреждение0,10% Не должен выполняться0,07% * товары с оплатой за товар наличными при получении

13 Перспектива Синергия операторов доставки и фулфилмента Улучшение условий оплаты товара картами со стороны платёжных систем и, как следствие, развитие возможности оплаты картами у логистических операторов Дальнейшее расширение географии Увеличение потока посылок напрямую от зарубежных ИМ Открытие собственной доставки в странах СНГ Улучшение качества. Работа с клиентами по KPI Стр. 13

14 СДЭК Надежда Тайц Исполнительный директор Санкт-Петербург доб Валерий Землянушнов Менеджер отдела продаж Санкт-Петербург доб доб Стр. 14 ВАШИ ВОПРОСЫ?

15 Backup slides

16 ДОСТАВКА НА АДРЕС, ВРУЧЕНИЕ ПРИЕМ ОТПРАВЛЕНИЯ ПРИЕМ ЗАКАЗА ТРАНСПОРТИРОВКА ДО ГОРОДА ПОЛУЧАТЕЛЯ ПОЛУЧЕНИЕ НАЛИЧНЫХ, ВЫДАЧА ЧЕКА SMS, УВЕДОМЛЕНИЕ ОБЗВОН ПОЛУЧАТЕЛЯ АУТСОРСИНГ ЛОГИСТИКИ для ДТ ВЗАИМО- РАСЧЕТЫ/ ВОЗВРАТ