CRM в электронной коммерции Несколько вопросов к размышлению Терехов Антон 07.10.2009. - презентация

1 CRM в электронной коммерции Несколько вопросов к размышлению Терехов Антон

2 Стрижка Терехова

3 Что они сделали Собрали данныеОпределили средний интервал между повторными покупкамиВычислили насколько я важный клиент Определили, какой процент прибыли - они могут тратить на удержание столь важных клиентов Определили мои продуктовые предпочтенияВыбрали канал, по которому ко мне обратитьсяНастроили систему, которая позволяет определять: КОМУ ; КОГДА ; ЧТО ; КАК

4 Сбор данных Определите уникальные признаки клиентов Проведите дедупликацию Убедитесь, что вы собираете все необходимые данные

5 Количество недель между покупками % клиентов совершающих повторную покупку молока Количество месяцев между покупками % клиентов совершающих повторную покупку мобильного телефона Определите средний интервал между повторными покупками

6 Умножьте его на два и проведите бинарную сегментацию ПериодQ1Q2Q3Q4Вес клиента Вес периода1248 Стабильный клиент =11 Новичок00018 Плохой клиент10001

7 Возьмите всех клиентов на начало года и посчитайте какие сегменты приносят вам 80% прибыли Решите, будете ли вы тратить деньги на их удержание. Если да, то определите процент от прибыли, который вы считаете нужным потратить Помните, что с высокой вероятностью они сами совершат покупку

8 Выделите два сегмента: Новичков И тех, кто чуть-чуть не дотягивает до «золотого» статуса Разработайте для них специальную программу удержания и выделите на это бюджет Т.е. как только клиент достигает определенного порога – БАХ – ура!!!!

9 Определите продуктовые предпочтения каждого клиента Молоко Шампунь DVD Мобильный телефон Время Продуктовые предпочтения конкретного человека Что эффективно рекламировать в данный момент времени

10 Определите по какому каналу коммуникации предлагать !!! Рассылки Баннеры и витрины …

11 По какому каналу коммуникации предлагать !!! RSS и виджеты

12 По какому каналу коммуникации предлагать !!! Конвергенция разных рекламных носителей

13 И только после всего этого начинайте строить автоматизированную систему

14 Привлекайте всегда только хороших клиентов и не привлекайте плохих

15 Клиенты, пришедшие по рекомендации – более лояльны

16 Скидки убивают лояльность

17 CRM – это самое интересное, что есть в маркетинге